2017년(및 그 이후)에 M-커머스를 주도하는 것은 무엇입니까?

오늘날의 온라인(및 오프라인) 비즈니스 소유자는 모바일 상거래(m-커머스라고도 함)의 잠재력을 이해하고 탐색하는 데 큰 관심을 갖고 있습니다. 2020년 에는 m-커머스가 2,500억 시장으로 성장할 것으로 예상되기 때문 입니다. 2017년 말까지 약 47억 7천만 명의 사람들 이 모바일 구매가 가능한 스마트폰을 사용할 것으로 예상됩니다. 온라인 상점이 있거나 온라인 판매를 계획하고 있다면 최신 m-커머스 트렌드를 알아야 할 때입니다. 그리고 거대한 도약을 준비하십시오.

소매업체는 반응형으로 디자인된 "매장"을 선택할 뿐만 아니라 다양한 화면과 운영 체제에 맞는 솔루션을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 전자 상거래의 영역은 최고의 거래를 제공하는 것 이상입니다. 대신 사용자에게 탁월한 경험을 제공하는 것입니다. 결과적으로 모바일 앱 개발은 웹사이트를 반응형으로 만드는 것 이상으로 원활한 모바일 상거래 경험을 제공하기 위한 필수 요소입니다.

그렇다면 2017년과 그 이후에 모바일 상거래를 주도하는 트렌드는 무엇입니까? 탐색해 봅시다:

1. 스마트 쿠폰

GPS 서비스 덕분에 좋아하는 기업의 위치 기반 메시지를 이미 휴대폰으로 받고 있습니다. 그러나 증강 현실과 웨어러블 기술의 발전으로 이것은 완전히 새로운 차원으로 옮겨갈 것입니다. 이 기술을 사용하면 좋아하는 브랜드의 제안 및 할인을 완전히 몰입할 수 있습니다. 예를 들어, 메뉴와 등급을 포함하여 쿠폰 및 특별 거래를 제공하는 근처 비즈니스를 찾기 위해 휴대전화를 들고 있을 수 있습니다.

2. 다양한 구매 옵션

이 시대에 더 이상 구매를 위해 몇 시간(또는 몇 분)을 줄을 서지 않아도 됩니다. 소매업체는 고객에게 다양한 구매 옵션을 제공하고 있습니다. 일부는 온라인으로 구매하여 배달할 수 있는 기능을 제공하고, 일부는 주문이 앱에서 이루어지면 "드라이브 스루 솔루션"을 권장하며, 다른 일부는 고객이 긴 대기열을 피하기 위해 사전 주문하도록 동기를 부여합니다. 아마존과 같은 거대 소매업체들도 드론을 통해 당일 배송을 제공함으로써 패스트트랙 배송을 제공하고 있습니다. 그들은 또한 고객이 휴대전화로 자신의 구매를 스캔하고 이동 중에 지불할 수 있도록 함으로써 "Just Walk Out" 식료품을 개척하고 있습니다.

3. 스와이프 앤 샵

올해 소매업체는 원터치 구매 및 빠른 주문 배치 솔루션을 구현하기 시작했습니다. 이 기술을 통해 쇼핑객은 버튼을 터치하여 즐겨 찾는 매장을 검색하고 거래할 수 있습니다. 본질적으로 이것은 소매업체에게 모든 미디어(예: 비디오 사진)를 판매 카탈로그로 변환할 수 있는 기회를 제공합니다. 예를 들어 Instagram은 특정 소매 파트너가 게시한 사진에 제품에 태그를 지정할 수 있도록 허용합니다. Wired 는 "사람들 이 이 태그를 클릭하면 새 핸드백이나 선글라스에 대한 자세한 설명을 볼 수 있고 두 번째 클릭하면 소매업체 웹사이트를 통해 제품을 구입할 수 있습니다. "

4. 구매 전 채팅

고객이 온라인 상점에서 사용할 수 있는 옵션의 수에 혼란스러워하고 제품과 관련된 서비스와 관련이 있는지 여부에 압도되는 경우가 있습니다. 이러한 딜레마는 해결되지 않은 채 장바구니 포기로 이어집니다. 실제로 글로벌 장바구니 포기율은 76.8% 로 전분기 대비 2.4% 증가했다. 회사는 고객이 구매를 완료하기 전에 귀하와 편리하게 대화할 수 있도록 하여 이러한 장바구니 포기를 방지하기 위해 노력하고 있습니다. 그러나 온라인 상점인 Yepme를 중단할 필요는 없습니다. 예를 들어 고객이 제품에 대해 비용을 지불하기 전에 친구 및 가족과 연결하여 의견을 얻을 수 있도록 "나중에 먼저 지불해 보기" 옵션을 도입했습니다.

