Optymalne wykorzystanie platformy eCommerce Magento

Magento to jedna z najpopularniejszych platform eCommerce na świecie i nie bez powodu. Firma tworzy otwarte, elastyczne oprogramowanie dla dosłownie każdego rodzaju sklepu internetowego, od potężnych marek (takich jak Nike, Olympus i inne) po małe butiki i firmy rodzinne. Jeśli oficjalnie nawiązałeś współpracę z platformą Magento, aby zbudować swój sklep eCommerce, prawdopodobnie już to wszystko wiesz.

Chociaż głównym celem Magento jest pomoc w stworzeniu przyjaznego dla użytkownika sklepu internetowego, musisz być trochę sprytny, aby wiedzieć, jak z niego korzystać, aby zwiększyć sprzedaż i dotrzeć do właściwych klientów. Zrozumienie jego funkcji — i współpraca z solidną platformą automatyzacji eCommerce, taką jak Springbot — pomoże zapewnić, że każdy ruch, który wykonujesz w Magento, jest skalkulowany i korzystny dla zysków Twojej firmy.

Magento 101

Po pierwsze, oto trochę informacji na temat Magento. Oprogramowanie sklepu eCommerce zostało pierwotnie opracowane przez Varien w 2008 roku z pomocą wolontariuszy. Ponieważ jest to platforma o otwartym kodzie źródłowym — co oznacza, że ​​zachęca do współpracy równorzędnej i może być dowolnie modyfikowana i rozpowszechniana — jest niezwykle konfigurowalna i może być wzbogacona o szeroką gamę inteligentnych modułów wtyczek i rozszerzeń opracowanych przez inne firmy.

Ale Magento przeszło długą drogę od pierwszego wydania 10 lat temu. W 2011 roku eBay ogłosił, że przejmie firmę. Wydanie Magento 2.0 w 2015 r. obejmowało wdrożenie wielu funkcji, które pomagają firmom handlu elektronicznego zwiększyć zaangażowanie użytkowników, współczynniki konwersji i ogólne generowanie przychodów. Jeśli nie wypróbowałeś Magento od tego wydania, czas ponownie rozważyć platformę.

Pierwsze kroki z Magento: wykorzystanie funkcji

Nie ma znaczenia, czy jesteś nowy na platformie, czy korzystasz z niej od samego początku, zrozumienie sposobu działania Magento pomoże przekształcić Twój biznes eCommerce. Omówimy tutaj kilka najbardziej podstawowych funkcji , aby pomóc Ci zrozumieć, jakie narzędzia są dostępne w celu maksymalizacji sprzedaży od pierwszej podanej jednostki SKU.

• Narzędzia do konwersji — czy Magento może pomóc w przekształceniu stałych przeglądarek w lojalnych klientów? Tak, absolutnie. Platforma oferuje szereg przemyślanych narzędzi do konwersji — powiązane sugestie produktów, przetwarzanie języka naturalnego (narzędzie, które pomaga przekierowywać błędnie napisane i nisko w rankingu zapytania wyszukiwania słów kluczowych), strony docelowe określonej kategorii i wiele więcej — aby pomóc w konwersji potencjalnych klientów. Inne funkcje są zintegrowane z platformą, aby zachęcić do sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.
• Narzędzia wyszukiwarek — po prostu nie zajdziesz daleko, jeśli Twoja witryna nie jest odpowiednio zoptymalizowana pod kątem wyszukiwarek , ale Magento może pomóc rozwiązać Twoje problemy z SEO dzięki narzędziom, które obsługują Google i inne główne wyszukiwarki. Na przykład skataloguje Twoje treści w automatycznie wygenerowanej mapie witryny, którą mogą przeszukiwać roboty internetowe wyszukiwarek, i pozwoli Ci wykorzystać metadane. Dzięki temu Twoje produkty zyskają widoczność na stronie wyników wyszukiwania (SERP).
• Zarządzanie witryną — fajną rzeczą w Magento jest to, że jest dobre nawet dla firm, które mają tysiące produktów. Jego narzędzia do importu i eksportu produktów umożliwiają przesyłanie ogromnych katalogów na platformę za pomocą prostego dokumentu CSV. Umożliwia również zbiorczą aktualizację produktów i pomaga zarządzać zaległymi produktami, minimalnymi i maksymalnymi ilościami oraz automatyczną zmianą rozmiaru obrazu i znakami wodnymi. Ponadto ich projekty można w 100 procentach dostosować, nawet jeśli korzystasz z szablonów.
• Doświadczenie użytkownika — teraz, gdy wiemy, że Magento wyróżnia się na zapleczu, jak to przekłada się na wrażenia użytkownika? Ma również mnóstwo dostępnych narzędzi, takich jak jednostronicowa kasa (ponieważ bądźmy szczerzy, nikt nie chce przechodzić przez wiele stron, aby sfinalizować zamówienie), integracja ze wszystkimi głównymi platformami płatniczymi i dość uproszczone podejście po promocje, kupony i darmową wysyłkę.

