يقول Colin Fleming من Salesforce إن Salesforce + ستجعل Dreamforce تجربة تحويلية مقارنة بالسنوات السابقة

توجهت هذا الأسبوع إلى Dreamforce ، مؤتمر المستخدمين السنوي الضخم لشركة Salesforce ، لأول مرة منذ ثلاث سنوات. قبل أن يغلق الوباء كل شيء ، حضر 170.000 شخص Dreamforce في عام 2019. وبينما استغرق المؤتمر بضع خطوات صغيرة في العامين الماضيين مع حضور عدد محدود جدًا من الأشخاص الحدث في سان فرانسيسكو ، فقد اختبر ذلك عددًا أكبر من الأشخاص تقريبًا على Salesforce + ، منصة البث Salesforce التي تم إنشاؤها عندما كان لا بد من إلغاء جميع الأحداث المادية الخاصة بهم. لكن المؤتمر عاد هذا الأسبوع مع توقع حضور عدد كبير من الأشخاص. وعلى الرغم من أن التقديرات تتداول حول ما لا يقل عن 30000 شخص سيكونون في الحدث المادي ، فقد يكون هناك أربعة أضعاف هذا العدد إن لم يكن أكثر ممن سيحضرون فعليًا.

أتيحت لي الفرصة مع بول جرينبيرج ، المضيف المشارك في CRM Playaz ، للتحدث مع Colin Fleming ، نائب الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce لتسويق العلامات التجارية العالمية ، والذي يقود جهود Salesforce +. تحدثنا معه بعد يومين من الإعلان عن خدمة البث في العام الماضي ، وأردنا معرفة الدور الذي ستلعبه Salesforce + في Dreamforce هذا العام الآن بعد أن افتتحت مرة أخرى مع توقع عدد كبير من الحضور. يشارك كولين أيضًا كيف أدى العام الأخير من Salesforce + إلى تغيير تحولي في كيفية رؤيته للأحداث قيد التصميم ، فضلاً عن التأثير الذي ستحدثه هذه التغييرات لمبادرات التسويق التقليدية بين الشركات.

يوجد أدناه جزء من نسخة منقحة من محادثتنا. انقر فوق SoundCloud المضمن للاستماع إلى المحادثة الكاملة.

Salesforce + عام في المراجعة

برنت ليري: مع احتفال Salesforce + مؤخرًا بعامها الأول في التشغيل ، هل يمكنك أن تعطينا ملخصًا لما كان عليه هذا العام الأول؟

كولين فليمنج: نحن شركة برمجيات مؤسسية. هذا ليس الوضع الراهن بالنسبة لنا. لذلك ، كما هو الحال مع أي شيء ، نتعلم الكثير. لقد شهدنا زخمًا كبيرًا في نسبة المشاهدة. فقط مسرور بجودة المحتوى. لقد نقلنا الأشياء إلى الموسم الثاني. في الموسم الثالث ، قطعنا الطعم عن بعض الأشياء التي لم تنجح تمامًا. لقد فزنا مؤخرًا ببرنامج تسويق المحتوى للعام الثاني على التوالي نتيجة لهذا الجهد.

يبدو أنه يعمل. يعود الناس إلى المنتج كثيرًا. لقد كانت ركلة كبيرة في السراويل داخل Salesforce لمجرد إعادة التفكير في الطريقة التي يعمل بها التسويق داخل الشركة. بالطبع ، نحن جميعًا نخطط لهذا المستقبل الخالي من ملفات تعريف الارتباط. نحن جميعًا نخطط لبيانات الطرف الأول ، وكلنا نخطط لهذه الأشياء. وكان هذا أمرًا رائعًا لاتخاذ تكتيك وتجربة هذا ، وتحويله إلى استراتيجية.

أنا سعيد للغاية بما تمكنا من القيام به. في الأسبوع الماضي ، قدمنا ​​شراكة جديدة مع CNBC لإطلاق سلسلة مع CNBC ، والتي يسعدنا أن نطلق عليها اسم The Shift. مستوى الطموح هنا نوعًا ما لا يسبر غوره إلى حد ما.

