การจับลูกค้าเป้าหมาย: วิธีปรับปรุงคุณภาพของคุณเพื่อแปลงเป็นลูกค้า

เป็นไปได้ว่าเมื่อใช้กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ คุณสังเกตเห็นว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณไม่มีคุณภาพที่เหมาะสม หรืออัตราส่วน Conversion จากโอกาสในการขายถึงลูกค้าต่ำมาก และทำให้ทีมขายที่รับผิดชอบการปิดการขายไม่สนับสนุน หากเป็นกรณีของคุณ แสดงว่าคุณพบโพสต์ที่เหมาะสมแล้ว

ที่สำคัญอยู่ในข้อมูล

หากมีประเด็นสำคัญในการปรับปรุงอัตราส่วนลูกค้าเป้าหมายต่อลูกค้าเป้าหมาย ไม่ต้องสงสัยเลยว่าข้อมูลที่เราได้รวบรวมไว้ในกระบวนการจับลูกค้าเป้าหมายของเรา

ณ จุดนี้ ไม่เพียงพอสำหรับเราที่จะมีลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหากไม่มีคุณภาพ เนื่องจากหากพวกเขาไม่มีความสนใจเพียงพอ ทีมขายของเราจะมีปัญหาในการปิดกระบวนการขายและด้วยเหตุนี้ , คุณจะเสียเวลาของคุณ

นั่นคือเหตุผลที่เราต้องอำนวยความสะดวกงานของเพื่อนร่วมงานเชิงพาณิชย์ของเราและทำงานสอดคล้องกันเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ระหว่างแผนกทั้งสอง

ดังนั้น พื้นฐานของบทความนี้คือความ สำคัญของการมีข้อมูลเฉพาะของลีดของเรา เพื่อดูแลพวกเขาอย่างถูกต้องในระหว่างกระบวนการซื้อ และทำให้แน่ใจว่าผู้ที่ไปถึงปลายทางคือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ด้วยเทคนิคที่เราจะดูด้านล่าง เราสามารถปรับปรุงคุณภาพของโอกาสในการขายที่สร้างขึ้นเพื่อเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของยอดขายของแผนกการค้าของเรา และถึงแม้ว่าจะเป็นไปได้ที่จะลดจำนวนลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดที่สร้างขึ้น แต่แน่นอนว่าความสำเร็จของการขายจะเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน

อ่านเพิ่มเติม: 5 องค์ประกอบที่สำคัญของแบบฟอร์มการจับตะกั่วที่ยอดเยี่ยม

5 ข้อควรปฏิบัติในการปรับปรุงคุณภาพการได้มาซึ่งลูกค้าเป้าหมาย

1. กำหนดบุคลิกของผู้ซื้อให้ดี

กุญแจสำคัญประการหนึ่งในการตลาดขาเข้าคือการกำหนดให้ชัดเจนว่าใครคือผู้ซื้อของเรา เพื่อที่จะรู้ว่าเราควรปฏิบัติต่อพวกเขาและเข้าถึงพวกเขาอย่างไร

การรู้เพศ อายุ หรือชนชั้นทางสังคมไม่เพียงพอ คุณต้องหยุดยาวและทำการวิเคราะห์ในเชิงลึกเพื่อรู้จักลูกค้าในอุดมคติของคุณอย่างแท้จริง

2. รู้คุณลักษณะของคนที่แปลงเป็นลูกค้าเป็นอย่างดี ตลอดจนเหตุผลของลีดที่ไม่ทำ

เพียงการรู้ลักษณะผู้ซื้อของเราเท่านั้น เราก็จะสามารถเข้าใจข้อกังวลของพวกเขาได้ และด้วยวิธีนี้ จะจัดหาโซลูชันที่ให้ข้อมูลที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาแก่พวกเขา ดังนั้นอย่ากังวลกับการ "เสียเวลา" ที่จำเป็นในตอนนี้ เพราะในระยะยาวคุณจะต้องชอบมันอย่างแน่นอน

ประเด็นนี้ซึ่งมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับประเด็นก่อนหน้านี้ ประกอบด้วยการรับข้อมูลจากผู้ซื้อหรือลูกค้าในอุดมคติของเราอย่างต่อเนื่อง ในการทำเช่นนี้ เราสามารถดึงข้อมูลที่ฝ่ายการค้ามี

ขอบคุณแผนกการค้า เราจะสามารถทราบคุณลักษณะเฉพาะเพิ่มเติมของลีดทั้งหมดที่ในที่สุดก็กลายเป็นการขาย เพื่อกำหนดลักษณะทั่วไปสำหรับพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

