การสร้างแบรนด์เกี่ยวกับเสียงสามารถบรรเทาความกังวลด้านความปลอดภัยของการค้าด้วยเสียงได้อย่างไร

ต้องขอบคุณผู้ช่วยดิจิทัลที่เพิ่มจำนวนขึ้นเรื่อยๆ การค้าจึงกลายเป็นประเด็นสนทนา แค่ถาม Alexa การทำเช่นนี้สามารถช่วยประหยัดเงินของคุณได้ เพื่อเป็นแรงจูงใจให้ลูกค้า Amazon มีส่วนร่วมในการซื้อของด้วยเสียง สินค้าบางรายการมีสิทธิ์ได้รับส่วนลดสูงถึง 25% จากดีลมาตรฐานสำหรับ Prime Day 2020 ข้อแม้: มูลค่าเพิ่มเติมจะใช้ได้เฉพาะเมื่อประมวลผลผ่านเสียงเท่านั้น

การลดราคาแบบทบต้นอย่างแน่นอนมีส่วนทำให้สามารถประหยัดเงินได้ถึง 1.4 พันล้านดอลลาร์ในปีนี้เนื่องในวันครบรอบปีที่ 5 ของงาน และนี่ดูเหมือนจะเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น การเติบโตของการคาดการณ์ของกลุ่มนี้เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจาก 40 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 เป็น 80 พันล้านดอลลาร์ต่อปีภายในปี 2566 แต่ไม่ใช่ทุกสิ่งที่เปล่งประกายเป็นทองคำ แม้ว่าครัวเรือนทั่วไปในปัจจุบันจะมีลำโพงอัจฉริยะมากกว่า 2 ตัว แต่ก็ไม่ใช่ทุกคนที่เต็มใจที่จะใช้ช่องใหม่นี้

ขอความเป็นส่วนตัว

เมื่อใช้ผู้ช่วยเสียง ผู้ใช้ 41% มีความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว ข้อกังวลที่ใหญ่ที่สุดสองข้อที่อ้างถึงคือความปลอดภัยของข้อมูลและการฟังแบบพาสซีฟ การค้นพบว่าแมชชีนเลิร์นนิงเกี่ยวข้องกับการฟังของมนุษย์ด้วย ทำให้ผู้คนสงสัยว่าใครคือผู้ที่อยู่อีกด้านหนึ่งของอุปกรณ์ อะไรจะหยุดพวกเขาจากการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในทางที่ผิด

Amazon ได้ตอบกลับด้วยประกาศเรื่องความเป็นส่วนตัวที่อัปเดตเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้ปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับด้านข้อมูลการชำระเงิน และให้คำแนะนำในการปรับแต่งการตั้งค่าข้อมูล โดยไม่คำนึงถึงมาตรการที่ใช้หรือสัญญาที่ทำไว้ ความไว้วางใจไม่ใช่การทำธุรกรรม เช่นเดียวกับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีทั้งหมด Amazon ต้องได้รับความไว้วางใจนั้น ส่วนหนึ่งของการสร้างสายสัมพันธ์ใหม่นั้นต้องการให้แบรนด์ดูแลจัดการประสบการณ์ที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกปลอดภัย ไม่ใช่แค่การพิมพ์นโยบายใหม่

เสียงของการซื้อของในโลกไซเบอร์

การสร้างตราสินค้า Sonic มีประสิทธิภาพอย่างน่าทึ่งในการสร้างความไว้วางใจ เพียงสนับสนุนงานดนตรีสด แบรนด์ต่างๆ จะได้รับความไว้วางใจเพิ่มขึ้น 83% ในหมู่คนรุ่นมิลเลนเนียล ในการทำเช่นนั้น การรับรู้ของแบรนด์สามารถปรับปรุงโดยรวมได้ 37% ในการศึกษาอื่น ดนตรีดั้งเดิมมีประสิทธิภาพเหนือกว่าดนตรีร่วมสมัยในแง่ของความน่าเชื่อถือ การรวมประเภทดนตรีที่เหมาะสมเข้ากับส่วนประสมทางการตลาดทำให้เกิด ROI ทางอารมณ์ที่เชื่อมโยงผู้บริโภคกับบริษัทในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

