團隊贏得更多忠誠客戶所需的 9 大銷售技巧

銷售是任何企業中最具競爭力的部門之一。 作為負責接觸客戶並廣泛談論公司產品和服務的人，銷售人員需要了解企業品牌戰略，深入了解公司提供的每一項產品或服務。

除了使您的營銷工作與您的銷售目標保持一致外，您還需要確保您的銷售團隊具備必要的技能來很好地履行他們的職責。 畢竟，銷售決定了您的產品如何適應市場、推動現金流以及實現業務的底線。

在本文中，您將了解團隊贏得更多忠誠客戶所需的 9 項最基本的銷售技能。

1、產品理解

您必須確保在您的公司擔任銷售職務的任何人都對您的產品或服務有透徹的了解。

無論您是一家銷售餐飲配料的產品型公司，還是一家提供休閒套餐的服務型公司，您的銷售代表都必須了解您所提供產品的來龍去脈，因為他們將與潛在客戶詳細討論這些事情。

也就是說，沒有什麼比在銷售人員中進行產品培訓更重要的了。 除了產品本身，您還需要對他們進行產品或服務的不同用途和好處方面的培訓，以了解如何以最好的方式展示它。

這意味著他們還需要知道：

• 每個產品的工作原理
• 產品價值
• 它的替代用途
• 最強和鮮為人知的功能

最重要的是，他們必須簡潔明了地傳達這些信息，並激發客戶購買的熱情。

2. 戰略勘探

勘探是銷售代表需要學習的最關鍵技能之一。

在戰略勘探中有效地識別出可行的機會。 這意味著利用不同的戰略方法來尋找潛在客戶並通過以下方式與他們建立關係：

• 電子郵件營銷
• 社會銷售
• 優質內容創作

那些能夠利用這一技能的人通常在完成銷售方面的成功率高於仍然使用推薦和冷電話等老派策略的人。

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3.時間管理

每項工作都需要一定程度的時間管理技能，但只有少數工作與銷售人員一樣需要。 畢竟，“時間就是金錢”這句話比任何其他類型的工作都更適用於這一行。

對於公司來說，銷售中的時間使用效率低下，就等於損失了收入。 因此，當銷售代表掌握時間管理時，他們可以幫助公司提高成本效益。

為了在這個角色上取得成功，銷售人員必須弄清楚如何成為最有效率的自己。 無論是使用人工智能來推動銷售預測，還是使用活動捕獲工具來記錄銷售漏斗中的客戶旅程，您和您的銷售團隊都可以找到更多方法來提高您的時間管理技能。

4. 積極傾聽

問任何專業的認證教練，他們會告訴你聽力和口語一樣重要。 畢竟溝通是雙向的。

積極傾聽對銷售代表來說更為重要。 儘管他們都被教導如何與潛在客戶交談，但只有少數人接受過專心傾聽的培訓。

有趣的是，一個典型的銷售代表大約 65% 到 75% 的銷售電話都是在講。 儘管如此，事實仍然是銷售人員在聽取潛在客戶的意見時可以使用大量信息來更快、更有效地完成銷售。

從具體的痛點到潛在客戶當前情況的詳細信息，傾聽的銷售代表可以製定深思熟慮的後續行動，從而引導對話對他們有利。 簡而言之，銷售人員對情況了解得越多，他們就能更好、更快地為潛在客戶的需求提供解決方案。

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5.資格質疑

銷售人員不會在每次談話開始時立即得到答案，因此資格問題在潛在客戶的發現階段至關重要。

正因為如此，資格質疑與積極的傾聽技巧密切相關。

在這個階段，銷售代表會進行需求分析，通過提問來收集有關潛在客戶的信息。 這是他們了解潛在客戶及其情況的基礎。

確定所提供的產品或服務如何符合方程式至關重要，與以下因素有關：

• 預算預期
• 權威
• 時間線
• 競賽
• 購買流程

在資格詢問期間收集的信息使銷售團隊能夠創建一個定制的框架，以在整個購買過程中培養潛在客戶。

六、異議處理

雖然不可能阻止反對意見的出現，但有一種方法可以確保您的銷售團隊在出現這些問題時能夠處理這種情況。

異議可能會突然結束銷售過程，因此請確保您的團隊保持警覺，並準備好面對和處理困難的對話。

通過指導，您可以確保您的團隊成員在深入挖掘潛在客戶對您的產品或服務的擔憂時，在說話和提出好問題時了解同理心的重要性。 這將使他們能夠找到一種方法來澄清問題並引導潛在客戶克服他們的反對意見。

7. 關閉技巧

如果您的團隊沒有配備有效的關閉技術，他們在勘探方面的努力將付諸東流。 潛在客戶進行購買並成為付費客戶的那一刻是銷售週期的高潮點。

確保您的團隊準備好完成每筆交易。 通過識別銷售數據中的模式，訓練他們識別要求財務承諾的正確時機。

在某些情況下，您的銷售團隊還需要適量的斷言來進行銷售。 太少了，潛在客戶可能會將截止日期推遲數週甚至數月。 太多了，他們可能會感到不知所措並完全下降。

關鍵是擁有大量數據來分析每個銷售情況，以及確定合適的結束時間的直覺。

8. 建立售後關係

銷售代表與買家的關係不應該在他們進行銷售的那一刻就結束。 畢竟，如果得到很好的照顧，付費客戶仍有可能繼續忠於品牌或公司。

這意味著銷售的成功還需要與客戶建立信任和融洽關係。 銷售人員應該在那裡提供持續的支持和幫助，以確保客戶對產品或服務感到滿意。

建立售後關係還需要提供忠誠度激勵，這可以帶來更多業務、推薦，甚至可能的升級。

領導

並非每個銷售代表都具備成為銷售經理所需的條件，但如果您發現任何有潛力的人，請考慮投資於他們的成長和企業領導力輔導。

領導者不是僅僅因為他們看起來和聽起來都是領導者。 在船員面前自豪地行事並不是讓船長成為領導者的唯一因素——這也是他們激勵、授權和管理員工的方式。

領導技能在銷售團隊中至關重要，因為它是使他們在工作中有效的重要組成部分。 這意味著銷售經理還需要接受正確技能的培訓，才能成為有效的領導者。

畢竟，銷售經理的工作就是盡其所能使銷售團隊的每個成員都取得成功。

用正確的技能贏得客戶忠誠度

銷售是任何業務不可分割的一部分。

通過為您的團隊配備適合工作的技能，確保您的團隊具備在這個競爭激烈的環境中茁壯成長所需的一切。

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