Korzystanie z zasobów klienta

Ponieważ nie możemy przejść przez wszystkie sposoby, w jakie Magento może pomóc zwiększyć sprzedaż i poprawić ogólne wrażenia użytkownika końcowego, chcemy podkreślić znaczenie korzystania z zasobów obsługi klienta firmy , aby upewnić się, że korzystasz z każdego z nich tych funkcji, aby zidentyfikować i spełnić wszystkie Twoje konkretne cele. Potrzeby właściciela firmy eCommerce mogą być różne, od przyciągania nowych klientów, ograniczania porzuconych koszyków lub poprawy obsługi klienta.

Wspaniałą rzeczą w Magento jest to, że jest dość dobrze znane z posiadania solidnego katalogu zasobów klientów, które mogą pomóc w zrozumieniu i wykorzystaniu wszystkich tych narzędzi. Oferuje różne poziomy obsługi klienta w oparciu o różne rodzaje produktów. Na przykład Magento Enterprise (dla większych firm) zapewnia pełne wsparcie przez telefon lub e-mail. Z drugiej strony, darmowa wersja platformy o otwartym kodzie źródłowym, Magento Community, może nie zawierać żadnego wsparcia, ale trudno jest pobić cenę.

Na szczęście nie jest to duży problem w wielu scenariuszach, ponieważ — podobnie jak w przypadku każdego oprogramowania typu open source — istnieje mnóstwo grup na Facebooku, forów i blogów, które pomagają użytkownikom poruszać się po platformie. Fajną rzeczą jest to, że wielu współtwórców tych forów to programiści, którzy są zainteresowani tworzeniem narzędzi zwiększających wrażenia z Magento. Dostępna jest rozległa sieć wsparcia w Internecie, która pomoże Ci prawie na każdym kroku. Upewnij się, że dodałeś do zakładek blog Magento, aby uzyskać ważne aktualizacje, porady i wskazówki.

Pomyśl o swojej branży

Więc teraz, gdy znasz już ofertę Magento, w jaki sposób możesz z niej skorzystać, aby wykorzystać istniejącą bazę klientów i przyciągnąć nowych? Wszystko sprowadza się do dwóch ważnych aspektów: stworzenia odpowiedniego dla branży sklepu Magento i skupienia się na doświadczeniu klienta. Oto kilka dobrych sposobów na dostosowanie sklepu internetowego do Twojej branży.

• Motyw i projekt — czy wspominaliśmy, że szablony Magento można w 100% dostosować? Oznacza to, że możesz wybrać motyw i projekt witryny w oparciu o swoją branżę. Innymi słowy, będziesz mógł dostosować każdy element swojej witryny tak, aby był pożądany i dostosowywał się do docelowych odbiorców. Magento stworzyło specjalne rozwiązania dla branży mody, żywności i napojów, zdrowia i urody oraz motoryzacji. Otwarty kod Magento zachęcił tysiące programistów i projektantów do tworzenia unikalnych motywów dla platformy, które są łatwo dostępne online.
• Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek — Wszystkie narzędzia SEO Magento pomogą sklepom eCommerce dotrzeć do klientów z określonej grupy odbiorców. Ponownie, można to zrobić, optymalizując metadane i koncentrując się na słowach kluczowych, które są specyficzne dla Twojego rodzaju działalności. Niezwykle skoncentrowane narzędzia SEO pozwalają przyciągnąć najbardziej wartościowych klientów i zbudować wiarygodność w Twojej branży. Z tego samego powodu możesz użyć niektórych wbudowanych narzędzi platformy do płatnych reklam, aby kierować reklamy do wyszukiwarek, którzy mają jasną historię angażowania się w Twoją konkretną branżę.
• Grupy klientów — firmy B2B i B2C nie powinny być traktowane z podejściem uniwersalnym, zwłaszcza jeśli chodzi o sieć. Firmy, które chcą wyróżnić się na arenie B2B eCommerce, muszą wdrożyć grupy klientów Magento, aby segmentować swoich odbiorców w oparciu o ich wiedzę i zamiary zakupowe. Możesz także tworzyć grupy, aby kierować pokrewnymi zainteresowaniami w swojej głównej branży.
• Zaangażowanie odbiorców — Innym ważnym narzędziem do łączenia się z odbiorcami docelowymi jest opracowywanie spersonalizowanych wiadomości — w mediach społecznościowych, e-mailach i nie tylko — które przemawiają do określonych grup demograficznych. Magento może w tym pomóc, integrując sieci społecznościowe, takie jak Facebook, za pomocą bezpłatnych rozszerzeń. Na przykład możesz użyć narzędzi do automatyzacji Springbot , aby określić, którzy klienci są najbardziej skłonni do zakupu w Twojej witrynie, a następnie użyć Magento Social, aby pomóc w dotarciu do tych odbiorców w reklamach na Facebooku.

Koncentracja na poprawie jakości obsługi klienta

Prawdopodobnie nie musimy wyjaśniać, dlaczego doświadczenie klienta (CX) jest tak ważne w dzisiejszym, ciągle zmieniającym się świecie cyfrowym, ale pozwól nam na chwilę. Czy wiesz, że większość firm przeznacza większość swojego budżetu na pozyskiwanie klientów? Przy tak wysokich stawkach chcesz mieć pewność, że zatrzymasz każdego klienta.

