ความงามของแบรนด์ DTC นั้นไม่ดีต่อธุรกิจหรือไม่?

หลายสิ่งหลายอย่างเกิดขึ้นจากข้อเท็จจริงที่ว่าแบรนด์ที่ส่งตรงถึงผู้บริโภคซึ่งอ้างว่าเป็นผู้ท้าชิงในพื้นที่ของตนนั้นมีลักษณะที่คล้ายคลึงกัน บทความต่างคร่ำครวญถึงความ "ไร้สาระ" ที่เพิ่มขึ้นและความน่าเบื่อที่เกี่ยวข้องเมื่อบริษัทที่เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงเปิดตัวมากขึ้น

เริ่มต้นด้วยฟอนต์ซานเซอริฟและลงท้ายด้วยสีที่ชัดเจนและชัดเจน แต่มีมากกว่าแบรนด์ที่เล่นเลียนแบบ Emmett Shine ผู้ร่วมก่อตั้งและครีเอทีฟไดเร็กเตอร์ของ Pattern ซึ่งเป็นบริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคที่มีหลายแบรนด์ ตั้งข้อสังเกตว่าการขายปลีกด้านความงามของ DTC ส่วนใหญ่นั้นคุ้นเคยกันดีอยู่แล้ว

"DTC เกี่ยวข้องกับการพิมพ์, การถ่ายภาพ, สี, โฆษณา, อินสตาแกรม — พวกมันเป็นเพียงรูปแบบของการแสดงออกที่เป็นตัวแทนของค่านิยมและสุนทรียศาสตร์ของคนรุ่นมิลเลนเนียลอย่างแท้จริง" Shine กล่าว

ก่อนที่จะปิดบริษัทเพื่อมุ่งเน้นไปที่ Pattern Shine เป็นผู้ร่วมก่อตั้งและอดีตผู้อำนวยการบริหารฝ่ายสร้างสรรค์ของ Gin Lane บริษัทด้านการสร้างแบรนด์และการเติบโตที่ช่วยเปิดตัว Harry's และ Hims ออกสู่ตลาด และทำงานร่วมกับ Warby Parker, Bonobos และ Everlane ท่ามกลาง คนอื่น. Shine ตั้งข้อสังเกตว่าผู้เล่นกลุ่มแรกๆ เหล่านั้นได้รับแรงบันดาลใจในการสร้างสไตล์การสร้างแบรนด์ของ DTC จากสิ่งที่เกิดขึ้นก่อนหน้านี้ โดยส่วนใหญ่เป็นแบรนด์ที่เป็นผู้นำในองค์กรหรือมีสุนทรียภาพแบบฮิปสเตอร์

“สิ่งที่ฮิปสเตอร์เป็นผ้าตาหมากรุกและหนวดเป็นเกลียว และทุกอย่างในโลกถูกสร้างขึ้นในบรู๊คลิน และมันก็เป็นที่ต้องการ” ชายน์กล่าว โดยสังเกตว่า Dollar Shave Club และผู้เข้าแข่งขันในยุคแรกๆ มองเห็นพื้นที่สีขาวที่นั่นเพื่อทำสิ่งที่แตกต่างออกไป

"พวกเขามองตลาดเหล่านี้โดยพื้นฐานแล้วกล่าวว่า ... มีโอกาสจริงที่นี่ที่จะพึ่งพาไหวพริบที่เกือบจะพูดจาโผงผาง แต่ก็ไม่เสียดสี Gen X เกินไป - การบริการลูกค้าและความงามที่สะอาดที่กล่าวว่า 'เดี๋ยวก่อน สูดอากาศที่ดังและโฆษณาและโฆษณาบ้าๆ บอ ๆ ทั้งหมด แล้วฟังเลย เรามีผลิตภัณฑ์ที่ดีในราคาที่ค่อนข้างดี เราเป็นคนน่ารัก เราชอบที่จะทำธุรกิจของคุณ แค่คุยกับเรา' ดังนั้นฉันคิดว่าเป็นการสร้างกรอบในอีก 10 ปีข้างหน้า"

