การชำระเงินของผู้เยี่ยมชมสำหรับอีคอมเมิร์ซ: ร้านค้าของคุณควรอนุญาตหรือไม่

คุณมาไกลขนาดนี้ ลูกค้าเป้าหมายของคุณเริ่มตระหนักถึงธุรกิจของคุณ จดจำคุณตลอดขั้นตอนการพิจารณา และในที่สุดพวกเขาก็พร้อมที่จะติดตามการซื้อ พวกเขาเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ เลือกระดับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสม และดำเนินการชำระเงิน

พวกเขาจะผ่านเข้าเส้นชัยหรือไม่?

แน่นอนว่านี่เป็นคำถามเชิงเปรียบเทียบ—และเส้นทางของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จยังคงดำเนินต่อไปได้ดีกว่าการซื้อครั้งแรก

แต่ช่วงเวลาของการชำระเงินเป็นสิ่งสำคัญ การปิดการขายและการเริ่มต้นความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ภักดีนั้นขึ้นอยู่กับกระบวนการเช็คเอาต์ที่ง่ายและมีประสิทธิภาพมากที่สุด

และในขณะที่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบและรูปแบบได้รับความสนใจอย่างมากเมื่อต้องสร้างการชำระเงินในอุดมคติ แต่ก็มีคุณลักษณะหนึ่งที่มองข้ามได้ง่ายหรือแม้แต่เป็นค่าเริ่มต้นโดยไม่ต้องพิจารณาอย่างละเอียดถี่ถ้วน นั่นคือ การชำระเงินของแขก

การเปิดใช้งานการชำระเงินของผู้เยี่ยมชมจะช่วยเพิ่ม Conversion อย่างที่คุณอาจไม่เคยเชื่อ โดยทำให้การชำระเงินตรงไปตรงมามากกว่าที่เคย แต่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝงอยู่

ถึงกระนั้น เนื่องจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซจำนวนมากขึ้นยอมรับมันทุกวัน คุณอาจสงสัยว่าใช่หรือไม่

การชำระเงินของแขกคืออะไร?

การชำระเงินของผู้เยี่ยมชมเป็นคุณลักษณะอีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถชำระเงินในฐานะแขกโดยไม่ต้องสร้างบัญชีหรือเข้าสู่ระบบของพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ พวกเขาข้ามทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับบัญชี และเว็บไซต์ของคุณไม่ได้บันทึกข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา

ซึ่งแตกต่างจากมาตรฐานที่ลูกค้าสร้างบัญชีก่อนที่จะป้อนข้อมูลการเรียกเก็บเงินและการจัดส่ง

ด้วยการชำระเงินของผู้เยี่ยมชม มีขั้นตอนน้อยลงในกระบวนการเช็คเอาต์ เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณและดำเนินการได้เร็วขึ้น

ที่กล่าวว่าการสร้างบัญชีช่วยลดความขัดแย้งในอนาคต การดำเนินการล่วงหน้าอีกสองสามขั้นตอน ลูกค้าที่กลับมาสามารถบันทึกข้อมูลลงในบัญชีของตนและไม่ต้องป้อนข้อมูลอีกครั้ง ประหยัดเวลามากยิ่งขึ้น

การชำระเงินของแขกเพื่อแก้ปัญหา “ความล้าของบัญชี”

สังคมสมัยใหม่มีอะไรให้มากมาย แต่เราต้องลงชื่อเข้าใช้หรือลงทะเบียนทุกที่ที่เราไป

เมื่อถึงเวลาที่บุคคลพร้อมทางการเงินเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขาได้รวบรวมบัญชีจำนวนมาก ซึ่งหลายบัญชีที่พวกเขาไม่เคยเห็นอีกเลย นับประสาจำรหัสผ่านไว้

การโต้ตอบกับผู้ชมในลักษณะนี้ทำให้เกิดปัญหาที่เรียกว่าความ เหนื่อยล้าของบัญชี คุณสามารถสรุปได้ว่าผู้คนเบื่อกับการรวบรวมบัญชีและรหัสผ่าน

ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้จึงไม่ต้องการลงชื่อสมัครใช้บัญชีเว้นแต่จะได้รับประโยชน์จากการทำเช่นนั้น และหากคุณต้องการบัญชีเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ เส้นทางของการต่อต้านน้อยที่สุดอาจเกี่ยวข้องกับการไม่ซื้อจากคุณ

ในการสำรวจในปี 2022 ที่จัดทำโดยสถาบัน Baymard เกี่ยวกับสาเหตุของการละทิ้งระหว่างการชำระเงิน ผู้ตอบแบบสอบถาม 24% เลือก "ไซต์ต้องการให้ฉันสร้างบัญชี" เป็นเหตุผลในการละทิ้ง

หากคุณสังเกตเห็นว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเริ่มกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณแต่ไม่ดำเนินการให้เสร็จสิ้น การกำหนดให้ต้องมีบัญชีอาจเป็นสาเหตุ และการเปิดใช้งานการเช็คเอาต์ของแขกอาจช่วยได้

แต่สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าการเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขกนั้นมาพร้อมกับข้อเสียของตัวเอง และสำหรับบางธุรกิจ ความพ่ายแพ้เหล่านี้แข็งแกร่งมากจนเกินดุลผลประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้น

ข้อดีและข้อเสียของการเช็คเอาท์ของแขก

ในการตัดสินใจว่าการใช้การชำระเงินของผู้เยี่ยมชมหรือบัญชีลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณ ให้ดูข้อดีและข้อเสียต่อไปนี้ในบริบทของธุรกิจของคุณ และประเมินว่าแต่ละรายการจะส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า การขายทันที และผลกำไรในระยะยาวมากน้อยเพียงใด .

คุณสามารถให้ทั้งสองทางเลือกแก่ลูกค้าได้เสมอ แต่คุณจะสูญเสียลูกค้าบางรายที่อาจสร้างบัญชีขึ้นมาโดยการรวมการชำระเงินของผู้เยี่ยมชม

ข้อดี: ทำไมการเช็คเอาต์ของแขกจึงสำคัญสำหรับบางร้าน

ช่วยลดภาระผูกพันและทำให้การชำระเงินเร็วขึ้น

เมื่อชำระเงินจากแขก คุณจะขอผู้ซื้อน้อยลง พวกเขาไม่ต้องผูกมัดในการสร้างบัญชีกับคุณ ให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่คุณมากกว่าที่พวกเขาต้องการ หรือเวลาที่ใช้ในการทำเช่นนั้น

ความสะดวกในระดับนี้มีค่ามากกว่าสำหรับนักช็อปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งเป็นผู้ซื้อกลุ่มใหญ่

มันเพิ่มอัตราการแปลง

ผลลัพธ์โดยตรงของกระบวนการผูกมัดที่เร็วขึ้นและลดลง คุณจะได้รับข้อดีที่ใหญ่ที่สุด นั่นคือ อัตรา Conversion ที่เพิ่มขึ้น เป้าหมายหลักของร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่คือการเพิ่มยอดขาย

สร้างความประทับใจแรกพบที่ดี

ครั้งแรกที่มีคนซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขามีความเสี่ยง พวกเขาใช้คำแนะนำจากบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมและการออกแบบเว็บ แต่หากพวกเขาไม่ติดตามโซเชียลมีเดียหรือจดหมายข่าวของคุณเป็นเวลานาน พวกเขามีการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณอย่างจำกัด

หากคุณมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม (UX) และความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณอาจมีลูกค้าที่กลับมาอยู่ในมือคุณ ในระหว่างนี้ ความประทับใจแรกของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

การเข้าถึงของแขกสำหรับการขายปลีกเป็นประโยชน์สำหรับผู้ซื้อครั้งแรกเนื่องจากพวกเขาอาจไม่เชื่อถือธุรกิจของคุณมากพอที่จะสร้างบัญชีได้ กระบวนการเช็คเอาต์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นก็ไม่เสียหายเช่นกัน

กระตุ้นการซื้อแรงกระตุ้น

ประโยชน์อีกประการของความเร็วและความสะดวกในการเช็คเอาต์ของแขกคืออาจช่วยกระตุ้นการซื้อโดยกระตุ้น สำหรับเด็กอายุ 25-34 ปีเพียงอย่างเดียว การซื้อแรงกระตุ้นคิดเป็น 46% ของการซื้อ

