ทักษะการขาย 9 อันดับแรกที่ทีมของคุณต้องการเพื่อเอาชนะใจลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น

การขายเป็นหนึ่งในแผนกที่มีการแข่งขันสูงที่สุดในธุรกิจใดๆ ในฐานะที่เป็นผู้รับผิดชอบในการเข้าถึงลูกค้าและพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทอย่างกว้างขวาง พนักงานขายจำเป็นต้องมีความรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์แบรนด์องค์กรและมี ความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการทั้งหมดที่บริษัทนำเสนอ

นอกจากการปรับความพยายามทางการตลาดของคุณให้สอดคล้องกับเป้าหมายการขายแล้ว คุณต้องแน่ใจว่าทีมขายของคุณมีทักษะที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่ได้เป็นอย่างดี ท้ายที่สุด การขายจะกำหนด ว่าข้อเสนอของคุณเหมาะสมกับตลาด อย่างไร ขับเคลื่อนกระแสเงินสด และ ส่งมอบผลกำไรของธุรกิจ

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับ ทักษะการขายที่สำคัญที่สุด 9 ประการที่ทีมของคุณต้องมีเพื่อเอาชนะใจลูกค้าที่เหนียวแน่นมากขึ้น

1. ความเข้าใจในผลิตภัณฑ์

สิ่งแรกและสำคัญที่สุด คุณต้องแน่ใจว่าใครก็ตามที่มีบทบาทการขายในบริษัทของคุณมี ความเข้าใจอย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอบริการ ของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเป็นบริษัทที่มีผลิตภัณฑ์เป็นพื้นฐานซึ่งขายส่วนผสมสำหรับอาหารและเครื่องดื่มหรือบริษัทที่ให้บริการซึ่งเสนอแพ็คเกจเพื่อการพักผ่อน ตัวแทนฝ่ายขายของคุณจะต้องทราบรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณนำเสนอ เนื่องจากพวกเขาจะพูดคุยถึงสิ่งเหล่านี้ในรายละเอียดกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ที่กล่าวว่ามีบางสิ่งที่สำคัญมากกว่าการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ในหมู่พนักงานขายของคุณ นอกจากข้อเสนอเองแล้ว คุณยังจำเป็นต้องฝึกอบรมพวกเขาในการใช้งานและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการต่างๆ เพื่อทราบ วิธีการนำเสนอ ในสภาพ แสงที่ดีที่สุด

นั่นหมายความว่าพวกเขาจำเป็นต้องรู้ด้วย:

• ผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นทำงานอย่างไร
• มูลค่าสินค้า
• ใช้แทนกันได้
• คุณสมบัติที่แข็งแกร่งที่สุดและรู้จักกันน้อย

ที่สำคัญที่สุด พวกเขาต้องสื่อสารสิ่งเหล่านี้ด้วย ความกระชับ ชัดเจน และกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อ

2. การสำรวจเชิงกลยุทธ์

การหา ลูกค้าเป้าหมาย เป็นหนึ่งในทักษะที่สำคัญที่สุดที่ตัวแทนขายต้องเรียนรู้

โอกาสที่เป็นไปได้จะถูกระบุอย่างมีประสิทธิภาพในการค้นหาเชิงกลยุทธ์ นี่หมายถึงการใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์ที่แตกต่างกันเพื่อ ค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา ผ่าน:

• การตลาดผ่านอีเมล
• การขายเพื่อสังคม
• การสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพ

โดยทั่วไปแล้วผู้ที่สามารถใช้ทักษะนี้จะมีอัตราความสำเร็จในการปิดการขายสูงกว่าผู้ที่ยังคงใช้กลยุทธ์แบบเก่า เช่น การแนะนำผลิตภัณฑ์และการโทรหากัน

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: กลยุทธ์การค้นหาลูกค้าประเภทต่าง ๆ สำหรับพนักงานขาย

3. การบริหารเวลา

ทุกงานต้องใช้ทักษะการบริหารเวลาในระดับหนึ่ง แต่มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่ต้องการทักษะนี้มากพอๆ กับงานขาย ท้ายที่สุด นิพจน์ "เวลาคือเงิน" ใช้กับสายงานนี้มากกว่างานประเภทอื่น

