Salesforce의 Colin Fleming은 Salesforce+가 Dreamforce를 이전에 비해 혁신적인 경험으로 만들 것이라고 말합니다.

이번 주에 저는 3년 만에 처음으로 Salesforce의 대규모 연례 사용자 회의인 Dreamforce로 향합니다. 팬데믹이 모든 것을 중단시키기 전에 2019년에는 170,000명이 Dreamforce에 참석했습니다. 그리고 컨퍼런스가 지난 몇 년 동안 샌프란시스코에서 열린 이벤트에 참석하는 매우 제한된 수의 사람들과 함께 몇 걸음 걸음을 내디뎠지만 더 많은 사람들이 Salesforce+에서 가상으로 경험했습니다. 모든 물리적 이벤트를 취소해야 했을 때 Salesforce가 만든 스트리밍 플랫폼입니다. 그러나 이번 주에는 상당한 수의 사람들이 참석할 것으로 예상되는 회의가 다시 시작됩니다. 그리고 물리적 이벤트에 최소 30,000명이 참석할 것으로 추정되지만 가상으로 참석하는 사람은 그보다 4배 이상 많을 수 있습니다.

내 CRM Playaz의 공동 호스트인 Paul Greenberg와 나는 Salesforce+ 활동을 이끌고 있는 글로벌 브랜드 마케팅의 Salesforce EVP인 Colin Fleming과 이야기할 기회가 있었습니다. 작년에 스트리밍 서비스가 발표된 지 이틀 만에 그와 이야기를 나눴고, 많은 참석자가 예상되는 가운데 다시 개막하는 올해의 Dreamforce에서 Salesforce+가 어떤 역할을 할 것인지 듣고 싶었습니다. Colin은 또한 Salesforce+의 마지막 해가 이벤트가 디자인되는 방식을 어떻게 변화시켰는지, 이러한 변화가 전통적인 B2B 마케팅 이니셔티브에 미칠 영향에 대해서도 공유합니다.

아래는 우리 대화의 편집된 필사본의 일부입니다. 내장된 SoundCloud를 클릭하면 전체 대화를 들을 수 있습니다.

Salesforce+ 검토 연도

Brent Leary: Salesforce+가 최근 운영 첫 해를 축하하는 가운데 올해 첫 해가 어땠는지 요약해 주시겠습니까?

Colin Fleming: 우리는 엔터프라이즈 소프트웨어 회사입니다. 이것은 우리에게 현상 유지가 아닙니다. 그래서 우리는 많은 것을 배우고 있습니다. 우리는 시청률에서 큰 모멘텀을 보았습니다. 콘텐츠의 질에 그저 감탄할 뿐입니다. 시즌 2로 상황을 옮겼습니다. 시즌 3에서 우리는 제대로 작동하지 않는 몇 가지 미끼를 잘라냈습니다. 이러한 노력의 결과 얼마 전 우리는 올해의 콘텐츠 마케팅 프로그램을 2년 연속 수상했습니다.

작동하는 것처럼 느껴집니다. 사람들은 종종 제품을 찾아옵니다. 회사 내부에서 마케팅이 작동하는 방식을 재고하기 위해 Salesforce 내부의 바지가 크게 성공했습니다. 물론 우리 모두는 쿠키가 없는 이 미래를 계획하고 있습니다. 우리는 모두 자사 데이터를 계획하고 있으며, 이러한 것들을 계획하고 있습니다. 그리고 이것은 전술을 꺼내서 이것을 시도하고 전략으로 바꾸는 것이 좋습니다.

우리가 할 수 있었던 일에 그저 기쁩니다. 지난 주에 우리는 CNBC와의 새로운 파트너십을 도입하여 CNBC와 함께 시리즈를 출시했습니다. 이 시리즈는 The Shift라고 불리는 것에 대해 매우 기쁩니다. 여기의 야망의 수준은 어느 정도 헤아릴 수 없을 정도입니다.

