วิธีใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อรักษาลูกค้าและความภักดี

เรียนรู้วิธีใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อเชื่อมต่อกับฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณ สร้างความภักดี และปรับปรุงการรักษาลูกค้า

ในฐานะนักการตลาด บางครั้งเรามัวแต่ดึงดูดลูกค้าใหม่จนมองไม่เห็นสิ่งที่อยู่ตรงหน้า นั่นคือฐานลูกค้าที่มีอยู่ซึ่งสนใจผลิตภัณฑ์และบริการของเราอยู่แล้ว

ในความเป็นจริง เราควรมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าที่เรามี

แต่คุณจะสร้าง a . ได้อย่างไร กลยุทธ์การตลาดเนื้อหา ที่จะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าเหล่านั้นในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น?

เผยแพร่เนื้อหาคุณภาพสูงอย่างต่อเนื่อง

เว็บไซต์ของคุณควรเป็นสิ่งที่มีชีวิตและหายใจได้ ทุกการอัปเดตที่คุณทำในไซต์ของคุณมีบทบาทในการโต้ตอบกับทั้งคู่ เครื่องมือค้นหา และลูกค้า

ยิ่งคุณนำเสนอเนื้อหาใหม่มากเท่าใด คุณก็ยิ่งเพิ่มมูลค่าให้กับ . ของคุณมากขึ้นเท่านั้น ประสบการณ์ของผู้ใช้ ซึ่งจะทำให้พวกเขากลับมาอีก

โชคดีที่การอัปเดตเนื้อหาบ่อยครั้งไม่จำเป็นต้องมาในรูปแบบของโพสต์ในบล็อกและจดหมายข่าว

อย่าลังเลที่จะกระจายข้อเสนอเนื้อหาของคุณด้วยคำถามที่พบบ่อย การสาธิตผลิตภัณฑ์ คู่มือวิธีใช้ vlogs และพอดคาสต์

แน่นอน การเผยแพร่เนื้อหาอย่างต่อเนื่องทำได้ง่ายกว่าการทำ ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์สองสามข้อที่ควรพิจารณาหากคุณต้องการทำให้เนื้อหาของคุณทันสมัยอยู่เสมอ:

• จัดสรรเวลาในแต่ละสัปดาห์เพื่อ สร้างเนื้อหาบางส่วน การปฏิบัติตามกำหนดการอาจสร้างความแตกต่างได้
• ระดมสมอง ครั้งละ 10-20 หัวข้อ เพื่อให้คุณสามารถเริ่มเขียนได้โดยไม่ต้องระดมสมองหัวข้อใหม่ทุกครั้งที่คุณต้องการเผยแพร่เนื้อหาอื่น
• เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ คุณควร เสมอ นำมาใช้ใหม่ เนื้อหาของคุณ ในรูปแบบอื่นๆ ที่เป็นที่นิยม แจกแจงสถิติ แสดงสิ่งที่ค้นพบที่ไม่คาดคิด และสรุปงานวิจัยของคุณในจดหมายข่าวและวิดีโอ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถสร้างสินทรัพย์หนึ่งรายการได้ยาวไกล

ใช้ประโยชน์จากข่าวกรองของลูกค้า

ข้อมูลลูกค้า ให้ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของลูกค้าที่เกิดขึ้นในเวลาที่กำหนดและจุดติดต่อลูกค้า ความฉลาดของลูกค้าทำให้ก้าวไปอีกขั้น นี่คือข้อมูลเชิงลึกที่มาจากการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าในทุกส่วนของการเดินทางของลูกค้า

ในการเริ่มต้นกระบวนการนี้ คุณจะต้องสร้างบุคลิกของลูกค้าในกลุ่มเซกเมนต์ ต่อไป วิเคราะห์แต่ละกลุ่ม

