อะไรคือการขับเคลื่อน M-Commerce ในปี 2560 (และมากกว่านั้น)

เจ้าของธุรกิจออนไลน์ (และออฟไลน์) ในปัจจุบันสนใจที่จะทำความเข้าใจและสำรวจศักยภาพของการค้าผ่านมือถือ หรือที่เรียกว่า m-commerce ทั้งนี้เนื่องจาก m-commerce คาดว่าจะเติบโตเป็น ตลาด 250 พันล้านภายใน ปี 2020 คาดว่าผู้คน เกือบ 4.77 พันล้านคน จะใช้สมาร์ทโฟนที่สามารถซื้อผ่านมือถือได้ภายในสิ้นปี 2560 หากคุณมีร้านค้าออนไลน์หรือกำลังวางแผนที่จะขายออนไลน์ ถึงเวลาทำความคุ้นเคยกับแนวโน้มล่าสุดของ m-commerce และเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการก้าวกระโดดครั้งใหญ่

ผู้ค้าปลีกไม่เพียงแต่เลือก "หน้าร้าน" ที่ออกแบบมาอย่างตอบสนองเท่านั้น แต่ยังต้องการสร้างโซลูชันที่เหมาะกับหน้าจอและระบบปฏิบัติการต่างๆ ขอบเขตของอีคอมเมิร์ซไปไกลกว่าการเสนอข้อเสนอที่ดีที่สุด แต่เป็นการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ใช้ ด้วยเหตุนี้ การพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงเป็นเป้าหมายหลักในการมอบประสบการณ์ m-commerce ที่ราบรื่น นอกเหนือไปจากการทำให้เว็บไซต์ของคุณตอบสนอง

แล้วอะไรคือแนวโน้มที่ขับเคลื่อน m-commerce ในปี 2017 และปีต่อๆ ไป? มาสำรวจกัน:

1. คูปองอัจฉริยะ

ด้วยบริการ GPS คุณได้รับข้อความตามตำแหน่งจากธุรกิจที่คุณชื่นชอบไปยังโทรศัพท์ของคุณแล้ว อย่างไรก็ตาม ด้วยความก้าวหน้าในเทคโนโลยีความจริงเสริมและเทคโนโลยีที่สวมใส่ได้ สิ่งนี้จะนำไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด ด้วยเทคโนโลยีนี้ ข้อเสนอและส่วนลดจากแบรนด์โปรดของคุณอาจเป็นประสบการณ์ที่ดื่มด่ำได้อย่างเต็มที่ ตัวอย่างเช่น คุณจะสามารถถือโทรศัพท์เพื่อดูธุรกิจใกล้เคียงที่เสนอคูปองและข้อเสนอพิเศษ รวมถึงเมนูและการให้คะแนน

2. ตัวเลือกการจัดซื้อที่หลากหลาย

ในยุคนี้ คุณไม่จำเป็นต้องต่อคิวซื้อของอีกต่อไปเป็นชั่วโมง (หรือแม้แต่นาที) อีกต่อไป ผู้ค้าปลีกเสนอทางเลือกการซื้อต่างๆ ให้กับลูกค้า บางแห่งเสนอความสามารถในการซื้อทางออนไลน์และจัดส่งได้ บางคนสนับสนุนให้ "แก้ปัญหา" เมื่อมีการสั่งซื้อในแอป และบางรายก็กระตุ้นให้ลูกค้าสั่งจองล่วงหน้าเพื่อหลีกเลี่ยงการรอคิวยาว ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกอย่าง Amazon ก็เสนอบริการจัดส่งที่รวดเร็วด้วยการจัดส่งผ่านโดรนในวันเดียวกัน พวกเขายังเป็นผู้บุกเบิกร้านขายของชำ "Just Walk Out" โดยอนุญาตให้ลูกค้าสแกนการซื้อของตนเองด้วยโทรศัพท์และชำระเงินขณะเดินทาง

3. รูดแอนด์ช็อป

ในปีนี้ ผู้ค้าปลีกเริ่มใช้การซื้อแบบแตะครั้งเดียวและโซลูชันการจัดวางคำสั่งซื้อที่รวดเร็ว เทคโนโลยีนี้จะช่วยให้ผู้ซื้อสามารถเรียกดูและทำธุรกรรมจากร้านค้าที่พวกเขาชื่นชอบได้ด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียว โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งนี้ทำให้ผู้ค้าปลีกมีโอกาสที่จะเปลี่ยนสื่อใดๆ (เช่น รูปภาพของวิดีโอ) ให้เป็นแคตตาล็อกการขาย ตัวอย่างเช่น Instagram จะอนุญาตให้พันธมิตรค้าปลีกบางรายแท็กผลิตภัณฑ์ในรูปภาพที่พวกเขาโพสต์ ดังที่ Wired กล่าวว่า “หากผู้คนคลิกที่แท็กเหล่านี้ พวกเขาจะได้รับคำอธิบายโดยละเอียดมากขึ้น เช่น กระเป๋าถือใหม่หรือแว่นกันแดด และหากพวกเขาคลิกครั้งที่สอง พวกเขาสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกได้ ”

