Ottieni il massimo dalla tua piattaforma di eCommerce Magento

Magento è una delle piattaforme di eCommerce più popolari al mondo e per una buona ragione. L'azienda crea software flessibile e open source per ogni tipo di negozio online, dai grandi marchi (come Nike, Olympus e altri) alle piccole boutique e alle attività a conduzione familiare. Se hai ufficialmente collaborato con la piattaforma Magento per costruire il tuo negozio eCommerce, probabilmente sai già tutto questo.

Mentre l'obiettivo principale di Magento è aiutarti a sviluppare un negozio online di facile utilizzo, devi essere un po' esperto per sapere come usarlo per aumentare le vendite e indirizzare i clienti giusti. Comprendere le sue caratteristiche e collaborare con una solida piattaforma di automazione dell'e-commerce come Springbot ti aiuterà a garantire che ogni mossa che fai in Magento sia calcolata e vantaggiosa per i profitti della tua attività.

Magento 101

Innanzitutto, ecco un po' di background su Magento. Il software del negozio eCommerce è stato originariamente sviluppato da Varien nel 2008 con l'assistenza di volontari. Poiché è una piattaforma open source, ovvero incoraggia la collaborazione tra pari e può essere modificata e distribuita liberamente, è estremamente personalizzabile e può essere migliorata con un'ampia gamma di moduli plug-in intelligenti ed estensioni sviluppate da altre aziende.

Ma Magento ha fatto molta strada dalla sua prima uscita 10 anni fa. Nel 2011, eBay ha annunciato che avrebbe acquisito la società. Il rilascio di Magento 2.0 nel 2015 includeva il lancio di molte funzionalità che aiutano le aziende di eCommerce ad aumentare il coinvolgimento degli utenti, i tassi di conversione e la generazione di entrate complessive. Se non hai controllato Magento da questa versione, è tempo di riconsiderare la piattaforma.

Iniziare con Magento: sfruttare le funzionalità

Non importa se sei nuovo di zecca sulla piattaforma o la usi sin dal suo inizio, capire il modo in cui funziona Magento ti aiuterà a trasformare la tua attività di eCommerce. Tratteremo qui alcune delle funzionalità di base per aiutarti a capire quali strumenti sono disponibili per massimizzare le vendite sin dal primo SKU che elenchi.

• Strumenti di conversione : Magento può aiutarti a trasformare i browser perpetui in clienti fedeli? Si assolutamente. La piattaforma offre una serie di strumenti di conversione ponderati - suggerimenti sui prodotti correlati, elaborazione del linguaggio naturale (uno strumento che aiuta a reindirizzare le query di ricerca di parole chiave errate e di basso ranking), pagine di destinazione di categorie specifiche e altro ancora - per aiutarti a convertire potenziali clienti. Altre funzionalità sono integrate nella piattaforma per aiutare a incoraggiare up-sell e cross-sell.
• Strumenti dei motori di ricerca — Semplicemente non andrai molto lontano se il tuo sito non è ottimizzato in modo appropriato per i motori di ricerca , ma Magento può aiutarti a risolvere i tuoi problemi SEO con strumenti che soddisfano Google e altri importanti motori di ricerca. Ad esempio, catalogherà i tuoi contenuti in una mappa del sito generata automaticamente per i crawler web dei motori di ricerca da setacciare e ti consentirà di sfruttare i metadati. Ciò aiuta i tuoi prodotti a ottenere visibilità sulla pagina dei risultati dei motori di ricerca (SERP).
• Gestione del sito — La cosa interessante di Magento è che va bene anche per le aziende che hanno migliaia di prodotti. I suoi strumenti di importazione ed esportazione dei prodotti ti consentono di trasferire enormi cataloghi nella piattaforma con un semplice documento CSV. Ti consente inoltre di aggiornare in batch i prodotti e ti aiuta a gestire gli articoli in arretrato, le quantità minime e massime e il ridimensionamento automatico delle immagini e le filigrane. Inoltre, i loro design sono personalizzabili al 100%, anche quando utilizzi i modelli.
• Esperienza utente — Quindi ora che sappiamo che Magento eccelle nel back-end, come si traduce quando si tratta di esperienza utente? Ha un sacco di strumenti disponibili anche per questo, come il checkout in una pagina (perché siamo onesti, nessuno vuole passare attraverso più pagine per completare un ordine), l'integrazione con tutte le principali piattaforme di pagamento e un approccio abbastanza snello a promozioni, coupon e spedizione gratuita.