5. NFC 지원 결제

NFC(Near Field Communication) 를 통해 전화기와 결제 단말기와 같은 두 장치가 서로 근접하여 통신할 수 있습니다. NFC는 비접촉식 결제를 허용합니다. 그런 다음 고객은 결제 단말기에서 휴대폰(결제 카드 동기화)을 탭하기만 하면 됩니다. 이 결제 방법은 점점 더 대중화되고 있으며 스마트폰을 결제 장치로 사용하는 것 이상의 의미가 있습니다. 예를 들어 Visa는 최근 지불 가능 선글라스의 파일럿 프로그램을 시작했습니다. 안경은 일반 음영으로 보이지만 선글라스를 비접촉식 결제 수단으로 사용할 수 있는 작은 비접촉식 카드가 포함되어 있습니다. NFC가 모든 개체를 "지갑"으로 만들 수 있는 방법의 좋은 예입니다. 돈을 쓰는 것이 더욱 쉬워질 것입니다.

6. 음성 제어 기술

Google Assistant, Alexa, Siri 및 Cortana는 오늘날 최고의 음성 제어 기술입니다. Google의 CEO인 Sundar Pichai는 Google 검색 앱을 통한 검색 5건 중 1건이 음성 쿼리라고 말하면서 음성 제어의 부상을 증명합니다. 이 기술을 채택하면 고객의 검색 경험을 실제로 향상시킬 수 있습니다. USA Today 에 따르면 이러한 모바일 디지털 비서는 "구매 프로세스에 따른 필요/원하는 평가, 정보 수집 및 평가, 기타 요소"를 연결합니다. 최근에는 이러한 비서가 소비자를 대신하여 구매를 완료할 수도 있습니다. Gartner 는 곧 이러한 조수가 자녀의 등교 첫날에 맞춰 개학 백팩(적절한 테마 및 재고 있음)을 구매하는 것과 같이 보다 복잡한 구매 결정을 내릴 수 있을 것이라고 말합니다. 더 이상 온라인을 검색할 필요가 없습니다. 음성 기반 모바일 비서가 여러분을 지원합니다.

7. 피드백 메시지

많은 고객들은 온라인 결제를 한 후 구매가 완료되었는지 여부에 대해 회의적입니다. 거래가 성공적으로 이루어졌음을 확인하는 인앱 메시지를 보내면 소비자가 지불 문제를 피하는 데 도움이 됩니다. TUNE 은 "감사합니다"라는 메모와 다양한 제안에 대한 알림을 보내는 앱이 구매 유입 경로를 최적화할 수 있다고 밝혔습니다. 따라서 이러한 피드백 루프를 모바일 스토어에 통합해야 합니다.

위에서 언급한 트렌드는 올해 m-커머스 움직임을 주도하고 있습니다. 오늘날의 구매자는 쇼핑과 관련하여 모바일을 선호한다는 점을 분명히 했습니다. 디지털 성장이 급증함에 따라 온라인 소매업체는 최신 모바일 상거래 및 전자 상거래 움직임을 고려하는 것이 중요합니다. 상점이 다가오는 상황에 대비할 수 있도록 조치를 취하십시오.

저자 약력 :Maulik Shah는 인도 최고의 웹 디자인 및 개발 회사 중 하나인 Biztech IT Consultancy 의 설립자이자 CEO입니다 . 그는 또한 전자 상거래 및 기타 웹 기반 기술의 세계에서 얻은 통찰력을 공유하는 Biztech 블로그를 운영하고 있습니다.