Cum să folosiți IoT pentru marketing B2B și CX în 2021

Lumea marketingului este un peisaj în continuă schimbare, iar afacerile B2B au propriile provocări unice de marketing. Cumpărătorii moderni B2B și directorii generali sunt, în general, foarte cunoscători de tehnologie, foarte productivi și sceptici față de toate solicitările.

Din fericire, odată cu creșterea rapidă a progresului tehnologic în ultimele 2 decenii, marketerii au mai multe opțiuni decât oricând. Singura limită a unei strategii de marketing în zilele noastre este creativitatea.

Internetul Lucrurilor (IoT) este un domeniu care a cunoscut o creștere incredibilă și oferă o serie de posibilități de marketing agenților de marketing B2B pentru a-și extinde acoperirea.

Creșterea IoT și tendințele recente

Se spune că primul dispozitiv IoT ar fi un automat Coca-Cola de la Universitatea Carnegie Mellon, pe care programatorii locali s-au conectat la internet pentru a vedea ce băuturi erau disponibile înainte de a merge la aparat. Tehnologia a continuat să se dezvolte, iar numele „Internet of Things” a fost inventat în 1999 de Kevin Ashton , directorul executiv al Auto-ID Labs.

IoT se referă la orice obiect sau rețea de obiecte care au capacitatea de a colecta și analiza date fără intervenția umană. Industria a cunoscut o creștere explozivă și se preconizează că 1 trilion de dolari vor fi cheltuiți pe tehnologia IoT la nivel mondial până în 2022.

O tendință recentă în IoT este o creștere a senzorilor video și audio încorporați în dispozitive. Acest lucru se datorează unui număr de factori, inclusiv faptului că datele video și audio sunt unele dintre cele mai bogate și mai utile. Acest lucru, combinat cu viteze mai mari de internet, costuri mai mici ale tehnologiei video, stocare în cloud ieftină și progrese în analiza video și voce, a condus la mult mai multe camere și microfoane în dispozitivele IoT.

O altă tendință este crearea unei arhitecturi complementare pentru dispozitivele IoT care folosesc puterea cloud-ului și AI pentru a stoca și procesa date. Acest lucru permite unui dispozitiv IoT să răspundă instantaneu la date, o necesitate pentru dispozitive precum mașinile cu conducere autonomă. Mai multe arhitecturi IT cu aceste proprietăți au fost deja aduse pe piață.

Utilizarea IoT în marketing este, de asemenea, o tendință în creștere, deși specialiștii în marketing au văzut potențialul IoT încă de la început. Lucrul uimitor despre IoT în marketing este că permite companiilor să asculte mai bine, să se implice mai mult și să creeze o abordare holistică a marketingului mai centrată pe client. Acest lucru este deosebit de util în marketingul B2B, care se referă la construirea și cultivarea relațiilor.

Social Media Marketing

IoT schimbă social media marketing (SMM) într-un mod foarte fundamental. Pentru a înțelege cum companiile B2B pot folosi cel mai bine IoT în strategiile lor SMM, trebuie să înțelegem mai întâi cum companiile B2B folosesc rețelele sociale în primul rând.

Cercetările sugerează că forma principală de comunicare și marketing B2B se face față în față.

Deși, trebuie remarcat faptul că față în față nu înseamnă neapărat „în persoană”, se referă pur și simplu la orice comunicare personală individuală, inclusiv voce, video sau chiar e-mail. Rețelele de socializare sunt în general folosite de companiile B2B ca o modalitate de a sprijini relațiile cu clienții pe care le au și nu neapărat să obțină mai multă expunere.

Afacerilor B2B le place să folosească rețelele sociale pentru a îmbunătăți SEO și pentru a genera trafic către paginile de destinație, pentru a viza profesioniști și pentru a urmări clienții. IoT poate fi folosit pentru a îndeplini toate aceste obiective și este încă foarte subutilizat de companiile B2B.

Perspectivele IoT pot fi folosite în rețelele sociale pentru a crea postări țintite și pentru a le împărtăși în mod inteligent celor care ar fi cei mai interesați, generând trafic către site-ul dvs. În plus, dacă compania dvs. B2B are un site web cu mai multe fațete, puteți promova fiecare categorie de conținut către grupuri separate de oameni pentru a genera și mai mult trafic. Pe măsură ce ascultarea și analiza IoT devin mai sofisticate, este de așteptat ca un CTR de 100% să fie posibil.

Pentru a cultiva relațiile cu clienții folosind SMM, companiile B2B pot folosi sisteme de telecomunicații virtuale pentru a ține evidența intereselor clienților și a punctelor dure care sunt discutate. Poate că, pe măsură ce analiza video IoT devine mai avansată, companiile vor putea să culeagă informații din apelurile video pe care altfel le-ar fi pierdut. Urmăririle cu conținut relevant și util pot fi apoi partajate ca parte a strategiei de marketing pe rețelele sociale.

Perspectivele IoT pot fi folosite pentru a viza profesioniștii și pe rețelele sociale. Datele de la asistenții virtuali conectați pot oferi companiilor B2B informații despre cine are cea mai mare nevoie de serviciile lor sau cine ar putea fi o potrivire perfectă pentru un loc de muncă deschis. Platformele de social media pot fi apoi folosite pentru a oferi o promovare personalizată a serviciului sau a poziției.

Marketing de conținut

Jocul de marketing de conținut s-a schimbat drastic datorită IoT. De exemplu, acum că mai mulți oameni pun întrebări pe dispozitivele lor inteligente folosind un limbaj natural în loc să tasteze cuvinte cheie în google, conținutul în limbaj natural câștigă asupra umpluturii cu cuvinte cheie.

IoT poate fi folosit pentru a consolida marketingul de conținut B2B în două moduri majore: personalizare și sincronizare. IoT oferă o perspectivă asupra problemelor cu care se confruntă clienții tăi, ceea ce cercetează, ce le provoacă frustrare și care sunt interesele lor. Aceste informații sunt o cheie puternică pentru a crea conținut incredibil de personalizat pentru clienții dvs. existenți și potențiali noi clienți.

În plus, aceste date din IoT pot informa când și unde să trimită conținut personalizat, astfel încât persoanele de contact și potențialii clienți să-l primească atunci când au cea mai mare nevoie de el.

Dezvoltare de produs

Pentru furnizorii B2B, IoT a avut un impact uriaș asupra dezvoltării produselor, precum și asupra aproape fiecare aspect al lanțului de aprovizionare. Atunci când furnizați unei companii dispozitive conectate, cum ar fi camere de supraveghere sau monitoare cardiace, feedback-ul poate fi obținut în timp real cu informații valoroase despre utilizarea și defectele clienților. Acest lucru poate duce la o redresare mult mai rapidă în proiectarea problemelor și abordarea problemelor.

Atunci când dispozitivele IoT sunt integrate cu un sistem de comunicații unificate sau CPaaS, fluxul de informații către persoana potrivită din departamentul potrivit va fi și mai rapid.