14 วิธีที่คุณสามารถเปลี่ยนประสบการณ์ในร้านของคุณได้

เนื่องจากการจับจ่ายออนไลน์และมือถือเป็นที่แพร่หลายมากขึ้น ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงหลายแห่งจึงพยายามนำเสนอประสบการณ์ที่โดดเด่นและไม่เหมือนใครอย่างแท้จริง เพื่อดึงดูดผู้ซื้อให้มาซื้อสินค้าในร้าน รวมทั้งสร้างความมั่นใจว่าพวกเขาจะพึงพอใจและ ซื่อสัตย์. เพื่อช่วยเน้นแนวทางบางอย่างที่คุณสามารถใช้ได้ เราได้ถามคำถามต่อไปนี้แก่สมาชิกของ Young Entrepreneur Council:

“อะไรคือวิธีหนึ่งที่บริษัทจะเปลี่ยนประสบการณ์ในร้านค้าของตนได้? ทำไมการทำเช่นนี้ถึงช่วย”

วิธีเปลี่ยนประสบการณ์ในร้านของคุณ

นี่คือสิ่งที่สมาชิกชุมชน YEC ต้องพูด:

1. ประสบการณ์ AR/VR

“การเพิ่มประสบการณ์ AR/VR ในทุกที่ที่ทำได้อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้าของลูกค้า คุณสามารถใช้เทคโนโลยีเหล่านี้เพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้า สร้างความบันเทิงหรือแสดงให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานอย่างไร คุณจะสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำและช่วยพวกเขาในการตัดสินใจซื้อไปพร้อม ๆ กัน” ~ แบลร์ วิลเลียมส์, MemberPress

2. โปรแกรมความภักดี

“โปรแกรมความภักดีถูกใช้โดยแทบทุกอุตสาหกรรมทั่วทั้งกระดาน มีหลายวิธีในกลยุทธ์นี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับราคาและผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ หากคุณขายของชิ้นเล็ก ลองเสนอซื้อสี่ชิ้น รับฟรีหนึ่งชิ้นจากบัตรสะสมคะแนนของคุณ หากผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ในระดับไฮเอนด์ คุณอาจต้องการพิจารณาโปรแกรมคืนเงินต่อหนึ่งดอลลาร์ที่ใช้ไป” ~ คริส คริสทอฟ จาก MonsterInsights

3. เค้าโครงที่นำทางได้

“คุณใช้การออกแบบเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของผู้เยี่ยมชมออนไลน์บนเว็บไซต์ของคุณ ทำไมไม่ทำแบบเดียวกันกับหน้าร้านของคุณล่ะ? การรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและจะมองหาเมื่อเข้าไปในร้านของคุณ มีแนวโน้มว่าจะนำพวกเขาไปยังที่ที่พวกเขาต้องการไปเพื่อเพิ่มยอดขาย คุณสามารถดูยอดขายที่สูงในปัจจุบันของคุณและวางผลิตภัณฑ์เหล่านั้นไว้ที่ด้านหน้าร้านได้ เป็นต้น” ~ สเตฟานี เวลส์ ฟอร์มน่าเกรงขาม

4. ปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคล

“ถ้าคุณเคยไปสตาร์บัคส์หลายครั้งพอ คุณจะพบว่าบาริสต้าจำชื่อของคุณและคำสั่งซื้อที่คุณสั่งบ่อยๆ สิ่งนี้ทำให้เกิดประสบการณ์ที่น่าจดจำ และคุณสามารถนำไปใช้กับประสบการณ์ร้านค้าของคุณเองได้ ฝึกอบรมพนักงานของคุณเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าและจดจำความชอบของพวกเขา การทำเช่นนี้จะสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในร้านค้า” ~ Syed Balkhi, WPBeginner

5. ประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์แบบบูรณาการ

“ลูกค้ารายย่อยส่วนใหญ่หาข้อมูลธุรกิจทางออนไลน์ก่อนที่จะแวะเข้ามา สำหรับบางธุรกิจ พวกเขาจองการนัดหมายหรือจองโดยใช้แอพหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ ทำทุกอย่างเพื่อให้ประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ราบรื่น ตัวอย่างหนึ่งคือการปล่อยให้ผู้คนซื้อสินค้าออนไลน์แล้วไปรับด้วยตนเอง ซึ่งช่วยประหยัดเวลาสำหรับลูกค้า ตลอดจนธุรกิจและพนักงานในร้าน” ~ Kalin Kassabov, ProTexting

6. ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้า

“ให้พนักงานของคุณมีความสุข การเข้าร้านเป็นเรื่องที่วิเศษมากและได้รับการต้อนรับจากผู้คนที่ยิ้มแย้มและพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณ พลังของผู้คนเปลี่ยนอารมณ์ของสถานที่ใด ๆ อย่างสมบูรณ์ เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ คุณต้องติดตามความพึงพอใจของพนักงานอย่างใกล้ชิด หากพวกเขามีความสุขที่ได้เข้ามาทำงาน พวกเขาก็จะแสดงมันออกมาและนำเสนอให้ลูกค้าของคุณเห็น” ~ Alfredo Atanacio, Uassist.ME

7. 'การค้าปลีก'

“การค้าปลีกเป็นเพียงสิ่งที่ดูเหมือน: การรวมกันของการค้าปลีกและความบันเทิง การเสนอการค้าปลีกให้กับลูกค้าในร้านค้าของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการนำความตื่นเต้นมาสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้ง ตัวอย่างเช่น ร้านหนังสือสามารถนำผู้แต่งมาเซ็นลายเซ็นและพูดคุยกับผู้อ่านได้ หรือร้านขายเสื้อผ้าสามารถจัดแฟชั่นโชว์สดในร้านค้าสำหรับนักช้อป” ~ โทมัสกริฟฟิน OptinMonster

