4 เคล็ดลับในการจัดการการขายในช่วงการระบาดของโรคโคโรนาไวรัส

ข่าวธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดเรื่องหนึ่งของโลกในขณะนี้คือการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัส และส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมทุกประเภทตั้งแต่การเดินทางไปจนถึงกิจกรรมในอุตสาหกรรม ไปจนถึงซัพพลายเชนทั่วโลก ตลาดหุ้นเข้าสู่คลื่นลูกใหม่แห่งความผันผวน เหตุการณ์เครือข่ายธุรกิจที่โดดเด่นถูกยกเลิกหรือเลื่อนออกไป การจำกัดการเดินทางข้ามพรมแดนทำให้แผนการเดินทางระหว่างประเทศของผู้คนซับซ้อนหรือซับซ้อน และอิตาลีทั้งประเทศปิดตัวลงเนื่องจากไวรัสโคโรนา

ในยามวิกฤต เมื่อข่าวเต็มไปด้วยพาดหัวข่าวที่น่าตกใจและเป็นลางไม่ดี สิ่งสำคัญคือต้องสงบสติอารมณ์และจำไว้ว่ายังมีอีกหลายสิ่งที่เราควบคุมได้และหลายวิธีที่เราสามารถสร้างความแตกต่างได้ เช่นเดียวกับที่เราทุกคนกำลังเรียนรู้วิธีจัดการกับไวรัสในชีวิตประจำวันโดยใช้มาตรการป้องกันเพิ่มเติม เช่น ล้างมือบ่อยๆ ฆ่าเชื้อพื้นผิวที่สัมผัสบ่อย (เช่น โทรศัพท์ คีย์บอร์ด และลูกบิดประตู) และระมัดระวังในการปิดปากไอหรือจามอย่างเหมาะสม มีกลยุทธ์หลายประการ ที่ทีมขายควรจ้างตอนนี้เพื่อรับมือกับผลกระทบทางธุรกิจของ coronavirus

รักษายอดขายในช่วงการระบาดของโรคโคโรนาไวรัส

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์สำคัญสองสามข้อที่ทีมขายควรใช้ตอนนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าไปป์ไลน์การขายของคุณทำงานได้อย่างถูกต้อง

1. “สต๊อกสินค้า” สำหรับผู้นำธุรกิจใหม่ตอนนี้

เช่นเดียวกับการตุนเสบียงที่คุณคิดว่าบ้านของคุณอาจต้องการในกรณีที่ถูกกักกัน คุณจำเป็นต้อง "ตุน" กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วย คุณควรจะทำอย่างนั้นตอนนี้มากกว่าในภายหลัง อุทิศเวลา ความพยายาม และทรัพยากรเพิ่มเติมในการค้นหาและการสร้างลูกค้าเป้าหมาย แม้ว่าคุณจะยุ่งอยู่ก็ตาม แม้ว่าคุณจะไม่ได้อยู่ในอุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบโดยตรงจากโคโรนาไวรัส แต่ก็ยังมีความเป็นไปได้ที่การระบาดครั้งนี้อาจนำไปสู่ผลกระทบทางเศรษฐกิจในวงกว้างและรุนแรงยิ่งขึ้น ธุรกิจของคุณจะได้รับบริการอย่างดีโดยการมีกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากขึ้นเพื่อร่วมงานด้วยในระยะยาว แม้ว่า coronavirus จะกลายเป็นความตื่นตระหนกในระยะสั้นหรือถ้ามันแย่กว่าที่คาดไว้และเศรษฐกิจสหรัฐจะเข้าสู่ภาวะถดถอย การลงทุนในท่อส่งโอกาสการขายที่มีสต็อกเพียงพอก็ไม่ใช่ความคิดที่ดี