كانت البيانات هي العامل الدافع. هل يشاهد الأشخاص هذا ويبقون ويعودون إلى المنصة وإذا لم يكونوا كذلك ، فقررنا إلغاءه. وكان نوعًا من قرار أبيض وأسود. بصراحة ، هذه عضلة لم يكن لدى Salesforce تاريخياً. إنه نشاط كبير قبل الإنجاز ، مثل ، "أوه ، نحن نقوم بكل هذه الأشياء ونقوم بإعداد تقرير حالة عن كيفية تسويقك لسحابة المبيعات أو أي شيء آخر". هذا ليس ما نفعله هنا. نحن ننظر إلى الإنجاز. ولذا أعتقد أن هذا كان تحولًا في طريقة تفكيرنا جميعًا على طول الطريق.

عندما كنا معًا قبل عام ، بدأنا في الحديث عن المحتوى الذي يحركه الأشخاص حيث كان لدينا طموح لبناء سلسلة محتوى لكل شخص من شخصياتنا الأساسية حيث تقوم Salesforce بتسويق نفسها. نحن عموما لا نزال على هذه الاستراتيجية. لكن ما وجدناه ، ولم نتوقع ذلك ، هو أن الجانب الأكثر ليونة وإيثارًا للمحتوى كان حقًا أفضل من التوقعات. كانت Trailblazer سلسلة رائعة ، سلسلة Ecopreneur ، التي أنتجناها مع فريق Fortune كانت مجرد نجاح هارب بالنسبة لنا.

لقد وقعنا شراكة مع أصدقائنا Kara Swisher و Scott Galloway على Pivot podcast أيضًا لجلب البودكاست الخاص بهم ، والذي أصبح شائعًا في إعداد الفيديو. قمنا بعمل مقتطفات من 2 إلى 3 ، أربع دقائق في إعداد فيديو ، وكان هذا إلى حد بعيد الجزء الأكثر شيوعًا في Salesforce +. Pivot هو رقم مقل العيون الكبير بالنسبة لنا الذي يثير الاهتمام بالمنصة التي قد لا تكون في جمهورنا الأساسي.

ما أحفزني حقًا هو أنهم لا يأتون من أجل ذلك فقط. ترى أشخاصًا يأتون إلى Pivot ويذهبون إلى Ecopreneurs أو يذهبون إلى Trailblazer أو يذهبون إلى شيء آخر. وقد نجحت استراتيجية التلقيح المتبادل هذه في صالحنا حقًا. ثم الشيء الكبير الذي كان أكبر مفاجأة لهم جميعًا. لقد قاومت حقًا أي مستوى من المحتوى الفني للممارس الثقيل. أردت أن يكون هذا قمعًا علويًا مثل نوع الفوز بجائزة إيمي ، أليس كذلك؟

لكننا جربنا فكرة Salesforce في سلسلة Salesforce ، والتي تعتبر حقًا ممارسًا ثقيلًا. وكنت قلقة بشأن قصر النظر. لكنها تحظى بشعبية كبيرة لدى الأشخاص الذين يرغبون في معرفة كيف تتغلب Salesforce على المشاكل. وقد حاولنا أن نكون شفافين للغاية ، مع تحديد كتيبات اللعب الخاصة بنا لكيفية قيامنا بالأحداث وبيانات الطرف الأول وتمكين المبيعات وكل هذه الأشياء التي تم حبسها في الجدران الأربعة لـ Salesforce.

نحن نفتحه تمامًا. ولا يمكنني إنتاج هذه الأشياء بالسرعة الكافية الآن.

تأثير Salesforce على Dreamforce

برنت ليري: كيف يتم دمج Salesforce plus في دعم Dreamforce؟

كولين فليمينغ: ستشهد تجربة تحويلية جميلة. ستكون تجربة وسائل الإعلام في المقدمة وفي المنتصف. في الواقع. نأمل عدم التخلي عن الكثير هنا….

برنت ليري: لا تقلق بشأن ذلك ، نحن فقط ...

كولين فليمنج: بين غرفة الكلمة الرئيسية وأرض المخيم توجد منطقة استوديو Salesforce بأكملها. إنه يشبه المسرح الهجين ، حيث يلتقط محتوى لـ Salesforce Plus بهذه الطريقة الشيقة حقًا.