Nie tylko są bardziej skłonni do ponownego zakupu w Twojej firmie, ale także chętniej dzielą się Twoim produktem lub usługą ze znajomymi. Wykorzystanie rozszerzeń Magento i Magento innych firm może pomóc zwiększyć CX Twojej marki.

• Responsywne projektowanie stron internetowych — Jedną z największych zalet Magento jest to, że można go używać na dowolnej platformie. Pozwala stosunkowo łatwo zoptymalizować sklep pod kątem komputerów stacjonarnych i urządzeń mobilnych. W dzisiejszych czasach nie możemy podkreślić znaczenia optymalizacji mobilnego eCommerce, ponieważ więcej użytkowników robi zakupy ze swoich telefonów niż kiedykolwiek. Wystarczy powiedzieć, że słabo zoptymalizowane witryny mobilne prowadzą do niezadowolonych (i niezadowolonych) użytkowników, a także zadokują Twoje pozycje w Google .
• Struktura i nawigacja — Musisz się upewnić, że dobrze przemyślełeś, jak zorganizować swój sklep Magento. Pomyśl o taksonomii — sposobie, w jaki Twoje produkty są zorganizowane według kategorii, podkategorii i produktów — jako o inwestycji w CX. Solidna struktura i łatwa nawigacja zmniejszają frustrację klientów, co oznacza ogólnie lepsze wrażenia klientów.
• Połącz się z serwerem w chmurze — w przeciwieństwie do typowych serwerów, dostęp do serwerów w chmurze jest możliwy zdalnie, a w przypadku sklepów eCommerce mogą one pomóc zwiększyć zadowolenie klientów. Serwer w chmurze Magento jest obsługiwany przez Amazon Web Services, oferując szybkie wdrażanie dostosowywalnych i bezpiecznych sklepów internetowych. Chmura pozwala na większą produktywność, aby sprostać wyższym niż zwykle wymaganiom, co prowadzi do skrócenia przestojów i zakłóceń dla użytkowników.
• Użyj rozszerzeń innych firm — rozszerzenia Magento innych firm to prosty sposób na zapewnienie, że wszystkie pola związane z CX są starannie zaznaczone. Na przykład nasze zintegrowane narzędzia Magento umożliwiają dokładny pomiar danych witryny, dzięki czemu możesz podejmować mądrzejsze decyzje, które przekładają się na szczęśliwszych klientów. Twoja zdolność do oceny danych — co prowadzi do porzuconych koszyków, dlaczego klienci wolą jeden produkt od drugiego, kiedy są najbardziej skłonni do zakupów — a następnie wdrożenie tych informacji zwrotnych pomoże utrwalić Twoją strategię eCommerce CX.
• Testuj, testuj i testuj ponownie — uzupełnij swoje dane i analizy, korzystając z testów A/B (znanych również jako testy dzielone), aby porównać różne wersje swojego sklepu internetowego. Magento 2 ma wbudowaną funkcję testowania A/B, która pozwala przetestować do 10 różnych wariantów Twojej witryny, aby zobaczyć, który z nich najbardziej podoba się Twoim klientom. Oczywiście, jeśli Twoi klienci są zadowoleni z Twojej witryny, możesz spodziewać się wzrostu ogólnego CX.
• Poznaj swoich klientów — Magento i Springbot to połączenie stworzone w niebie, jeśli chodzi o zrozumienie odbiorców. Wykorzystanie big data do pracy (na przykład zbieranie informacji o nawykach klientów) może pomóc Ci poznać segment docelowy i spełnić ich specyficzne oczekiwania. Razem te narzędzia mogą zidentyfikować, w którym miejscu lejka sprzedażowego znajdują się Twoi kupujący, dzięki czemu możesz do nich dotrzeć we właściwy sposób w optymalnym czasie.

Dolna linia

Chociaż Magento oferuje pełny zestaw przydatnych narzędzi i funkcji, które pomogą zwiększyć sprzedaż i rozwój Twojej firmy, jesteś tylko tak dobry, jak zdolność dostosowania się do potrzeb klienta. Musisz być w stanie dokładnie przyjrzeć się temu, co sprawia, że ​​Twoi użytkownicy podejmują decyzje, które podejmują. Połączenie platformy Magento z wtyczkami innych firm pomoże Ci jeszcze lepiej wykorzystać te narzędzia i funkcje.

Jeśli chcesz zobaczyć, jak Twój sklep wypada na tle konkurencji, skorzystaj z naszej karty wyników eCommerce , aby zobaczyć, jak Twój sklep wypada w ruchliwym środowisku eCommerce. Jeśli zidentyfikujemy pewne luki i kluczowe wskaźniki, które można dostosować do Twoich wyników, poinformujemy Cię o tym.

Jesteśmy partnerem Magento Select, który jest dobrze wyposażony, aby pomóc Ci zmaksymalizować każdą minutę spędzoną na platformie. Wspólnie dostarczamy strategie oparte na danych poprzez automatyzację marketingu i analizy, aby pomóc Ci rozwijać się w świecie eCommerce.