นานก่อนที่จะพูดจารายการซื้อของชำ และก่อนที่เราจะแปลงประสบการณ์การค้าปลีกแบบดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ มีความพยายามอย่างมากในการให้คะแนนเส้นทางของลูกค้าในร้านค้า เกือบ 40 ปีที่แล้ว เราได้เรียนรู้ว่าผู้ซื้อใช้เวลามากขึ้น 34% ในร้านค้าที่เปิดเพลงประกอบ เทียบกับร้านที่ไม่ได้เปิด หากสิ่งที่เฉพาะเจาะจงเท่าความเร็วของเพลงสามารถส่งผลต่อระยะเวลาที่ผู้ซื้อเดินชมทางเดินและแม้กระทั่งปริมาณที่พวกเขาเติมในรถเข็น แบรนด์ต่างๆ ก็ไม่สามารถเพิกเฉยต่อทักษะด้านเสียงของพวกเขาได้

เนื่องจากการชำระเงินมีปริมาณน้อยลงด้วยเทอร์มินัลแบบไร้สัมผัสที่เพิ่มขึ้น การสร้างแบรนด์แบบหลายประสาทสัมผัสจึงมีความสำคัญมากขึ้น การรูดบัตรเป็นสิ่งที่จับต้องได้ อย่างไรก็ตาม การโบกอุปกรณ์อย่างสมาร์ทโฟนหรือสมาร์ตวอทช์ใกล้กับเทอร์มินัลทำให้มีความมั่นใจน้อยกว่ามาก นับประสาการพูดกับตัวแทนที่มองไม่เห็น เสียงชี้นำสามารถเสริมการขาดการสัมผัส ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขามีพลังในการสร้างการรับรู้เชิงบวกมากขึ้นของพ่อค้าถึง 81%

เสียงความปลอดภัย

เสียงของสินค้าเป็นตัวบ่งชี้ที่ทรงพลัง พิจารณาเสียงของหน้าจอล็อกบน iOS "การคลิก" ที่น่าพึงพอใจนี้ไม่เพียงแต่บ่งชี้ว่า iPhone ถูกล็อคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลักษณะที่คล้ายคลึงกันแบบฮิวริสติกของแม่กุญแจตัวจริงที่ล็อคเข้าที่ พฤติกรรมที่เรียนรู้ของเสียงที่คุ้นเคยสามารถถ่ายทอดไปสู่ประสบการณ์ได้ไม่ว่าจะดีขึ้นหรือแย่ลง ตอนนี้ Apple ได้สร้างความยุติธรรมในการใช้เสียงของล็อคตัวอักษรแล้ว คู่แข่งรายอื่นที่ลองใช้กลยุทธ์แบบเดียวกันจะทำให้เอกลักษณ์ทางเสียงของทั้งสองฝ่ายเจือจางลง

ไอคอนการได้ยินเพียงอย่างเดียวก็มีข้อจำกัด Venmo ใช้วิธีเดียวกันกับการแจ้งเตือนแบบพุช ในกรณีนี้ เป็นเครื่องคิดเงินของแคชเชียร์ ความสมจริงของการใช้การบันทึกแบบดิบนั้นมีความสามารถโดยตรงในการกระตุ้นการเชื่อมโยง แต่อาจนำไปสู่ความรำคาญเมื่อเวลาผ่านไป การจัดวางแนวคิดนี้ไว้ในองค์ประกอบของเอียร์คอน (เช่น เสียง UX) สามารถช่วยให้แน่ใจว่ามีความเข้าใจเจตนาพื้นฐานในขณะที่สร้างความแตกต่างที่ไม่เหมือนใคร เนื้อหาที่ไพเราะและฮาร์โมนิกที่เพิ่มเข้ามาเปิดโอกาสมากมายสำหรับการเป็นเจ้าของแบรนด์เสียงอย่างแท้จริง

