14 طريقة يمكنك من خلالها تحويل تجربتك داخل المتجر

نظرًا لأن التسوق عبر الإنترنت والهاتف المحمول أصبح أكثر انتشارًا من أي وقت مضى ، فإن العديد من المتاجر التقليدية تسعى إلى تقديم تجربة فريدة ومميزة حقًا من أجل جذب المتسوقين لإجراء عمليات الشراء في المتجر ، فضلاً عن ضمان بقائهم راضين و مخلص. للمساعدة في تسليط الضوء على بعض الأساليب التي يمكنك استخدامها ، سألنا أعضاء مجلس رواد الأعمال الشباب السؤال التالي:

"ما هي إحدى الطرق التي يمكن للشركة من خلالها تغيير تجربتها في المتجر؟ لماذا يساعد ذلك؟ "

كيفية تحويل تجربتك في المتجر

هذا ما قاله أعضاء مجتمع كتلة التعليم:

1. تجارب AR / VR

"يمكن أن تكون إضافة تجربة AR / VR حيثما أمكن وسيلة فعالة لتحسين تجربة العملاء في المتجر. يمكنك استخدام هذه التقنيات لتثقيف العملاء أو الترفيه عنهم أو إظهار كيفية عمل منتجك. ستنشئ تجربة لا تُنسى وتساعدهم في قرارات الشراء الخاصة بهم في نفس الوقت ". ~ بلير ويليامز ، MemberPress

2. برامج الولاء

"يتم استخدام برامج الولاء من قبل كل صناعة تقريبًا في جميع المجالات. اعتمادًا على السعر والمنتجات التي تقدمها ، هناك عدة طرق لهذه الإستراتيجية. إذا كنت تبيع سلعًا صغيرة ، ففكر في عرض شراء أربعة عناصر ، واحصل على واحدة مجانًا على بطاقة الولاء الخاصة بك. إذا كانت منتجاتك عالية الجودة ، فقد ترغب في التفكير في برنامج استرداد نقدي لكل دولار يتم إنفاقه ". ~ كريس كريستوف ، MonsterInsights

3. تخطيط قابل للملاحة

"أنت تستخدم التصميم لتحسين تجربة مستخدم الزائرين عبر الإنترنت على موقع الويب الخاص بك ، فلماذا لا تفعل الشيء نفسه لمتجرك الفعلي؟ من المرجح أن تقودهم معرفة ما يريده عملاؤك وسيبحثون عنه بمجرد دخولهم متجرك إلى المكان الذي يريدون الذهاب إليه لزيادة المبيعات. يمكنك إلقاء نظرة على مبيعاتك الحالية المرتفعة ووضع تلك المنتجات في مقدمة المتجر ، على سبيل المثال ". ~ ستيفاني ويلز ، أشكال هائلة

4. التفاعلات الشخصية

"إذا قمت بزيارة ستاربكس لعدد كافٍ من المرات ، فستجد أن صانع القهوة يتذكر اسمك وطلباتك المتكررة. هذا يجعل تجربة لا تنسى ويمكنك تطبيق ذلك على تجربة المتجر الخاص بك. قم بتدريب موظفيك على تخصيص تفاعلاتهم مع العملاء وتذكر تفضيلاتهم. سيؤدي القيام بذلك إلى توفير تجارب رائعة في المتجر ". ~ سيد بلخي ، WPBeginner

5. تجربة متكاملة عبر الإنترنت وغير متصل

"يبحث معظم عملاء التجزئة عن الأنشطة التجارية عبر الإنترنت قبل التوقف. بالنسبة لبعض الأنشطة التجارية ، يقومون بحجز المواعيد أو الحجوزات باستخدام أحد التطبيقات أو زيارة موقع الويب. افعل كل ما هو ممكن لإضفاء السلاسة على تجربة الاتصال بالإنترنت وعدم الاتصال بالإنترنت. أحد الأمثلة هو السماح للأشخاص بشراء عنصر عبر الإنترنت ثم استلامه شخصيًا. وهذا يوفر الوقت للعميل بالإضافة إلى فريق العمل والمتجر ". ~ كالين كسابوف ، ProTexting

6. إعطاء الأولوية لخدمة العملاء

"اجعل موظفيك سعداء. إنه لأمر رائع حقًا أن تدخل متجرًا وأن يرحب بك الأشخاص المبتسمون ومستعدون لمساعدتك. تعمل طاقة الناس على تغيير الحالة المزاجية في أي مكان تمامًا. من أجل تحقيق ذلك ، يجب أن تراقب رضا موظفيك عن كثب. إذا كانوا سعداء بالقدوم إلى العمل ، فسيعرضونه ويصورونه لعملائك ". ~ ألفريدو أتاناسيو، Uassist.ME

7. "البيع بالتجزئة"