การวิเคราะห์ผู้ใช้จะให้ข้อมูลที่เป็นแนวทางสำหรับการตลาดเนื้อหาของคุณอย่างต่อเนื่อง ข้อมูลเชิงพรรณนา เชิงโต้ตอบ พฤติกรรม และทัศนคติ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จะช่วยคุณในเชิงปริมาณ จำแนก จัดหมวดหมู่ และติดตามประสบการณ์ของลูกค้า

ทุกจุดสัมผัสเปิดโอกาสให้บริษัทต่างๆ เข้าใจความต้องการของผู้บริโภคได้ดีขึ้น และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

สร้างปฏิทินการสื่อสารกับลูกค้า

แม้ว่าลูกค้าของคุณจะไม่ได้ส่งคำติชมถึงคุณ ทีมการตลาดเนื้อหาของคุณควรติดต่อพวกเขาโดยตรงในเชิงรุก

คิดเกี่ยวกับการสร้างปฏิทินการสื่อสารเพื่อจัดการโอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องได้ดียิ่งขึ้น

แนวคิดหลักของปฏิทินการสื่อสารนั้นค่อนข้างง่าย – เป็นแผนภูมิที่ติดตามการสื่อสารกับลูกค้า โดยจะบอกคุณครั้งสุดท้ายที่ลูกค้าติดต่อคุณและแจ้งให้คุณทราบเมื่อพวกเขาไม่ได้โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

การมีข้อมูลนี้พร้อมใช้ทำให้ง่ายต่อการเปิดตัวโปรโมชั่นและคุณลักษณะการบริการลูกค้าที่จะขจัดอุปสรรคก่อนที่ลูกค้าจะรู้ว่าพวกเขาอยู่ที่นั่น

โพสต์โซเชียลมีเดียเพื่อส่งเสริมการสร้างชุมชน

โพสต์โซเชียลมีเดีย สร้างเนื้อหาการเก็บข้อมูลที่ยอดเยี่ยม

ตั้งแต่เคล็ดลับและวิดีโอสั้นๆ ไปจนถึงผลิตภัณฑ์ใหม่และฟีเจอร์ที่เผยแพร่ โซเชียลมีเดียคือแหล่งข้อมูลที่สามารถใช้เชื่อมต่อกับลูกค้าและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมอยู่เสมอ

ความสัมพันธ์เป็นถนนสองทาง ซึ่งเป็นเหตุผลที่แบรนด์จำเป็นต้องรับฟังและสื่อสารกับผู้ชมเพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่มีความหมาย

ซึ่งสามารถทำได้โดยการแข่งขัน การถามคำถามโดยตรง การทำแบบสำรวจ และการแบ่งปันผลการสำรวจ

นอกจากนี้ ให้ลองใช้เทคนิคการสร้างชุมชนอื่นๆ ผ่านกลุ่มและช่องทางที่คล้ายกับฟอรัม เช่น Facebook Groups, Reddit, Discord, LinkedIn และ Twitter

มุ่งเน้นที่วงจรชีวิตของลูกค้า

ในบริบทของการตลาดเนื้อหา การดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ได้ดีกว่าการซื้อด้วยแรงกระตุ้นในตอนแรกเป็นสิ่งสำคัญ

ด้วยเหตุนี้ การสร้างเนื้อหาในแต่ละขั้นตอนของ .จึงเป็นสิ่งสำคัญ การเดินทางของผู้ซื้อ

เพื่อความเป็นองค์รวม แผนบรรณาธิการ ต่อไปนี้คือวิธีการสื่อสารที่สำคัญบางวิธีที่ต้องพิจารณา:

การรับรู้

• ประชาสัมพันธ์.
• การโฆษณา.
• การตลาดโซเชียลมีเดีย
• การตลาดทางอีเมล
• บล็อก

การพิจารณา

• ค้นหาการตลาด
• การโฆษณา.
• สื่อสังคม.
• การสัมมนาผ่านเว็บ
• รีวิวสินค้า/บริการ.
• บล็อก