Mağaza İçi Deneyiminizi Dönüştürmenin 14 Yolu

Çevrimiçi ve mobil alışveriş her zamankinden daha yaygın hale geldikçe, birçok gerçek mekanda faaliyet gösteren mağaza, alışveriş yapanları mağazada alışveriş yapmaya ikna etmek ve aynı zamanda memnun kalmalarını sağlamak için gerçekten benzersiz, göze çarpan bir deneyim sunmaya çalışıyor. sadık. Kullanabileceğiniz bazı yaklaşımları vurgulamaya yardımcı olmak için Genç Girişimci Konseyi üyelerine şu soruyu sorduk:

"Bir şirketin mağaza içi deneyimini dönüştürmenin bir yolu nedir? Bunu yapmak neden yardımcı oluyor?”

Mağaza İçi Deneyiminizi Nasıl Dönüştürürsünüz?

İşte YEC topluluğu üyelerinin söyledikleri:

1. AR/VR Deneyimleri

“Mümkün olan her yerde bir AR/VR deneyimi eklemek, müşterilerin mağaza içi deneyimini iyileştirmenin güçlü bir yolu olabilir. Bu teknolojileri müşterileri eğitmek, eğlendirmek veya ürününüzün nasıl çalıştığını göstermek için kullanabilirsiniz. Unutulmaz bir deneyim yaratacak ve aynı zamanda satın alma kararlarında onlara yardımcı olacaksınız.” ~ Blair Williams, Üye Basın

2. Sadakat Programları

“Sadakat programları hemen hemen her sektör tarafından kullanılıyor. Sunduğunuz fiyat ve ürünlere bağlı olarak, bu stratejiye yönelik çeşitli yaklaşımlar vardır. Küçük bilet ürünleri satıyorsanız, dört ürün satın almayı teklif edin, sadakat kartınızda bir tane ücretsiz alın. Ürünleriniz yüksek kalitedeyse, harcanan her dolar için bir geri ödeme programı düşünebilirsiniz.” ~ Chris Christoff, MonsterInsights

3. Gezinilebilir Bir Düzen

“Çevrimiçi ziyaretçilerinizin web sitenizdeki kullanıcı deneyimini geliştirmek için tasarımı kullanıyorsunuz, öyleyse neden aynı şeyi fiziksel mağazanız için yapmıyorsunuz? Müşterilerinizin mağazanıza girdikten sonra ne istediğini ve arayacağını bilmek, satışları artırmak için onları gitmek istedikleri yere yönlendirmek için daha olasıdır. Mevcut yüksek satışlarınıza bakabilir ve bu ürünleri örneğin mağazanın önüne koyabilirsiniz.” ~ Stephanie Wells, Müthiş Formlar

4. Kişiselleştirilmiş Etkileşimler

“Bir Starbucks'ı yeterince ziyaret ettiyseniz, baristaların adınızı ve sık siparişlerinizi hatırladığını göreceksiniz. Bu, unutulmaz bir deneyim sağlar ve bunu kendi mağaza deneyiminize uygulayabilirsiniz. Çalışanlarınızı bir müşteriyle etkileşimlerini kişiselleştirmek ve tercihlerini hatırlamak için eğitin. Bunu yapmak, harika mağaza içi deneyimler sağlayacaktır.” ~ Syed Balkhi, WPBeginner

5. Entegre Çevrimiçi ve Çevrimdışı Deneyim

"Perakende müşterilerinin çoğu, durmadan önce işletmeleri çevrimiçi olarak araştırır. Bazı işletmeler için, bir uygulama kullanarak veya web sitesini ziyaret ederek randevu veya rezervasyon yaptırırlar. Çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimi sorunsuz hale getirmek için mümkün olan her şeyi yapın. Bir örnek, insanların bir ürünü çevrimiçi satın almasına ve ardından onu şahsen almasına izin vermektir. Bu, müşterinin yanı sıra işletme ve mağaza personeli için de zaman kazandırıyor.” ~ Kalın Kassabov, ProTexting

6. Müşteri Hizmetlerine Öncelik Verme

“Çalışanlarınızı mutlu edin. Bir mağazaya girmek ve gülümseyen ve size yardım etmeye hazır insanlar tarafından karşılanmak kesinlikle harika. İnsanların enerjisi, herhangi bir yerin ruh halini tamamen değiştirir. Bunu başarmak için çalışan memnuniyetinizi yakından takip etmelisiniz. İşe gelmekten memnunlarsa, bunu gösterecek ve müşterilerinize yansıtacaklar.” ~ Alfredo Atanacio, Uassist.ME

7. 'Perakendecilik'

