14 façons de transformer votre expérience en magasin

Alors que les achats en ligne et mobiles deviennent de plus en plus répandus, de nombreux magasins physiques cherchent à offrir une expérience vraiment unique et qui se démarque afin d'inciter les acheteurs à effectuer leur achat en magasin, ainsi que de s'assurer qu'ils restent satisfaits et fidèle. Pour aider à mettre en évidence certaines des approches que vous pouvez utiliser, nous avons posé la question suivante aux membres du Conseil des jeunes entrepreneurs :

« De quelle manière une entreprise peut-elle transformer son expérience en magasin ? Pourquoi cela aide-t-il ? »

Comment transformer votre expérience en magasin

Voici ce que les membres de la communauté YEC avaient à dire :

1. Expériences AR/VR

"L'ajout d'une expérience AR/VR dans la mesure du possible peut être un moyen puissant d'améliorer l'expérience client en magasin. Vous pouvez utiliser ces technologies pour éduquer les clients, les divertir ou leur montrer comment fonctionne votre produit. Vous créerez une expérience mémorable et les aiderez dans leurs décisions d'achat en même temps. ~ Blair Williams, MemberPress

2. Programmes de fidélité

"Les programmes de fidélité sont utilisés par pratiquement toutes les industries à tous les niveaux. Selon le prix et les produits que vous proposez, il existe plusieurs approches de cette stratégie. Si vous vendez des articles à petit prix, envisagez d'offrir un achat de quatre articles, obtenez-en un gratuitement sur votre carte de fidélité. Si vos produits sont haut de gamme, vous voudrez peut-être envisager un programme de remise en argent par dollar dépensé. ~ Chris Christoff, MonsterInsights

3. Une mise en page navigable

« Vous utilisez le design pour améliorer l'expérience utilisateur de vos visiteurs en ligne sur votre site Web, alors pourquoi ne pas en faire de même pour votre magasin physique ? Savoir ce que vos clients veulent et rechercheront une fois qu'ils entreront dans votre magasin est plus susceptible de les mener là où ils veulent aller pour augmenter les ventes. Vous pouvez consulter vos ventes élevées actuelles et placer ces produits à l'avant du magasin, par exemple. » ~ Stephanie Wells, Formes formidables

4. Interactions personnalisées

« Si vous avez visité un Starbucks suffisamment de fois, vous constaterez que les baristas se souviennent de votre nom et de vos commandes fréquentes. Cela en fait une expérience mémorable et vous pouvez l'appliquer à votre propre expérience en magasin. Formez votre personnel à personnaliser ses interactions avec un client et à mémoriser ses préférences. Cela créera de superbes expériences en magasin. ~ Syed Balkhi, WPDébutant

5. Une expérience intégrée en ligne et hors ligne

« La plupart des clients de détail recherchent des entreprises en ligne avant de s'y arrêter. Pour certaines entreprises, ils prennent des rendez-vous ou des réservations à l'aide d'une application ou en visitant le site Web. Faites tout votre possible pour rendre l'expérience en ligne et hors ligne transparente. Un exemple consiste à permettre aux gens d'acheter un article en ligne, puis de le récupérer en personne. Cela fait gagner du temps au client ainsi qu'au personnel commercial et en magasin. ~ Kalin Kassabov, ProTexting

6. Donner la priorité au service client

« Rendez vos employés heureux. C'est absolument merveilleux d'entrer dans un magasin et d'être accueilli par des personnes souriantes et prêtes à vous aider. L'énergie des gens change complètement l'ambiance de n'importe quel endroit. Pour y parvenir, vous devez surveiller de près la satisfaction de vos employés. S'ils sont heureux de venir travailler, ils le montreront et le présenteront à vos clients. » ~ Alfredo Atanacio, Uassist.ME

7. 'Retailtainment'

