การอ้างอิงธุรกิจและคำรับรองจากลูกค้า: ทำอย่างไรจึงจะได้มาและเหตุใดจึงสำคัญ

สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ การโปรโมตผลิตภัณฑ์และการดึงดูดลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการทำกำไร อย่างไรก็ตาม การทำให้ธุรกิจของคุณอยู่ในเรดาร์ของผู้คนนั้นยากกว่าที่คิดมาก

กลยุทธ์หนึ่งที่ได้รับการพิสูจน์มาโดยตลอดว่าได้ผลคือการบอกต่อแบบปากต่อปาก เช่น คำรับรองและการอ้างอิง

ReferralCandy พบว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับคำแนะนำจากคนที่รู้จักมากขึ้นถึง 2 เท่า คำพูดจากปากต่อปากยังได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคประมาณ 86% ซึ่งทำให้เป็นรูปแบบการตลาดที่น่าเชื่อถือที่สุด

เป็นเรื่องง่ายที่จะคิดว่าการได้รับการอ้างอิงและคำรับรองเกิดขึ้นตามธรรมชาติหากคุณทำได้ดี อย่างไรก็ตาม คุณต้องเป็นเชิงรุกในการเข้าหาลูกค้าและรับการอ้างอิงที่สามารถขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า

ก่อนสิ่งอื่นใด มากำหนดการอ้างอิงธุรกิจและคำรับรองก่อน

การอ้างอิงธุรกิจคืออะไร?

การอ้างอิงธุรกิจเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดแบบปากต่อปากที่เกี่ยวข้องกับการให้ลูกค้าสนับสนุนแบรนด์ของคุณ เมื่อมีคนแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับเครือข่ายของพวกเขา — คุณกำลังได้รับการอ้างอิงจริงๆ

แม้ว่าการรับผู้อ้างอิงดูเหมือนเป็นกระบวนการที่เป็นธรรมชาติ คุณยังสามารถจูงใจลูกค้าและลูกค้าให้โปรโมตธุรกิจของคุณไปยังเครือข่ายของพวกเขาได้ สิ่งจูงใจสามารถอยู่ในรูปแบบของของสมนาคุณ ส่วนลด และรางวัลเงินสด

ตัวอย่างเช่น Postable ช่วยให้ลูกค้าได้รับเครดิต $5 สำหรับเพื่อนแต่ละคนที่พวกเขาแนะนำ

คำรับรองคืออะไร?

คำรับรองคือการรับรองผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เป็นคำแถลงจากลูกค้าที่ยืนยันว่าธุรกิจของคุณสามารถส่งมอบสิ่งที่คุณสัญญาไว้ได้

จากการวิจัยพบว่า 72% ของผู้บริโภคระบุว่าคำรับรองเชิงบวกช่วยเพิ่มความไว้วางใจในธุรกิจ นอกจากนี้ 88% ของผู้บริโภคเชื่อมั่นในคำรับรองมากเท่ากับคำแนะนำแบบปากต่อปากจากครอบครัวหรือเพื่อนฝูง

ตัวอย่างเช่น หน้าแรกของ Soko Glam มีคำชมเชยจากผู้บริโภคที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของตน

เหตุใดการอ้างอิงธุรกิจและคำรับรองจากลูกค้าจึงมีความสำคัญ

เมื่อลูกค้าใคร่ครวญการตัดสินใจซื้อ การอ้างอิงและคำรับรองเป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือที่สุด ไม่น่าแปลกใจเลยที่เรามักจะเชื่อถือความคิดเห็นจากเครือข่ายและลูกค้าของเรามากกว่าข้อความทางการตลาดที่ได้รับการสนับสนุน

นี่คือสถิติบางส่วนที่แสดงให้เห็นว่าเหตุใดการอ้างอิงและคำรับรองจึงมีความสำคัญ:

• มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่อ้างอิงสูงขึ้น 16% เมื่อเทียบกับลูกค้าที่ไม่ได้อ้างอิง
• ลูกค้าที่ได้มาจากการแนะนำผลิตภัณฑ์มักจะมีอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงกว่าถึง 37%
• 83% ของลูกค้ายินดีที่จะอ้างถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการเมื่อพวกเขามีประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดี

เนื่องจากการอ้างอิงและคำรับรองมีความน่าเชื่อถือ พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะช่วยคุณดึงดูดลูกค้าใหม่หรือผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า

ธุรกิจของคุณจะใช้ประโยชน์จากการอ้างอิงและคำรับรองได้อย่างไร?

