店内体験を変革する14の方法

公開: 2020-03-16

オンラインショッピングとモバイルショッピングがますます普及するにつれ、多くの実店舗は、買い物客が店内で購入し、満足し、満足できるようにするために、真にユニークで際立った体験を提供しようとしています。忠実。使用できるアプローチのいくつかを強調するために、YoungEntrepreneurCouncilのメンバーに次の質問をしました。

「企業が店内での体験を変えることができる1つの方法は何ですか？ なぜこれを行うことが役立つのですか？」

店内体験を変革する方法

YECコミュニティのメンバーは次のように述べています。

1. AR/VR体験

「可能な限りAR/VRエクスペリエンスを追加することは、顧客の店内エクスペリエンスを向上させる強力な方法になります。これらのテクノロジーを使用して、顧客を教育したり、楽しませたり、製品がどのように機能するかを示したりすることができます。思い出に残る体験を生み出し、同時に購入の決定を支援します。」〜ブレアウィリアムズ、MemberPress

2.ロイヤルティプログラム

「ロイヤルティプログラムは、ほぼすべての業界で使用されています。提供する価格と製品に応じて、この戦略にはいくつかのアプローチがあります。小額の商品を販売する場合は、4つの商品を購入して、ポイントカードで1つ無料で購入することを検討してください。製品がハイエンドの場合は、1ドルの支出あたりのキャッシュバックプログラムを検討することをお勧めします。」〜Chris Christoff、MonsterInsights

3.ナビゲート可能なレイアウト

「デザインを使用して、Webサイトでのオンライン訪問者のユーザーエクスペリエンスを向上させています。実店舗でも同じことをしてみませんか？あなたの顧客が何を望んでいて、彼らがあなたの店に入ったら何を探すかを知ることは、彼らが売り上げを増やしたいところに彼らを導く可能性が高いです。たとえば、現在の高売上を見て、それらの商品を店の前に置くことができます。」〜ステファニーウェルズ、手ごわいフォーム

4.パーソナライズされたインタラクション

「スターバックスを何度も訪れたことがあれば、バリスタはあなたの名前と頻繁な注文を覚えていることに気付くでしょう。これは思い出に残る体験になり、あなたはこれをあなた自身の店の体験に適用することができます。顧客とのやりとりをパーソナライズし、顧客の好みを覚えておくようにスタッフをトレーニングします。そうすることで、店内での素晴らしい体験ができます。」〜Syed Balkhi、WPBeginner

5.統合されたオンラインおよびオフラインエクスペリエンス

「ほとんどの小売顧客は、立ち寄る前にオンラインでビジネスを調査しています。一部のビジネスでは、アプリを使用したり、ウェブサイトにアクセスしたりして、予約や予約を行っています。オンラインとオフラインのエクスペリエンスをシームレスにするために、可能な限りのことを行います。 1つの例は、人々がオンラインで商品を購入し、それを直接受け取ることを可能にすることです。これにより、顧客だけでなく、ビジネススタッフや店内スタッフの時間を節約できます。」〜Kalin Kassabov、ProTexting

6.カスタマーサービスの優先順位付け

「従業員を幸せに保ちましょう。店に入って、笑顔であなたを助ける準備ができている人々に歓迎されることは絶対に素晴らしいことです。人々のエネルギーは、あらゆる場所のムードを完全に変えます。これを達成するには、従業員の満足度を注意深く監視する必要があります。彼らが仕事に来て喜んでいるなら、彼らはそれを見せて、あなたの顧客にそれを描写します。」〜Alfredo Atanacio、Uassist.ME

7.「小売り」

「小売業は、まさにそのように聞こえます。小売業とエンターテインメントの組み合わせです。店内の顧客に小売りを提供することは、ショッピング体験にさらに興奮をもたらすための優れた方法です。たとえば、書店では、著者を招いてサインをし、読者と話すことができます。または、衣料品店で買い物客向けのライブファッションショーを開催することもできます。」〜Thomas Griffin、OptinMonster

8.オンラインクーポンクリッピング

「オンラインクーポンはeコマースストアフロントには最適ですが、店内の顧客にも同様に効果的です。たとえば、Bath＆Body Worksの従業員は、店舗に足を運んだ顧客に、今日店舗で使用できる優れたクーポンをアプリでチェックするように勧めています。この戦略を確実にしたい場合は、初めてのお客様に、チェックアウト時に無料ギフト用のアプリをダウンロードするように提案してください。」〜John Turner、SeedProd LLC

9.入ってき続けるインセンティブ

「私がよく行くコーヒーショップにはすべてロイヤルティプログラムがあり、通常は10を購入すると、1つ無料になります。ささいなことのように思えますが、家に飲み物を置いていると、嬉しい驚きを覚えます。これと同じアプローチを他の小売店の設定に取り入れることができます。あなたの熱心な常連客のために、割引、特別なイベント、または誕生日の報酬を提供することによって、彼らに参加し続けるインセンティブを与えてください。」〜ザックバインダー、ベル+アイビー

10.人柄をよくする

「店内でのショッピングがオンラインショッピングよりも常に得られるメリットの1つは、顧客を支援できる担当者です。顧客と協力するときは、従業員が人柄がよく、親切であることを確認してください。あなたが常連を持っているならば、あなたが彼らの名前と可能であれば彼らのニーズを学ぶことを確認してください。従業員への信頼を築くことができれば、顧客は戻ってきます。」〜アンソニーサラディーノ、キッチンキャビネットキングス

11.オフラインのみの価値の追加

「オンラインショッピングはこれまで以上に人気があり、便利になっています。店内での体験を向上させる1つの方法は、オンラインでは配信できないものを提供することです。サプリメントストアをお持ちの場合は、無料のボディスキャンやダイエット相談などの関連サービスをストアで無料で提供してください。衣料品店では、無料の改造や仕立てを提供している場合があります。クリエイティブになりましょう。」〜Karl Kangur、アバブハウス

12.スピーディーなサービス

「eコマースと、ますます高速化する配送とサービスに対する需要のおかげで、スピードがすべてです。あなたの店内体験がオンラインショッピングに追いつくことができることを確実にするために、速いサービスを提供することに集中してください。多くの場合、販売を行って顧客を失うことはスピードに帰着します。スピードを中心に店舗とサービスを設計することは、顧客サービスを改善するための最初のステップです。」〜ブレアトーマス、eMerchantBroker

13.共有可能な、技術主導の体験

「人々は今やオンラインに接続して、店内で購入できるよりも安く、より多くのオプションで商品を購入できるようになりました。無限の選択肢の時代に、人々はユニークな体験に飢えています。店舗に足を運び、テクノロジーやサービスデザインを介して商品とやり取りする、魅力的な（そして共有可能な）エクスペリエンスを設計すると、人々が戻ってきて友達を連れてくるようになります。」〜Tony Scherba、Yeti

14.店内のみのプロモーション取引とデモ

「店舗でのみ利用できる商品やサービスを提供します。人々をオンラインショッピングから独占的に引き離すためには、他では得られない価値を提供する必要があります。店舗でのみプロモーション取引を行うか、販売された各製品に付属するサービスまたはデモを提供することを検討してください。製品と体験を作るとき、あなたはその価値と顧客との記憶を広げます。」〜Jared Weitz、United Capital Source Inc.
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