Что движет мобильной коммерцией в 2017 году (и далее)?

Сегодняшние владельцы бизнеса онлайн (и офлайн) проявляют большой интерес к пониманию и изучению потенциала мобильной коммерции, также называемой мобильной коммерцией. Это связано с тем, что к 2020 году рынок мобильной коммерции вырастет до 250 миллиардов долларов . Ожидается, что к концу 2017 года почти 4,77 миллиарда человек будут пользоваться смартфонами, способными совершать мобильные покупки. Если у вас есть интернет-магазин или вы планируете продавать через Интернет, самое время ознакомиться с последними тенденциями мобильной коммерции. и подготовьтесь к огромному прыжку.

Ритейлеры не только выбирают адаптивные «витрины», но и ищут решения, которые подходят для разных экранов и операционных систем. Сфера электронной коммерции вышла за рамки предложения лучших предложений. Вместо этого речь идет о предоставлении исключительных возможностей пользователям. В результате разработка мобильных приложений — это то, что нужно для обеспечения беспрепятственного опыта мобильной коммерции, а не только для того, чтобы сделать ваш веб-сайт адаптивным.

Итак, каковы тенденции развития мобильной коммерции в 2017 году и далее? Давайте исследуем:

1. Смарт-купоны

Благодаря службам GPS вы уже получаете сообщения о местоположении от ваших любимых предприятий прямо на свой телефон. Однако с развитием дополненной реальности и носимых технологий это выйдет на совершенно новый уровень. Благодаря этой технологии предложения и скидки от ваших любимых брендов могут быть полностью захватывающими. Например, вы сможете поднять свой телефон, чтобы найти близлежащие предприятия, предлагающие купоны и специальные предложения, включая их меню и рейтинг.

2. Широкий выбор вариантов покупки

В наше время вам больше не нужно часами (или даже минутами) стоять в очереди, чтобы совершить покупку. Ритейлеры предлагают покупателям множество различных вариантов покупки. Некоторые предлагают возможность покупать онлайн с доставкой, некоторые поощряют «прохождение решений» после размещения заказа в приложении, а другие мотивируют клиентов делать предварительный заказ, чтобы они могли избежать длинных очередей. Розничные гиганты, такие как Amazon, также предлагают ускоренную доставку, обеспечивая доставку в тот же день с помощью дронов. Они также являются пионерами продуктовых магазинов «Just Walk Out», позволяя покупателям сканировать свои покупки с помощью своего телефона и оплачивая их на ходу.

3. Проведите пальцем по магазинам

В этом году ритейлеры начинают внедрять покупки в одно касание и решения для быстрого размещения заказов. Эта технология позволит покупателям просматривать и совершать транзакции в своем любимом магазине одним нажатием кнопки. По сути, это дает ритейлерам возможность превратить любой медиафайл (например, видеоизображение) в каталог продаж. Например, Instagram позволит определенным розничным партнерам отмечать продукты на фотографиях, которые они публикуют. Как сообщает Wired : «Если люди нажимают на эти теги, они могут получить более подробное описание, скажем, новой сумочки или солнцезащитных очков, а если они нажимают второй раз, они могут купить продукт через веб-сайт продавца. ”

4. Общайтесь перед покупкой

Бывают случаи, когда покупатели смущаются и переполняются количеством вариантов, доступных им в интернет-магазине, независимо от того, связаны ли они с продуктами или сопутствующими услугами. Эти дилеммы, оставленные нерешенными, приводят к отказу от корзины. Фактически, глобальный уровень отказов от корзин составляет 76,8% , что на 2,4% больше, чем в предыдущем квартале. Компании пытаются бороться с отказом от корзины, позволяя покупателям удобно общаться с вами перед совершением покупки. Но это не должно останавливать работу их интернет-магазина. Yepme, например, представила опцию «Сначала попробуй, заплати потом», чтобы покупатели могли связаться с друзьями и семьей, чтобы получить их мнение, прежде чем платить за продукт.

5. Платежи с поддержкой NFC

Благодаря беспроводной связи ближнего радиуса действия (NFC) два устройства, такие как телефон и платежный терминал, могут общаться друг с другом в непосредственной близости. NFC позволяет совершать бесконтактные платежи. Таким образом, клиенту достаточно приложить свой телефон (синхронизировать платежную карту) к платежному терминалу. Этот способ оплаты становится все более и более популярным и выходит далеко за рамки использования смартфона в качестве платежного устройства. Например, Visa недавно запустила пилотную программу солнцезащитных очков с возможностью оплаты. Очки выглядят как обычные очки, но включают небольшую бесконтактную карту, которая позволяет очкам работать как бесконтактный способ оплаты. Это отличный пример того, как NFC может превратить любой предмет в «кошелек». Тратить деньги станет еще проще.

6. Технология голосового управления

Google Assistant, Alexa, Siri и Cortana — одни из лучших технологий голосового управления на сегодняшний день. Генеральный директор Google Сундар Пичаи говорит, что 1 из каждых 5 поисковых запросов, сделанных через приложение Google Search, является голосовым запросом, что свидетельствует о росте голосового управления. Внедрение этой технологии может действительно повысить качество поиска для ваших клиентов. Согласно USA Today , эти мобильные цифровые помощники соединяют «части оценки потребности/желания, сбора и оценки информации и других элементов в процессе покупки». Совсем недавно эти помощники также могли совершать покупки от имени потребителя. Gartner говорит, что вскоре эти помощники смогут принимать более сложные решения о покупке, например, покупать школьные рюкзаки (соответствующей тематики и в наличии) как раз к первому дню вашего ребенка в школе. Вам больше не нужно искать информацию в Интернете, ваш мобильный помощник с голосовым управлением прикроет вашу спину.

7. Сообщения обратной связи

После совершения онлайн-платежей многие клиенты сомневаются, прошла ли их покупка. Отправка сообщения в приложении, подтверждающего, что транзакция прошла успешно, поможет потребителям избежать проблем с оплатой. TUNE показал, что приложения, которые отправляют заметки «Спасибо» и уведомления о различных предложениях, смогли оптимизировать свою воронку покупок. Поэтому убедитесь, что вы интегрировали эти циклы обратной связи в свой мобильный магазин.

Вышеупомянутые тенденции возглавят движение мобильной коммерции в этом году. Сегодняшние покупатели ясно дали понять: когда дело доходит до покупок, им нравится пользоваться мобильным телефоном. Поскольку цифровой рост стремительно растет, онлайн-ритейлерам важно учитывать последние изменения в области мобильной и электронной коммерции. Примите меры, чтобы ваш магазин был готов к грядущим событиям.

Биография автора:Маулик Шах — основатель и генеральный директор Biztech IT Consultancy , одной из ведущих компаний в области веб-дизайна и разработки в Индии. Он также ведет блог Biztech, где делится мыслями из мира электронной коммерции и других веб-технологий.