การตรวจสอบหู

การกำหนดว่าเอียร์คอนจะไปที่ใดในโฟลว์ของผู้ใช้นั้นสำคัญพอๆ กับการออกแบบว่าเสียงคืออะไร หากไม่มากกว่านั้น ท้ายที่สุดแล้วสิ่งที่ทำให้ "UX" อยู่ในเสียง UX รอจนกระทั่งถึงจุดที่ทำรายการอาจสายเกินไป ในทางกลับกัน เสียงรบกวนที่มากเกินไปจะละเมิดแนวคิดเรื่องพื้นที่เชิงลบ

การเพิ่มการรับรองความถูกต้องด้วยเสียงในระยะแรกจะเพิ่มแรงเสียดทานในการทำงานที่จำเป็นเพื่อเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ใช้ เพื่อละเว้นคำสั่งซื้อที่ผิดพลาด ผู้ใช้ Alexa สามารถเปิดใช้งานหนึ่งในสามการยืนยันการซื้อสำหรับการซื้อด้วยเสียง: โปรไฟล์เสียง (การจดจำไบโอเมตริกซ์) รหัสเสียง (PIN ที่พูด) หรือไม่มีสิ่งใดข้างต้น (ปิดใช้งานการยืนยัน) ขั้นตอนเพิ่มเติมเหล่านี้เสนอให้ก่อนซื้อ แต่ผลที่จริง มันแค่ทำให้บทสนทนายาวขึ้น เป็นโอกาสที่จะเพิ่มความสุขให้กับงานประจำที่พลาดไป

Mark Jamison หัวหน้าฝ่ายออกแบบนวัตกรรมระดับโลกของ Visa บอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับการใช้ตัวอย่างเพลงเพื่อระบุการยืนยันของผู้ใช้และรายงานว่า "ทดสอบแล้วนอกชาร์ต" ไม่แปลกใจเลย ผู้คนมีจิตใต้สำนึกเชื่อมโยงกับดนตรี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงเพลงที่พวกเขาชอบ การสตรีมศิลปินที่ชื่นชอบของทุกคนไม่สามารถทำได้สำหรับแอปพลิเคชันทางการเงินทุกประเภทจากมุมมองด้านต้นทุนและใบอนุญาต ที่กล่าวว่า ความคิดเกี่ยวกับลายเซ็นเสียงที่จดจำได้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงการเข้าสู่ระบบที่ประสบความสำเร็จ

Black Friday ทุกวัน

โควิด-19 จะเปลี่ยนโฉมวันช้อปปิ้งประจำปีอย่างไร?

Amazon Prime ได้ฉายรอบปฐมทัศน์ก่อนกำหนดเกือบหนึ่งเดือน ตามเนื้อผ้า Black Friday เป็นคุณลักษณะของการใช้จ่ายช่วงสิ้นปีโดย Cyber ​​​​Monday เป็นอีกครั้งล่าสุด เส้นเริ่มเบลอเนื่องจากเงินออมกระจายไปตลอดทั้งไตรมาสที่ 4 การจราจรอาจเปลี่ยนหรือไม่เปลี่ยนจากที่จอดรถไปเป็นลำโพงอัจฉริยะ แต่สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ ไม่มีทางเลือกอื่นสำหรับห้างสรรพสินค้าที่มีผู้คนพลุกพล่าน

ข้อดีที่เปิดใช้งานตลอดเวลาของอีคอมเมิร์ซ ผสมผสานกับฟังก์ชันแฮนด์ฟรีของเทคโนโลยีเสียง ทำให้ทุกอย่างสะดวกกว่าที่เคย การใช้เสียงเชิงกลยุทธ์ช่วยเสริมวิธีที่เรามีส่วนร่วมกับการค้าปลีก ให้การมีส่วนร่วมที่สมจริงยิ่งขึ้น และซื้อคืนความไว้วางใจที่เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่นี้สูญเสียไป