ไม่ใช่ปรากฏการณ์เฉพาะสำหรับแบรนด์ DTC เช่นกัน Shine อ้างถึงโฆษณาและรูปแบบการสร้างแบรนด์ว่าเป็น "แคปซูลเวลา" ของสังคมและวัฒนธรรมป๊อปในยุคนั้น และ Victoria Sakal กรรมการผู้จัดการฝ่ายข่าวกรองแบรนด์ของ Morning Consult ตั้งข้อสังเกตว่าทุกช่วงเวลามีเทรนด์การสร้างแบรนด์

"ทุกยุคทุกสมัยที่คุณเห็นว่าแนวโน้มเหล่านี้บางส่วนเกี่ยวกับการออกแบบหรือประสบการณ์เกิดขึ้น" Sakal กล่าว "และหากพวกเขาทำงาน อาจมีเหตุผลที่ผู้คนแห่กันไปที่พวกเขา"

การค้าปลีกเพิ่งเกิดขึ้นในยุค DTC ในขณะนี้

สัญญา DTC

คำมั่นสัญญาโดยตรงต่อผู้บริโภคได้รับการบันทึกไว้เป็นอย่างดี: ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เรียบง่ายขึ้นโดยพิจารณาจากการตัดพ่อค้าคนกลางและนำเสนอผลิตภัณฑ์น้อยลง แต่มีคุณภาพสูงกว่าผู้เล่นแบบเดิม ด้วยเป้าหมายดังกล่าว ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งหมายความว่าไม่เพียงแค่โลโก้พื้นฐานของแบรนด์ DTC ตรงกันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ดิจิทัลด้วย

Zach Weinberg ผู้อำนวยการฝ่ายที่ปรึกษาของ Gartner กล่าวว่า "การออกแบบประสบการณ์ดิจิทัลที่สามารถใช้งานได้กับผู้บริโภค นั่นคืองานที่มีความสอดคล้องกันอย่างมากในหลาย DTC ให้ดูเหมือนกัน “ถ้าคุณดู สมมติว่าหมวดเฟอร์นิเจอร์: คุณเปรียบเทียบ Burrow กับบริษัท DTC อื่น ๆ และคุณเห็นว่าแบรนด์และการออกแบบคล้ายกันด้วย แต่เหตุผลนั้นเป็นเพราะนั่นเป็นประสบการณ์และนั่นคือ ช่างที่พวกเขากำลังพยายามสร้าง และนั่นคือสิ่งที่ฉันคิดว่าพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จเมื่อเวลาผ่านไป"

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการสร้างแบรนด์ Weinberg กล่าวว่าแบรนด์ DTC จำนวนมากได้มุ่งเน้นไปที่การสร้างบริษัทที่มีบุคลิกและค่านิยมที่ผู้บริโภคสามารถปรับตัวให้เข้ากับตนเองได้ ซึ่งเป็นตำแหน่งที่ "พูดตามความจริงสากลของฐานผู้บริโภค" อาจเป็นความยั่งยืนหรือองค์ประกอบอื่นของพฤติกรรมองค์กรที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญมากขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่จุดสนใจเฉพาะของ DTC ช่วยให้พวกเขาพัฒนาบุคลิกภาพที่แตกต่างกันได้ Weinberg กล่าวและ "หาเพื่อนที่มีความคิดเหมือนกัน เรียกพวกเขาว่า แทนผู้บริโภค ที่คุณอยากคุยด้วย และคนเหล่านั้นต้องการคุยกลับ"

สิ่งที่ทำให้ DTC ดูคล้ายคลึงกันมากคือพวกเขาหลายคนพยายามพูดคุยกับฐานลูกค้าเดียวกัน Shine กล่าวคือคนรุ่นมิลเลนเนียล การใช้ธีมการสร้างแบรนด์ที่คุ้นเคยในปัจจุบันของ DTC อื่นๆ สามารถส่งสัญญาณไปยังผู้บริโภคว่าบริษัทที่พวกเขากำลังดูอยู่นั้นเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจอยู่แล้วว่าจะเข้าใจความต้องการของตน

"ฉันจะเห็นโฆษณาสำหรับแบรนด์ God-Knows-What และจะมีแบบอักษร hip serif ที่มีพื้นหลังน้อยที่สุดและฉันก็ไป" กลับมาอีกครั้ง "Sine กล่าว “แต่ในขณะเดียวกัน ฉันจะไป 'พวกเขาน่าจะเข้าใจ'”