Sfruttare le risorse del cliente

Poiché non possiamo seguire ogni singolo modo in cui Magento può aiutare a incrementare le vendite e migliorare l'esperienza complessiva del tuo utente finale, vogliamo sottolineare l'importanza di sfruttare le risorse di assistenza clienti dell'azienda per assicurarti che tu stia utilizzando ogni singolo di queste caratteristiche per identificare e raggiungere tutti i tuoi obiettivi specifici. Le esigenze di un imprenditore di eCommerce possono variare, dall'attirare nuovi clienti, frenare i carrelli abbandonati o migliorare l'esperienza del cliente.

Una cosa grandiosa di Magento è che è piuttosto noto per avere un solido catalogo di risorse per i clienti che possono aiutarti a comprendere e sfruttare tutti questi strumenti. Offre diversi livelli di servizio clienti in base ai diversi tipi di prodotti. Ad esempio, Magento Enterprise (per le aziende più grandi) viene fornito con supporto completo tramite telefono o e-mail. Dall'altra parte dello spettro, la versione open source gratuita della piattaforma, Magento Community, potrebbe non includere alcun supporto, ma è difficile battere il prezzo.

Fortunatamente, questo non è un grosso problema in molti scenari, dal momento che, come tutti i software open source, ci sono tonnellate di gruppi, forum e blog di Facebook dedicati ad aiutare gli utenti a navigare nella piattaforma. La cosa interessante è che molti contributori a questi forum sono sviluppatori interessati a creare strumenti che aumentino l'esperienza di Magento. Una vasta rete di supporto sul Web è disponibile per aiutarti praticamente in ogni fase del processo. Assicurati di aggiungere il blog Magento ai segnalibri per aggiornamenti, suggerimenti e trucchi vitali.

Pensa al tuo settore

Quindi, ora che hai più familiarità con le offerte di Magento, come le usi per sfruttare la tua base di clienti esistente e attirare nuovi consumatori? Tutto si riduce a due aspetti importanti: creare un negozio Magento specifico del settore e concentrarsi sull'esperienza del cliente. Ecco alcuni buoni modi per rendere il tuo negozio online su misura per il tuo settore.

• Tema e design : abbiamo già detto che i modelli di Magento sono personalizzabili al 100%? Ciò significa che puoi selezionare il tema e il design del tuo sito Web in base al tuo settore. In altre parole, sarai in grado di personalizzare ogni singolo elemento del tuo sito in modo che sia desiderabile e adattabile al tuo pubblico di destinazione. Magento ha realizzato soluzioni specifiche per i settori della moda, del food and beverage, della salute e della bellezza e dell'automotive. Il codice open source di Magento ha incoraggiato migliaia di sviluppatori e designer a creare temi unici per la piattaforma, facilmente accessibili online.
• Ottimizzazione per i motori di ricerca : tutti gli strumenti SEO di Magento aiuteranno i negozi di eCommerce a raggiungere i clienti all'interno di un pubblico specifico. Ancora una volta, questo può essere fatto ottimizzando i tuoi metadati e concentrandoti su parole chiave specifiche per il tuo tipo di attività. Gli strumenti SEO iper-focalizzati ti consentono di attirare i clienti più preziosi e creare credibilità nel tuo settore. Allo stesso modo, puoi utilizzare alcuni degli strumenti integrati della piattaforma per gli annunci a pagamento per indirizzare gli utenti che hanno una chiara storia di coinvolgimento nel tuo settore specifico.
• Gruppi di clienti : le aziende B2B e B2C non dovrebbero essere trattate con un approccio universale, soprattutto quando si tratta di Web. Le aziende che vogliono distinguersi nell'arena dell'eCommerce B2B devono implementare i gruppi di clienti di Magento per segmentare il proprio pubblico in base alle proprie conoscenze e intenzioni di acquisto. Puoi anche creare gruppi per indirizzare interessi correlati all'interno del tuo settore principale.
• Coinvolgimento del pubblico — Un altro strumento importante per entrare in contatto con il tuo pubblico di destinazione è lo sviluppo di messaggi personalizzati, su social, e-mail e altro, che rispondano a determinati dati demografici. Magento può aiutare in questo integrando i social network, come Facebook, tramite estensioni gratuite. Ad esempio, puoi utilizzare gli strumenti di automazione di Springbot per identificare quali clienti sono più propensi ad acquistare dal tuo sito e quindi utilizzare Magento Social per indirizzare quel pubblico nelle inserzioni di Facebook.

Concentrarsi sul miglioramento dell'esperienza del cliente

Probabilmente non dobbiamo darti una carrellata sul perché l'esperienza del cliente (CX) è così importante nel mondo digitale in continua evoluzione di oggi, ma accontentaci per un momento. Sapevi che la maggior parte delle aziende destinano la maggior parte del proprio budget all'acquisizione di clienti? Con la posta in gioco così alta, vuoi assicurarti di fidelizzare ogni singolo cliente.