8. การตัดคูปองออนไลน์

“คูปองออนไลน์นั้นยอดเยี่ยมสำหรับหน้าร้านอีคอมเมิร์ซ แต่ก็มีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าในร้านค้าเช่นกัน ตัวอย่างเช่น พนักงานของ Bath & Body Works สนับสนุนให้ลูกค้าที่เดินเข้าไปในร้านของตนเพื่อลองใช้แอปของตนเพื่อรับคูปองดีๆ ที่พวกเขาสามารถใช้ได้ในร้านค้าวันนี้ หากคุณต้องการให้กลยุทธ์นี้มั่นใจ ให้ลูกค้าดาวน์โหลดแอปเป็นครั้งแรกเพื่อรับของขวัญฟรีที่จุดชำระเงิน” ~ จอห์น เทิร์นเนอร์, SeedProd LLC

9. สิ่งจูงใจให้เข้ามาเรื่อยๆ

“ร้านกาแฟที่ฉันใช้บ่อยๆ ล้วนมีโปรแกรมความภักดี ซึ่งปกติแล้วซื้อ 10 รับฟรี 1 แห่ง ดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญ แต่ฉันพบว่าตัวเองประหลาดใจเมื่อเครื่องดื่มอยู่ในบ้าน แนวทางเดียวกันนี้สามารถนำไปใช้ในการตั้งค่าการค้าปลีกอื่นๆ สำหรับผู้มาประจำที่เหนียวแน่นของคุณ ให้สิ่งจูงใจให้พวกเขาเข้ามาโดยเสนอส่วนลด กิจกรรมพิเศษ หรือรางวัลวันเกิดให้พวกเขา” ~ แซค บินเดอร์, เบลล์ + ไอวี่

10. เป็นตัวของตัวเอง

“ข้อดีอย่างหนึ่งของการช็อปปิ้งในร้านจะมีมากกว่าการช็อปปิ้งออนไลน์เสมอคือตัวแทนที่สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีความสุภาพและช่วยเหลือดีเมื่อทำงานกับลูกค้า หากคุณมีพนักงานประจำ อย่าลืมเรียนรู้ชื่อและความต้องการของพวกเขาหากเป็นไปได้ ลูกค้าจะกลับมาหากพวกเขาสามารถสร้างความไว้วางใจให้กับพนักงานของคุณได้” ~ แอนโธนี่ ซาลาดิโน ราชาตู้ครัว

11. การเพิ่มมูลค่าออฟไลน์เท่านั้น

“การช้อปปิ้งออนไลน์กำลังเป็นที่นิยมและสะดวกสบายมากกว่าที่เคย วิธีหนึ่งในการปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้าของคุณคือการนำเสนอสิ่งที่ไม่สามารถจัดส่งทางออนไลน์ได้ หากคุณมีร้านอาหารเสริม ให้เสนอบริการที่เกี่ยวข้องฟรีในร้านค้า เช่น สแกนร่างกายฟรี หรือการให้คำปรึกษาด้านอาหาร ร้านขายเสื้อผ้าอาจเสนอการดัดแปลงและตัดเย็บเสื้อผ้าฟรี สร้างสรรค์” ~ Karl Kangur, เหนือบ้าน

12. บริการรวดเร็ว

“ต้องขอบคุณอีคอมเมิร์ซและความต้องการที่สร้างขึ้นสำหรับการขนส่งและบริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ความเร็วคือทุกสิ่ง เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ในร้านค้าของคุณสามารถติดตามการช็อปปิ้งออนไลน์ได้ ให้เน้นที่การให้บริการที่รวดเร็ว ในหลายกรณี การขายและการสูญเสียลูกค้าขึ้นอยู่กับความเร็ว การออกแบบร้านค้าและบริการของคุณเกี่ยวกับความเร็วเป็นขั้นตอนแรกในการปรับปรุงการบริการลูกค้า” ~ แบลร์ โธมัส eMerchantBroker

13. ประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีที่แบ่งปันได้

“ตอนนี้ผู้คนสามารถออนไลน์และซื้อสินค้าราคาถูกลงและมีตัวเลือกมากกว่าที่คุณมีในร้านค้า ในยุคที่มีตัวเลือกมากมายไม่รู้จบ ผู้คนมักโหยหาประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร หากคุณออกแบบประสบการณ์ที่น่าสนใจ (และแชร์ได้) ในการเดินเข้าไปในร้านของคุณและโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านเทคโนโลยีหรือการออกแบบบริการ คุณจะมีคนกลับมาและพาเพื่อนมาด้วย” ~ โทนี่ เชอร์บา, เยติ

14. ดีลส่งเสริมการขายและการสาธิตเฉพาะในร้านค้า

“เสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีเฉพาะในร้านค้าเท่านั้น เพื่อดึงผู้คนให้เลิกซื้อของออนไลน์เพียงอย่างเดียว คุณต้องให้คุณค่าที่พวกเขาไม่สามารถหาได้จากที่อื่น ดูข้อเสนอโปรโมชันในร้านค้าเท่านั้นหรือเสนอบริการหรือตัวอย่างที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการที่ขาย เมื่อคุณสร้างผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ คุณจะขยายมูลค่าและความทรงจำกับลูกค้า” ~ Jared Weitz, United Capital Source Inc.
ภาพ: Depositphotos.com