Apa yang Mendorong M-Commerce di 2017 (Dan Selanjutnya)?

Pemilik bisnis online (dan offline) saat ini sangat tertarik untuk memahami dan mengeksplorasi potensi perdagangan seluler, juga disebut sebagai m-commerce. Ini karena m-commerce diperkirakan akan tumbuh menjadi 250 miliar pasar pada tahun 2020 . Hampir 4,77 miliar orang diperkirakan akan menggunakan ponsel cerdas, yang mampu melakukan pembelian seluler, pada akhir tahun 2017. Jika Anda memiliki toko online, atau berencana untuk menjual secara online, inilah saatnya untuk mengenal tren m-commerce terbaru. dan persiapkan diri Anda untuk lompatan besar.

Pengecer tidak hanya memilih "etalase" yang dirancang secara responsif, tetapi juga mencari solusi yang sesuai dengan berbagai layar dan sistem operasi. Ranah e-niaga telah melampaui menawarkan penawaran terbaik. Sebaliknya, ini tentang memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pengguna. Akibatnya, pengembangan aplikasi seluler adalah pilihan untuk memberikan pengalaman m-commerce yang mulus, lebih dari sekadar membuat situs web Anda responsif.

Jadi, apa tren yang mendorong m-commerce di tahun 2017 dan seterusnya? Mari kita jelajahi:

1. Kupon Cerdas

Berkat layanan GPS, Anda sudah menerima pesan berbasis lokasi dari bisnis favorit Anda langsung ke ponsel Anda. Namun, dengan kemajuan dalam augmented reality dan teknologi yang dapat dikenakan, ini akan dibawa ke tingkat yang sama sekali baru. Dengan teknologi ini, penawaran dan diskon dari merek favorit Anda bisa menjadi pengalaman yang benar-benar imersif. Misalnya, Anda dapat mengangkat telepon untuk menemukan bisnis terdekat yang menawarkan kupon dan penawaran khusus, termasuk menu dan peringkatnya.

2. Pilihan Pembelian yang Luas

Di zaman sekarang ini, Anda tidak perlu lagi mengantri berjam-jam (atau bahkan menit) untuk melakukan pembelian. Pengecer menyediakan pelanggan dengan berbagai pilihan pembelian yang berbeda. Beberapa menawarkan kemampuan untuk membeli secara online dan mengirimkannya, beberapa mendorong "solusi berkendara melalui" setelah pesanan ditempatkan pada aplikasi, dan yang lain memotivasi pelanggan untuk memesan di muka sehingga mereka dapat menghindari antrian panjang. Raksasa ritel seperti Amazon juga menawarkan pengiriman jalur cepat dengan menyediakan pengiriman di hari yang sama melalui drone. Mereka juga merintis belanjaan "Just Walk Out" dengan memungkinkan pelanggan memindai pembelian mereka sendiri dengan telepon mereka dan membayar saat bepergian.

3. Geser n' Shop

Tahun ini, pengecer mulai menerapkan pembelian satu sentuhan dan solusi penempatan pesanan yang cepat. Teknologi ini akan memungkinkan pembeli untuk menelusuri dan melakukan transaksi dengan dari toko favorit mereka dengan satu sentuhan tombol. Intinya, ini memberi pengecer kesempatan untuk mengubah media apa pun (seperti gambar video) menjadi katalog penjualan. Misalnya, Instagram akan mengizinkan mitra ritel tertentu untuk menandai produk di foto yang mereka posting. Seperti yang dikatakan Wired , “Jika orang mengklik tag ini, mereka bisa mendapatkan deskripsi yang lebih rinci, katakanlah, tas tangan baru atau kacamata hitam, dan jika mereka mengklik untuk kedua kalinya, mereka dapat membeli produk melalui situs web pengecer. ”

4. Chat Sebelum Membeli

Ada kalanya pelanggan bingung dan kewalahan dengan banyaknya pilihan yang tersedia di toko online, baik itu terkait dengan produk atau layanan yang menyertainya. Dilema ini, dibiarkan tidak terpecahkan, menyebabkan pengabaian gerobak. Faktanya, tingkat pengabaian keranjang global adalah 76,8% , naik 2,4% pada kuartal sebelumnya. Perusahaan mencoba memerangi pengabaian keranjang ini dengan memungkinkan pelanggan mengobrol dengan Anda dengan nyaman sebelum menyelesaikan pembelian mereka. Namun tidak harus menghentikan toko online mereka, Yepme, misalnya, memperkenalkan opsi “Coba Dulu Bayar Belakangan” sehingga pelanggan dapat terhubung dengan teman dan keluarga untuk mendapatkan masukan mereka sebelum membayar suatu produk.

