Memaksimalkan Platform eCommerce Magento Anda

Magento adalah salah satu platform eCommerce paling populer di dunia, dan untuk alasan yang bagus. Perusahaan menciptakan perangkat lunak sumber terbuka dan fleksibel untuk setiap jenis toko online, mulai dari merek pembangkit tenaga listrik (seperti Nike, Olympus, dan lainnya) hingga butik kecil dan operasi yang dijalankan keluarga. Jika Anda secara resmi bermitra dengan platform Magento untuk membangun toko eCommerce Anda, maka Anda mungkin sudah mengetahui semua ini.

Meskipun tujuan utama Magento adalah membantu Anda mengembangkan toko online yang mudah digunakan, Anda harus sedikit memahami cara menggunakannya untuk meningkatkan penjualan dan menargetkan pelanggan yang tepat. Memahami fitur-fiturnya — dan bermitra dengan platform otomatisasi eCommerce yang solid seperti Springbot — akan membantu memastikan bahwa setiap gerakan yang Anda lakukan di Magento diperhitungkan dan baik untuk keuntungan bisnis Anda.

Magento 101

Pertama, inilah sedikit latar belakang tentang Magento. Perangkat lunak toko eCommerce awalnya dikembangkan oleh Varien pada tahun 2008 dengan bantuan sukarelawan. Karena ini adalah platform open-source — artinya mendorong kolaborasi rekan dan dapat dimodifikasi dan didistribusikan secara bebas — ini sangat dapat disesuaikan dan dapat ditingkatkan dengan berbagai modul dan ekstensi plug-in pintar yang dikembangkan oleh perusahaan lain.

Tapi Magento telah menempuh perjalanan jauh sejak rilis pertamanya 10 tahun lalu. Pada tahun 2011, eBay mengumumkan bahwa mereka akan mengakuisisi perusahaan. Rilis Magento 2.0 pada tahun 2015 mencakup peluncuran banyak fitur yang membantu bisnis eCommerce meningkatkan keterlibatan pengguna, tingkat konversi, dan perolehan pendapatan secara keseluruhan. Jika Anda belum memeriksa Magento sejak rilis ini, saatnya untuk mempertimbangkan kembali platform tersebut.

Memulai Dengan Magento: Memanfaatkan Fitur

Tidak masalah jika Anda baru mengenal platform atau telah menggunakannya sejak awal, memahami cara kerja Magento akan membantu mengubah bisnis eCommerce Anda. Kami akan membahas beberapa fitur paling dasar di sini untuk membantu Anda memahami alat apa yang tersedia untuk memaksimalkan penjualan dari SKU pertama yang Anda daftarkan.

• Alat Konversi — Bisakah Magento membantu Anda mengubah browser abadi menjadi pelanggan setia? Ya, tentu saja. Platform ini menawarkan sejumlah alat konversi yang bijaksana — saran produk terkait, pemrosesan bahasa alami (alat yang membantu mengarahkan ulang kueri pencarian kata kunci yang salah eja dan peringkat rendah), halaman arahan kategori tertentu, dan banyak lagi — untuk membantu Anda mengonversi calon pelanggan. Fitur-fitur lain diintegrasikan ke dalam platform untuk membantu mendorong up-sell dan cross-sell.
• Alat Mesin Pencari — Anda tidak akan berhasil jika situs Anda tidak dioptimalkan dengan tepat untuk mesin telusur , tetapi Magento dapat membantu mengatasi masalah SEO Anda dengan alat yang melayani Google dan mesin telusur utama lainnya. Misalnya, ini akan membuat katalog konten Anda menjadi peta situs yang dibuat secara otomatis untuk dijelajahi oleh perayap web mesin telusur, dan memungkinkan Anda memanfaatkan metadata. Itu membantu produk Anda mendapatkan visibilitas di halaman hasil mesin pencari (SERP).
• Manajemen Situs — Hal yang keren tentang Magento adalah baik untuk perusahaan yang memiliki ribuan produk. Alat impor dan ekspor produknya memungkinkan Anda mentransfer katalog besar ke dalam platform dengan dokumen CSV sederhana. Ini juga memungkinkan Anda untuk memperbarui produk secara batch dan membantu Anda mengelola item yang dipesan kembali, jumlah minimum dan maksimum, dan pengubahan ukuran gambar dan tanda air otomatis. Plus, desain mereka 100 persen dapat disesuaikan, bahkan saat Anda menggunakan template.
• Pengalaman Pengguna — Jadi sekarang kita tahu bahwa Magento unggul di bagian belakang, bagaimana menerjemahkannya dalam hal pengalaman pengguna? Ini memiliki banyak alat yang tersedia untuk itu juga, seperti checkout satu halaman (karena jujur ​​​​saja, tidak ada yang ingin melewati beberapa halaman untuk menyelesaikan pesanan), integrasi dengan semua platform pembayaran utama dan pendekatan yang cukup efisien untuk promosi, kupon dan pengiriman gratis.

