9 Keterampilan Penjualan Teratas yang Dibutuhkan Tim Anda untuk Memenangkan Lebih Banyak Pelanggan Loyal

Penjualan adalah salah satu departemen paling kompetitif dalam bisnis apa pun. Sebagai orang yang bertanggung jawab untuk menjangkau pelanggan dan berbicara tentang produk dan layanan perusahaan secara luas, tenaga penjualan harus memiliki pengetahuan tentang strategi merek perusahaan dan memiliki pemahaman mendalam tentang setiap produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan .

Selain menyelaraskan upaya pemasaran Anda dengan tujuan penjualan Anda, Anda juga perlu memastikan bahwa tim penjualan Anda dilengkapi dengan keterampilan yang diperlukan untuk menjalankan peran mereka dengan baik. Lagi pula, penjualan menentukan bagaimana penawaran Anda cocok dengan pasar , mendorong arus kas , dan memberikan keuntungan bisnis .

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari tentang 9 keterampilan penjualan paling penting yang dibutuhkan tim Anda untuk memenangkan lebih banyak pelanggan setia .

1. Pemahaman produk

Hal pertama dan terpenting yang harus Anda pastikan bahwa siapa pun yang memegang peran penjualan di perusahaan Anda memiliki pemahaman menyeluruh tentang penawaran produk atau layanan Anda .

Baik Anda perusahaan berbasis produk yang menjual bahan makanan dan minuman atau perusahaan berbasis layanan yang menawarkan paket liburan, perwakilan penjualan Anda harus mengetahui seluk beluk apa yang Anda tawarkan karena mereka akan mendiskusikan hal ini secara mendetail kepada calon pelanggan.

Meskipun demikian, sangat sedikit hal yang lebih penting daripada melakukan pelatihan produk di antara tenaga penjualan Anda. Selain penawaran itu sendiri, Anda juga perlu melatih mereka dalam berbagai kegunaan dan manfaat produk atau layanan untuk mengetahui cara menyajikannya dengan sebaik mungkin .

Itu berarti mereka juga perlu tahu:

• Bagaimana setiap produk bekerja
• Nilai produk
• Penggunaan alternatifnya
• Fitur terkuat dan kurang dikenal

Yang terpenting, mereka harus mengomunikasikan hal-hal ini dengan singkat dan jelas serta mendorong pelanggan untuk membeli.

2. Prospek strategis

Mencari calon pelanggan adalah salah satu keterampilan paling penting yang perlu dipelajari oleh tenaga penjualan.

Peluang yang layak diidentifikasi secara efisien dalam prospeksi strategis. Ini berarti memanfaatkan pendekatan strategis yang berbeda untuk mencari klien potensial dan membangun hubungan dengan mereka melalui:

• Email Pemasaran
• Penjualan sosial
• Pembuatan konten berkualitas

Mereka yang dapat memanfaatkan keterampilan ini biasanya memiliki tingkat keberhasilan yang lebih tinggi dalam menutup penjualan daripada orang-orang yang masih menggunakan taktik lama seperti rujukan dan panggilan dingin.

Bacaan Terkait: Berbagai Jenis Strategi Prospeksi untuk Tenaga Penjualan.

3. Manajemen waktu

Setiap pekerjaan membutuhkan tingkat keterampilan manajemen waktu tertentu, tetapi hanya sedikit yang membutuhkannya seperti halnya dalam penjualan. Lagi pula, ungkapan "waktu adalah uang" berlaku untuk bidang pekerjaan ini lebih dari jenis pekerjaan lainnya.

Bagi perusahaan, penggunaan waktu yang tidak efisien dalam penjualan sama dengan kehilangan pendapatan . Jadi, ketika seorang tenaga penjualan menguasai manajemen waktu, mereka membantu perusahaan mengeluarkan biaya lebih efektif.

Agar berhasil dalam peran tersebut, seorang tenaga penjualan harus mencari cara untuk menjadi diri mereka yang paling efisien. Baik itu dengan menggunakan kecerdasan buatan untuk mendorong perkiraan penjualan atau alat penangkapan aktivitas untuk merekam perjalanan pelanggan melalui saluran penjualan, Anda dan tim penjualan Anda dapat menemukan lebih banyak cara untuk meningkatkan keterampilan manajemen waktu Anda.

4. Mendengarkan secara aktif

Tanyakan kepada pelatih bersertifikat profesional mana pun, dan mereka akan memberi tahu Anda bahwa mendengarkan sama pentingnya dengan berbicara. Bagaimanapun, komunikasi adalah jalan dua arah .

Mendengarkan secara aktif bahkan lebih penting bagi tenaga penjualan. Meskipun mereka semua diajari cara berbicara dengan calon klien, hanya sedikit yang dilatih untuk mendengarkan dengan penuh perhatian.

Menariknya, perwakilan penjualan biasa menghabiskan sekitar 65 hingga 75 persen dari panggilan penjualan mereka untuk berbicara. Meskipun demikian, faktanya tetap ada banyak informasi yang dapat digunakan penjual sambil mendengarkan prospek untuk menutup penjualan lebih cepat dan lebih efisien.

Dari poin-poin khusus hingga detail situasi prospek saat ini, perwakilan penjualan yang mendengarkan dapat mengembangkan tindak lanjut yang bijaksana yang dapat memandu percakapan sesuai keinginan mereka . Singkatnya, semakin banyak penjual tahu tentang situasinya, semakin baik dan cepat mereka dapat memberikan solusi untuk kebutuhan prospek mereka.