데이터가 원동력이었습니다. 사람들이 이것을 보고 플랫폼에 머무르고 다시 오는지 그렇지 않은 경우 취소하기로 결정했습니다. 그리고 그것은 일종의 흑백 결정이었습니다. 솔직히 말해서 Salesforce에는 역사적으로 없었던 근육입니다. "오, 우리는 이 모든 일을 하고 있으며 영업 클라우드 등을 어떻게 마케팅하고 있는지에 대한 상태 보고서를 작성하고 있습니다."와 같이 성취 전에 많은 활동이 필요합니다. 우리가 여기서 하는 일이 아닙니다. 우리는 성취를 봅니다. 그리고 그 과정에서 우리 모두의 사고방식이 바뀌었다고 생각합니다.

1년 전 함께 있을 때 Salesforce가 자체적으로 마케팅하는 각 핵심 페르소나에 대한 콘텐츠 시리즈를 구축하려는 야망을 가진 페르소나 중심 콘텐츠에 대해 이야기하기 시작했습니다. 우리는 일반적으로 여전히 그 전략을 고수하고 있습니다. 그러나 우리가 발견하고 예상하지 못한 것은 콘텐츠의 더 부드럽고 이타적인 측면이 기대보다 실제로 더 잘 수행되었다는 것입니다. Trailblazer는 Fortune 팀과 함께 제작한 Ecopreneur 시리즈라는 놀라운 시리즈였습니다.

우리는 Pivot 팟캐스트에서 친구 Kara Swisher 및 Scott Galloway와 파트너십을 체결하고 그들의 팟캐스트를 비디오 설정으로 가져왔습니다. 우리는 비디오 설정에서 2~3분, 4분 분량의 스니펫을 만들었으며 이것이 Salesforce+에서 단연코 가장 인기 있는 부분이었습니다. Pivot은 핵심 청중이 아닐 수도 있는 플랫폼에 대한 관심을 불러일으키는 큰 눈알 숫자입니다.

제가 정말 에너지를 받는 것은 그들이 단지 그것을 위해 오는 것이 아니라는 것입니다. 사람들이 Pivot에 와서 Ecopreneurs로 이동하거나 Trailblazer로 이동하거나 다른 곳으로 이동하는 것을 볼 수 있습니다. 그리고 그 교차 수분 전략은 우리에게 정말 효과가 있었습니다. 그리고 그들 모두에게 가장 큰 놀라움을 선사한 한 가지 큰 사실. 나는 어떤 수준의 무거운 실무자 기술 콘텐츠에도 저항했습니다. 나는 이것이 Emmy가 수상하는 것과 같은 상위 유입경로가 되기를 원했습니다. 맞죠?

그러나 우리는 Salesforce의 Salesforce 시리즈에 대한 아이디어를 시험해 보았습니다. 그리고 근시가 될까 봐 걱정이 되었습니다. 그러나 Salesforce가 문제를 어떻게 극복하고 있는지 알고 싶어하는 사람들에게 엄청난 인기를 얻고 있습니다. 그리고 우리는 이벤트, 자사 데이터, 판매 지원 및 Salesforce의 네 벽에 갇혀 있는 이 모든 작업을 수행하는 방법에 대한 플레이북의 개요를 매우 투명하게 설명하려고 노력했습니다.

완전히 공개하고 있습니다. 그리고 지금 당장은 그런 것들을 충분히 빨리 생산할 수 없습니다.

Salesforce+가 Dreamforce에 미치는 영향

Brent Leary: Salesforce plus는 Dreamforce 지원에 어떻게 통합됩니까?

Colin Fleming: 꽤 혁신적인 경험을 하게 될 것입니다. 미디어 경험이 전면 및 중심이 될 것입니다. 사실로. 여기에서 너무 많은 것을 포기하지 않기를 바랍니다.

브렌트 리어리: 걱정하지 마세요. 우리뿐입니다...

Colin Fleming: 주요 기조 연설실과 캠프장 사이에는 Salesforce 스튜디오 전체가 있습니다. 이것은 매우 흥미로운 방식으로 Salesforce Plus용 콘텐츠를 캡처하는 하이브리드 극장과 같습니다.

우리는 투데이 쇼가 있고 드림포스에서 투나잇 쇼가 있습니다. 전문 호스트가 있습니다. 이 콘텐츠를 호스팅하는 데 도움이 될 Saturday Night Live 재능도 있습니다.