แนวคิดที่ดีอีกประการหนึ่งในการปรับปรุงการรวบรวมข้อมูลจากผู้ซื้อของเราคือการพูดคุยกับฝ่ายบริการลูกค้า (หากมีอยู่ในบริษัท) พวกเขายังมีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าในปัจจุบัน และเราสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อคาดการณ์คำถามของพวกเขาและให้ข้อมูลที่พวกเขาขอล่วงหน้า

3. วิเคราะห์คุณสมบัติใหม่เหล่านี้และรวมเข้ากับแบบฟอร์มของเรา

ที่ส่วนท้ายของกระบวนการดักจับลูกค้าเป้าหมาย นั่นคือ ในขั้นตอนสุดท้ายก่อนที่จะจัดหาลูกค้าเป้าหมายที่สร้างให้กับฝ่ายขาย การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับมันจะต้องแม่นยำที่สุดเท่าที่จะทำได้

เทคนิคที่ดีในการจัดหมวดหมู่ลูกค้าเป้าหมายที่สร้างขึ้นคือการรวมฟิลด์ใหม่ในแบบฟอร์มคำขอทางการค้า ซึ่งอาจดูเหมือนต่อต้านในตอนแรก อาจทำให้จำนวนลูกค้าเป้าหมายลดลง แต่แน่นอนว่าผู้ที่กรอกแบบฟอร์มใบสมัครมีความสนใจมากกว่าจริงๆ นอกจากนี้ ด้วยวิธีนี้ ทีมขายจะมีข้อมูลเพิ่มเติมที่ช่วยให้พวกเขาสามารถติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างเหมาะสมยิ่งขึ้น

ตัวอย่างที่ใช้งานได้จริง เช่น การรวบรวมรายชื่อผู้มุ่งหวังเพื่อสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทระดับสูงกว่าปริญญาตรี: หากจะเรียนปริญญาโท คุณจะต้องมีงบประมาณ X สิ่งที่เราสามารถทำได้คือรวมคำถามไว้ในแบบฟอร์มที่เราถามว่าใช้งบประมาณเท่าใด คือพวกเขาต้องทุ่มเทให้กับการเรียน

ในกรณีจริงของลูกค้าของเรารายใดรายหนึ่งของเรา เราได้รวมฟิลด์ใหม่สามฟิลด์ (การศึกษาที่ได้รับอนุมัติ งบประมาณและคำนำหน้าโดยประมาณ และหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อที่สอง) และนี่คือเหตุผลที่เราทำ:

• การศึกษาที่ได้รับอนุมัติ: เราตรวจพบในการรวบรวมข้อมูลของเราร่วมกับฝ่ายการค้าว่ามีคนจำนวนมากสำรอง ณ จุดนี้ ดังนั้นจึงเป็นการดีที่จะตรวจพบเพื่อเข้าถึงในวิธีที่ต่างออกไป (ตามที่อธิบายได้) ได้ดีตลอดห่วงโซ่การหล่อเลี้ยงตะกั่ว)
• งบประมาณโดยประมาณ: เราตรวจพบว่าลูกค้าจำนวนมากไม่ได้ปิดตัวลงเนื่องจากกำลังซื้อของพวกเขา ดังนั้นหากเรามีข้อมูลนี้อยู่แล้ว เราก็สามารถติดต่อการโทรเชิงพาณิชย์ด้วยวิธีอื่น หรือแม้ว่าไม่ตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำ ให้ส่งอีเมลอัตโนมัติเพื่อแจ้งผู้ใช้ว่าเราไม่มีโปรแกรมใดๆ ที่เหมาะกับงบประมาณของพวกเขา
• คำนำหน้า + หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อที่สอง: เราตรวจพบว่าปัญหาอื่นคือความซับซ้อนในการติดต่อลูกค้าเป้าหมายจากประเทศอื่น ดังนั้นเราจึงเพิ่มฟิลด์อื่นๆ เหล่านี้

4. คำนึงถึงคุณสมบัติใหม่เหล่านี้ในการติดต่อทางโภชนาการ

ด้วยข้อมูลที่รวบรวมในแบบฟอร์มการดักจับลีดที่แสดงด้านบน เราสามารถสร้างการบำรุงเลี้ยงลีดเฉพาะแบบใหม่สำหรับเคสที่ตรงตามข้อกำหนดเฉพาะบางประการ

ตัวอย่างเช่น ตามกรณีของอาจารย์ที่เราเคยเห็นมาก่อนหน้านี้ หากเรารู้ว่าเนื่องจากงบประมาณไม่มีโปรแกรมที่เหมาะกับคุณ เราสามารถแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าและเตรียมอีเมลเฉพาะที่เราให้ตัวเลือกแก่คุณ แก้ไขข้อมูลนั้นผ่านลิงค์

