Получите максимум от вашей платформы электронной коммерции Magento

Magento — одна из самых популярных платформ электронной коммерции в мире, и на то есть веские причины. Компания создает гибкое программное обеспечение с открытым исходным кодом буквально для всех видов интернет-магазинов, от крупных брендов (таких как Nike, Olympus и других) до небольших бутиков и семейных предприятий. Если вы официально сотрудничали с платформой Magento для создания своего магазина электронной коммерции, то вы, вероятно, уже все это знаете.

Хотя основная цель Magento — помочь вам разработать удобный интернет-магазин, вы должны быть немного сообразительны, чтобы знать, как использовать его для увеличения продаж и нацеливания на нужных клиентов. Понимание его функций и партнерство с надежной платформой автоматизации электронной коммерции, такой как Springbot, поможет гарантировать, что каждое ваше действие в Magento будет рассчитано и принесет пользу вашему бизнесу.

Мадженто 101

Во-первых, немного предыстории Magento. Программное обеспечение магазина электронной коммерции было первоначально разработано Varien в 2008 году с помощью волонтеров. Поскольку это платформа с открытым исходным кодом, что означает, что она поощряет коллегиальное сотрудничество и может свободно модифицироваться и распространяться, она чрезвычайно настраиваема и может быть улучшена с помощью широкого спектра интеллектуальных подключаемых модулей и расширений, разработанных другими компаниями.

Но Magento прошел долгий путь с момента своего первого выпуска 10 лет назад. В 2011 году eBay объявила о приобретении компании. Выпуск Magento 2.0 в 2015 году включал в себя развертывание многих функций, которые помогают предприятиям электронной коммерции повышать вовлеченность пользователей, коэффициенты конверсии и общий доход. Если вы не пробовали Magento с момента выхода этого релиза, пришло время пересмотреть платформу.

Начало работы с Magento: использование функций

Не имеет значения, являетесь ли вы новичком на платформе или используете ее с момента ее создания, понимание того, как работает Magento, поможет трансформировать ваш бизнес электронной коммерции. Здесь мы рассмотрим несколько самых основных функций , чтобы помочь вам понять, какие инструменты доступны для максимизации продаж с самого первого SKU, который вы указали.

• Инструменты преобразования — может ли Magento помочь вам превратить постоянных браузеров в постоянных клиентов? Да, конечно. Платформа предлагает множество продуманных инструментов преобразования — предложения связанных продуктов, обработку естественного языка (инструмент, который помогает перенаправлять поисковые запросы с ошибками и низкоранговыми ключевыми словами), целевые страницы определенных категорий и многое другое — чтобы помочь вам конвертировать потенциальных клиентов. Другие функции интегрированы в платформу, чтобы стимулировать дополнительные и перекрестные продажи.
• Инструменты поисковой системы . Вы просто не продвинетесь далеко, если ваш сайт не будет должным образом оптимизирован для поисковых систем , но Magento может помочь решить ваши проблемы с SEO с помощью инструментов, которые обслуживают Google и другие основные поисковые системы. Например, он будет каталогизировать ваш контент в автоматически сгенерированную карту сайта для поисковых роботов, а также позволит вам использовать метаданные. Это поможет вашим продуктам стать видимыми на странице результатов поисковой системы (SERP).
• Управление сайтом . Отличительной особенностью Magento является то, что он подходит даже для компаний, у которых тысячи продуктов. Его инструменты импорта и экспорта продуктов позволяют переносить массивные каталоги на платформу с помощью простого документа CSV. Это также позволяет вам пакетно обновлять продукты и помогает вам управлять отложенными товарами, минимальным и максимальным количеством, а также автоматическим изменением размера изображения и водяными знаками. Кроме того, их дизайн на 100 процентов настраивается, даже если вы используете шаблоны.
• Пользовательский опыт . Итак, теперь, когда мы знаем, что Magento превосходит серверную часть, как это отразится на пользовательском опыте? Для этого у него также есть масса доступных инструментов, таких как оформление заказа на одной странице (поскольку, будем честны, никто не хочет проходить через несколько страниц, чтобы завершить заказ), интеграция со всеми основными платежными платформами и довольно упрощенный подход. к акциям, купонам и бесплатной доставке.