2. รื้อปรับระบบโซลูชันของคุณเพื่อช่วยใน ความกังวลเกี่ยว กับไวรัสโคโรน่า

ขึ้นอยู่กับประเภทของโซลูชัน B2B ที่คุณขาย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอาจมีจุดอ่อนที่สำคัญและความกังวลเกี่ยวกับ coronavirus แล้ว ใช้เวลาทบทวนและเปลี่ยนมุมมองว่าสิ่งใดคือประโยชน์หลักของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณในแบบที่เกี่ยวข้องกับข้อกังวลเรื่องไวรัสโคโรน่า มีช่องทางการขายที่เกี่ยวข้องที่คุณสามารถทำได้เกี่ยวกับวิธีที่โซลูชัน B2B ของคุณสามารถช่วยลูกค้าของคุณในการปรับตัวให้เข้ากับโคโรนาไวรัสและประโยชน์หลักที่จะช่วยให้พวกเขาผ่านพ้นวิกฤตได้หรือไม่

ตัวอย่างเช่น หลายบริษัทได้ประกาศการเปลี่ยนแปลงเชิงรุกไปสู่การทำงานทางไกลและส่งเสริมให้คนทำงานจากที่บ้าน หากคุณขายโซลูชันโคโลเคชั่นบนคลาวด์ ให้ปรับความพยายามทางการตลาดของคุณใหม่เพื่อขายการเข้าถึงระยะไกลให้กับบริษัทที่สามารถทำให้สำนักงานของตนทำงานต่อไปได้โดยให้พนักงานทำงานจากที่บ้าน

บริษัทอื่นๆ จำนวนมากต้องยกเลิกแผนการเดินทางเนื่องจากการประชุมอุตสาหกรรมขนาดใหญ่และงานแสดงสินค้ากำลังถูกเลื่อนหรือยกเลิก หากคุณขายแพลตฟอร์มเหตุการณ์เสมือนจริงหรือซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกัน นี่อาจเป็นโอกาสที่ดีในการแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นคุณค่าของความสามารถในการสนทนาทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดทางออนไลน์ แม้ว่าขณะนี้ยังไม่สามารถจัดการประชุมในชีวิตจริงได้

จุดขายเดียวกันสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณซึ่งมีความเกี่ยวข้องอยู่แล้วก่อนเกิด coronavirus อาจยังคงทำงานอยู่ แต่คุณอาจต้องปรับสำนวนการขายเล็กน้อยเพื่อกำหนดกรอบโซลูชันสำหรับข้อกังวลเร่งด่วนที่สุดของผู้คน ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณอาจต้องรับมือกับความเจ็บปวดจากไวรัสโคโรน่าหลายจุด เช่น...

• กังวลเกี่ยวกับการหยุดชะงักที่เกี่ยวข้องกับ coronavirus ที่อาจเกิดขึ้นกับธุรกิจของพวกเขา
• การปรับตัวให้เข้ากับข้อจำกัดการเดินทางใหม่หรือการปิดตัวที่เกี่ยวข้องกับ coronavirus ในห่วงโซ่อุปทาน
• หาวิธีการทำงานร่วมกันกับคนทำงานทางไกลในรูปแบบใหม่
• ปรับปรุงการรักษาความปลอดภัยระบบคลาวด์หรือการประกันภัยธุรกิจเพื่อรับมือกับภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้น

จุดปวดใด ๆ เหล่านี้ฟังดูคุ้นเคยสำหรับคุณโดยพิจารณาจากลูกค้าและอุตสาหกรรมของคุณหรือไม่? ถ้าใช่ ให้ปรับมุมเหล่านี้ให้เข้ากับการขายของคุณ นี่คือมุมมองที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อแสดงให้เห็นว่าวิธีแก้ปัญหาของคุณสามารถช่วยได้อย่างไร ในช่วงที่ไวรัสโคโรน่าและเมื่อชีวิตกลับสู่ปกติ

3. สร้างสรรค์ด้วยการนำเสนอการขาย

Coronavirus บังคับให้ธุรกิจจำนวนมากลดการเดินทางและการประชุมแบบตัวต่อตัว นั่นหมายความว่าการนำเสนอทางเว็บมีความสำคัญมากกว่าที่เคย เริ่มบรรจุหีบห่อการขายของคุณใหม่เป็นการนำเสนอเสมือนจริง เตรียมพร้อมที่จะนำเสนอผลงานของคุณผ่านทางเว็บมากกว่าการประชุมในสถานที่

