O que está impulsionando o M-Commerce em 2017 (e além)?

Os donos de negócios online (e offline) de hoje estão tendo um grande interesse em entender e explorar o potencial do comércio móvel, também conhecido como m-commerce. Isso ocorre porque o m-commerce deve crescer para um mercado de 250 bilhões até 2020 . Espera-se que cerca de 4,77 bilhões de pessoas usem smartphones, capazes de fazer compras móveis, até o final do ano de 2017. Se você tem uma loja online ou planeja vender online, é hora de conhecer as últimas tendências do m-commerce e prepare-se para o grande salto.

Os varejistas não estão apenas escolhendo “vitrines” com design responsivo, mas também procurando criar soluções que se ajustem a diferentes telas e sistemas operacionais. O reino do comércio eletrônico foi além de oferecer as melhores ofertas. Em vez disso, trata-se de fornecer uma experiência excepcional aos usuários. Como resultado, o desenvolvimento de aplicativos para dispositivos móveis é o objetivo para fornecer uma experiência de m-commerce perfeita, além de apenas tornar seu site responsivo.

Então, quais são as tendências que impulsionam o m-commerce em 2017 e além? Vamos explorar:

1. Cupons inteligentes

Graças aos serviços de GPS, você já recebe mensagens baseadas em localização de suas empresas favoritas diretamente no seu telefone. No entanto, com os avanços em realidade aumentada e tecnologia vestível, isso será levado a um nível totalmente novo. Com essa tecnologia, ofertas e descontos de suas marcas favoritas podem ser uma experiência totalmente imersiva. Por exemplo, você poderá segurar seu telefone para descobrir empresas próximas que estão oferecendo cupons e ofertas especiais, incluindo seu menu e classificação.

2. Amplas opções de compra

Nos dias de hoje, você não precisa mais passar horas (ou mesmo minutos) na fila para fazer uma compra. Os varejistas estão oferecendo aos clientes uma variedade de opções de compra diferentes. Alguns oferecem a capacidade de comprar on-line e entregá-lo, alguns incentivam o “drive through solutions” quando o pedido é feito em um aplicativo e outros motivam os clientes a fazer a pré-encomenda para evitar longas filas. Gigantes do varejo como a Amazon também estão oferecendo entrega rápida, fornecendo entrega no mesmo dia por meio de drones. Eles também são pioneiros nos mantimentos “Just Walk Out”, permitindo que os clientes digitalizem suas próprias compras com o telefone e paguem em qualquer lugar.

3. Deslize para comprar

Este ano, os varejistas estão começando a implementar compras com um toque e soluções rápidas de colocação de pedidos. Essa tecnologia permitirá que os compradores naveguem e façam transações em sua loja favorita com o toque de um botão. Em essência, isso dá aos varejistas a oportunidade de transformar qualquer mídia (como uma imagem de vídeo) em um catálogo de vendas. Por exemplo, o Instagram permitirá que certos parceiros de varejo marquem produtos nas fotos que publicam. Como a Wired diz: “Se as pessoas clicarem nessas tags, elas poderão obter uma descrição mais detalhada de, digamos, uma nova bolsa ou um par de óculos de sol e, se clicarem uma segunda vez, poderão comprar o produto pelo site do varejista. ”

4. Converse antes de comprar

Há momentos em que os clientes ficam confusos e sobrecarregados com a quantidade de opções disponíveis para eles em uma loja online, seja relacionada aos produtos ou aos serviços que os acompanham. Esses dilemas, não resolvidos, levam ao abandono do carrinho. De fato, a taxa global de abandono de carrinho é de 76,8% , um aumento de 2,4% em relação ao trimestre anterior. As empresas estão tentando combater esse abandono de carrinho, permitindo que os clientes conversem convenientemente com você antes de concluir a compra. Mas não precisa parar sua loja online Yepme, por exemplo, introduziu a opção “Try First Pay Later” para que os clientes possam se conectar com amigos e familiares para obter sua opinião antes de pagar por um produto.

5. Pagamentos habilitados para NFC

Por meio do Near Field Communication (NFC) , dois dispositivos – como um telefone e um terminal de pagamento – podem se comunicar em proximidade. NFC permite pagamentos sem contato. O cliente, então, só precisa tocar seu telefone (sincronizado com um cartão de pagamento) no terminal de pagamento. Esse método de pagamento está se tornando cada vez mais popular e vai muito além do uso do smartphone como dispositivo de pagamento. Por exemplo, a Visa lançou recentemente um programa piloto de óculos de sol habilitados para pagamento. Os óculos parecem ser um par regular de óculos escuros, mas incluem um pequeno cartão sem contato que permite que os óculos funcionem como um método de pagamento sem contato. É um ótimo exemplo de como o NFC pode transformar qualquer objeto em uma “carteira”. Gastar dinheiro está prestes a ficar ainda mais fácil.

6. Tecnologia de Controle de Voz

Google Assistant, Alexa, Siri e Cortana são algumas das melhores tecnologias de controle de voz disponíveis atualmente. O CEO do Google, Sundar Pichai, diz que 1 em cada 5 pesquisas feitas através do Google Search App é uma consulta por voz, comprovando a ascensão do controle de voz. Adotar essa tecnologia pode realmente melhorar a experiência de pesquisa do seu cliente. De acordo com o USA Today , esses assistentes digitais móveis conectam “pedaços de avaliação de necessidade/desejo, coleta e avaliação de informações e outros elementos ao longo de um processo de compra”. Mais recentemente, esses assistentes também conseguiram concluir compras em nome do consumidor. O Gartner diz que em breve esses assistentes poderão tomar decisões de compra mais complexas, como comprar mochilas de volta às aulas (com o tema apropriado e em estoque) a tempo do primeiro dia de volta às aulas do seu filho. Não há mais necessidade de navegar on-line, seu assistente móvel acionado por voz está à sua disposição.

7. Mensagens de feedback

Depois de fazer pagamentos on-line, muitos clientes ficam céticos quanto à realização ou não da compra. Enviar uma mensagem no aplicativo confirmando que a transação ocorreu com sucesso ajudará os consumidores a evitar suas preocupações com o pagamento. A TUNE revelou que os aplicativos que enviam notas de agradecimento e notificações sobre diferentes ofertas conseguiram otimizar seu funil de compra. Portanto, certifique-se de integrar esses ciclos de feedback em sua loja móvel.

As tendências acima mencionadas estão liderando o movimento de m-commerce este ano. Os compradores de hoje deixaram muito claro – eles gostam de dispositivos móveis quando se trata de compras. À medida que o crescimento digital está em alta, é importante que os varejistas online considerem os mais recentes movimentos de m-commerce e e-commerce. Tome medidas para deixar sua loja pronta para o que está por vir.

Biografia do autor:Maulik Shah é o fundador e CEO da Biztech IT Consultancy , uma das principais empresas de web design e desenvolvimento da Índia. Ele também administra o Biztech Blog, onde compartilha insights do mundo do comércio eletrônico e outras tecnologias baseadas na web.