Dreamforce는 우리가 하는 3일 동안 한 사람이 흡수하기에는 너무 많습니다. 그래서 미디어에서 영감을 받은 토크쇼와 같은 환경에서 하루 전 하이라이트와 하루 후 하이라이트에 대한 아이디어는 우리에게 새로운 것입니다. Salesforce+에서 이에 맞춰 조정하십시오. 드림포스 투나잇, 드림포스 투나잇이 그곳에서 펼쳐집니다.

Salesforce+ 또는 모든 스트리밍 플랫폼의 관심 지속 시간이 이 모든 전염병이 발생하기 전보다 더 짧다는 것을 알고 있기 때문에 전반적으로 더 짧은 콘텐츠를 보게 될 것입니다. 그래서 당신은 더 짧은 시리즈, 더 짧은 콘텐츠를 보게 될 것입니다. 나는 당신이 전반적으로 미디어 영감을 더 많이 보게 될 것이라고 생각합니다. 미디어 환경에서 인재를 영입했습니다. 우리는 생계를 위해 이 일을 하는 사람들을 데려왔습니다.

Dreamforce는 야심찬 운동입니다. Salesforce+에는 200개 이상의 세션이 있습니다. 다음 주에는 Salesforce+가 꺼지지 않습니다.

우리는 APAC가 그것을 선택하고 EMEA가 그것을 선택하고 미국이 아침에 인수하여 절대 꺼지지 않습니다. 나는 말 그대로 Enterprise에 키를 호주에 넘겨서 우리를 위해 밤새 쇼를 진행합니다. EMEA는 이른 아침까지 그것을 가져갔다가 주요 기조 연설 전에 다시 가져옵니다.

우리는 플랫폼에 있는 콘텐츠의 양뿐만 아니라 전 세계 청중을 위한 프로그래밍에 대해 사려깊습니다. 팬데믹 이전의 Dreamforce는 Dreamforce에 약 20~30개의 다른 국가를 대표했습니다. Salesforce+에서 시청한 국가는 117개국입니다.

게임은 우리가 생산하는 콘텐츠 유형의 측면에서 실질적으로 변경되었습니다. 새로운 청중과 Dreamforce를 사용자 회의로 소개하면서 일대일 스타일의 콘텐츠를 훨씬 더 많이 제작해야 합니다. 그 이상입니다. 그러나 그것이 원래 시작된 곳입니다. 그래서 저는 우리가 모든 것을 더 크고 더 큰 방식으로 생각해야 한다고 생각합니다.

기존 마케팅 담당자를 위한 Salesforce+ 강의

Brent Leary: Salesforce+로 하고 있는 모든 작업에서 이 모든 것에서 얻은 교훈이 기존 마케팅 활동으로 어떻게 변환됩니까?

Colin Fleming: 무게 중심은 사람들이 양식을 작성하여 첫 아이의 이름을 적어야 하는 백서를 다운로드하는 콘텐츠 대신에 청중을 구축하는 충실도가 높고 영향력 있고 사려 깊은 콘텐츠로 밀려났습니다. 그런 B2B 마케팅의 정서는 사라졌습니다. 나는 운 좋게 이번 여름 칸 영화제에 참석할 수 있었고 누군가가 어떤 말을 했고 나는 이것을 누구에게 더 잘 돌릴 수 있는지 기억합니다.

하지만 B2B 마케팅은 지루할 틈이 없다고 한다. 그리고 우리는 그렇게 생각해야 합니다. Salesforce와 같은 회사 내부 마케팅의 기준은 B2B 회사가 설정할 수 없으며 B2C 회사가 설정해야 합니다. 우리는 그 품질 수준에서 운영해야 합니다.

Salesforce가 세계 40대 브랜드이고 우리가 하고 싶은 야심 찬 일이 있다면 왜 그렇게 운영하지 않아야 합니까? 그 수준에서 작업하고 그에 대한 책임을 지도록 합시다. 그리고 우리가 하고 있는 작업에서 그것을 볼 수 있기를 바랍니다. 하지만 우리도 아직 그 여정의 초기 단계에 있다고 생각합니다.