Использование ресурсов клиентов

Поскольку мы не можем рассказать обо всех способах, с помощью которых Magento может помочь увеличить продажи и улучшить общее впечатление от вашего конечного пользователя, мы хотим подчеркнуть важность использования ресурсов службы поддержки клиентов компании, чтобы убедиться, что вы используете каждый из них . из этих функций, чтобы определить и достичь всех ваших конкретных целей. Потребности владельца бизнеса электронной коммерции могут варьироваться: от привлечения новых клиентов до ограничения брошенных корзин или улучшения качества обслуживания клиентов.

Отличительной особенностью Magento является то, что он довольно хорошо известен тем, что имеет солидный каталог ресурсов для клиентов, который может помочь вам понять и использовать все эти инструменты. Он предлагает различные уровни обслуживания клиентов в зависимости от типов продуктов. Например, Magento Enterprise (для крупных предприятий) поставляется с полной поддержкой по телефону или электронной почте. С другой стороны, бесплатная версия платформы с открытым исходным кодом, Magento Community, может и не включать никакой поддержки, но ее цену сложно превзойти.

К счастью, во многих сценариях это не является большой проблемой, поскольку, как и в случае со всем программным обеспечением с открытым исходным кодом, существует множество групп, форумов и блогов в Facebook, посвященных помощи пользователям в навигации по платформе. Круто то, что многие участники этих форумов являются разработчиками, которые заинтересованы в создании инструментов, расширяющих возможности Magento. Доступна обширная сеть поддержки в Интернете, которая поможет вам практически на каждом этапе пути. Не забудьте добавить блог Magento в закладки для важных обновлений, советов и рекомендаций.

Подумайте о своей отрасли

Итак, теперь, когда вы лучше знакомы с предложениями Magento, как вы используете их, чтобы использовать существующую клиентскую базу и привлекать новых потребителей? Все сводится к двум важным аспектам: созданию отраслевого магазина Magento и сосредоточению внимания на клиентском опыте. Вот несколько хороших способов сделать свой интернет-магазин адаптированным для вашей отрасли.

• Тема и дизайн . Мы упоминали, что шаблоны Magento на 100% настраиваемые? Это означает, что вы можете выбрать тему и дизайн своего веб-сайта в зависимости от вашей отрасли. Другими словами, вы сможете настроить каждый элемент своего сайта так, чтобы он был желательным и адаптивным для вашей целевой аудитории. Magento создала специальные решения для индустрии моды, продуктов питания и напитков, здоровья и красоты, а также автомобильной промышленности. Открытый исходный код Magento побудил тысячи разработчиков и дизайнеров создавать уникальные темы для платформы, которые легко доступны в Интернете.
• Поисковая оптимизация — все SEO-инструменты Magento помогут магазинам электронной коммерции привлечь клиентов из определенной аудитории. Опять же, это можно сделать, оптимизировав метаданные и сосредоточившись на ключевых словах, характерных для вашего типа бизнеса. Гиперориентированные инструменты SEO позволяют вам привлекать самых ценных клиентов и завоевывать доверие в вашей отрасли. Точно так же вы можете использовать некоторые встроенные инструменты платформы для платной рекламы, чтобы ориентироваться на искателей, которые имеют четкую историю участия в вашей конкретной отрасли.
• Группы клиентов . К компаниям B2B и B2C не следует подходить с одинаковым подходом, особенно когда речь идет о сети. Компании, которые хотят выделиться на арене электронной коммерции B2B, должны внедрить группы клиентов Magento, чтобы сегментировать свою аудиторию на основе их знаний и намерений совершить покупку. Вы также можете создавать группы по интересам, связанным с вашей основной отраслью.
• Взаимодействие с аудиторией . Еще одним важным инструментом для связи с вашей целевой аудиторией является разработка настраиваемых сообщений — в социальных сетях, по электронной почте и т. д. — которые касаются определенных демографических групп. Magento может помочь в этом, интегрируя социальные сети, такие как Facebook, через бесплатные расширения. Например, вы можете использовать инструменты автоматизации Springbot , чтобы определить, какие клиенты с наибольшей вероятностью совершат покупку на вашем сайте, а затем использовать Magento Social, чтобы ориентироваться на эту аудиторию в рекламе на Facebook.

Фокус на улучшении клиентского опыта

Вероятно, нам не нужно объяснять вам, почему качество обслуживания клиентов (CX) так важно в сегодняшнем постоянно меняющемся цифровом мире, но побалуйте нас на мгновение. Знаете ли вы, что большинство компаний выделяют большую часть своего бюджета на привлечение клиентов? С такими высокими ставками вы хотите убедиться, что сохраняете каждого клиента.