Bacaan Terkait; 11 Cara Efektif Meningkatkan Penjualan Anda di Tahun 2022.

5. Soal kualifikasi

Tenaga penjualan tidak segera mendapatkan jawaban di awal setiap percakapan, membuat pertanyaan kualifikasi menjadi penting pada tahap penemuan pencarian calon pelanggan.

Oleh karena itu, pertanyaan kualifikasi berjalan seiring dengan keterampilan mendengarkan secara aktif .

Pada tahap ini, tenaga penjualan melakukan analisis kebutuhan di mana mereka mengumpulkan informasi tentang prospek mereka dengan mengajukan pertanyaan. Ini berfungsi sebagai dasar pengetahuan mereka tentang pelanggan potensial dan situasi mereka.

Sangat penting untuk memastikan bagaimana produk atau layanan yang ditawarkan cocok dengan persamaan, dalam kaitannya dengan faktor-faktor seperti:

• Harapan anggaran
• Otoritas
• Linimasa
• Kompetisi
• Proses pembelian

Informasi yang dikumpulkan selama pertanyaan kualifikasi memungkinkan tim penjualan untuk membuat kerangka kerja yang disesuaikan untuk memelihara kepemimpinan selama perjalanan pembelian .

6. Penanganan keberatan

Meskipun tidak mungkin untuk mencegah munculnya keberatan, ada cara Anda dapat memastikan bahwa tim penjualan Anda dapat menangani situasi jika masalah ini muncul.

Penolakan dapat mengakhiri proses penjualan secara tiba-tiba, jadi pastikan tim Anda tetap waspada dan siap menghadapi dan menangani percakapan yang sulit.

Melalui pembinaan, Anda dapat memastikan bahwa anggota tim Anda mempelajari pentingnya empati saat berbicara dan mengajukan pertanyaan yang bagus saat mereka menggali lebih dalam kekhawatiran calon pelanggan tentang produk atau layanan Anda. Ini akan memungkinkan mereka menemukan cara untuk mengklarifikasi masalah dan membimbing calon pelanggan untuk mengatasi keberatan mereka.

7. Teknik penutupan

Upaya tim Anda dalam mencari calon pelanggan akan sia-sia jika tidak dilengkapi dengan teknik penutupan yang efektif. Saat prospek melakukan pembelian dan menjadi pelanggan yang membayar adalah titik puncak dari siklus penjualan .

Pastikan tim Anda siap untuk menutup setiap kesepakatan. Latih mereka untuk mengidentifikasi saat yang tepat untuk meminta komitmen finansial dengan mengidentifikasi pola dalam data penjualan.

Dalam beberapa kasus, tim penjualan Anda juga memerlukan jumlah pernyataan yang tepat untuk melakukan penjualan. Terlalu sedikit, dan prospek dapat mendorong tanggal penutupan selama berminggu-minggu atau bahkan berbulan-bulan. Terlalu banyak, dan mereka mungkin merasa terlalu kewalahan dan menurun sama sekali.

Kuncinya adalah memiliki jumlah data yang baik untuk menganalisis setiap situasi penjualan dan naluri untuk mengidentifikasi saat yang tepat untuk melakukan penutupan.

8. Membangun hubungan pasca-penjualan

Hubungan perwakilan penjualan dengan pembeli tidak boleh berakhir saat mereka melakukan penjualan. Lagi pula, masih ada kemungkinan pelanggan yang membayar akan tetap setia pada merek atau perusahaan jika dirawat dengan baik.

Itu berarti bahwa kesuksesan dalam penjualan juga memerlukan membangun kepercayaan dan hubungan baik dengan pelanggan. Orang-orang dalam penjualan harus ada untuk memberikan dukungan dan bantuan terus menerus untuk memastikan pelanggan tetap senang dengan produk atau layanan.

Membangun hubungan pasca-penjualan juga memerlukan penawaran insentif loyalitas, yang kemudian dapat menghasilkan lebih banyak bisnis , rujukan, dan bahkan kemungkinan peningkatan .

Kepemimpinan

Tidak setiap perwakilan penjualan memiliki apa yang diperlukan untuk menjadi manajer penjualan, tetapi pertimbangkan untuk berinvestasi dalam pertumbuhan dan pembinaan kepemimpinan perusahaan mereka jika Anda melihat siapa saja yang menunjukkan potensi.

Seorang pemimpin bukanlah seorang pemimpin hanya karena mereka melihat dan menyuarakan perannya. Bertindak dengan bangga di depan awak kapal bukanlah satu-satunya hal yang membuat kapten kapal menjadi pemimpin – tetapi bagaimana mereka memotivasi, memberdayakan, dan mengelola orang-orangnya .

Keterampilan kepemimpinan sangat penting dalam tim penjualan karena itu adalah bagian tak terpisahkan dari apa yang membuat mereka efektif dalam pekerjaan mereka. Ini berarti manajer penjualan juga perlu dilatih dengan keterampilan yang tepat untuk menjadi pemimpin yang efektif .

Bagaimanapun, tugas seorang manajer penjualan adalah melakukan segala yang mereka bisa untuk membuat setiap anggota tim penjualan berhasil.

Dapatkan Loyalitas Pelanggan Dengan Keterampilan yang Tepat

Penjualan adalah bagian integral dari bisnis apa pun.

Pastikan tim Anda memiliki apa yang diperlukan untuk berkembang dalam lingkungan yang sangat kompetitif ini dengan membekali mereka dengan keterampilan yang tepat untuk pekerjaan itu.

Bacaan Terkait; 10 Buku Penjualan Terbaik Sepanjang Masa