มันตกอยู่ภายใต้หมวดหมู่ของผลกระทบสูงและความพยายามต่ำ

การเพิ่มตัวเลือก "ดำเนินการต่อในฐานะแขก" จะไม่เจ็บปวดเพียงใด คุณสามารถเปิดใช้งานการชำระเงินของผู้เยี่ยมชมในการตั้งค่าของผู้สร้างเว็บไซต์ส่วนใหญ่ หรือให้บริษัทออกแบบเว็บของคุณจัดการให้คุณ

เมื่อพูดถึงผลไม้ห้อยต่ำ ผลไม้ชนิดนี้อาจใช้ความพยายามต่ำและให้ผลสูง

ข้อเสีย: ทำไมการเช็คเอาต์ของแขกใช้ไม่ได้กับทุกคน

สำหรับธุรกิจออนไลน์บางประเภท การเช็คเอาต์ของแขกคือตัวขับเคลื่อนปัญหา การขาดบัญชีลูกค้าสามารถ:

• ทำให้การดู อัปเดต และติดตามคำสั่งซื้อยากขึ้น
• ทำให้ลูกค้าสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ยากขึ้น
• ทำให้การเชื่อมโยงประวัติการสั่งซื้อของลูกค้ากับโปรแกรมต่างๆ เช่น การเป็นสมาชิกยากขึ้น
• ทำให้การติดตามผู้ซื้อและรถเข็นที่ถูกละทิ้งยากขึ้น
• ทำให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าช่วยเหลือลูกค้าในการสั่งซื้อได้ยากขึ้น
• ต้องใช้กระบวนการด้วยตนเองสำหรับการคืน การแลกเปลี่ยน และการคืนเงินแทนกระบวนการอัตโนมัติ
• ยับยั้งความสามารถในการใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายและการตลาด
• ทำให้การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งยากขึ้น

ดังนั้น การเพิ่มการชำระเงินโดยแขกอาจเพิ่มยอดขายและสร้างรายได้ล่วงหน้ามากขึ้น แต่ก็อาจลดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) ของคุณ ซึ่งส่งผลกระทบต่อผลกำไรในอนาคต

แต่อย่างที่เราพูดไป บางครั้งมันก็คุ้มค่า

ปัจจัยต่อไปนี้สามารถช่วยคุณกำหนดว่าความท้าทายข้างต้นจะส่งผลต่อ CLV ของคุณมากน้อยเพียงใด

ความถี่ในการซื้อ

หากลูกค้าของคุณภักดีและจำเป็นต้องซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณบ่อยๆ (เช่น โลชั่นหรือรายการอาหาร) คุณอาจมีความถี่ในการซื้อสูง ความถี่ที่ลูกค้าของคุณกลับมาสามารถส่งผลต่อผลกระทบของการเสนอการชำระเงินของแขก

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเข้าใช้ร้านค้าออนไลน์ของคุณหลายครั้งต่อปี หรือหลายครั้งต่อเดือน คุณจะได้รับประโยชน์จากการใช้บัญชีลูกค้าเพราะจะทำให้จัดการคำสั่งซื้อของลูกค้า การคืนสินค้า รีวิว ฯลฯ ได้ง่ายขึ้น โชคดีที่ผู้ซื้อกำลังมองหา ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ทำซ้ำน่าจะเต็มใจสร้างบัญชีมากกว่า

หรือลูกค้าสามารถกลับไปที่ร้านค้าตามฤดูกาลหรือช่วงวันหยุดได้ปีละครั้งหรือทุกๆ สองสามปีเท่านั้น หากลูกค้าของคุณสั่งซื้อไม่บ่อยนัก พวกเขาอาจไม่ได้รับประโยชน์จากบัญชีมากนักและมีแนวโน้มน้อยที่จะสร้างบัญชีดังกล่าว