5. Pembayaran berkemampuan NFC

Melalui Near Field Communication (NFC) , dua perangkat – seperti telepon dan terminal pembayaran – dapat berkomunikasi satu sama lain dalam jarak dekat. NFC memungkinkan pembayaran tanpa kontak. Pelanggan, kemudian, hanya perlu mengetuk telepon mereka (menyinkronkan kartu pembayaran) di terminal pembayaran. Metode pembayaran ini menjadi semakin populer, dan akan jauh melampaui penggunaan ponsel cerdas Anda sebagai perangkat pembayaran. Misalnya, Visa baru-baru ini meluncurkan program percontohan kacamata hitam yang mendukung pembayaran. Kacamata tampak seperti sepasang warna biasa, tetapi termasuk kartu nirsentuh kecil yang memungkinkan kacamata hitam berfungsi sebagai metode pembayaran nirsentuh. Ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana NFC dapat membuat objek apa pun menjadi "dompet". Menghabiskan uang akan menjadi lebih mudah.

6. Teknologi Kontrol Suara

Asisten Google, Alexa, Siri, dan Cortana adalah beberapa teknologi kontrol suara terbaik saat ini. CEO Google, Sundar Pichai mengatakan bahwa 1 dari setiap 5 pencarian yang dilakukan melalui Google Search App adalah permintaan suara, membuktikan munculnya kontrol suara. Mengadopsi teknologi ini benar-benar dapat meningkatkan pengalaman pencarian pelanggan Anda. Menurut USA Today , asisten digital seluler ini menghubungkan "penilaian kebutuhan/keinginan, pengumpulan dan evaluasi informasi, dan elemen lain di sepanjang proses pembelian." Baru-baru ini, asisten ini juga dapat menyelesaikan pembelian atas nama konsumen. Gartner mengatakan bahwa asisten ini akan segera dapat membuat keputusan pembelian yang lebih kompleks, seperti membeli tas ransel untuk kembali ke sekolah (bertema yang sesuai dan tersedia) tepat waktu untuk hari pertama anak Anda kembali ke sekolah. Tidak perlu menjelajah online lagi, asisten seluler yang digerakkan oleh suara mendukung Anda.

7. Pesan Umpan Balik

Setelah melakukan pembayaran online, banyak pelanggan yang skeptis apakah pembelian mereka berhasil atau tidak. Mengirim pesan dalam aplikasi yang mengonfirmasi bahwa transaksi telah berhasil dilakukan akan membantu konsumen mengatasi masalah pembayaran mereka. TUNE mengungkapkan bahwa aplikasi yang mengirim catatan "Terima Kasih" dan pemberitahuan tentang berbagai penawaran dapat mengoptimalkan saluran pembelian mereka. Jadi, pastikan Anda mengintegrasikan loop umpan balik ini di toko ponsel Anda.

Tren yang disebutkan di atas mempelopori gerakan m-commerce tahun ini. Pembeli hari ini telah membuat diri mereka sangat jelas – mereka menyukai ponsel dalam hal berbelanja. Karena pertumbuhan digital melonjak tinggi, penting bagi pengecer online untuk mempertimbangkan pergerakan m-commerce dan e-commerce terbaru. Ambil langkah-langkah untuk membuat toko Anda siap untuk apa yang akan datang.

Biodata Penulis :Maulik Shah adalah pendiri & CEO Biztech IT Consultancy , salah satu perusahaan desain dan pengembangan web terkemuka di India. Ia juga menjalankan Biztech Blog, tempat ia berbagi wawasan dari dunia e-commerce dan teknologi berbasis web lainnya.