Они не только с большей вероятностью снова совершат покупку в вашем бизнесе, но и с большей вероятностью поделятся вашим продуктом или услугой с друзьями. Использование Magento и сторонних расширений Magento может помочь повысить CX вашего бренда.

• Отзывчивый веб-дизайн . Одна из замечательных особенностей Magento заключается в том, что его можно использовать на любой платформе. Это позволяет вам относительно легко оптимизировать ваш магазин для настольных и мобильных устройств. Мы не можем не подчеркнуть важность оптимизации мобильной электронной коммерции в наши дни, поскольку все больше пользователей делают покупки со своих телефонов, чем когда-либо. Достаточно сказать, что плохо оптимизированные мобильные сайты приводят к недовольству (и недовольству) пользователей, а также снижают ваш рейтинг в Google .
• Структура и навигация . Вам нужно хорошо подумать о том, как вы организуете свой магазин Magento. Думайте о таксономии — способе организации ваших продуктов по категориям, подкатегориям и продуктам — как об инвестициях в клиентский опыт. Надежная структура и простая навигация снижают разочарование клиентов, что означает лучшее качество обслуживания клиентов в целом.
• Подключение к облачному серверу. В отличие от обычных серверов, доступ к облачным серверам осуществляется удаленно, и в случае магазинов электронной коммерции они могут помочь повысить качество обслуживания клиентов. Облачный сервер Magento размещается в Amazon Web Services, предлагая быстрое развертывание настраиваемых и безопасных интернет-магазинов. Облако обеспечивает более высокую производительность для удовлетворения более высоких, чем обычно, требований, что приводит к сокращению времени простоя и сбоев для ваших пользователей.
• Используйте сторонние расширения. Сторонние расширения Magento — это простой способ убедиться, что все ваши поля, связанные с CX, тщательно отмечены. Например, наши интегрированные инструменты Magento позволяют вам точно измерять данные вашего сайта, чтобы вы могли принимать более разумные решения, которые приводят к более довольным клиентам. Ваша способность оценивать данные — что приводит к брошенным корзинам, почему клиенты предпочитают один продукт другому, когда они, скорее всего, совершат покупку, — а затем применять эту обратную связь, поможет укрепить вашу стратегию CX электронной коммерции.
• Тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте. Дополните свои данные и аналитику, используя A/B-тестирование (также известное как сплит-тестирование) для сравнения различных версий вашего интернет-магазина. Magento 2 имеет встроенную функцию A/B-тестирования, которая позволяет протестировать до 10 различных вариантов вашего сайта, чтобы увидеть, какой из них больше нравится вашим клиентам. Конечно, если ваши клиенты довольны вашим сайтом, вы можете ожидать увеличения общего CX.
• Познакомьтесь со своими клиентами — Magento и Springbot идеально подходят друг другу, когда дело доходит до понимания вашей аудитории. Использование больших данных (например, сбор информации о привычках ваших клиентов) может помочь вам узнать свой целевой сегмент и удовлетворить их конкретные ожидания. Вместе эти инструменты могут определить, где находятся ваши покупатели в воронке продаж, чтобы вы могли найти их правильным способом в оптимальное время.

Нижняя линия

Хотя Magento предлагает полный набор полезных инструментов и функций, помогающих увеличить продажи и развивать ваш бизнес, ваши успехи зависят от вашей способности адаптироваться к потребностям ваших клиентов. Вы должны быть в состоянии внимательно посмотреть на то, что заставляет ваших пользователей принимать решения, которые они делают. Сочетание платформы Magento со сторонними плагинами поможет вам получить еще больше от этих инструментов и функций.

Если вы хотите увидеть, как ваш магазин выглядит на фоне конкурентов, обязательно используйте нашу систему показателей электронной коммерции , чтобы изнутри взглянуть на то, как ваш магазин оценивает себя в загруженной среде электронной коммерции. Если мы обнаружим определенные пробелы и ключевые показатели, которые можно скорректировать в соответствии с вашей прибылью, мы сообщим вам об этом.

Мы являемся избранным партнером Magento, и у нас есть все необходимое, чтобы помочь вам максимально эффективно использовать каждую минуту, проведенную на платформе. Вместе мы реализуем стратегии, основанные на данных, посредством автоматизации маркетинга и аналитики, чтобы помочь вам преуспеть в мире электронной коммерции.