« Le retailtainment est exactement ce à quoi il ressemble : la combinaison du commerce de détail et du divertissement. Offrir du retailtainment à vos clients en magasin est un excellent moyen d'apporter plus d'enthousiasme à l'expérience d'achat. Par exemple, les librairies peuvent faire venir des auteurs pour signer des autographes et parler aux lecteurs. Ou, un magasin de vêtements peut organiser un défilé de mode en direct pour les acheteurs. » ~ Thomas Griffin, Optin Monster

8. Coupure de coupon en ligne

"Les coupons en ligne sont parfaits pour les vitrines de commerce électronique, mais ils sont tout aussi efficaces pour les clients en magasin. Par exemple, les employés de Bath & Body Works encouragent les clients qui entrent dans leur magasin à consulter leur application pour obtenir de superbes coupons qu'ils peuvent utiliser en magasin aujourd'hui. Si vous souhaitez garantir cette stratégie, proposez aux nouveaux clients de télécharger l'application pour un cadeau gratuit à la caisse. » ~ John Turner, SeedProd LLC

9. Incitations à continuer à venir

«Les cafés que je fréquente ont tous des programmes de fidélité, le typique achetez 10, obtenez-en un gratuitement. Cela semble si insignifiant, mais je suis agréablement surpris lorsque ma boisson est offerte par la maison. Cette même approche peut être mise en place dans d'autres contextes de vente au détail. Pour vos habitués inconditionnels, incitez-les à continuer à venir en leur offrant des réductions, des événements spéciaux ou une récompense d'anniversaire. ~ Zach Binder, Bell + Ivy

10. Être aimable

« L'un des avantages que les achats en magasin auront toujours par rapport aux achats en ligne, ce sont les représentants qui peuvent aider les clients. Assurez-vous que vos employés sont agréables et serviables lorsqu'ils travaillent avec les clients. Si vous avez des habitués, assurez-vous d'apprendre leurs noms et leurs besoins si possible. Les clients reviendront s'ils peuvent instaurer la confiance en vos employés. » ~ Anthony Saladino, rois des armoires de cuisine

11. Ajouter une valeur hors ligne uniquement

« Les achats en ligne deviennent plus populaires et plus pratiques que jamais. Une façon d'améliorer votre expérience en magasin est d'offrir des choses qui ne peuvent pas être livrées en ligne. Si vous avez un magasin de suppléments, proposez gratuitement des services connexes dans le magasin, comme un scanner corporel gratuit ou une consultation diététique. Un magasin de vêtements peut proposer des retouches et des confections gratuites. Faire preuve de créativité." ~ Karl Kangur, au-dessus de la maison

12. Service rapide

"Grâce au commerce électronique et à la demande qu'il a créée pour des expéditions et des services de plus en plus rapides, la vitesse est primordiale. Pour vous assurer que votre expérience en magasin peut suivre le rythme des achats en ligne, concentrez-vous sur l'offre d'un service rapide. Dans de nombreux cas, faire une vente et perdre le client se résume à la vitesse. Concevoir votre magasin et vos services autour de la rapidité est la première étape pour améliorer le service client. » ~ Blair Thomas, eMerchantBroker

13. Une expérience partageable et axée sur la technologie

"Les gens peuvent désormais aller en ligne et acheter des produits moins chers et avec plus d'options que vous ne pouvez avoir en magasin. À une époque d'options infinies, les gens sont affamés d'expériences uniques. Si vous concevez une expérience convaincante (et partageable) d'entrer dans votre magasin et d'interagir avec vos produits via la technologie ou la conception de services, vous aurez des gens qui reviendront et amèneront leurs amis. ~ Tony Scherba, Yéti

14. Offres promotionnelles et démonstrations en magasin uniquement

« Offrir un produit ou un service qui n'est disponible qu'en magasin. Afin d'éloigner les gens des achats en ligne exclusivement, vous devez fournir la valeur qu'ils ne peuvent obtenir nulle part ailleurs. Envisagez d'avoir des offres promotionnelles uniquement dans les magasins ou offrez un service ou une démonstration qui accompagne chaque produit vendu. Lorsque vous créez un produit et une expérience, vous augmentez sa valeur et sa mémoire avec le client. » ~ Jared Weitz, United Capital Source Inc.
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