Cosa sta guidando l'M-Commerce nel 2017 (e oltre)?

Gli imprenditori online (e offline) di oggi si interessano molto alla comprensione e all'esplorazione del potenziale del commercio mobile, noto anche come m-commerce. Questo perché l'm-commerce dovrebbe crescere fino a raggiungere un mercato di 250 miliardi entro il 2020 . Entro la fine del 2017 si prevede che quasi 4,77 miliardi di persone utilizzeranno smartphone, in grado di effettuare acquisti da dispositivi mobili. Se hai un negozio online o hai intenzione di vendere online, è tempo di conoscere le ultime tendenze dell'm-commerce e preparati per il grande salto.

I rivenditori non scelgono solo "vetrine" progettate in modo reattivo, ma cercano anche di creare soluzioni che si adattino a schermi e sistemi operativi diversi. Il regno dell'e-commerce è andato oltre l'offerta delle migliori offerte. Si tratta invece di fornire un'esperienza eccezionale agli utenti. Di conseguenza, lo sviluppo di app mobili è il punto di partenza per fornire un'esperienza di m-commerce senza interruzioni, oltre a rendere reattivo il tuo sito web.

Quindi, quali sono le tendenze che guidano l'm-commerce nel 2017 e oltre? Esploriamo:

1. Buoni intelligenti

Grazie ai servizi GPS, stai già ricevendo messaggi basati sulla posizione dalle tue attività preferite direttamente sul tuo telefono. Tuttavia, con i progressi nella realtà aumentata e nella tecnologia indossabile, questo sarà portato a un livello completamente nuovo. Con questa tecnologia, le offerte e gli sconti dei tuoi marchi preferiti possono essere un'esperienza completamente coinvolgente. Ad esempio, potrai tenere il telefono in mano per scoprire attività commerciali vicine che offrono coupon e offerte speciali, inclusi menu e valutazione.

2. Opzioni di acquisto ad ampio raggio

Al giorno d'oggi, non devi più passare ore (o anche minuti) in fila per effettuare un acquisto. I rivenditori stanno fornendo ai clienti una serie di diverse opzioni di acquisto. Alcuni offrono la possibilità di acquistare online e riceverli, altri incoraggiano a "guidare attraverso soluzioni" una volta che l'ordine è stato effettuato su un'app e altri motivano i clienti a preordinare in modo da evitare lunghe code. Anche i giganti del commercio al dettaglio come Amazon offrono consegne rapide fornendo consegne in giornata tramite droni. Stanno anche sperimentando i generi alimentari "Just Walk Out", consentendo ai clienti di scansionare i propri acquisti con il proprio telefono e di pagare in movimento.

3. Scorri e acquista

Quest'anno, i rivenditori stanno iniziando a implementare acquisti one-touch e soluzioni di posizionamento rapido degli ordini. Questa tecnologia consentirà agli acquirenti di navigare ed effettuare transazioni dal loro negozio preferito con il semplice tocco di un pulsante. In sostanza, questo offre ai rivenditori l'opportunità di trasformare qualsiasi elemento multimediale (come un'immagine di un video) in un catalogo di vendita. Ad esempio, Instagram consentirà a determinati partner di vendita al dettaglio di taggare i prodotti nelle foto che pubblicano. Come afferma Wired , "Se le persone fanno clic su questi tag, possono ottenere una descrizione più dettagliata, ad esempio, di una nuova borsa o di un paio di occhiali da sole, e se fanno clic una seconda volta, possono acquistare il prodotto tramite il sito Web del rivenditore. "

4. Chatta prima di acquistare

Ci sono momenti in cui i clienti vengono confusi e sopraffatti dal numero di opzioni a loro disposizione in un negozio online, sia che si tratti di prodotti o servizi di accompagnamento. Questi dilemmi, lasciati irrisolti, portano all'abbandono del carrello. In effetti, il tasso globale di abbandono del carrello è del 76,8% , in aumento del 2,4% rispetto al trimestre precedente. Le aziende stanno cercando di combattere questo abbandono del carrello consentendo ai clienti di chattare comodamente con te prima di completare l'acquisto. Ma non deve impedire che il loro negozio online Yepme, ad esempio, abbia introdotto l'opzione "Prova prima paga dopo" in modo che i clienti possano connettersi con amici e familiari per ottenere il loro contributo prima di pagare un prodotto.

5. Pagamenti abilitati NFC

Attraverso Near Field Communication (NFC) , due dispositivi, come un telefono e un terminale di pagamento, possono comunicare tra loro in stretta vicinanza. NFC consente pagamenti contactless. Il cliente, quindi, non deve far altro che toccare il proprio telefono (sincronizzata con una carta di pagamento) sul terminale di pagamento. Questo metodo di pagamento sta diventando sempre più popolare e andrà ben oltre l'utilizzo del tuo smartphone come dispositivo di pagamento. Ad esempio, Visa ha recentemente lanciato un programma pilota di occhiali da sole abilitati al pagamento. Gli occhiali sembrano essere un normale paio di occhiali da sole, ma includono una piccola carta contactless che consente agli occhiali da sole di funzionare come metodo di pagamento contactless. È un ottimo esempio di come NFC possa trasformare qualsiasi oggetto in un “portafoglio”. Spendere soldi sta per diventare ancora più facile.

6. Tecnologia di controllo vocale

Google Assistant, Alexa, Siri e Cortana sono alcune delle migliori tecnologie di controllo vocale disponibili oggi. Il CEO di Google, Sundar Pichai, afferma che 1 ricerca su 5 effettuata tramite l'app Google Search è una query vocale, a dimostrazione dell'ascesa del controllo vocale. L'adozione di questa tecnologia può davvero migliorare l'esperienza di ricerca dei tuoi clienti. Secondo USA Today , questi assistenti digitali mobili collegano "pezzi di valutazione del bisogno/desiderio, raccolta e valutazione di informazioni e altri elementi lungo un processo di acquisto". Più recentemente, questi assistenti hanno anche potuto completare gli acquisti per conto del consumatore. Gartner afferma che presto questi assistenti saranno in grado di prendere decisioni di acquisto più complesse, come l'acquisto di zaini per il ritorno a scuola (adeguatamente a tema e in stock) in tempo per il primo giorno di ritorno a scuola di tuo figlio. Non c'è più bisogno di navigare online, l'assistente mobile a comando vocale ti copre le spalle.

7. Messaggi di feedback

Dopo aver effettuato pagamenti online, molti clienti sono scettici sul fatto che il loro acquisto sia andato a buon fine. L'invio di un messaggio in-app che conferma che la transazione è avvenuta correttamente aiuterà i consumatori a scongiurare i loro problemi di pagamento. TUNE ha rivelato che le app che inviano note di ringraziamento e notifiche su diverse offerte sono state in grado di ottimizzare la loro canalizzazione di acquisto. Quindi assicurati di integrare questi cicli di feedback nel tuo negozio mobile.

Le tendenze sopra menzionate stanno guidando il movimento di m-commerce quest'anno. Gli acquirenti di oggi si sono chiariti: amano i dispositivi mobili quando si tratta di fare acquisti. Poiché la crescita digitale è alle stelle, è importante che i rivenditori online prendano in considerazione gli ultimi movimenti di m-commerce ed e-commerce. Adottare misure per rendere il tuo negozio pronto per ciò che sta arrivando.

Biografia dell'autore:Maulik Shah è il fondatore e CEO di Biztech IT Consultancy , una delle principali società di web design e sviluppo in India. Gestisce anche Biztech Blog, dove condivide approfondimenti dal mondo dell'e-commerce e di altre tecnologie basate sul web.