4. แชทก่อนซื้อ

มีบางครั้งที่ลูกค้าสับสนและล้นหลามกับตัวเลือกมากมายในร้านค้าออนไลน์ ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มาพร้อมกัน ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกเหล่านี้ซึ่งไม่ได้รับการแก้ไขนำไปสู่การละทิ้งรถเข็น อันที่จริง อัตราการละทิ้งรถเข็นทั่วโลกอยู่ที่ 76.8% เพิ่มขึ้น 2.4% ในไตรมาสก่อนหน้า บริษัทต่างๆ พยายามต่อสู้กับการละทิ้งรถเข็นนี้โดยอนุญาตให้ลูกค้าสนทนากับคุณอย่างสะดวกก่อนทำการซื้อให้เสร็จสิ้น แต่ไม่จำเป็นต้องหยุด Yepme ร้านค้าออนไลน์ของพวกเขา เช่น แนะนำตัวเลือก "ลองชำระเงินก่อน" เพื่อให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับเพื่อนและครอบครัวเพื่อรับข้อมูลก่อนชำระเงินค่าสินค้า

5. การชำระเงินที่เปิดใช้งาน NFC

ผ่าน Near Field Communication (NFC) อุปกรณ์สองเครื่อง เช่น โทรศัพท์และเครื่องชำระเงิน สามารถสื่อสารกันได้ในระยะใกล้ NFC ช่วยให้ชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส ลูกค้าเพียงแค่ต้องแตะโทรศัพท์ของพวกเขา (ซิงค์บัตรชำระเงิน) ที่เครื่องชำระเงิน วิธีการชำระเงินนี้กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ และจะไปไกลกว่าการใช้สมาร์ทโฟนเป็นอุปกรณ์ชำระเงิน ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็วๆ นี้ Visa ได้เปิดตัวโครงการนำร่องของแว่นกันแดดที่ชำระเงินได้ แว่นตาดูเหมือนจะเป็นเฉดสีปกติ แต่มีการ์ดแบบไม่ต้องสัมผัสขนาดเล็กที่ช่วยให้แว่นตากันแดดทำงานเป็นวิธีการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส เป็นตัวอย่างที่ดีว่า NFC สามารถทำให้วัตถุใดๆ เป็น “กระเป๋าเงิน” ได้อย่างไร การใช้จ่ายเงินกำลังจะง่ายยิ่งขึ้น

6. เทคโนโลยีการควบคุมด้วยเสียง

Google Assistant, Alexa, Siri และ Cortana คือเทคโนโลยีการควบคุมเสียงที่ดีที่สุดในตอนนี้ Sundar Pichai CEO ของ Google กล่าวว่า 1 ใน 5 การค้นหาที่ทำผ่าน Google Search App เป็นคำค้นหาด้วยเสียง ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นของการควบคุมด้วยเสียง การใช้เทคโนโลยีนี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์การค้นหาของลูกค้าของคุณได้อย่างแท้จริง ตามรายงานของ USA Today ผู้ช่วยดิจิทัลบนมือถือเหล่านี้เชื่อมโยง “การประเมินความต้องการ/ความต้องการ การรวบรวมข้อมูลและการประเมิน และองค์ประกอบอื่นๆ ตลอดกระบวนการซื้อ” ไม่นานมานี้ ผู้ช่วยเหล่านี้สามารถดำเนินการซื้อในนามของผู้บริโภคได้สำเร็จ Gartner กล่าวว่าอีกไม่นานผู้ช่วยเหล่านี้จะสามารถทำการตัดสินใจซื้อที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ เช่น การซื้อกระเป๋าเป้แบบ back-to-school (ตามธีมที่เหมาะสมและในสต็อก) ให้ทันเวลาสำหรับวันแรกที่ลูกของคุณกลับไปเรียนที่โรงเรียน ไม่จำเป็นต้องท่องเว็บอีกต่อไป เพราะคุณคือผู้ช่วยมือถือที่สั่งงานด้วยเสียง

7. ข้อความตอบรับ

หลังจากชำระเงินออนไลน์ ลูกค้าจำนวนมากยังสงสัยว่าการซื้อของพวกเขาจะผ่านหรือไม่ การส่งข้อความในแอปเพื่อยืนยันว่าการทำธุรกรรมสำเร็จจะช่วยให้ผู้บริโภคขจัดข้อกังวลด้านการชำระเงินของตนได้ TUNE เปิดเผยว่าแอพที่ส่งโน้ต "ขอบคุณ" และการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อเสนอต่างๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการซื้อได้ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรวมลูปความคิดเห็นเหล่านี้ในร้านค้ามือถือของคุณ

แนวโน้มดังกล่าวข้างต้นเป็นหัวหอกของการเคลื่อนไหว m-commerce ในปีนี้ ผู้ซื้อในปัจจุบันได้แสดงออกอย่างชัดเจนว่าพวกเขาชอบมือถือเมื่อพูดถึงการช็อปปิ้ง เนื่องจากการเติบโตทางดิจิทัลเพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว ผู้ค้าปลีกออนไลน์จึงจำเป็นต้องพิจารณาความเคลื่อนไหวล่าสุดของเอ็มคอมเมิร์ซและอีคอมเมิร์ซ ทำตามขั้นตอนเพื่อทำให้ร้านค้าของคุณพร้อมสำหรับสิ่งที่กำลังจะมาถึง

ผู้เขียน Bio :Maulik Shah เป็นผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Biztech IT Consultancy ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทออกแบบและพัฒนาเว็บชั้นนำในอินเดีย เขายังดำเนินการ Biztech Blog ซึ่งเขาแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกจากโลกของอีคอมเมิร์ซและเทคโนโลยีบนเว็บอื่นๆ