لدينا عرض اليوم ، ولدينا عرض الليلة في Dreamforce. لدينا مضيفون محترفون. لدينا موهبة Saturday Night Live ستساعدنا أيضًا في استضافة هذا المحتوى.

دريم فورس أكثر من أن يستوعبه شخص واحد ، أي شخص في الأيام الثلاثة التي نقوم بها. ولذا فإن فكرة النقاط البارزة هذه قبل اليوم وتسليط الضوء بعد اليوم مع بيئة شبيهة بالبرامج الحوارية المستوحاة من الوسائط هي فكرة جديدة بالنسبة لنا. يمكنك ضبط ذلك على Salesforce +. دريم فورس اليوم ، دريم فورس تونايت سيحدث هناك.

سترى محتوى أقصر في جميع المجالات لأننا نعلم أن فترات الاهتمام على Salesforce + أو أي منصة بث أقصر مما كانت عليه قبل حدوث كل هذا الوباء. لذلك سترى سلسلة أقصر ومحتوى أقصر. أعتقد أنك ستشاهد المزيد من الإلهام الإعلامي في جميع المجالات. لقد جلبنا المواهب من المشهد الإعلامي. لقد جلبنا أشخاصًا يقومون بهذا من أجل لقمة العيش.

دريم فورس هو تمرين طموح. لدينا أكثر من 200 جلسة على Salesforce +. لن يتم إيقاف Salesforce + للأسبوع القادم.

نحن لدينا منطقة آسيا والمحيط الهادئ التي تلتقطها ، ولدينا منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا التي تلتقطها ، ثم تتولى الولايات المتحدة زمام الأمور في الصباح حتى لا تنطفئ أبدًا. لقد قمت فعليًا بتسليم مفاتيح Enterprise إلى أستراليا لتشغيل العرض طوال الليل من أجلنا. تأخذها منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا منها حتى الصباح الباكر ثم نعيدها قبل الكلمات الرئيسية الرئيسية ، أشياء من هذا القبيل.

نحن نفكر ليس فقط في حجم المحتوى على النظام الأساسي ، ولكن أيضًا في برمجتنا للجمهور العالمي. قبل الوباء ، كان لدى Dreamforce ما يقرب من 20 إلى 30 دولة مختلفة ممثلة في Dreamforce. هناك 117 دولة مختلفة شاهدت على Salesforce +.

لقد تغيرت اللعبة بشكل جوهري من حيث أنواع المحتوى الذي ننتجه. علينا أن ننتج الكثير من المحتوى الفردي ، حيث نقدم أنفسنا لجمهور جديد و Dreamforce كمؤتمر مستخدم ... إنه أكثر من ذلك. ولكن هذا هو المكان الذي بدأ منه في الأصل بالطبع. لذلك أعتقد أننا يجب أن نفكر في كل شيء بطريقة أكبر وأكبر.

Salesforce + دروس للمسوقين التقليديين

برنت ليري: مع كل الأشياء التي تقوم بها مع Salesforce + ، كيف تترجم الدروس من كل هذا إلى أنشطة التسويق التقليدية الخاصة بك؟

كولين فليمنج: لقد دفع مركز الثقل إلى محتوى عالي الدقة ومؤثر ومدروس يبني الجماهير بدلاً من المحتوى الذي يملأه الأشخاص في النماذج لتنزيل مستند تقني حيث يتعين عليك وضع اسم طفلك البكر. لقد ذهب هذا الشعور بالتسويق بين الشركات إلى حد ما. كنت محظوظًا بحضوري لمهرجان كان للإبداع هذا الصيف ، وقد قال أحدهم شيئًا ما وأتذكر من يجب أن أعزو ذلك بشكل أفضل.

لكنهم قالوا إنه لا يوجد مجال للملل في التسويق بين الشركات. وكما تعلم ، علينا أن نفكر بهذه الطريقة. لا يمكن تعيين شريط التسويق داخل شركة مثل Salesforce بواسطة شركات B2B ، يجب أن يتم تعيينه بواسطة شركات B2C ؛ ويجب أن نعمل على هذا المستوى من الجودة.

إذا كانت Salesforce من أفضل 40 علامة تجارية في العالم ، ولدينا أشياء طموحة نريد القيام بها ، فلماذا لا نعمل بهذه الطريقة؟ دعونا نعمل على هذا المستوى ونحاسب أنفسنا على ذلك. ونأمل أن ترى ذلك في العمل الذي نطرحه. لكني أعتقد أننا ما زلنا في المراحل الأولى من تلك الرحلة أيضًا.