สำหรับบริษัท การใช้เวลาขายที่ไม่มีประสิทธิภาพเท่ากับการสูญเสียรายได้ ดังนั้นเมื่อตัวแทนขายเชี่ยวชาญด้านการบริหารเวลา พวกเขาช่วยให้บริษัทใช้จ่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การจะประสบความสำเร็จในบทบาทนี้ พนักงานขายต้องคิดหาวิธีที่จะเป็นตัวของตัวเองอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ไม่ว่าจะเป็นการใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อขับเคลื่อนการคาดการณ์การขายหรือเครื่องมือบันทึกกิจกรรมเพื่อบันทึกการเดินทางของลูกค้าผ่านกระบวนการขาย คุณและทีมขายของคุณสามารถหาวิธีเพิ่มเติมในการปรับปรุงทักษะการจัดการเวลาของคุณได้

4. ตั้งใจฟัง

ถามโค้ชที่ผ่านการรับรองมืออาชีพแล้วพวกเขาจะบอกคุณว่าการฟังมีความสำคัญพอ ๆ กับการพูด การสื่อสารเป็นถนนสองทาง หลังจากทั้งหมด

การรับฟังอย่างกระตือรือร้นมีความสำคัญมากกว่าสำหรับตัวแทนขาย แม้ว่าทุกคนจะได้รับการสอนวิธีพูดกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่ได้รับการฝึกฝนให้ตั้งใจฟัง

ที่น่าสนใจคือตัวแทนขายทั่วไปใช้เวลาประมาณ 65 ถึง 75 เปอร์เซ็นต์ของการขายทางโทรศัพท์ อย่างไรก็ตาม ข้อเท็จจริงยังคงมีอยู่ว่าพนักงานขายสามารถใช้ข้อมูลจำนวนมากในขณะที่ฟังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อปิดการขายได้เร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตั้งแต่จุดที่มีปัญหาไปจนถึงรายละเอียดของสถานการณ์ปัจจุบันของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ตัวแทนฝ่ายขายที่รับฟังสามารถพัฒนาการติดตามผลอย่างรอบคอบซึ่งจะ เป็นแนวทางในการสนทนาเพื่อประโยชน์ของตน กล่าวโดยสรุป ยิ่งพนักงานขายรู้เกี่ยวกับสถานการณ์มากเท่าใด ก็ยิ่งดีและเร็วขึ้นเท่านั้นที่พวกเขาสามารถให้คำตอบกับความต้องการของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้

การอ่านที่เกี่ยวข้อง; 11 วิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงยอดขายของคุณในปี 2022

5. การซักถามคุณสมบัติ

พนักงานขายไม่มีคำตอบในทันทีในตอนเริ่มต้นของการสนทนาทุกครั้ง ทำให้การตั้งคำถามเกี่ยวกับคุณสมบัติมีความสำคัญมากในขั้นการค้นพบของการหาลูกค้าเป้าหมาย

ด้วยเหตุผลนั้นเอง การตั้งคำถามเกี่ยวกับคุณสมบัติ จึง ควบคู่ไปกับ ทักษะการฟังที่กระตือรือร้น

ในขั้นตอนนี้ ตัวแทนขายจะทำการวิเคราะห์ความต้องการ โดยจะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยการถามคำถาม สิ่งนี้ทำหน้าที่เป็นรากฐานของความรู้เกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสถานการณ์ของพวกเขา

เป็นสิ่งสำคัญในการพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอนั้นสอดคล้องกับสมการอย่างไร โดยสัมพันธ์กับปัจจัยต่างๆ เช่น:

• ความคาดหวังด้านงบประมาณ
• อำนาจ
• เส้นเวลา
• การแข่งขัน
• ขั้นตอนการซื้อ

ข้อมูลที่รวบรวมระหว่างการตั้งคำถามเกี่ยวกับคุณสมบัติช่วยให้ทีมขายสามารถสร้าง กรอบ การทำงานที่กำหนดเองได้เพื่อ รักษาความเป็นผู้นำตลอดเส้นทางการซื้อ

6. การจัดการข้อโต้แย้ง

แม้ว่าจะเป็นไปไม่ได้ที่จะป้องกันไม่ให้เกิดการคัดค้าน แต่ก็มีวิธีหนึ่งที่คุณสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมขายของคุณสามารถจัดการกับสถานการณ์ได้หากเกิดกรณีเหล่านี้ขึ้น

การโต้แย้งอาจทำให้กระบวนการขายสิ้นสุดลงในทันที ดังนั้นโปรดแน่ใจว่าทีมของคุณพร้อมเสมอที่จะเผชิญหน้าและจัดการกับการสนทนาที่ยากลำบาก