Mengambil Keuntungan dari Sumber Daya Pelanggan

Karena kami tidak dapat melalui setiap cara Magento dapat membantu meningkatkan penjualan dan meningkatkan pengalaman pengguna akhir Anda secara keseluruhan, kami ingin menekankan pentingnya memanfaatkan sumber daya dukungan pelanggan perusahaan untuk memastikan bahwa Anda menggunakan setiap sumber daya fitur ini untuk mengidentifikasi dan memenuhi semua tujuan spesifik Anda. Kebutuhan pemilik bisnis eCommerce dapat bervariasi, mulai dari menarik pelanggan baru, membatasi gerobak yang ditinggalkan, atau meningkatkan pengalaman pelanggan.

Hal yang hebat tentang Magento adalah ia cukup terkenal karena memiliki katalog sumber daya pelanggan yang solid yang dapat membantu Anda memahami dan memanfaatkan semua alat ini. Ini menawarkan berbagai tingkatan layanan pelanggan berdasarkan berbagai jenis produknya. Misalnya, Magento Enterprise (untuk bisnis yang lebih besar) hadir dengan dukungan penuh melalui telepon atau email. Di ujung lain spektrum, versi sumber terbuka gratis platform, Magento Community, mungkin tidak menyertakan dukungan apa pun, tetapi sulit untuk mengalahkan label harga.

Untungnya, itu bukan masalah besar dalam banyak skenario, karena — seperti semua perangkat lunak sumber terbuka — ada banyak grup, forum, dan blog Facebook yang didedikasikan untuk membantu pengguna menavigasi platform. Hebatnya, banyak kontributor forum ini adalah pengembang yang tertarik untuk membuat alat yang meningkatkan pengalaman Magento. Jaringan dukungan yang luas di seluruh web tersedia untuk membantu Anda hampir di setiap langkah. Pastikan untuk menandai blog Magento untuk pembaruan penting, tip dan trik.

Pikirkan Tentang Industri Anda

Jadi sekarang setelah Anda lebih mengenal penawaran Magento, bagaimana Anda menggunakannya untuk meningkatkan basis pelanggan yang ada dan menarik konsumen baru? Semuanya bermuara pada dua aspek penting: menciptakan toko Magento khusus industri dan berfokus pada pengalaman pelanggan. Berikut adalah beberapa cara yang baik untuk membuat toko online Anda disesuaikan dengan industri Anda.

• Tema dan Desain — Apakah kami menyebutkan bahwa templat Magento dapat disesuaikan 100 persen? Itu berarti Anda dapat memilih tema dan desain situs web Anda berdasarkan industri Anda. Dengan kata lain, Anda akan dapat menyesuaikan setiap elemen situs Anda sehingga diinginkan dan adaptif untuk audiens target Anda. Magento telah membangun solusi khusus untuk industri fashion, makanan dan minuman, kesehatan dan kecantikan, serta otomotif. Kode sumber terbuka Magento telah mendorong ribuan pengembang dan desainer untuk membuat tema unik untuk platform, yang mudah diakses secara online.
• Search Engine Optimization — Semua alat SEO Magento akan membantu toko eCommerce menjangkau pelanggan dalam audiens tertentu. Sekali lagi, ini dapat dilakukan dengan mengoptimalkan metadata Anda dan berfokus pada kata kunci yang spesifik untuk jenis bisnis Anda. Alat SEO yang berfokus pada hiper memungkinkan Anda menarik pelanggan paling berharga dan membangun kredibilitas dalam industri Anda. Dengan cara yang sama, Anda dapat menggunakan beberapa alat bawaan platform untuk iklan berbayar untuk menargetkan pencari yang memiliki riwayat keterlibatan yang jelas dalam industri spesifik Anda.
• Grup Pelanggan — Perusahaan B2B dan B2C tidak boleh diperlakukan dengan pendekatan satu ukuran untuk semua, terutama jika menyangkut web. Bisnis yang ingin menonjol di arena B2B eCommerce perlu menerapkan grup pelanggan Magento untuk menyegmentasikan audiens mereka berdasarkan pengetahuan dan niat membeli mereka. Anda juga dapat membuat grup untuk menargetkan minat terkait dalam industri utama Anda.
• Keterlibatan Audiens — Alat penting lainnya untuk terhubung dengan audiens target Anda adalah mengembangkan pesan khusus — di seluruh sosial, email, dan lainnya — yang berbicara dengan demografi tertentu. Magento dapat membantu dengan ini dengan mengintegrasikan jejaring sosial, seperti Facebook, melalui ekstensi gratis. Misalnya, Anda dapat menggunakan alat otomatisasi Springbot untuk mengidentifikasi pelanggan mana yang kemungkinan besar akan membeli dari situs Anda dan kemudian menggunakan Magento Social untuk membantu menargetkan audiens tersebut di iklan Facebook.

Berfokus pada Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Kami mungkin tidak perlu memberi Anda ikhtisar tentang mengapa pengalaman pelanggan (CX) sangat penting di dunia digital yang terus berubah saat ini, tetapi manjakan kami sejenak. Tahukah Anda bahwa sebagian besar bisnis mengalokasikan sebagian besar anggaran mereka untuk akuisisi pelanggan? Dengan taruhan setinggi itu, Anda ingin memastikan bahwa Anda mempertahankan setiap pelanggan.