Non solo hanno maggiori probabilità di acquistare nuovamente dalla tua attività, ma è anche più probabile che condividano il tuo prodotto o servizio con gli amici. Sfruttare le estensioni Magento e Magento di terze parti può aiutare a migliorare la CX del tuo marchio.

• Responsive Web Design : una delle parti migliori di Magento è che può essere utilizzato su qualsiasi piattaforma. Ti consente di ottimizzare il tuo negozio per desktop e dispositivi mobili in modo relativamente semplice. Non possiamo sottolineare l'importanza dell'ottimizzazione dell'eCommerce mobile in questi giorni poiché più utenti che mai acquistano dai loro telefoni. Basti dire che i siti per dispositivi mobili scarsamente ottimizzati portano a utenti infelici (e non impressionati) e bloccheranno anche le tue classifiche su Google .
• Struttura e navigazione : devi assicurarti di riflettere bene su come organizzare il tuo negozio Magento. Pensa alla tassonomia, al modo in cui i tuoi prodotti sono organizzati per categorie, sottocategorie e prodotti, come un investimento in CX. Una struttura solida e una navigazione facile riducono la frustrazione del cliente, il che significa una migliore esperienza del cliente in generale.
• Connessione a un server cloud : a differenza dei server tipici, i server cloud sono accessibili in remoto e, nel caso dei negozi di e-commerce, possono aiutare a migliorare l'esperienza del cliente. Il server cloud di Magento è ospitato da Amazon Web Services, offrendo una rapida distribuzione di negozi online personalizzabili e sicuri. Il cloud consente una maggiore produttività per soddisfare richieste più elevate del solito, riducendo i tempi di inattività e le interruzioni per gli utenti.
• Usa estensioni di terze parti: le estensioni Magento di terze parti sono un modo semplice per garantire che tutte le tue caselle relative a CX siano diligentemente spuntate. Ad esempio, i nostri strumenti Magento integrati ti consentono di misurare da vicino i dati del tuo sito in modo da poter prendere decisioni più intelligenti che si traducono in clienti più felici. La tua capacità di valutare i dati - cosa porta a carrelli abbandonati, perché i clienti preferiscono un prodotto a un altro quando è più probabile che facciano acquisti - e quindi implementare quel feedback ti aiuterà a consolidare la tua strategia di eCommerce CX.
• Test, test e test di nuovo : completa i tuoi dati e le tue analisi utilizzando il test A/B (noto anche come test diviso) per confrontare diverse versioni del tuo negozio web. Magento 2 ha una funzione di test A/B integrata che ti consente di testare fino a 10 diverse varianti del tuo sito per vedere quale piace di più ai tuoi clienti. Ovviamente, se i tuoi clienti sono soddisfatti del tuo sito, puoi aspettarti un aumento della CX complessiva.
• Conosci i tuoi clienti — Magento e Springbot sono una coppia perfetta quando si tratta di capire il tuo pubblico. Mettere al lavoro i big data (raccogliere informazioni sulle abitudini dei tuoi clienti, ad esempio) può aiutarti a conoscere il tuo segmento target e soddisfare le loro aspettative specifiche. Insieme, questi strumenti possono identificare dove si trovano i tuoi acquirenti nella canalizzazione di vendita in modo che tu possa raggiungerli nel modo giusto al momento ottimale.

La linea di fondo

Sebbene Magento offra una suite completa di strumenti e funzionalità utili per aumentare le vendite e far crescere la tua attività, sei bravo solo quanto la tua capacità di adattarti alle esigenze dei tuoi clienti. Devi essere in grado di dare un'occhiata a ciò che spinge i tuoi utenti a prendere le decisioni che prendono. L'abbinamento della piattaforma Magento con plug-in di terze parti ti aiuterà a ottenere ancora di più da questi strumenti e funzionalità.

Se vuoi vedere come il tuo negozio è all'altezza della concorrenza, assicurati di utilizzare la nostra Scorecard eCommerce per dare un'occhiata all'interno di come si comporta il tuo negozio nell'ambiente frenetico dell'eCommerce. Se identifichiamo alcuni buchi e metriche chiave che potrebbero essere adattate ai tuoi profitti, te lo faremo sapere.

Siamo un partner Magento Select ben attrezzato per aiutarti a massimizzare ogni singolo minuto che trascorri sulla piattaforma. Insieme, forniamo strategie basate sui dati attraverso l'automazione del marketing e l'analisi per aiutarti a prosperare nel mondo dell'eCommerce.