ما الذي يقود التجارة عبر الهاتف المحمول في عام 2017 (وما بعده)؟

يهتم أصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت (وغير المتصلين) اليوم بشدة بفهم واستكشاف إمكانات التجارة عبر الهاتف المحمول ، والتي يشار إليها أيضًا باسم التجارة الإلكترونية. وذلك لأنه من المتوقع أن تنمو التجارة الإلكترونية إلى 250 مليار سوق بحلول عام 2020 . من المتوقع أن يستخدم ما يقرب من 4.77 مليار شخص الهواتف الذكية ، القادرة على إجراء عمليات شراء عبر الهاتف المحمول ، بحلول نهاية عام 2017. إذا كان لديك متجر على الإنترنت ، أو تخطط للبيع عبر الإنترنت ، فقد حان الوقت للتعرف على أحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية. واستعد للقفزة الضخمة.

لا يختار تجار التجزئة "واجهات المحلات" المصممة بشكل سريع الاستجابة فحسب ، بل يبحثون أيضًا عن حلول تناسب الشاشات وأنظمة التشغيل المختلفة. لقد تجاوز مجال التجارة الإلكترونية تقديم أفضل الصفقات. بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر بتوفير تجربة استثنائية للمستخدمين. ونتيجة لذلك ، فإن تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة هو الحل الأمثل لتوفير تجربة تجارة إلكترونية سلسة ، تتجاوز مجرد جعل موقع الويب الخاص بك مستجيبًا.

إذن ، ما هي الاتجاهات التي تقود التجارة عبر الهاتف المحمول في عام 2017 وما بعده؟ دعنا نستكشف:

1. الكوبونات الذكية

بفضل خدمات GPS ، فأنت تتلقى بالفعل رسائل تستند إلى الموقع من الشركات المفضلة لديك مباشرة إلى هاتفك. ومع ذلك ، مع التقدم في الواقع المعزز والتكنولوجيا القابلة للارتداء ، سيتم نقل هذا إلى مستوى جديد تمامًا. مع هذه التقنية ، يمكن أن تكون العروض والخصومات من العلامات التجارية المفضلة لديك تجربة غامرة بالكامل. على سبيل المثال ، ستتمكن من تعليق هاتفك للكشف عن الشركات القريبة التي تقدم كوبونات وصفقات خاصة ، بما في ذلك القائمة والتصنيف.

2. خيارات شراء واسعة النطاق

في هذا اليوم وهذا العصر ، لن تضطر إلى قضاء ساعات (أو حتى دقائق) في الطابور بعد الآن لإجراء عملية شراء. يزود تجار التجزئة العملاء بمجموعة من خيارات الشراء المختلفة. يوفر البعض القدرة على الشراء عبر الإنترنت وتسليمها ، ويشجع البعض "القيادة عبر الحلول" بمجرد تقديم الطلب على أحد التطبيقات ، بينما يحفز البعض الآخر العملاء على الطلب المسبق حتى يتمكنوا من تجنب طوابير الانتظار الطويلة. تقدم شركات البيع بالتجزئة العملاقة مثل أمازون أيضًا تسليمًا سريعًا من خلال توفير التسليم في نفس اليوم من خلال طائرات بدون طيار. كما أنها رائدة في مجال بقالة "Just Walk Out" من خلال السماح للعملاء بمسح مشترياتهم باستخدام هواتفهم والدفع أثناء التنقل.

3. مرر سريعًا للتسوق

هذا العام ، بدأ تجار التجزئة في تنفيذ عمليات الشراء بلمسة واحدة وحلول تقديم الطلبات السريعة. ستمكّن هذه التقنية المتسوقين من التصفح وإجراء المعاملات من متجرهم المفضل بلمسة زر واحدة. في الأساس ، يمنح هذا تجار التجزئة الفرصة لتحويل أي وسائط (مثل صورة الفيديو) إلى كتالوج مبيعات. على سبيل المثال ، سيسمح Instagram لبعض شركاء البيع بالتجزئة بوضع علامة على المنتجات في الصور التي ينشرونها. كما تقول Wired ، "إذا نقر الأشخاص على هذه العلامات ، فيمكنهم الحصول على وصف أكثر تفصيلاً ، على سبيل المثال ، لحقيبة يد جديدة أو زوج من النظارات الشمسية ، وإذا نقروا مرة ثانية ، فيمكنهم شراء المنتج من خلال موقع بائع التجزئة على الويب. "