Salesforce+ Salesforce 플랫폼 기반

Brent Leary: 이러한 새로운 것들을 시도하기 위해 동의를 얻는 것이 얼마나 쉬웠습니까?

Colin Fleming: 브랜드 구축과 성과 마케팅 추진의 균형을 이해하는 놀라운 CMO인 Sarah Franklin이 있습니다. Salesforce 브랜드가 이제 세계 40대 브랜드라는 것을 알고 있습니다. 우리는 장기적으로 투자해야 합니다. 우리가 직접 하지 않았다면 자사 데이터 전략과 쿠키가 없는 선물, CDP 및 마케팅 렌즈에 대해 이야기하기 어려울 것입니다.

우리는 공개적으로 계획하고 있는 내러티브를 가지고 스스로에게 물었습니다. 좋습니다. 우리가 여기 모범 시민입니까? 그리고 제가 가장 흥분하는 것 중 하나는 무대 뒤에서 Salesforce on Salesforce 이야기입니다. 이 모든 것이 당사의 핵심 기술을 기반으로 합니다. 그것은 모두 우리의 CDP에서 실행됩니다. 그것은 무료 서비스이지만 우리는 청중을 구축하는 데 도움이 되는 자사 데이터 전략으로 이것을 사용하는 방법에 대해 매우 사려깊습니다. 이는 나와 같은 B2B 마케터가 일반적으로 생각하는 것이 아닙니다. 청중을 구축하고 즐겁게 하고 활력을 불어넣고 계속 재방문하도록 합니다.

그것이 바로 우리의 기술이 필요한 부분입니다. 저는 Salesforce 기술의 가장 부유한 고객 중 0인입니다. 저는 우리의 모든 주요 마케팅 제품의 제품 관리자와 직통 연결되어 있습니다. 저는 우리의 상거래 리더들과 직통으로 연결되어 있습니다. 제가 배우고 있는 것이 있고, 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것이 있습니다. 그리고 당신이 보게 될 몇 가지 기능.

Dreamforce는 Salesforce+에서 배운 몇 가지 교훈에서 영감을 받았습니다. 그래서 저는 그것이 무대 뒤에서 정말 흥미진진한 것이라고 생각합니다. 그리고 우리는 계속 그렇게 할 것이며 Salesforce가 이에 대해 조금 더 신중하고 명확하게 된 것에 대해 정말 기쁩니다. 그리고 사려깊은 방식으로 이야기를 진행합니다. 그래서 제가 가장 흥분되는 부분입니다.

어느 시점에서 우리는 일종의 문을 열고 모든 사람에게 플랫폼을 보여줄 것입니다. 왜냐하면 우리가 해낸 것이 꽤 멋지다고 생각하기 때문입니다.

사건의 미래에 대한 생각

Brent Leary: 중요한 한 주에 마지막으로 할 생각이 있습니까?

Colin Fleming: 한동안 이벤트가 없었기 때문에 Salesforce+를 만들었습니다. 그리고 이제 이벤트가 발생하므로 이 두 가지가 이제 어떻게 공존하는지 보는 것은 흥미로울 것입니다. 그리고 올해는 진정한 공존의 첫 해입니다. 그 표현이 싫어서 하이브리드 이벤트라고 부르지는 않겠지만 이러한 이벤트는 우리가 구축하지 않은 방식으로 함께 진행되고 있습니다. 원래 Salesforce+. 그래서 교차 수분과 우리가 이 둘의 균형을 맞추는 방법을 보는 것은 매혹적입니다. 왜냐하면 작년에 우리 센터에는 천 명이 있었기 때문입니다. 그것은 굉장했고 우리는 우리가 그것을 했다는 것에 흥분했지만 역사적 사건이 일어났을 것의 규모와 범위에 거의 미치지 못했습니다. 그래서 우리는 올해 그 규모로 돌아가서 이 두 가지가 함께 작동하는 방법을 배우게 되어 기쁩니다. 그리고 바라건대, 그들은 함께 멋지게 연주합니다. 그게 의도입니다.

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이것은 사상가들과의 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 번역본은 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.