ในกรณีเหล่านี้ คุณควรผลักดันการสร้างบัญชีในโอกาสอื่นๆ ในช่องทางการตลาดของคุณ

ซื้อซ้ำ

ความแตกต่างอีกประการหนึ่งคือการซื้อซ้ำ ลูกค้าของคุณกลับมาสั่งซื้อผลิตภัณฑ์เดิมใหม่อีกครั้ง หรือพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์หนึ่งชิ้นและไม่ต้องการสินค้าชิ้นเดียวกันอีกเลยใช่หรือไม่

หากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่มีจำกัด เช่น โคโลญ ลูกค้าของคุณอาจต้องการเรียงลำดับรายการใหม่ที่เคยมีในอดีต และบัญชีลูกค้าสามารถช่วยได้

แม้ว่าบัญชีจะไม่จำเป็นสำหรับการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ แต่การมีที่ที่ลูกค้าสามารถค้นหาประวัติการสั่งซื้อจะช่วยประหยัดเวลาและแรงงาน

หากลูกค้าจำชื่อผลิตภัณฑ์หรือรูปแบบที่ต้องการไม่ได้ การมีบัญชีลูกค้าอาจช่วยประหยัดการขายได้ ยิ่งพวกเขาใช้เวลาในขั้นตอนการวิจัยเพื่อพยายามระบุผลิตภัณฑ์มากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสเจอคู่แข่งมากขึ้นเท่านั้น

Walmart ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการลดความซับซ้อนของกระบวนการสั่งซื้อใหม่สำหรับลูกค้าที่ซื้อของชำออนไลน์ ภายในบัญชีลูกค้าของคุณ พวกเขามีปุ่ม "สั่งซื้อรายการของฉันใหม่" ที่นำลูกค้าไปยังรายการสินค้าทุกชิ้นที่พวกเขาซื้อ โดยจัดระเบียบตามส่วนร้านค้า พร้อมตัวเลือกในการเพิ่มลงในรถเข็น

โอกาสที่จะได้รับผลตอบแทน

การคืนสินค้าเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง ดังนั้น ยิ่งคุณรับมือได้ราบรื่นเท่าไร ผลตอบแทนก็จะยิ่งดีสำหรับธุรกิจ กระบวนการที่มีประสิทธิภาพช่วยประหยัดเวลาและอาจกำหนดว่าลูกค้าเต็มใจที่จะให้โอกาสกับร้านค้าของคุณอีกครั้งหรือไม่

ด้วยบัญชี ลูกค้าเข้าสู่ระบบและคลิกปุ่มหนึ่งหรือสองปุ่มเพื่อเริ่มการคืนเงิน การเช็คเอาต์ของแขกจะซับซ้อนขึ้นเล็กน้อย

ลูกค้าต้องหาวิธีติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัทของคุณและเริ่มต้นการคืนเงิน หากยังไม่มีบัญชีจากที่นั่น พวกเขาจะไม่มีที่สำหรับดูความคืบหน้าการคืนเงิน ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถดำเนินการคืนเงินได้ยากขึ้น

ด้วยเหตุนี้ จำนวนเงินคืนที่ธุรกิจของคุณจัดการจึงคุ้มค่าที่จะพิจารณา

หากคุณไม่รับเงินคืนหรือเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก การไม่มีบัญชีอาจไม่สำคัญมากนัก คุณยังสามารถตั้งเป้าที่จะทำให้กระบวนการส่งคืนเป็นเรื่องง่ายและมีประสิทธิภาพมากที่สุดหลังจากขั้นตอนการเริ่มต้น ซึ่งหมายถึงการตอบสนองอย่างรวดเร็ว พิมพ์ฉลากส่งคืนสำหรับลูกค้า ชำระค่าขนส่งคืน และผลักดันการคืนเงินอย่างรวดเร็ว

อย่างไรก็ตาม หากร้านค้าหรือบริการของคุณเสนอการทดลองใช้ที่บ้าน ช่วงทดลองใช้ การแลกเปลี่ยนหรือแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ หรือสินค้าที่จับต้องได้อื่นๆ การชำระเงินของแขกจะเสียเวลามากกว่าที่จะประหยัดได้