Mereka tidak hanya lebih cenderung membeli dari bisnis Anda lagi, tetapi mereka lebih cenderung membagikan produk atau layanan Anda dengan teman-teman. Memanfaatkan ekstensi Magento dan Magento pihak ketiga dapat membantu meningkatkan CX merek Anda.

• Desain Web Responsif — Salah satu keunggulan Magento adalah dapat digunakan di platform apa pun. Ini memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan toko Anda untuk desktop dan seluler dengan relatif mudah. Kami tidak dapat menekankan pentingnya pengoptimalan eCommerce seluler akhir-akhir ini karena lebih banyak pengguna berbelanja dari ponsel mereka daripada sebelumnya. Cukuplah untuk mengatakan bahwa situs seluler yang dioptimalkan dengan buruk menyebabkan pengguna yang tidak senang (dan tidak terkesan), dan itu juga akan menurunkan peringkat Anda di Google .
• Struktur dan Navigasi — Anda perlu memastikan bahwa Anda memikirkan dengan baik bagaimana Anda mengatur toko Magento Anda. Pikirkan taksonomi — cara produk Anda diatur menurut kategori, subkategori, dan produk — sebagai investasi ke CX. Struktur yang kokoh dan navigasi yang mudah menurunkan frustrasi pelanggan, yang berarti pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan.
• Terhubung ke Server Cloud — Tidak seperti server biasa, server cloud diakses dari jarak jauh, dan dalam kasus toko eCommerce, mereka dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan. Server cloud Magento di-host oleh Amazon Web Services, menawarkan penyebaran cepat toko online yang dapat disesuaikan dan aman. Cloud memungkinkan produktivitas yang lebih besar untuk memenuhi tuntutan yang lebih tinggi dari biasanya, sehingga mengurangi waktu henti dan gangguan bagi pengguna Anda.
• Gunakan Ekstensi Pihak Ketiga — Ekstensi Magento pihak ketiga adalah cara sederhana untuk memastikan bahwa semua kotak terkait CX Anda dicentang dengan cermat. Misalnya, alat Magento terintegrasi kami memungkinkan Anda mengukur data situs dengan cermat sehingga Anda dapat membuat keputusan yang lebih cerdas yang diterjemahkan menjadi pelanggan yang lebih bahagia. Kemampuan Anda untuk menilai data — apa yang menyebabkan kereta ditinggalkan, mengapa pelanggan lebih memilih satu produk daripada yang lain ketika mereka kemungkinan besar akan berbelanja — dan kemudian menerapkan umpan balik itu akan membantu memperkuat strategi CX eCommerce Anda.
• Uji, Uji, dan Uji Lagi — Lengkapi data dan analitik Anda dengan menggunakan pengujian A/B (juga dikenal sebagai pengujian terpisah) untuk membandingkan berbagai versi toko web Anda. Magento 2 memiliki fitur pengujian A/B bawaan yang memungkinkan Anda menguji hingga 10 varian berbeda dari situs Anda untuk melihat mana yang paling disukai pelanggan Anda. Tentu saja, jika pelanggan Anda senang dengan situs Anda, Anda dapat mengharapkan peningkatan CX secara keseluruhan.
• Kenali Pelanggan Anda — Magento dan Springbot adalah pasangan yang cocok untuk memahami audiens Anda. Menerapkan big data (mengumpulkan info tentang kebiasaan pelanggan Anda, misalnya) dapat membantu Anda mengetahui segmen target Anda dan memenuhi harapan spesifik mereka. Bersama-sama, alat-alat ini dapat mengidentifikasi di mana pembeli Anda berada di saluran penjualan sehingga Anda dapat menjangkau mereka dengan cara yang benar pada waktu yang optimal.

Garis bawah

Meskipun Magento menawarkan rangkaian lengkap alat dan fitur yang berguna untuk membantu meningkatkan penjualan dan mengembangkan bisnis Anda, Anda hanya sebaik kemampuan Anda untuk beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan Anda. Anda harus dapat melihat dengan cermat apa yang membuat pengguna Anda membuat keputusan yang mereka lakukan. Memasangkan platform Magento dengan plugin pihak ketiga akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak lagi dari alat dan fitur ini.

Jika Anda ingin melihat bagaimana toko Anda menghadapi persaingan, pastikan untuk menggunakan Kartu Skor eCommerce kami untuk melihat ke dalam tentang bagaimana toko Anda mengukur di lingkungan eCommerce yang sibuk. Jika kami mengidentifikasi lubang dan metrik kunci tertentu yang dapat disesuaikan agar sesuai dengan laba Anda, kami akan memberi tahu Anda.

Kami adalah Mitra Pilihan Magento yang dilengkapi dengan baik untuk membantu Anda memaksimalkan setiap menit yang Anda habiskan di platform. Bersama-sama, kami memberikan strategi berbasis data melalui otomatisasi pemasaran dan analitik untuk membantu Anda berkembang di dunia eCommerce.