"الترفيه بالتجزئة هو ما يبدو عليه الأمر تمامًا: مزيج من البيع بالتجزئة والترفيه. يُعد تقديم خدمات الترفيه بالتجزئة لعملائك في المتجر طريقة رائعة لإضفاء المزيد من الإثارة على تجربة التسوق. على سبيل المثال ، يمكن لمحلات الكتب جلب المؤلفين للتوقيع على التوقيعات والتحدث إلى القراء. أو يمكن لمتجر ملابس إقامة عرض أزياء مباشر في المتجر للمتسوقين ". ~ توماس جريفين ، OptinMonster

8. قص القسيمة عبر الإنترنت

"تعتبر القسائم عبر الإنترنت رائعة لواجهات متاجر التجارة الإلكترونية ، ولكنها فعالة بنفس القدر للعملاء داخل المتجر. على سبيل المثال ، يشجع موظفو Bath & Body Works العملاء الذين يدخلون متجرهم للتحقق من تطبيقهم للحصول على بعض القسائم الرائعة التي يمكنهم استخدامها في المتجر اليوم. إذا كنت ترغب في ضمان هذه الإستراتيجية ، اعرض على العملاء لأول مرة تنزيل التطبيق للحصول على هدية مجانية عند الدفع ". ~ جون تيرنر ، SeedProd LLC

9. حوافز على الاستمرار

"المقاهي التي أرتادها جميعًا بها برامج ولاء ، عادةً ما تشتري 10 ، واحصل على واحدة مجانًا. يبدو الأمر ضئيلًا للغاية ، لكنني أجد نفسي متفاجئًا بسرور عندما يكون مشروبي في المنزل. يمكن وضع هذا النهج نفسه في إعدادات البيع بالتجزئة الأخرى. بالنسبة إلى المنتظمين المتعصبين لديك ، امنحهم حافزًا لمواصلة القدوم من خلال تقديم خصومات أو أحداث خاصة أو مكافأة عيد ميلاد لهم ". ~ زاك بيندر ، بيل + آيفي

10. أن تكون أنيق

"إحدى مزايا التسوق في المتجر التي ستعود دائمًا على التسوق عبر الإنترنت هي الممثلين الذين يمكنهم مساعدة العملاء. تأكد من أن موظفيك أنيقون ومفيدون عند العمل مع العملاء. إذا كان لديك موظفون منتظمون ، فتأكد من معرفة أسمائهم واحتياجاتهم إن أمكن. سيعود العملاء إذا تمكنوا من بناء الثقة في موظفيك ". ~ أنتوني سالادينو ، ملوك خزانة المطبخ

11. إضافة قيمة دون اتصال فقط

"أصبح التسوق عبر الإنترنت أكثر شيوعًا وأكثر ملاءمة من أي وقت مضى. تتمثل إحدى طرق تحسين تجربتك داخل المتجر في تقديم أشياء لا يمكن توصيلها عبر الإنترنت. إذا كان لديك متجر مكملات ، فقدم الخدمات ذات الصلة مجانًا في المتجر مثل فحص مجاني للجسم أو استشارة غذائية. قد يقدم متجر الملابس تعديلات وخياطة مجانية. الحصول على الإبداع." ~ كارل كانجور ، فوق البيت

12. خدمة سريعة

"بفضل التجارة الإلكترونية والطلب الذي أوجدته لزيادة سرعة الشحن والخدمات ، أصبحت السرعة هي كل شيء. للتأكد من أن تجربتك في المتجر يمكنها مواكبة التسوق عبر الإنترنت ، ركز على تقديم خدمة سريعة. في كثير من الحالات ، يكون إجراء عملية بيع وخسارة العميل أمرًا سريعًا. يعد تصميم متجرك وخدماتك وفقًا للسرعة الخطوة الأولى في تحسين خدمة العملاء ". ~ بلير توماس ، eMerchantBroker

13. تجربة مدفوعة بالتكنولوجيا قابلة للمشاركة

"يمكن للأشخاص الآن الاتصال بالإنترنت وشراء المنتجات بسعر أرخص وبخيارات أكثر مما يمكنك الحصول عليه في المتجر. في عصر الخيارات التي لا نهاية لها ، يتوق الناس لتجارب فريدة من نوعها. إذا صممت تجربة مقنعة (وقابلة للمشاركة) للدخول إلى متجرك والتفاعل مع منتجاتك عبر التكنولوجيا أو تصميم الخدمة ، فسيكون لديك أشخاص يعودون ويجلبون أصدقائهم ". ~ توني شيربا ، اليتي

14. العروض الترويجية والصفقات الترويجية في المتجر فقط

"اعرض منتجًا أو خدمة لا تتوفر إلا في المتاجر. من أجل جذب الناس بعيدًا عن التسوق عبر الإنترنت حصريًا ، يجب عليك توفير القيمة التي لا يمكنهم الحصول عليها في أي مكان آخر. انظر إلى وجود صفقات ترويجية في المتاجر فقط أو اعرض خدمة أو عرضًا توضيحيًا يأتي مع كل منتج يتم بيعه. عندما تصنع منتجًا وتجربة ، فإنك توسع قيمته وذاكرته مع العميل ". ~ جاريد ويتز ، United Capital Source Inc.
الصورة: Depositphotos.com