2021年にB2BマーケティングとCXにIoTを活用する方法
公開: 2021-09-09マーケティングの世界は絶えず変化する状況であり、B2Bビジネスには独自のマーケティングの課題があります。 現代のB2Bの購入者とCEOは、一般的に、技術に精通しており、生産性が高く、すべての勧誘に懐疑的です。
幸いなことに、過去20年間で技術の進歩が急速に進んだことで、マーケターにはかつてないほど多くの選択肢があります。 最近のマーケティング戦略の唯一の制限は創造性です。
モノのインターネット（IoT）は、驚異的な成長を遂げた1つの分野であり、B2Bマーケターにリーチを拡大するための多くのマーケティングの可能性を提供します。
IoTの台頭と最近の動向
最初のIoTデバイスは、カーネギーメロン大学のコカコーラ自動販売機であると言われています。この自動販売機は、地元のプログラマーがインターネットに接続して、マシンに行く前にどの飲み物が利用できるかを確認しました。 テクノロジーは発展を続け、「モノのインターネット」という名前は、 1999年にAuto-IDLabsのエグゼクティブディレクターであるKevinAshtonによって造られました。
IoTとは、人間の介入なしにデータを収集および分析する機能を備えたオブジェクトまたはオブジェクトのネットワークを指します。 業界は爆発的な成長を遂げており、2022年までに世界中で1兆ドルがIoTテクノロジーに費やされると予想されています。
IoTの最近の傾向の1つは、デバイスに組み込まれたビデオおよびオーディオセンサーの増加です。 これは、ビデオとオーディオのデータが最も豊富で最も有用なものであるという事実を含む多くの要因によるものです。 これは、より高速なインターネット速度、ビデオ技術の低コスト、安価なクラウドストレージ、およびビデオと音声の分析の進歩と相まって、IoTデバイスにさらに多くのカメラとマイクをもたらしました。
もう1つの傾向は、クラウドとAIの能力を使用してデータを保存および処理するIoTデバイス用の補完的なアーキテクチャを作成することです。 これにより、IoTデバイスはデータに瞬時に応答できるようになります。これは、自動運転車などのデバイスに必要です。 これらの特性を備えたいくつかのITアーキテクチャは、すでに市場に投入されています。
マーケターは当初からIoTの可能性を見てきましたが、マーケティングでのIoTの使用も成長傾向にあります。 マーケティングにおけるIoTの驚くべき点は、企業がよりよく耳を傾け、より多くの人と関わり、よりクライアント中心の、マーケティングへの全体的なアプローチを作成できることです。 これは、関係の構築と育成がすべてであるB2Bマーケティングで特に役立ちます。
ソーシャルメディアマーケティング
IoTは、ソーシャルメディアマーケティング（SMM）を非常に根本的な方法で変えています。 B2BビジネスがSMM戦略でIoTを最大限に活用する方法を理解するには、まずB2B企業がソーシャルメディアをどのように使用しているかを理解する必要があります。
調査によると、 B2Bコミュニケーションとマーケティングの主要な形態は対面で行われています。
対面は必ずしも「対面」を意味するわけではありませんが、音声、ビデオ、さらには電子メールを含む個人的な1対1のコミュニケーションを指すだけであることに注意してください。 ソーシャルメディアは、一般的にB2Bビジネスによって、クライアントとの関係をサポートする方法として使用されますが、必ずしもより多くの露出を得る必要はありません。
B2Bビジネスは、ソーシャルメディアを使用して、SEOを強化し、トラフィックをランディングページに誘導し、専門家をターゲットにして、クライアントにフォローアップすることを好みます。 IoTは、これらすべての目標を達成するために活用できますが、B2Bビジネスではまだ十分に活用されていません。
IoTからの洞察をソーシャルメディアで使用して、ターゲットを絞った投稿を作成し、最も関心のある人とインテリジェントに共有して、Webサイトへのトラフィックを増やすことができます。 さらに、B2B企業が多面的なWebサイトを持っている場合は、コンテンツの各カテゴリを別々のグループに宣伝して、さらに多くのトラフィックを促進することができます。 IoTのリスニングと分析がより高度になるにつれて、100％のCTRが可能になると予想されます。
SMMを使用してクライアントとの関係を育むために、B2B企業は仮想通信システムを使用して、議論されているクライアントの関心と問題点を追跡できます。 おそらく、IoTビデオ分析がより高度になるにつれて、企業は、そうでなければ見逃していたであろうビデオ通話から情報を収集できるようになるでしょう。 関連性のある有用なコンテンツのフォローアップは、ソーシャルメディアマーケティング戦略の一部として共有できます。
IoTインサイトは、ソーシャルメディア上の専門家をターゲットにするためにも使用できます。 接続された仮想アシスタントからのデータは、B2B企業に、サービスを最も必要としているのは誰か、または求人に最適なのは誰かに関する情報を提供できます。 その後、ソーシャルメディアプラットフォームを使用して、サービスまたはポジションのパーソナライズされたプロモーションを提供できます。
コンテンツマーケティング
コンテンツマーケティングゲームは、IoTによって劇的に変化しました。 たとえば、Googleにキーワードを入力する代わりに自然言語を使用してスマートデバイスに質問する人が増えている現在、自然言語のコンテンツがキーワードの乱用に勝っています。
IoTは、カスタマイズとタイミングという2つの主要な方法でB2Bコンテンツマーケティングを強化するために使用できます。 IoTは、クライアントが直面している問題、クライアントが調査していること、フラストレーションを引き起こしている原因、およびクライアントの関心についての洞察を提供します。 この情報は、既存のクライアントと潜在的な新しいクライアントのために信じられないほどパーソナライズされたコンテンツを作成するための強力な鍵です。
さらに、IoTからのこのデータは、パーソナライズされたコンテンツをいつどこに送信するかを通知できるため、連絡先や潜在的なクライアントは、最も必要なときにコンテンツを受信できます。
製品開発
B2Bサプライヤーにとって、IoTは製品開発だけでなく、サプライチェーンのほぼすべての側面に大きな影響を与えてきました。 監視カメラや心臓モニターなどの接続されたデバイスをビジネスに提供する場合、顧客の使用状況や欠陥に関する貴重な情報とともにフィードバックをリアルタイムで取得できます。 これにより、問題の設計と問題への対処のターンアラウンドが大幅に短縮されます。
IoTデバイスがユニファイドコミュニケーションまたはCPaaSシステムと統合されると、適切な部門の適切な人物への情報の流れがさらに速くなります。