อีกกรณีหนึ่งอาจเป็นเพราะไม่มีการศึกษาที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงสามารถดูแลลูกค้าเป้าหมายได้ โดยอธิบายว่าเราสามารถช่วยคุณตรวจสอบความถูกต้องได้ หรือเพียงอธิบายว่าคุณจะทำได้อย่างไรโดยตรง

5. เปิดใช้งานการดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าผลประโยชน์ของผู้นำ

แน่นอนว่า ณ จุดนี้ผู้นำได้ส่งแบบฟอร์มพร้อมข้อมูลที่จำเป็นมาให้เราแล้ว เราเชื่อว่าทุกอย่างสมบูรณ์แบบสำหรับการถ่ายโอนไปยังแผนกการค้า อย่างไรก็ตามมันไม่เป็นความจริงทั้งหมด เรายังคงสามารถรับรองคุณภาพของลีดที่สร้างขึ้นนี้ได้อีกเล็กน้อยเพื่ออำนวยความสะดวกในงานของเพื่อนร่วมงานเชิงพาณิชย์ของเรา ยังไง? ด้วยการกระทำสองสามอย่างที่จะแสดงความสนใจที่แท้จริงของลูกค้าเป้าหมายที่สร้างขึ้น นำไปปฏิบัติ!

1. การเพิ่มประสิทธิภาพของการลงจอด

เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ติดต่อจะต้องชัดเจนในทันทีว่าคุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มนี้เพื่อขอข้อมูลเป็นต้น กล่าวคือ ตรวจจับอย่างมีสติว่าคุณอยู่ในอีกขั้นหนึ่งของกระบวนการ

การทำเช่นนี้จะช่วยให้เราดำเนินการดังต่อไปนี้:

• มีความ แตกต่างที่ชัดเจนในแง่ ของการ ออกแบบ การลงจอดเชิงพาณิชย์กับส่วนที่เหลือของหน้าและการลงจอดก่อนหน้าของกระบวนการ
• การเพิ่มประสิทธิภาพ สำเนาของข้อเสนอเชิงพาณิชย์: อย่างที่เรารู้ เราต้องการผู้คนที่ฉับไวและใช้งานอินเทอร์เน็ตได้เร็วมาก ดังนั้นการออกแบบที่แตกต่างกันเท่านั้นจึงไม่เพียงพอ นั่นคือเหตุผลที่เราต้องรวมข้อความที่ระบุตามตัวอักษรว่าสิ่งที่คุณร้องขอคุณมีอยู่แล้ว (เช่น การดาวน์โหลด ebook) และในกรณีนี้ เราจะเสนอบางสิ่งที่แตกต่างออกไป (เช่น การรับข้อมูลจากปริญญาโท) .
• ดาวน์โหลดโดยตรง บนหน้าขอบคุณ: บางครั้งในขณะที่ผู้ใช้รอรับการดาวน์โหลดตามที่ร้องขอ เขาจะกรอกแบบฟอร์มใหม่ที่ปรากฏขึ้นหลังจากนั้น โดยไม่ทราบว่าเขามีการดาวน์โหลดอยู่ในกล่องจดหมายแล้ว ด้วยเหตุผลนี้ จึงเป็นการดีที่จะสร้างหน้าแฮงค์ที่คุณระบุว่าคุณจะได้รับเนื้อหาโดยอัตโนมัติ และด้วยเหตุนี้ คุณจึงไม่สามารถกรอกแบบฟอร์มอื่นได้

2. ใช้การเลือกรับสองครั้ง

การเลือกรับสองครั้งคือการดำเนินการที่ผู้ใช้ดำเนินการและทำหน้าที่ยืนยันอีเมลของตน ในกรณีของเรา แทนที่จะตรวจสอบที่อยู่อีเมลของผู้ใช้ เราจะใช้เพื่อยืนยันความสนใจในคำขอเชิงพาณิชย์ที่พวกเขาเพิ่งส่งไป

อย่างที่คุณเห็น การใช้เทคนิคหรือเคล็ดลับเหล่านี้ในกระบวนการจับลูกค้าเป้าหมาย เราอาจเพิ่มคุณภาพและปรับปรุงเปอร์เซ็นต์การปิดของแผนกการค้าของเราได้ และคุณ คุณใช้เทคนิคอะไรในการปรับปรุงคุณภาพของลีดของคุณ? แจ้งให้เราทราบ!