---

"ฉันจะเห็นโฆษณาของ God-knows-สิ่งที่แบรนด์ และมันจะมีแบบอักษร hip serif ที่มีพื้นหลังแบบมินิมอลและฉันจะพูดว่า 'กลับมาแล้ว' ... แต่ในขณะเดียวกัน ฉันจะพูดว่า 'พวกเขาคงจะเข้าใจแล้ว'"

เอ็มเม็ตต์ ไชน์

ผู้ร่วมก่อตั้งและครีเอทีฟไดเร็กเตอร์ของ Pattern

---

Shine กล่าวเสริมว่าถึงแม้จะมีความสวยงามแบบ DTC แต่กลุ่มประชากรตามรุ่นก็ไม่เหมือนอย่างที่มองจากภายนอก ในความเป็นจริง การสร้างแบรนด์ DTC ที่แตกต่างคือการเต้นรำระหว่างการสร้างบางสิ่งที่คุ้นเคยและจะดึงดูดผู้ชมยุคมิลเลนเนียล และยังเพิ่มคุณสมบัติที่โดดเด่นเพื่อช่วยบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์หนึ่งๆ เขาเปรียบความแตกต่างในการสร้างแบรนด์ DTC กับสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่นักเรียนโรงเรียนเอกชนทำเพื่อให้โดดเด่นจากคนอื่นๆ ขณะที่พวกเขายังสวมเครื่องแบบชุดเดิม

"เมื่อคุณพยายามออกแบบแบรนด์ใดๆ คุณต้องคิดออกว่า โอเค นี่คือแกนหลัก เรากำลังพยายามคุยกับคุณ นี่คือบรรยากาศที่พวกเขาชอบ" Shine กล่าว "แล้วตัวเศษก็คือ คุณจะประหลาดเล็กน้อยที่จะเป็นแบบที่กำหนดเองตามสุนทรียศาสตร์หรือค่านิยมที่ผู้ก่อตั้งมีและพวกเขากำลังพยายามตีความได้อย่างไร ถ้ามีคนพูดว่า 'โย่ คัดลอกและทำให้เหมือนกัน ฉันแค่อยากจะพอดี' คุณไม่ต้องการทำงานนั้นเพราะไม่มีเส้นสีชมพูบนผมหรือไม่มียาทาเล็บหรือไม่มีเชือกผูกรองเท้าที่ไม่เหมือนใคร "

เอกลักษณ์เฉพาะตัวนั้นสามารถส่งผลกระทบต่อการเลือกแบรนด์ตาม Sakal แต่ไม่มีอะไรผิดโดยเนื้อแท้กับแบรนด์ DTC ที่แสวงหาความงามและประสบการณ์ดิจิทัลที่มีลักษณะและความรู้สึกคล้ายคลึงกัน ตราบใดที่ธุรกิจสามารถนำเสนอบางสิ่งที่ไม่เหมือนใครให้กับผู้บริโภค และสาเหตุของความคล้ายคลึงกันส่วนหนึ่งอยู่ในมือของ DTC

"เป็นเรื่องง่ายสำหรับฉันที่จะมีส่วนร่วมกับ Red Antlers, Gin Lanes ธุรกิจการสร้างแบรนด์ทั้งหมดที่สร้างผู้ชนะในขั้นต้น" Alex Song ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของแผนกนวัตกรรมกล่าวโดยสังเกตถึงอิทธิพลของ บริษัท ร่วมทุนใน กระบวนการ. "VCs แบบว่า 'เฮ้ ฉันรู้จักผู้ติดต่อ - พวกเขาเชื่อถือได้ พวกเขาดี พวกเขาเป็นคนที่ทำคนอื่น ๆ เหล่านี้จึงได้สูตรการชนะ'"

แล้วถ้าเป็นเหมือนกันหมดล่ะ?