Salesforce + مبني على منصة Salesforce

برنت ليري: ما مدى سهولة الحصول على موافقة لتجربة بعض هذه الأشياء الجديدة؟

كولين فليمنج: لدينا مديرة تسويق مدهشة ، سارة فرانكلين ، تدرك التوازن بين بناء العلامة التجارية وقيادة تسويق الأداء. نحن نعلم أن علامة Salesforce التجارية أصبحت الآن من أفضل 40 علامة تجارية في العالم. علينا الاستثمار على المدى الطويل. سيكون من الصعب علينا التحدث عن استراتيجيات بيانات الطرف الأول وعقود مستقبلية خالية من ملفات تعريف الارتباط و CDP وعدسة التسويق إذا لم نقم بذلك بأنفسنا.

أخذنا السرد الذي كنا نعرضه علنًا وسألنا أنفسنا ، حسنًا ، هل نحن المواطن المثالي هنا؟ وأحد أكثر الأشياء التي أثارت حماستي ، وراء الكواليس ، إنها قصة Salesforce على Salesforce. كل ذلك مبني على تقنيتنا الأساسية. كل شيء يعمل على CDP الخاص بنا. إنها خدمة مجانية ، لكننا مدروسون جدًا في كيفية استخدامنا لهذا كاستراتيجية بيانات الطرف الأول بالنسبة لنا للمساعدة في بناء جمهور ، وهو أمر لا يفكر فيه مسوقو B2B مثلي ؛ بناء جمهور وإبقائهم مستمتعين وإبقائهم نشيطين وحثهم على العودة.

وهنا يأتي دور تقنيتنا. أنا عميل صفر من أغنى أغنياء تكنولوجيا Salesforce. لدي خط مباشر مع مدير المنتج لجميع منتجاتنا التسويقية الرئيسية. لديّ خط مباشر مع قادة التجارة لدينا ومثل ، هذا ما أتعلمه ، وإليك ما يعمل ، وإليك ما لا. وبعض الميزات التي ستراها.

استلهم Dreamforce بعض الدروس التي تعلمناها على Salesforce +. ولذا أعتقد أن هذا هو الشيء المثير حقًا وراء الكواليس. وسنستمر في القيام بذلك وأنا متحمس حقًا لكون Salesforce أكثر تعمقًا ووضوحًا بشأن ذلك. وسير الحديث بطريقة مدروسة. لذلك ربما يكون هذا أكثر ما أتحمس له.

في مرحلة ما ، سنفتح الأبواب نوعًا ما ونعرض للجميع المنصة لأنني أعتقد أن ما فعلناه رائع جدًا.

أفكار حول مستقبل الأحداث

برنت ليري: هل من أفكار أخيرة تتعلق بالأسبوع الكبير؟

كولين فليمنج: لقد أنشأنا Salesforce + لأن الأحداث لم تكن موجودة بالنسبة لنا لفترة زمنية جيدة. والآن بعد أن فعلت الأحداث ، من المثير للاهتمام أن نرى كيف يتعايش هذان الشيئان الآن. وهذه السنة هي المرة الأولى لتعايش حقيقي. لن أسميها حدثًا هجينًا لأنني أكره هذه العبارة ، لكن هذه الأحداث تتجمع بطرق لم نبنيها. Salesforce + في الأصل. لذلك من الرائع رؤية التلقيح المتبادل وكيف سنوازن بين الاثنين ، لأنه في العام الماضي كان لدينا ألف شخص داخل المركز. لقد كان رائعًا وشعرنا بسعادة غامرة لأننا فعلناه ، لكنه لم يكن قريبًا من حجم ونطاق الحدث التاريخي. لذلك يسعدنا العودة إلى هذا الحجم هذا العام ومعرفة كيفية عمل هذين الأمرين معًا. ونأمل أن يلعبوا معًا بشكل جيد. هذه هي النية.

اقرأ أكثر:

هذا جزء من سلسلة مقابلات فردية مع قادة الفكر. تم تحرير النص للنشر. إذا كانت مقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.