Qu'est-ce qui motive le M-Commerce en 2017 (et au-delà) ?

Les propriétaires d'entreprises en ligne (et hors ligne) d'aujourd'hui s'intéressent vivement à la compréhension et à l'exploration du potentiel du commerce mobile, également appelé m-commerce. En effet, le m-commerce devrait atteindre un marché de 250 milliards d'ici 2020 . Près de 4,77 milliards de personnes devraient utiliser des smartphones, capables d'effectuer des achats mobiles, d'ici la fin de l'année 2017. Si vous avez une boutique en ligne ou envisagez de vendre en ligne, il est temps de vous familiariser avec les dernières tendances du m-commerce. et préparez-vous pour le grand saut.

Les détaillants ne choisissent pas seulement des "vitrines" conçues de manière réactive, mais cherchent également à créer des solutions qui s'adaptent à différents écrans et systèmes d'exploitation. Le domaine du commerce électronique est allé au-delà de l'offre des meilleures offres. Au lieu de cela, il s'agit de fournir une expérience exceptionnelle aux utilisateurs. Par conséquent, le développement d'applications mobiles est la solution idéale pour offrir une expérience de m-commerce transparente, au-delà de la simple réactivité de votre site Web.

Alors, quelles sont les tendances qui animent le m-commerce en 2017 et au-delà ? Explorons:

1. Coupons intelligents

Grâce aux services GPS, vous recevez déjà des messages géolocalisés de vos entreprises préférées directement sur votre téléphone. Cependant, avec les progrès de la réalité augmentée et de la technologie portable, cela sera porté à un tout autre niveau. Grâce à cette technologie, les offres et remises de vos marques préférées peuvent être une expérience totalement immersive. Par exemple, vous pourrez tenir votre téléphone pour découvrir les entreprises à proximité qui proposent des coupons et des offres spéciales, y compris leur menu et leur classement.

2. Large gamme d'options d'achat

De nos jours, vous n'avez plus besoin de passer des heures (voire des minutes) en ligne pour faire un achat. Les détaillants offrent aux clients un éventail d'options d'achat différentes. Certains offrent la possibilité d'acheter en ligne et de se faire livrer, certains encouragent les « solutions en voiture » ​​une fois la commande passée sur une application, et d'autres incitent les clients à précommander afin d'éviter les longues files d'attente. Des géants de la vente au détail comme Amazon proposent également une livraison accélérée en assurant une livraison le jour même via des drones. Ils sont également les pionniers de l'épicerie "Just Walk Out" en permettant aux clients de scanner leurs propres achats avec leur téléphone et de payer en déplacement.

3. Balayez et magasinez

Cette année, les détaillants commencent à mettre en œuvre des achats en une seule touche et des solutions de passation de commande rapide. Cette technologie permettra aux acheteurs de parcourir et d'effectuer des transactions depuis leur magasin préféré en appuyant simplement sur un bouton. Essentiellement, cela donne aux détaillants la possibilité de transformer n'importe quel média (comme une image ou une vidéo) en un catalogue de vente. Par exemple, Instagram permettra à certains partenaires commerciaux de taguer des produits sur les photos qu'ils publient. Comme le dit Wired , « si les gens cliquent sur ces balises, ils peuvent obtenir une description plus détaillée, par exemple, d'un nouveau sac à main ou d'une paire de lunettes de soleil, et s'ils cliquent une deuxième fois, ils peuvent acheter le produit via le site Web du détaillant. ”

4. Discutez avant d'acheter

Il y a des moments où les clients sont confus et dépassés par le nombre d'options qui s'offrent à eux dans une boutique en ligne, qu'elles soient liées aux produits ou aux services qui les accompagnent. Ces dilemmes, non résolus, conduisent à l'abandon du chariot. En fait, le taux global d'abandon de panier est de 76,8 % , en hausse de 2,4 % par rapport au trimestre précédent. Les entreprises tentent de lutter contre cet abandon de panier en permettant aux clients de discuter facilement avec vous avant de finaliser leur achat. Mais cela ne doit pas arrêter leur boutique en ligne Yepme, par exemple, a introduit l'option "Try First Pay Later" afin que les clients puissent se connecter avec leurs amis et leur famille pour obtenir leur avis avant de payer pour un produit.

5. Paiements compatibles NFC

Grâce à Near Field Communication (NFC) , deux appareils - comme un téléphone et un terminal de paiement - peuvent communiquer l'un avec l'autre à proximité. Le NFC permet les paiements sans contact. Le client n'a alors plus qu'à poser son téléphone (synchronisé une carte de paiement) sur le terminal de paiement. Ce mode de paiement devient de plus en plus populaire et ira bien au-delà de l'utilisation de votre smartphone comme appareil de paiement. Par exemple, Visa a récemment lancé un programme pilote de lunettes de soleil payantes. Les lunettes semblent être une paire de lunettes régulières, mais comprennent une petite carte sans contact qui permet aux lunettes de soleil de fonctionner comme un mode de paiement sans contact. C'est un excellent exemple de la façon dont NFC peut transformer n'importe quel objet en "portefeuille". Dépenser de l'argent est sur le point de devenir encore plus facile.

6. Technologie de commande vocale

Google Assistant, Alexa, Siri et Cortana font partie des meilleures technologies de contrôle vocal actuellement disponibles. Le PDG de Google, Sundar Pichai, a déclaré que 1 recherche sur 5 effectuée via Google Search App est une requête vocale, ce qui prouve l'essor du contrôle vocal. L'adoption de cette technologie peut réellement améliorer l'expérience de recherche de vos clients. Selon USA Today , ces assistants numériques mobiles connectent "des éléments d'évaluation des besoins/désirs, de collecte et d'évaluation d'informations, et d'autres éléments tout au long d'un processus d'achat". Plus récemment, ces assistants ont également pu effectuer des achats pour le compte du consommateur. Gartner indique que ces assistants seront bientôt en mesure de prendre des décisions d'achat plus complexes, telles que l'achat de sacs à dos pour la rentrée scolaire (avec un thème approprié et en stock) à temps pour le premier jour de rentrée scolaire de votre enfant. Plus besoin de naviguer en ligne, votre assistant mobile à commande vocale est là pour vous.

7. Messages de rétroaction

Après avoir effectué des paiements en ligne, de nombreux clients sont sceptiques quant à la réalisation ou non de leur achat. L'envoi d'un message dans l'application confirmant que la transaction a bien eu lieu aidera les consommateurs à éviter leurs problèmes de paiement. TUNE a révélé que les applications qui envoient des notes de remerciement et des notifications sur différentes offres ont pu optimiser leur entonnoir d'achat. Assurez-vous donc d'intégrer ces boucles de rétroaction dans votre boutique mobile.

Les tendances mentionnées ci-dessus sont le fer de lance du mouvement du m-commerce cette année. Les acheteurs d'aujourd'hui ont été très clairs : ils aiment le mobile lorsqu'il s'agit de faire leurs courses. Alors que la croissance numérique est en plein essor, il est important pour les détaillants en ligne de tenir compte des derniers mouvements du m-commerce et du e-commerce. Prenez des mesures pour préparer votre magasin à ce qui s'en vient.

Biographie de l'auteur :Maulik Shah est le fondateur et PDG de Biztech IT Consultancy , l'une des principales sociétés de conception et de développement Web en Inde. Il dirige également Biztech Blog, où il partage des informations sur le monde du commerce électronique et d'autres technologies Web.