เมื่อบัญชีให้บริการเพื่อวัตถุประสงค์อื่น

สำหรับร้านค้าและบริการออนไลน์บางแห่ง บัญชีเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่พวกเขานำเสนอ ตัวอย่างเช่น หลักสูตรออนไลน์ ประกันภัย สมาชิกภาพ หรือเครื่องมือต่างๆ กำหนดให้ลูกค้าต้องมีบัญชีเพื่อเข้าถึงและจัดการผลิตภัณฑ์ของตน

อีกตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมคือ Airbnb หากไม่มีบัญชี ลูกค้าจะประสบปัญหาในการติดตามการเดินทางในอนาคต การอัปเดตหรือยกเลิกการเดินทาง และการติดต่อเจ้าของที่พัก

ความสามารถในการใช้ข้อมูลลูกค้า

ด้วยบัญชีลูกค้า คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้ และคุณรู้ว่าพวกเขาพูดอะไร: ความรู้ที่ได้จากข้อมูลลูกค้าที่ดีคือพลัง

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าช่วยในการวิจัยตลาดเป้าหมาย การประเมินเป้าหมาย การประเมินกลยุทธ์ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการตลาดเชิงสร้างสรรค์ การเข้าถึงที่มีประสิทธิภาพที่สุดบางส่วนมาจากการรวบรวมข้อมูลลูกค้าในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDPs)

ด้วยอีเมลและการอนุญาตของลูกค้า คุณสามารถใช้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลเพื่อสร้างความสัมพันธ์และเพิ่มยอดขายได้

บางบริษัท เช่น Netflix และ Amazon ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อแสดงโฮมเพจและผลิตภัณฑ์ต่างๆ ต่อผู้ใช้ตามความสนใจ

หากคุณมีวิธีการทางการเงินและทีมงานในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลลูกค้า ควรพิจารณาสิ่งที่คุณอาจสูญเสียไปจากการเช็คเอาต์ของแขก

วิธีที่ร้านค้าอื่นใช้การชำระเงินของแขกและบัญชีลูกค้า

คุณเคยเห็นตัวเลือกในการดำเนินการในฐานะแขกมาก่อนแล้ว แต่หากกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณราบรื่น คุณอาจไม่ได้สังเกตเห็นกลยุทธ์ต่างๆ ที่ใช้

การดูสิ่งที่บริษัทชั้นนำกำลังทำอยู่นั้นสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกได้ เราจึงได้รวบรวมรายชื่อบริษัทที่เจริญรุ่งเรือง 5 แห่งซึ่งมีแนวทางที่แตกต่างกัน

1. Mad Hippie: ชำระเงินสำหรับแขกเท่านั้น

เท่าที่ร้านค้าที่มีการชำระเงินสำหรับแขก Mad Hippie เป็นดอกไม้หายากที่พวกเขาพึ่งพาการชำระเงินของแขกเท่านั้น ที่จริงแล้ว เว็บไซต์ไม่ได้เรียกแบบนั้นด้วยซ้ำเพราะลูกค้าไม่ต้องตัดสินใจเลือก พวกเขาเพียงแค่เพิ่มลงในรถเข็นและชำระเงินโดยระบุข้อมูลการจัดส่งและการเรียกเก็บเงินเมื่อพร้อมที่จะซื้อ

คุณอาจสังเกตเห็นในภาพด้านบนว่าไม่มีไอคอนสำหรับลงชื่อเข้าใช้ ลงทะเบียน หรือจัดการบัญชีใดๆ

2. Amazon: บัญชีลูกค้าเท่านั้น

อเมซอนอยู่อีกด้านหนึ่งของสเปกตรัม อาจเป็นเพราะชื่อเสียงหรือความจริงที่ว่ามันประมวลผลคำสั่งซื้อจำนวนมากทุกนาที behemoth ต้องการให้ลูกค้าสร้างบัญชี คุณสามารถเรียกดูไซต์ในฐานะผู้เยี่ยมชมและเพิ่มรายการลงในรถเข็นของคุณได้ แต่ทันทีที่คุณพยายามชำระเงิน คุณจะได้พบกับตัวเลือกในการลงชื่อเข้าใช้หรือลงทะเบียน