ต่อไปนี้คือวิธีที่ดีที่สุดบางส่วนที่คุณสามารถใช้การอ้างอิงและคำรับรองได้

แบ่งปันบนโฮมเพจของคุณ

ข้อความรับรองสั้นๆ บนหน้าแรกของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมความสนใจในธุรกิจของคุณ สั้นและเรียบง่าย แต่สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าสมัครใช้งาน

ตัวอย่างเช่น Basecamp มีข้อความรับรองในรูปแบบของคำพูดสั้น ๆ ในหน้าแรกของพวกเขา คำพูดที่เน้นมาจากบริษัทใหญ่ๆ เช่น NASA, Shopify และ 3M ซึ่งเน้นย้ำถึงความน่าเชื่อถือของพวกเขา

สร้างบล็อกโพสต์

เคล็ดลับที่ดีคือการนำเสนอผู้อ้างอิงหรือคำรับรองเป็นโพสต์ในบล็อก ตามหลักการแล้ว ข้อมูลนี้ควรเป็นบัญชีโดยละเอียดของลูกค้าเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ตลอดจนประโยชน์ที่พวกเขาได้รับ

เรื่องราวของเจ้าของที่พัก Airbnb บรรยายประสบการณ์ของเจ้าของที่พัก Airbnb เป้าหมายของมันคือการส่งเสริมให้ผู้คนเข้าร่วมและเปิดบ้านของพวกเขาสำหรับผู้มาเยือนมากขึ้น

ข้อความรับรองวิดีโอ

ข้อความรับรองแบบวิดีโอใช้การเล่าเรื่องง่ายๆ เพื่อเน้นย้ำถึงประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ คนชอบฟังรีวิวจากคนจริงๆ ดังนั้นจึงเป็นวิธีที่ดีในการนำเสนอคำนิยมของคุณ

RokuTV สร้างวิดีโอรับรองเพื่อให้ลูกค้าได้ยินจากผู้ใช้ในชีวิตจริง

วิธีรับผู้อ้างอิงธุรกิจเพิ่มเติมและคำรับรองจากลูกค้า

ลองมาดูวิธีการบางอย่างที่คุณสามารถขอผู้อ้างอิงและคำรับรองจากลูกค้าของคุณ

เปิดตัวโปรแกรมอ้างอิง

โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์จูงใจให้ลูกค้าแนะนำธุรกิจของคุณให้กับเพื่อนเพื่อแลกกับรางวัล เนื่องจากผู้คนมักจะเชื่อการอ้างอิง นี่จึงเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการดึงดูดลูกค้าใหม่

โปรแกรมการอ้างอิงส่วนใหญ่จะให้รางวัลแก่ทั้งผู้อ้างอิงและบุคคลที่อ้างอิงเพื่อทำให้กระบวนการนี้เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น โปรแกรมแนะนำของ Italic ช่วยให้ลูกค้าสามารถให้ส่วนลด 15 ดอลลาร์สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรกกับเพื่อน เพื่อเป็นการแลกเปลี่ยน พวกเขายังได้รับ $15 สำหรับเพื่อนแต่ละคนที่สั่งซื้อโดยใช้ลิงก์การแนะนำของพวกเขา

การสร้างโปรแกรมแนะนำของคุณอาจดูซับซ้อน อย่างไรก็ตาม โซลูชันอย่าง ReferralCandy ช่วยให้คุณสร้างระบบอ้างอิงอัตโนมัติสำหรับธุรกิจของคุณได้

แจกของ

คุณสามารถเปิดตัวโปรแกรมอ้างอิงที่เสนอรางวัลและของสมนาคุณ—แต่ไม่ใช่ทุกธุรกิจขนาดเล็กจะสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าทุกรายเพื่อแลกกับการอ้างอิง อีกทางเลือกหนึ่งคือ คุณสามารถเปิดตัวแจกของรางวัลและแข่งขันกับรางวัลใหญ่สองสามรางวัลแทน คุณยังสามารถกำหนดระยะเวลาโปรโมชั่นเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเข้าร่วมโดยเร็วที่สุด

การแข่งขันของผู้ค้าปลีกออนไลน์ Huckberry สนับสนุนให้ผู้เข้าร่วมอ้างอิงแบรนด์ของตนเพื่อแลกกับเครดิตมูลค่า 10 ดอลลาร์เมื่อซื้อ เพื่อเป็นการสนับสนุนแรงจูงใจ พวกเขายังเสนอตั๋วเครื่องบินไปกลับและกระเป๋าถือขึ้นเครื่องพร้อมอุปกรณ์ครบครันแก่ผู้ชนะรางวัลที่หนึ่ง

แบบสำรวจ

ธุรกิจส่วนใหญ่มีรายชื่ออีเมลของฐานลูกค้า

ใช้ประโยชน์จากสิทธิพิเศษนี้โดยส่งแบบสำรวจเพื่อขอผู้อ้างอิงหรือคำรับรอง ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับคำชมเชยและคำชมสำหรับสื่อการตลาดส่งเสริมการขายของคุณ

คุณสามารถใช้ Google ฟอร์มหรือ Typeform เพื่อเปิดแบบสำรวจออนไลน์เพื่อขอการอ้างอิง นอกจากนี้ คุณยังสามารถรวมแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุงสำหรับธุรกิจของคุณ

ใช้ LinkedIn Sales Navigator

หากคุณต้องการดึงดูดลูกค้าหรือบริษัทใดบริษัทหนึ่ง คุณสามารถลองค้นหาลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมายที่เจาะจงบน LinkedIn

คุณลักษณะการค้นหาบุคคลขั้นสูงช่วยให้คุณพบการเชื่อมต่อซึ่งกันและกัน หากคุณมีคนรู้จักร่วมกัน คุณสามารถติดต่อบุคคลนี้เพื่อสอบถามว่าจะสามารถแนะนำลูกค้าเป้าหมายของคุณได้หรือไม่

เนื่องจากคำแนะนำแบบปากต่อปากน่าเชื่อถือมากกว่า กลยุทธ์นี้จึงเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับการส่งอีเมลที่ไม่สุภาพ

สอบถามลูกค้า

ลูกค้าหรือลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่แนะนำธุรกิจของคุณให้ผู้อื่นทราบ เว้นแต่คุณจะถาม

นี่คือตัวอย่างอีเมลคำขอรับรองที่คุณสามารถส่งได้:

วันดี [ชื่อลูกค้า / ลูกค้า]

ขอบคุณมากสำหรับการเป็นหนึ่งในลูกค้าที่มีค่าที่สุดของเรา ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คุณประสบความสำเร็จ [แทรกเหตุการณ์สำคัญ] จากการทำงานร่วมกับธุรกิจของคุณ เราหวังว่าคุณจะพอใจกับการได้ร่วมงานกับเรา

ในอนาคตอันใกล้ เราหวังว่าจะดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้นและทำให้ธุรกิจของเราเติบโต ด้วยเหตุนี้ เราจึงอยากถามว่าคุณรู้จักธุรกิจหรือเพื่อนร่วมงานที่จะได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์และบริการของเราหรือไม่

หากเป็นไปได้ เราต้องการขอคำรับรองสั้นๆ เกี่ยวกับความคิดของคุณเกี่ยวกับธุรกิจของเรา คุณช่วยแชร์ว่าผลิตภัณฑ์และบริการของเราช่วยคุณได้อย่างไร ข้อเสนอของเราตรงตามความคาดหวังของคุณหรือไม่?

เราหวังว่าจะได้ยินจากคุณ.

ขอบคุณ,

[ชื่อ]

คุณมีแนวโน้มที่จะได้รับการตอบกลับที่ดีด้วยอีเมลส่วนบุคคล และหากคุณไม่ได้รับการตอบกลับในการลองครั้งแรก ก็ไม่ต้องอายที่จะส่งอีเมลติดตามผล

เสนอคำรับรองและการอ้างอิงถึงลูกค้าก่อน

หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรม B2B โดยมีบริษัทหรือธุรกิจเป็นลูกค้า มีความเป็นไปได้ที่จะทำการย้ายครั้งแรกและเสนอคำรับรองและการอ้างอิงถึงพวกเขาก่อน ด้วยวิธีนี้ พวกเขามีแรงจูงใจที่จะตอบแทนความโปรดปรานและให้คำแนะนำที่ดีสำหรับบริการของคุณ เมื่อคุณขอ

เคล็ดลับที่ดีคือใช้กลยุทธ์นี้สำหรับธุรกิจและลูกค้าที่คุณสามารถรับรองได้เท่านั้น ท้ายที่สุดกลยุทธ์นี้เป็นดาบสองคม ความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ชมเป้าหมายของคุณก็เป็นเดิมพันเช่นกัน หากธุรกิจหรือลูกค้าเสนอบริการที่เท่าเทียมกัน ลูกค้าของคุณจะสูญเสียความไว้วางใจ

รับผู้อ้างอิงสำหรับธุรกิจของคุณ

เมื่อคุณรู้แล้วว่าเหตุใดการอ้างอิงและคำรับรองจึงมีความสำคัญ ให้พยายามดึงพวกเขาจากลูกค้าหรือลูกค้า

เปิดตัวโปรแกรมอ้างอิงของคุณเองและแจกของรางวัลเพื่อสนับสนุนให้ผู้คนแนะนำธุรกิจของคุณผ่านรางวัลและสิ่งจูงใจ คุณยังสามารถใช้แนวทางเชิงรุกและถามลูกค้าด้วยตัวคุณเอง หรือดำเนินการขั้นแรกและเสนอผู้อ้างอิงก่อน

หากคุณประสบปัญหาในการรับการอ้างอิง โปรดติดต่อเคล็ดลับทางธุรกิจ แผนธุรกิจ และบริการดูแลลูกค้าของ Fiverr ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดของเราทราบดีว่าต้องทำอย่างไรจึงจะเข้าถึงลูกค้าและรับคำแนะนำแบบปากต่อปาก

‍