4. الدردشة قبل الشراء

هناك أوقات يشعر فيها العملاء بالارتباك والارتباك مع عدد الخيارات المتاحة لهم في متجر عبر الإنترنت ، سواء كان ذلك يتعلق بالمنتجات أو الخدمات المصاحبة. هذه المعضلات ، التي تُركت دون حل ، تؤدي إلى هجر عربة التسوق. في الواقع ، بلغ معدل التخلي عن عربة التسوق العالمية 76.8٪ ، بزيادة 2.4٪ عن الربع السابق. تحاول الشركات مكافحة التخلي عن عربة التسوق من خلال السماح للعملاء بالدردشة معك بسهولة قبل إتمام عملية الشراء. ولكن ليس من الضروري إيقاف متجرهم على الإنترنت Yepme ، على سبيل المثال ، الذي قدم خيار "جرب أولاً الدفع لاحقًا" حتى يتمكن العملاء من التواصل مع الأصدقاء والعائلة للحصول على مدخلاتهم قبل الدفع مقابل أحد المنتجات.

5. المدفوعات التي تدعم NFC

من خلال الاتصال قريب المدى (NFC) ، يمكن لجهازين - مثل الهاتف ومحطة الدفع - التواصل مع بعضهما البعض على مسافة قريبة. يسمح NFC بالدفع بدون تلامس. بعد ذلك ، يتعين على العميل فقط النقر على هاتفه (مزامنة بطاقة الدفع) في محطة الدفع. أصبحت طريقة الدفع هذه أكثر شيوعًا ، وستتجاوز استخدام هاتفك الذكي كجهاز دفع. على سبيل المثال ، أطلقت Visa مؤخرًا برنامجًا تجريبيًا للنظارات الشمسية التي تدعم الدفع. يبدو أن النظارات عبارة عن زوج عادي من الظلال ، ولكنها تحتوي على بطاقة صغيرة بدون تلامس تسمح للنظارات الشمسية بالعمل كطريقة دفع بدون تلامس. إنه مثال رائع على كيفية قيام NFC بجعل أي كائن "محفظة". إنفاق الأموال على وشك أن يصبح أسهل.

6. تقنية التحكم الصوتي

يعد Google Assistant و Alexa و Siri و Cortana من أفضل تقنيات التحكم الصوتي المتوفرة اليوم. يقول سوندار بيتشاي ، الرئيس التنفيذي لشركة Google ، إن 1 من كل 5 عمليات بحث يتم إجراؤها من خلال تطبيق بحث Google عبارة عن استعلام صوتي ، مما يثبت صعود التحكم الصوتي. يمكن أن يؤدي اعتماد هذه التقنية إلى تحسين تجربة البحث لدى عميلك حقًا. وفقًا لـ USA Today ، يربط هؤلاء المساعدون الرقميون المتنقلون "أجزاء من الاحتياجات / الرغبة في التقييم ، وجمع المعلومات والتقييم ، وعناصر أخرى على طول عملية الشراء." في الآونة الأخيرة ، تمكن هؤلاء المساعدون أيضًا من إتمام عمليات الشراء نيابة عن المستهلك. يقول جارتنر إن هؤلاء المساعدين سيتمكنون قريبًا من اتخاذ قرارات شراء أكثر تعقيدًا ، مثل شراء حقائب ظهر تعود إلى المدرسة (ذات تصميم مناسب ومتوفرة) في الوقت المناسب ليوم طفلك الأول في العودة إلى المدرسة. لا داعي للتصفح عبر الإنترنت بعد الآن ، يساعدك مساعد الهاتف المحمول الذي يعمل بالصوت في دعمك.

7. رسائل الملاحظات

بعد إجراء المدفوعات عبر الإنترنت ، يتشكك العديد من العملاء فيما إذا تمت عملية الشراء أم لا. إن إرسال رسالة داخل التطبيق تؤكد أن المعاملة قد تمت بنجاح سيساعد المستهلكين على تجنب مخاوف الدفع الخاصة بهم. كشفت TUNE أن التطبيقات التي ترسل ملاحظات وإشعارات "شكرًا لك" حول العروض المختلفة كانت قادرة على تحسين مسار الشراء. لذا تأكد من دمج حلقات التعليقات هذه في متجرك المحمول.

الاتجاهات المذكورة أعلاه تقود حركة التجارة الإلكترونية هذا العام. لقد أوضح المشترون اليوم أنفسهم بشكل واضح - فهم مغرمون بالهواتف المحمولة عندما يتعلق الأمر بالتسوق. نظرًا لارتفاع معدل النمو الرقمي ، من المهم لتجار التجزئة عبر الإنترنت التفكير في أحدث حركات التجارة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية. اتخذ خطوات لجعل متجرك جاهزًا لما هو قادم.

المؤلف السيرة الذاتية:موليك شاه هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Biztech IT Consultancy ، إحدى الشركات الرائدة في تصميم وتطوير الويب في الهند. يدير أيضًا مدونة Biztech ، حيث يشارك رؤى من عالم التجارة الإلكترونية والتقنيات الأخرى المستندة إلى الويب.