3. Farfetch: ทั้งสอง, จัดลำดับความสำคัญของบัญชี

ทุกวันนี้ การโจมตีแบบคอมโบมักเกิดขึ้นบ่อยขึ้น โดยใช้ทั้งบัญชีและเช็คเอาต์ของแขก ตัวอย่างแรกในตัวอย่างของเราที่ใช้วิธีนี้คือ Farfetch ผู้ค้าปลีกแฟชั่นออนไลน์ อนุญาตให้ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้ สร้างบัญชี หรือดำเนินการต่อในฐานะแขก

ความแตกต่างระหว่าง Farfetch และตัวอย่างการชำระเงินของผู้เยี่ยมชมที่กำลังจะมีขึ้นคือ Farfetch ให้ความสำคัญกับการลงชื่อเข้าใช้หรือลงชื่อสมัครใช้โดยวางตัวเลือกเหล่านั้นไว้ก่อนและเน้น CTA ด้วยสีเข้มกว่า “ดำเนินการต่อในฐานะแขก” จะอยู่ด้านล่างในกล่อง CTA ที่เบากว่า

4. Walmart: ทั้งสองอย่าง จัดลำดับความสำคัญการเช็คเอาต์ของแขก

ในทางกลับกัน Walmart ยังให้ตัวเลือกในการลงทะเบียนหรือดำเนินการต่อในฐานะแขก แต่ให้ความสำคัญกับการชำระเงินของแขก หากลูกค้ายังไม่มีบัญชี พวกเขาจะแสดงตัวเลือกการดำเนินการต่อเป็นผู้เยี่ยมชมก่อน CTA นี้มีขนาดใหญ่กว่า เป็นตัวหนา และวงกลมเมื่อเปรียบเทียบกับ "สร้างบัญชี" ที่ด้านล่าง

5. Nike: ทั้งสองอย่างพร้อมสิ่งจูงใจทางบัญชี

เช่นเดียวกับ Walmart Nike จะปล่อยให้ผู้ชมของพวกเขาดำเนินต่อไปในฐานะแขกเร็วขึ้น แต่ต่างจาก Walmart พวกเขาให้แรงจูงใจในการจัดส่งฟรีสำหรับผู้ที่สมัครใช้งานบัญชี Nike

พวกเขาใช้วิธีการที่ชาญฉลาดในการเสนอบางสิ่งบางอย่างเพื่อเป็นการตอบแทนเวลาของลูกค้า และเป็นประโยชน์ที่น่าจะเพิ่มจำนวนลูกค้าที่สร้างบัญชี

การชำระเงินของแขกเป็นความคิดที่ดีหรือไม่?

การเช็คเอาต์ของแขกเป็นความคิดที่ดีสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ ได้แก่:

• ความถี่ที่ลูกค้าของคุณทำการซื้อ สั่งซื้อใหม่ และคืนสินค้า
• ระดับความล้าของบัญชีลูกค้าของคุณ
• ประเภทสินค้าที่คุณจัดหา
• ความสามารถของคุณในการใช้ข้อมูลลูกค้า
• ระดับการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณของผู้ซื้อครั้งแรก

ทางเลือกยอดนิยมคือการรองรับความต้องการส่วนบุคคลโดยให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการชำระเงินในฐานะแขกหรือสร้างบัญชี ด้วยกลยุทธ์นี้ คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าสร้างบัญชีมากขึ้นโดยระบุประโยชน์ของการมีบัญชีหรือเสนอสิ่งจูงใจ

หากบัญชีลูกค้าไม่จำเป็นต่อธุรกิจของคุณ คุณอาจพิจารณาอนุญาตให้แขกดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นด้วยขั้นตอนที่น้อยลง จากนั้นขายเมื่อสร้างบัญชีหลังจากที่คุณยืนยันการซื้อ

หากคุณคิดว่าข้อมูลควรขับเคลื่อนการตัดสินใจ เราเห็นด้วย ทำการทดสอบการเช็คเอาต์ของแขกและรูปแบบบัญชีลูกค้าเพื่อดูว่าอะไรเหมาะกับแบรนด์ของคุณ มองหาว่าเมื่อใดที่อัตราการละทิ้งรถเข็นหรือ Conversion สูงสุด และสังเกตผลกระทบทางอ้อมใดๆ ในทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณและ CLV โดยประมาณ