9 главных навыков продаж, которые нужны вашей команде, чтобы завоевать больше лояльных клиентов

Продажи — один из самых конкурентных отделов в любом бизнесе. Как люди, ответственные за общение с клиентами и широкое обсуждение продуктов и услуг компании, продавцы должны быть осведомлены о стратегии корпоративного бренда и иметь глубокое понимание каждого продукта или услуги, предлагаемых компанией .

Помимо приведения ваших маркетинговых усилий в соответствие с вашими целями продаж, вам также необходимо убедиться, что ваша команда по продажам оснащена необходимыми навыками для хорошего выполнения своих функций. В конце концов, продажи определяют, как ваши предложения вписываются в рынок , управляют денежным потоком и приносят прибыль бизнесу .

В этой статье вы узнаете о 9 самых важных навыках продаж, которые необходимы вашей команде, чтобы привлечь больше лояльных клиентов .

1. Понимание продукта

Первое и главное, что вы должны сделать, это убедиться, что все, кто занимается продажами в вашей компании, хорошо понимают ваши предложения по продуктам или услугам .

Независимо от того, являетесь ли вы фирмой, специализирующейся на продуктах, продающей ингредиенты для еды и напитков, или фирмой, предоставляющей услуги, предлагающей пакеты для отдыха, ваши торговые представители должны знать все тонкости того, что вы предлагаете, поскольку они будут подробно обсуждать эти вещи с потенциальными клиентами.

Тем не менее, очень мало вещей важнее, чем проведение обучения по продукту среди ваших продавцов. Помимо самого предложения, вам также необходимо обучить их различным способам использования и преимуществам продукта или услуги, чтобы знать, как представить их в наилучшем свете .

Это означает, что они также должны знать:

• Как работает каждый продукт
• Стоимость продукта
• Его альтернативное использование
• Самые сильные и менее известные функции

Самое главное, они должны сообщать об этих вещах кратко и ясно и побуждать клиентов к покупке.

2. Стратегическая разведка

Поиск потенциальных клиентов — один из самых важных навыков, которым необходимо овладеть торговым представителям.

Жизнеспособные возможности эффективно выявляются в стратегическом поиске. Это означает использование различных стратегических подходов для поиска потенциальных клиентов и построения отношений с ними посредством:

• Рекламная рассылка
• Социальные продажи
• Создание качественного контента

Те, кто может использовать этот навык, обычно имеют более высокий уровень успеха в закрытии продаж, чем люди, которые все еще используют тактики старой школы, такие как рекомендации и холодные звонки.

Связанное Чтение: Различные типы стратегий поиска для продавцов.

3. Тайм-менеджмент

Каждая работа требует определенного уровня навыков тайм-менеджмента, но лишь немногие нуждаются в этом так сильно, как в продажах. В конце концов, выражение «время – деньги» применимо к этой сфере деятельности больше, чем к любому другому виду работы.

Для компаний неэффективное использование времени в продажах эквивалентно упущенной выгоде . Поэтому, когда торговый представитель овладевает тайм-менеджментом, он помогает компании тратить деньги более эффективно.

Чтобы добиться успеха в этой роли, продавец должен понять, как стать максимально эффективным. Будь то использование искусственного интеллекта для прогнозирования продаж или инструментов сбора информации о действиях клиентов для регистрации поездок клиентов по воронке продаж, вы и ваша команда по продажам можете найти больше способов улучшить свои навыки управления временем.

4. Активное слушание

Спросите любого профессионального сертифицированного тренера, и он скажет вам, что слушать так же важно, как и говорить. В конце концов, общение — это улица с двусторонним движением .

Активное слушание еще более важно для торговых представителей. Хотя всех их учат, как разговаривать с потенциальными клиентами, лишь немногие умеют внимательно слушать.

Интересно, что типичный торговый представитель тратит от 65 до 75 процентов своего телефонного разговора. Несмотря на это, факт остается фактом: продавцы могут использовать множество информации, выслушивая потенциальных клиентов, чтобы закрыть сделку быстрее и эффективнее.

От конкретных болевых точек до подробностей текущей ситуации потенциального клиента торговый представитель, который слушает, может разработать вдумчивые последующие действия, которые могут направить разговор в свою пользу . Короче говоря, чем больше продавец знает о ситуации, тем лучше и быстрее он сможет найти решение для своих потенциальных клиентов.