“Perakendecilik tam da kulağa geldiği gibi: perakende ve eğlencenin birleşimi. Mağazadaki müşterilerinize perakende eğlence sunmak, alışveriş deneyimine daha fazla heyecan katmanın harika bir yoludur. Örneğin, kitapçılar yazarları imza imzalamaları ve okuyucularla konuşmaları için getirebilir. Veya bir giyim mağazası, alışveriş yapanlar için mağazada canlı bir defile düzenleyebilir.” ~ Thomas Griffin, OptinMonster

8. Çevrimiçi Kupon Kırpma

"Çevrimiçi kuponlar, e-ticaret vitrinleri için harikadır, ancak mağaza içi müşteriler için de aynı derecede etkilidir. Örneğin Bath & Body Works çalışanları, mağazalarına giren müşterileri, bugün mağazada kullanabilecekleri harika kuponlar için uygulamalarına göz atmaya teşvik ediyor. Bu stratejiyi sağlamak istiyorsanız, ilk kez kullanan müşterilere ödeme sırasında uygulamayı ücretsiz bir hediye olarak indirmelerini teklif edin.” ~ John Turner, SeedProd LLC

9. Devam Etmeye Yönelik Teşvikler

"Sık sık ziyaret ettiğim kahve dükkanlarının hepsinin sadakat programları var, tipik 10'luk satın alma, bir tane bedava. Çok önemsiz görünüyor, ama içeceğim evdeyken kendimi hoş bir sürpriz buluyorum. Aynı yaklaşım diğer perakende ortamlarına da uygulanabilir. Ölümcül müdavimleriniz için, onlara indirimler, özel etkinlikler veya bir doğum günü ödülü sunarak gelmeye devam etmeleri için onları teşvik edin.” ~ Zach Binder, Çan + Sarmaşık

10. Yakışıklı Olmak

“Mağaza içi alışverişin her zaman çevrimiçi alışverişe göre sağlayacağı avantajlardan biri, müşterilere yardımcı olabilecek temsilcilerdir. Müşterilerle çalışırken çalışanlarınızın cana yakın ve yardımsever olduğundan emin olun. Müdavimleriniz varsa, mümkünse isimlerini ve ihtiyaçlarını öğrendiğinizden emin olun. Müşteriler, çalışanlarınıza güven inşa edebilirlerse geri döneceklerdir.” ~ Anthony Saladino, Mutfak Dolabı Kings

11. Yalnızca Çevrimdışı Değer Ekleme

“Çevrimiçi alışveriş her zamankinden daha popüler ve daha uygun hale geliyor. Mağaza içi deneyiminizi geliştirmenin bir yolu, çevrimiçi olarak teslim edilemeyen şeyler sunmaktır. Bir ek mağazanız varsa, mağazada ücretsiz vücut taraması veya diyet danışmanlığı gibi ilgili hizmetleri ücretsiz olarak sunun. Bir giyim mağazası ücretsiz değişiklik ve terzilik sunabilir. Yaratıcı ol." ~ Karl Kangur, Evin Üstü

12. Hızlı Servis

“E-ticaret ve giderek daha hızlı sevkiyat ve hizmetler için yarattığı talep sayesinde hız her şeydir. Mağaza içi deneyiminizin çevrimiçi alışverişe ayak uydurabilmesi için hızlı hizmet sunmaya odaklanın. Çoğu durumda, satış yapmak ve müşteriyi kaybetmek hız kazanır. Mağazanızı ve hizmetlerinizi hıza göre tasarlamak, müşteri hizmetlerini iyileştirmenin ilk adımıdır.” ~ Blair Thomas, eMerchantBroker

13. Paylaşılabilir, Teknoloji Odaklı Bir Deneyim

“İnsanlar artık çevrimiçi olabilir ve ürünleri mağazada bulabileceğinizden daha ucuza ve daha fazla seçenekle satın alabilir. Sonsuz seçeneklerin olduğu bir çağda, insanlar eşsiz deneyimlere aç. Mağazanıza girme ve ürünlerinizle teknoloji veya hizmet tasarımı yoluyla etkileşim kurma konusunda ilgi çekici (ve paylaşılabilir) bir deneyim tasarlarsanız, insanların geri gelip arkadaşlarını getirmelerini sağlarsınız.” ~ Tony Scherba, Yeti

14. Yalnızca Mağaza İçi Promosyon Fırsatları ve Demolar

“Yalnızca mağazalarda bulunan bir ürün veya hizmet sunun. İnsanları münhasıran online alışverişten uzaklaştırmak için başka hiçbir yerde alamayacakları değeri sağlamalısınız. Yalnızca mağazalarda promosyon fırsatları olup olmadığına bakın veya satılan her ürünle birlikte gelen bir hizmet veya demo sunun. Bir ürün ve deneyim yaptığınızda, müşteri ile birlikte değerini ve hafızasını genişletirsiniz.” ~ Jared Weitz, Birleşik Sermaye Kaynak A.Ş.
Resim: Depositphotos.com