¿Qué está impulsando el comercio móvil en 2017 (y más allá)?

Los dueños de negocios en línea (y fuera de línea) de hoy en día están muy interesados ​​en comprender y explorar el potencial del comercio móvil, también conocido como m-commerce. Esto se debe a que se espera que el comercio móvil crezca a un mercado de 250 mil millones para 2020 . Se espera que cerca de 4.770 millones de personas usen teléfonos inteligentes, capaces de realizar compras móviles, para fines del año 2017. Si tiene una tienda en línea o planea vender en línea, es hora de familiarizarse con las últimas tendencias de m-commerce. y prepárate para el gran salto.

Los minoristas no solo eligen "escaparates" diseñados con capacidad de respuesta, sino que también buscan crear soluciones que se ajusten a diferentes pantallas y sistemas operativos. El ámbito del comercio electrónico ha ido más allá de ofrecer las mejores ofertas. En cambio, se trata de brindar una experiencia excepcional a los usuarios. Como resultado, el desarrollo de aplicaciones móviles es la opción para brindar una experiencia de comercio móvil sin inconvenientes, más allá de simplemente hacer que su sitio web responda.

Entonces, ¿cuáles son las tendencias que impulsan el comercio móvil en 2017 y más allá? Vamos a explorar:

1. Cupones inteligentes

Gracias a los servicios de GPS, ya está recibiendo mensajes basados ​​en la ubicación de sus negocios favoritos directamente en su teléfono. Sin embargo, con los avances en realidad aumentada y tecnología portátil, esto se llevará a un nivel completamente nuevo. Con esta tecnología, las ofertas y descuentos de tus marcas favoritas pueden ser una experiencia totalmente inmersiva. Por ejemplo, podrá levantar su teléfono para descubrir negocios cercanos que ofrecen cupones y ofertas especiales, incluido su menú y calificación.

2. Amplias opciones de compra

Hoy en día, ya no tienes que pasar horas (o incluso minutos) en la fila para hacer una compra. Los minoristas ofrecen a los clientes una variedad de opciones de compra diferentes. Algunos ofrecen la posibilidad de comprar en línea y que se lo entreguen, algunos fomentan las "soluciones de manejo" una vez que se realiza el pedido en una aplicación, y otros motivan a los clientes a realizar un pedido por adelantado para evitar largas colas. Los gigantes minoristas como Amazon también ofrecen entregas rápidas al proporcionar entregas el mismo día a través de drones. También son pioneros en las tiendas de comestibles "Just Walk Out" al permitir que los clientes escaneen sus propias compras con su teléfono y paguen sobre la marcha.

3. Deslizar y comprar

Este año, los minoristas están comenzando a implementar compras con un solo toque y soluciones de colocación rápida de pedidos. Esta tecnología permitirá a los compradores navegar y realizar transacciones desde su tienda favorita con solo tocar un botón. En esencia, esto brinda a los minoristas la oportunidad de transformar cualquier elemento multimedia (como una imagen o un video) en un catálogo de ventas. Por ejemplo, Instagram permitirá que ciertos socios minoristas etiqueten productos en las fotos que publican. Como dice Wired , “si las personas hacen clic en estas etiquetas, pueden obtener una descripción más detallada de, por ejemplo, un bolso nuevo o un par de gafas de sol, y si hacen clic por segunda vez, pueden comprar el producto a través del sitio web del minorista. ”

4. Chatea antes de comprar

Hay momentos en que los clientes se confunden y abruman con la cantidad de opciones disponibles en una tienda en línea, ya sea relacionada con los productos o los servicios que los acompañan. Estos dilemas, si no se resuelven, conducen al abandono del carrito. De hecho, la tasa global de abandono del carrito es del 76,8% , un 2,4% más que el trimestre anterior. Las empresas están tratando de combatir este abandono del carrito al permitir que los clientes chateen convenientemente con usted antes de completar su compra. Pero no tiene por qué detenerse, su tienda en línea Yepme, por ejemplo, introdujo la opción "Prueba primero, paga después" para que los clientes puedan conectarse con amigos y familiares para obtener su opinión antes de pagar por un producto.

5. Pagos habilitados para NFC

A través de Near Field Communication (NFC) , dos dispositivos, como un teléfono y una terminal de pago, pueden comunicarse entre sí en estrecha proximidad. NFC permite pagos sin contacto. El cliente, entonces, solo tiene que tocar su teléfono (con una tarjeta de pago sincronizada) en la terminal de pago. Este método de pago es cada vez más popular y irá mucho más allá de usar tu smartphone como dispositivo de pago. Por ejemplo, Visa lanzó recientemente un programa piloto de anteojos de sol habilitados para pago. Las gafas parecen ser un par de gafas normales, pero incluyen una pequeña tarjeta sin contacto que permite que las gafas de sol funcionen como un método de pago sin contacto. Es un gran ejemplo de cómo NFC puede convertir cualquier objeto en una "billetera". Gastar dinero está a punto de ser aún más fácil.

6. Tecnología de control de voz

El Asistente de Google, Alexa, Siri y Cortana son algunas de las mejores tecnologías de control de voz que existen en la actualidad. El CEO de Google, Sundar Pichai, dice que 1 de cada 5 búsquedas realizadas a través de la aplicación Google Search es una consulta de voz, lo que demuestra el auge del control por voz. La adopción de esta tecnología realmente puede mejorar la experiencia de búsqueda de su cliente. Según USA Today , estos asistentes digitales móviles conectan "piezas de evaluación de necesidades/deseos, recopilación y evaluación de información y otros elementos a lo largo de un proceso de compra". Más recientemente, estos asistentes también han podido completar compras en nombre del consumidor. Gartner dice que pronto estos asistentes podrán tomar decisiones de compra más complejas, como comprar mochilas para el regreso a la escuela (con el tema apropiado y en stock) a tiempo para el primer día de regreso a la escuela de su hijo. Ya no es necesario navegar en línea, su asistente móvil controlado por voz lo respalda.

7. Mensajes de comentarios

Después de realizar pagos en línea, muchos clientes se muestran escépticos sobre si su compra se realizó o no. Enviar un mensaje en la aplicación que confirme que la transacción se ha realizado correctamente ayudará a los consumidores a evitar sus preocupaciones sobre el pago. TUNE reveló que las aplicaciones que envían notas de agradecimiento y notificaciones sobre diferentes ofertas pudieron optimizar su embudo de compra. Así que asegúrese de integrar estos ciclos de retroalimentación en su tienda móvil.

Las tendencias mencionadas anteriormente encabezan el movimiento de comercio móvil este año. Los compradores de hoy lo han dejado muy claro: les gusta el móvil cuando se trata de comprar. Dado que el crecimiento digital se está disparando, es importante que los minoristas en línea consideren los últimos movimientos de comercio móvil y comercio electrónico. Tome medidas para preparar su tienda para lo que se avecina.

Biografía del autor:Maulik Shah es el fundador y director ejecutivo de Biztech IT Consultancy , una de las empresas líderes en diseño y desarrollo web de la India. También dirige Biztech Blog, donde comparte ideas del mundo del comercio electrónico y otras tecnologías basadas en la web.