Связанное Чтение; 11 эффективных способов улучшить ваши продажи в 2022 году.

5. Квалификационный опрос

Продавцы не сразу получают ответы в начале каждого разговора, поэтому вопросы квалификации имеют решающее значение на этапе поиска потенциальных клиентов.

Именно по этой причине квалификационные вопросы идут рука об руку с навыками активного слушания .

На этом этапе торговые представители проводят анализ потребностей, собирая информацию о своих потенциальных клиентах, задавая вопросы. Это служит основой их знаний о потенциальных клиентах и ​​их ситуации.

Крайне важно выяснить, как предлагаемый продукт или услуга вписывается в уравнение с учетом таких факторов, как:

• Бюджетные ожидания
• Орган власти
• График
• Конкуренция
• Процесс покупки

Информация, собранная во время квалификационного опроса, позволяет отделу продаж создать индивидуальную структуру для развития потенциальных клиентов на протяжении всего пути к покупке .

6. Работа с возражениями

Хотя невозможно предотвратить возникновение возражений, есть способ убедиться, что ваша команда по продажам сможет справиться с ситуацией, если возникнут такие вопросы.

Возражения могут резко прервать процесс продажи, поэтому убедитесь, что ваша команда остается в тонусе и готова вести трудные разговоры.

С помощью коучинга вы можете убедиться, что члены вашей команды узнают о важности эмпатии , говоря и задавая правильные вопросы , поскольку они глубже копаются в опасениях потенциального клиента по поводу вашего продукта или услуги. Это позволит им найти способ прояснить проблему и направить потенциальных клиентов к преодолению их возражений.

7. Методы закрытия

Усилия вашей команды по поиску клиентов пропадут даром, если они не будут оснащены эффективными методами закрытия. Момент, когда потенциальный покупатель совершает покупку и становится платящим покупателем, является кульминационным моментом цикла продаж .

Убедитесь, что ваша команда готова закрыть каждую сделку. Научите их определять подходящий момент для запроса финансовых обязательств, определяя закономерности в данных о продажах.

В некоторых случаях вашей команде по продажам также потребуется достаточное количество утверждений, чтобы совершить продажу. Слишком мало, и потенциальный клиент может сдвинуть дату закрытия на недели или даже месяцы. Слишком много, и они могут почувствовать себя слишком подавленными и вообще отказаться.

Ключ в том, чтобы иметь хороший объем данных для анализа каждой ситуации с продажами и чутье , чтобы определить правильный момент для закрытия сделки.

8. Построение отношений после продажи

Отношения торгового представителя с покупателем не должны заканчиваться в момент совершения продажи. В конце концов, все еще существует вероятность того, что платящий клиент останется лояльным к бренду или компании, если о нем хорошо позаботятся.

Это означает, что успех в продажах также влечет за собой укрепление доверия и взаимопонимания с клиентами. Специалисты по продажам должны быть рядом, чтобы оказывать постоянную поддержку и помощь, чтобы клиенты оставались довольными продуктом или услугой.

Построение отношений после продажи также влечет за собой предложение поощрений за лояльность, которые затем могут привести к увеличению бизнеса , рефералов и даже возможному повышению квалификации .

Лидерство

Не у каждого торгового представителя есть то, что нужно, чтобы стать менеджером по продажам, но рассмотрите возможность инвестирования в их рост и обучение корпоративному лидерству, если вы заметите кого-то, кто проявляет потенциал.

Лидер не является лидером только потому, что он выглядит и звучит соответствующе. Гордое поведение перед экипажем — не единственное, что делает капитана корабля лидером. Это то, как он мотивирует, расширяет возможности и управляет своими людьми .

Лидерские навыки необходимы в команде продаж, поскольку они являются неотъемлемой частью того, что делает их эффективными в своей работе. Это означает, что менеджер по продажам также должен быть обучен необходимым навыкам, чтобы стать эффективным лидером .

В конце концов, работа менеджера по продажам состоит в том, чтобы сделать все возможное, чтобы каждый член отдела продаж добился успеха.

Заработайте лояльность клиентов с правильными навыками

Продажи – неотъемлемая часть любого бизнеса.

Убедитесь, что у вашей команды есть все необходимое для процветания в этой высококонкурентной среде, снабдив ее нужными навыками для работы.

Связанное Чтение; 10 лучших книг по продажам всех времен