ด้วยการฝึกสอน คุณสามารถมั่นใจได้ว่าสมาชิกในทีมของคุณ เรียนรู้ถึงความสำคัญของการเอาใจใส่ ในขณะที่พูดและ ถามคำถามที่ดี ในขณะที่พวกเขาเจาะลึกถึงข้อกังวลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขาหาวิธีชี้แจงปัญหาและชี้นำผู้มีแนวโน้มจะเอาชนะการคัดค้านได้

7. เทคนิคการปิด

ความพยายามของทีมของคุณในการสำรวจแร่จะสูญเปล่าหากพวกเขาไม่มีเทคนิคการปิดที่มีประสิทธิภาพ ช่วงเวลาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทำการซื้อและกลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินคือ จุดสิ้นสุดของวงจรการขาย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณพร้อมที่จะปิดแต่ละดีล ฝึกฝนพวกเขาให้ระบุช่วงเวลาที่เหมาะสมในการขอคำมั่นสัญญาทางการเงินโดยระบุรูปแบบในข้อมูลการขาย

ในบางกรณี ทีมขายของคุณอาจต้องการการยืนยันในปริมาณที่เหมาะสมเพื่อทำการขาย น้อยเกินไปและผู้มีแนวโน้มอาจผลักดันวันที่ปิดเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือน มากเกินไปและอาจรู้สึกหนักใจและเสื่อมถอยไปโดยสิ้นเชิง

กุญแจสำคัญคือการมีข้อมูลจำนวนมากในการวิเคราะห์สถานการณ์การขายแต่ละอย่าง และ สัญชาตญาณ ในการระบุช่วงเวลาที่เหมาะสมในการปิดการขาย

8. การสร้างความสัมพันธ์หลังการขาย

ความสัมพันธ์ระหว่างตัวแทนขายกับผู้ซื้อไม่ควรยุติลงในขณะที่ทำการขาย อย่างไรก็ตาม ยังมีความเป็นไปได้ที่ลูกค้าที่ชำระเงินจะยังคงภักดีต่อแบรนด์หรือบริษัทต่อไป หากพวกเขาได้รับการดูแลอย่างดี

นั่นหมายความว่าความสำเร็จในการขายยังนำมาซึ่งการสร้างความไว้วางใจและความสามัคคีกับลูกค้าด้วย พนักงานขายควรอยู่ที่นั่นเพื่อให้การสนับสนุนและช่วยเหลืออย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

การสร้างความสัมพันธ์หลังการขายยังเสนอสิ่งจูงใจสำหรับความภักดี ซึ่งสามารถนำไปสู่ ธุรกิจ การอ้างอิง และแม้กระทั่ง การอัพเกรด ที่เป็นไปได้

ความเป็นผู้นำ

ไม่ใช่ตัวแทนขายทุกคนที่มีคุณสมบัติในการเป็นผู้จัดการฝ่ายขาย แต่ให้พิจารณาลงทุนในการเติบโตและการฝึกสอนความเป็นผู้นำขององค์กร หากคุณพบเห็นใครก็ตามที่มีศักยภาพ

ผู้นำไม่ใช่ผู้นำเพียงเพราะพวกเขามองและฟังส่วนนั้น การแสดงอย่างภาคภูมิใจต่อหน้าลูกเรือไม่ใช่สิ่งเดียวที่ทำให้กัปตันเรือเป็นผู้นำ – มันเป็นวิธีที่พวกเขา จูงใจ เพิ่มพลัง และจัดการคนของพวกเขา

ทักษะความเป็นผู้นำเป็นสิ่งสำคัญในทีมขาย เนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทำให้พวกเขามีประสิทธิภาพในการทำงาน ซึ่งหมายความว่าผู้จัดการฝ่ายขายต้องได้รับการฝึกอบรมด้วยทักษะที่เหมาะสมเพื่อที่จะเป็น ผู้นำที่มีประสิทธิภาพ

ท้ายที่สุด งานของผู้จัดการฝ่ายขายคือการทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้สมาชิกในทีมขายแต่ละคนประสบความสำเร็จ

สร้างความภักดีของลูกค้าด้วยทักษะที่เหมาะสม

การขายเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจใดๆ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีสิ่งที่จำเป็นสำหรับการเติบโตในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงโดยการจัดเตรียมทักษะที่เหมาะสมสำหรับงาน

การอ่านที่เกี่ยวข้อง; หนังสือขายดี 10 อันดับแรกตลอดกาล