ซึ่งอาจจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงกระบวนการขายของคุณ บางทีคุณอาจคุ้นเคยกับการโทรแบบการค้นพบครั้งแรกโดยเป็นขั้นตอนที่หนึ่งของวงจรการขาย จากนั้นการโทรครั้งต่อไปของคุณอาจเป็นการประชุมในสถานที่ การประชุมในสถานที่อาจไม่ใช่ทางเลือก เนื่องจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใหม่ของคุณอาจทำงานจากที่บ้านเท่านั้น หรืออาจไม่ได้พบปะกับใครเลยจนกว่าวิกฤตจะคลี่คลาย

เตรียมพร้อมที่จะสร้างสรรค์และรักษายอดขายของคุณให้ก้าวหน้าด้วยการทำสิ่งที่คุณไม่เคยคิดว่าจะเป็นไปได้ เช่น…

• พาลูกค้าของคุณไปเยี่ยมชมโรงงานเสมือนจริง (โดยใช้แอพ FaceTime หรือการประชุมทางมือถือ)
• การสาธิตผลิตภัณฑ์ในเชิงลึกซึ่งรวมถึงทีมเทคนิคของคุณซึ่งโดยปกติแล้วจะไม่มีส่วนร่วมจนกว่าจะถึงช่วงลดราคา
• ส่งวิดีโอ YouTube เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือโซลูชันของคุณให้ลูกค้าของคุณ จากนั้นพูดคุยผ่านการประชุมทางเว็บขณะดูวิดีโอด้วยกัน

คิดอย่างสร้างสรรค์ ใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกันต่างๆ และมองหาแอปสื่อสารเพื่อพูดคุยกับลูกค้าของคุณ ไม่ต้องกังวลหากคุณไม่สามารถอยู่ที่นั่นในชีวิตจริงได้

4. อย่าตื่นตระหนก อย่าหยุดขาย

หลีกเลี่ยงความตื่นตระหนก และหยุดคิดว่าฟ้าจะถล่ม ให้ขายและสำรวจ ผู้คนจำนวนมากในขณะนี้ดูเหมือนจะตื่นตระหนกเกี่ยวกับ coronavirus พวกเขาตุนกระดาษชำระและสินค้ากระป๋องไว้ พวกเขาดูเหมือนจะเชื่อว่าเศรษฐกิจจะปิดตัวลง ฉันไม่อ้างว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญ แต่ฉันคิดว่าความกลัวที่เลวร้ายที่สุดนั้นมากเกินไป (บทความนี้นำเสนอบทสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญด้านโรคที่เกิดขึ้นจริง แบ่งปันมุมมองที่เป็นประโยชน์และสงบเกี่ยวกับตำนานและความเป็นจริงของ coronavirus) มองหาความเจ็บปวดทางเศรษฐกิจในระยะสั้น แต่ฉันเชื่อว่าเราจะผ่านวิกฤตสาธารณสุขนี้ไปได้โดยไม่มีวิกฤตเศรษฐกิจแบบปี 2552

ตลาดหุ้นตอบสนองต่อความเสี่ยงและความไม่แน่นอนที่อาจเกิดขึ้น การเดินทางเพื่อธุรกิจถูกยกเลิก คุณทำงานที่ Wall Street หรือในอุตสาหกรรมการบินหรืออุตสาหกรรมการบริการหรือไม่? แล้วคุณจะรู้สึกกังวลอย่างเข้าใจ แต่พวกเราที่เหลือต้องหลีกเลี่ยงความตื่นตระหนก ชีวิตอาจไม่กลับมาเป็นปกติในทันที ดังนั้นให้มองหาวิธีที่คุณสามารถปรับตัวและทำธุรกิจต่อไปได้

ดีลอาจหยุดชะงักในไปป์ไลน์ของคุณ แต่ให้แน่ใจว่าคุณทำให้พวกเขาอบอุ่น และตรวจสอบกับลูกค้าเป้าหมายของคุณต่อไป บางบริษัทอาจระงับการลงทุนจนกว่าความไม่แน่นอนจะคลี่คลาย แต่ให้มองหาสัญญาณแรกว่าวิกฤตกำลังจะสิ้นสุด คุณควรชดเชยการสูญเสียชั่วคราวบางส่วนอย่างรวดเร็ว

ภาพ: Depositphotos.com