แทนที่จะปิดลูกค้า ความคล้ายคลึงกันในแบรนด์ DTC สามารถทำงานได้ดีโดยให้ผู้บริโภคอยู่ในที่ที่พวกเขารู้สึกสบายใจ การสร้างแบรนด์เชื่อมโยงกับจิตวิทยาของมนุษย์และความปรารถนาที่จะรู้สึกปลอดภัยและคุ้นเคย ตามที่ Song กล่าว

“ผู้บริโภคเป็นสิ่งมีชีวิตที่ชอบความคุ้นเคย” ซ่งกล่าว "เราชอบไปซื้อของและใช้ของ และอยู่รอบ ๆ สิ่งที่รู้สึกคุ้นเคย สบายใจ และอบอุ่นสำหรับเรา ดังนั้น เมื่อคุณเห็นว่าคุณมีสไตล์เหล่านี้ จานสีเหล่านี้ ประเภทแบบอักษรเหล่านี้ ใน Instagram ของคุณ ยาว คุณสนใจในสิ่งที่รู้สึกสนุกและคุ้นเคย กับสิ่งที่ไม่ธรรมดาและมันไม่ตรงกับคุณในแบบเดียวกัน เพราะมันแค่ไม่ใช่สิ่งที่คุณเคยเห็น"

ดังนั้นด้วยความคล้ายคลึงกันในประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ DTC สร้างขึ้น Weinberg กล่าว เขาตั้งข้อสังเกตว่า DTC จำนวนมากมีส่วน "วิธีการทำงาน" บนไซต์เพื่ออธิบายจุดมูลค่า เช่น หน้าต่างการคืนสินค้าเป็นระยะเวลาหนึ่งเดือน หรือฟังก์ชันการสมัครรับข้อมูล หรือวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ ด้วยเหตุนี้ ผู้บริโภคจึงหันมามองหาประสบการณ์แบบเดียวกัน บางทีอาจมาจากจิตใต้สำนึก เพราะพวกเขาเคยชินกับมัน ผู้ที่อยู่นอกเหนือประสบการณ์นั้นอาจต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อความสนใจของผู้บริโภค มากกว่าที่ผู้บริโภคจะเบื่อหน่ายกับการช้อปปิ้งแบรนด์ที่คล้ายคลึงกัน

“คนที่ทำได้ดีจริงๆ จะรู้จักและคุ้นเคยกับผู้บริโภคใหม่ แต่คนที่แตกต่างผู้บริโภคจะพูดว่า 'เฮ้ นี่ไม่ใช่ประสบการณ์เดียวกับที่ฉันเคยเห็นในบริษัทอื่นบางบริษัทเหล่านี้ และพวกเขาจะต้องตัดสินใจในช่วงเวลาแห่งความจริงเป็นศูนย์จริง ๆ เมื่อพวกเขาเข้าไปในไซต์ครั้งแรก "Weinberg กล่าว "'ฉันชอบวิธีการเรียกดูข้อมูลนี้หรือไม่ และฉันคิดว่ามันคุ้นเคยหรือไม่' และถ้าฉันไม่ทำ นั่นคือตอนที่พวกเขาอาจจะเลิกเรียน ในทางตรงกันข้าม”

นอกเหนือจากความเป็นไปได้ที่ผู้บริโภคจะอ่อนล้า ความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่ DTC อาจเผชิญจากการยึดมั่นในความงามแบบเดิมทุกปีคือการสูญเสียสถานะผู้นำของพวกเขา Shine ตั้งข้อสังเกต DTC ที่มี "เป้าหมายและเป้าหมายรายได้มหาศาล" มักจะประสบปัญหาแบรนด์ไม่เติบโตเต็มที่เมื่อเวลาผ่านไป แต่ก็ไม่จำเป็นว่าจะต้องตาย

“ฉันคิดว่ามีแบรนด์ที่มาจากยุค 50, 60, 70, 80 และ 90 ที่ยังคงทำการตลาดราวกับว่าถึงเวลานั้น และพวกเขาทำได้ดี” Shine กล่าว "ฉันคิดว่าพวกเขาไม่ได้เปลี่ยนการเล่าเรื่องทางวัฒนธรรม"

---

"แบรนด์จากทีมผู้ก่อตั้งมีความเป็นของแท้อย่างแท้จริง ซึ่งคุณไม่สามารถสร้างขึ้นมาใหม่ได้ในห้องแล็บ พูดได้เลยว่า"

Andrea Hippeau

อาจารย์ใหญ่ที่ Lerer Hippeau

---

ในขณะนี้ อย่างน้อย DTC กำลังตีเทรนด์ที่ผู้บริโภคชื่นชอบ ซึ่งรวมถึงการสร้างแบรนด์โดยมีเป้าหมายและปริมาณของความถูกต้องซึ่งไม่เป็นความจริงสำหรับธุรกิจเสมอไป Sakal ตั้งข้อสังเกตว่าบางคนอาจ "ได้รับการลงโทษที่ไม่ดี" สำหรับการดำเนินการสิ่งเหล่านั้น แต่โดยพื้นฐานแล้วพวกเขากำลังดำเนินการตามแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภค

มันไม่ได้เปลี่ยนบริษัทร่วมทุนเช่นกัน Andrea Hippeau อาจารย์ใหญ่ของ Lerer Hippeau ซึ่งเน้นเรื่องการระดมทุนในระยะเริ่มต้น กล่าวว่ามีแบรนด์ "ฉันเหมือนกัน" มากมายที่สร้างโดยสูตรของ DTC แต่เธอมองไปที่ทีมผู้ก่อตั้งเพื่อดูว่าข้อความของแบรนด์มีความลึกเพียงใด

“แบรนด์จากทีมผู้ก่อตั้งมีความเป็นของแท้อย่างแท้จริง ซึ่งคุณไม่สามารถสร้างขึ้นมาใหม่ได้ในห้องแล็บ” ฮิปโปกล่าว โดยสังเกตว่าบริษัทของเธอมองหาบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจเมื่อทำการลงทุน “นั่นคือสิ่งที่คุณสามารถดมกลิ่นได้อย่างรวดเร็วคือถ้าแบรนด์เป็นของแท้จริง ๆ ภารกิจของพวกเขาคืออะไรและพวกเขาเป็นจริงหรือไม่มันเป็นภารกิจจริงหรือว่าพวกเขาบริจาคเพียงคู่เดียวของสิ่งที่อาจจะพูดได้ ที่พวกเขาทำ?"

การสร้างแบรนด์เป็นวัฏจักรและวัฏจักรของ DTC ยังไม่สิ้นสุด แต่ในขณะที่แบรนด์ DTC ยังคงเข้าสู่พื้นที่หรือขยายธุรกิจของพวกเขา มีวัฏจักรใหม่สำหรับ Gen Z ที่ต่อต้านการอุทธรณ์พันปีที่ DTC ถืออยู่ ตาม Shine เขากล่าวว่าการสร้างแบรนด์ DTC ได้กลายเป็น "ภาษาภาพที่โดดเด่นในการสื่อสาร" และอาจเป็นเช่นนั้นต่อไปในอีก 5-10 ปีข้างหน้า แต่เสริมว่าคนรุ่นใหม่ให้ความสำคัญกับบรรยากาศที่ "ไม่พอใจโดยเจตนา" มากขึ้น

"คุณได้คนรุ่นต่อไปแล้ว 'โอเค เรามีซานเซอริฟ 10 ปี สีชมพูพันปี สีสดใสต่างกัน ทุกอย่างสะอาด มีรูปถ่ายทั้งหมด ทุกอย่างสว่างไสวและสว่างไสว - เรา' กำลังจะทำให้เรื่องนี้สนุกขึ้น "" ชายน์กล่าว

ครบกำหนดความงาม

Shine อาจก้าวออกจากโลกการสร้างแบรนด์ DTC แล้ว แต่เขาก็ไม่ละทิ้ง DTC หรือความสามารถของผู้บุกเบิกดั้งเดิมในการเปลี่ยนแปลงการตลาดของตนให้เหมาะกับนักช็อปรุ่นใหม่ที่ "หลวมและมากขึ้นอีกนิด ยุ่งเหยิง."

เขาอ้างว่า Recess และ Ghia เป็นแบรนด์ที่อยู่ระหว่างแบรนด์ของสุนทรียศาสตร์ "ระดับพรีเมียมปานกลาง" นับพันปีและสุนทรียศาสตร์ "ความอบอุ่นในประเทศ" ของ Gen Z (คำประกาศเกียรติคุณจาก Venkatesh Rao แห่ง Ribbonfarm) Pattern บริษัทของเขาเองกำลังพยายามเชื่อมช่องว่างระหว่างทั้งสองกับแบรนด์ของตน

"เรายังคงใช้แนวคิดระดับพรีเมียมในแง่ของการโฆษณาและการออกแบบไซต์ของเราบางส่วน" Shine กล่าว “แต่เรากำลังหลอมรวมเข้าด้วยกัน ฉันคิดว่าด้วยแนวคิดเรื่องความสบายแบบบ้านๆ ในแง่ เราไม่ได้พยายามที่จะเนียนเกินไปและมีการผลิตมากเกินไป เรากำลังพยายามที่จะยอมรับค่ารอบ ๆ อย่าง 'อย่าพยายาม เป็นซุปเปอร์สตาร์ในที่ทำงาน อย่าพยายามเป็นซุปเปอร์สตาร์บนอินเทอร์เน็ต ใช้เวลาอยู่ที่บ้านมากขึ้น ทำสิ่งที่อบอุ่นและมีแรงจูงใจจากภายใน'"

Shine กล่าวเสริมว่าเขาประทับใจกับโฆษณาทางทีวีของ Harry เมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งแตกต่างจากการตลาดครั้งก่อนๆ และ "เป็นผู้ใหญ่ที่ดีจริงๆ" สำหรับคนอื่น ๆ ในพื้นที่ มีความเป็นไปได้ที่จะพัฒนาการตลาดของพวกเขาเช่นกันในขณะที่ไม่แยกจากสุนทรียศาสตร์พันปีมากเกินไปที่ทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จตั้งแต่แรก

"คุณคาดหวังให้ธุรกิจยังคงเป็นแกนหลัก" Shine กล่าว “เช่นเดียวกับชาแนลหรืออะไรทำนองนั้น พวกเขาสามารถตีความใหม่และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ได้ แต่ก็ยังคง 'โย่ ฉันเป็นธุรกิจฝรั่งเศสที่หรูหราและหรูหรา'"

นอกเหนือจากแบรนด์ DTC แบบคลาสสิกแล้ว Song อ้างถึง Liquid Death และ Magic Spoon เป็นตัวอย่างของการสร้างแบรนด์ที่แตกต่างกันมากซึ่งใช้ได้ผลเช่นกัน แม้แต่แบรนด์เหล่านั้นก็ยังมีผู้ติดตาม และพวกเขามีแนวโน้มที่จะปรากฏในฟีด Instagram ของผู้บริโภค Song ตั้งข้อสังเกต โดยตอกย้ำความรู้สึกของความเหมือนกันผ่านเอฟเฟกต์เสียงสะท้อน

อันที่จริง คุณลักษณะที่กำหนดอย่างหนึ่งของการตลาด DTC คือโซเชียลมีเดีย บริษัทต่างๆ ซึ่งรวมถึง Chewy, Wayfair และ Casper ต่างทุ่มงบโฆษณาเป็นล้าน ในขณะที่ขาดทุนสุทธิเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ความคล้ายคลึงกันของตราสินค้าอาจไม่ใช่ปัญหา แต่ "การสร้างอำนาจหยุดนิ้วหัวแม่มือ" คือ Weinberg กล่าว

"มันไม่ดีพออีกต่อไปที่จะมีการสร้างแบรนด์ไลฟ์สไตล์ที่แข็งแกร่งด้วยข้อความที่แข็งแกร่ง" Weinberg กล่าว "แบรนด์ DTC จำเป็นต้องทำมากขึ้นเพื่อสร้างความแตกต่างและสร้างพลังในการหยุดนิ้วโป้งภายในแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมทางสังคมที่สื่อสารข้อความที่แตกต่างออกไปจริง ๆ ไม่ใช่แค่แบรนด์ที่สวยงาม"

ดังนั้น ในระยะยาว ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดสำหรับแบรนด์ DTC ไม่ใช่การสร้างแบรนด์ของพวกเขา นี่เป็นวิธีที่พวกเขาสร้างความแตกต่างบนแพลตฟอร์มโซเชียลหรือผ่านแคมเปญโฆษณา วิธีที่แบรนด์ของพวกเขาเติบโตในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และวิธีที่พวกเขาจัดการกับภัยคุกคามที่แท้จริง นั่นคือ ความสามารถในการทำกำไร

“ฉันคิดว่าตอนนี้เรากำลังประสบกับความเหนื่อยล้า ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่คุณได้ยินโดยพื้นฐานและนั่นคือสิ่งที่ผู้คนกำลังเขียนถึง” Song กล่าว "แต่ความจริงก็คือ สิ่งต่างๆ เปลี่ยนไปเมื่อพวกมันหยุดทำงาน"