14 moduri în care vă puteți transforma experiența în magazin

Pe măsură ce cumpărăturile online și mobile devin din ce în ce mai răspândite, multe magazine fizice caută să ofere o experiență cu adevărat unică, remarcabilă, pentru a-i atrage pe cumpărători să-și cumpere în magazin, precum și pentru a se asigura că rămân mulțumiți și loial. Pentru a ajuta la evidențierea unora dintre abordările pe care le puteți utiliza, am adresat membrilor Consiliului Tinerilor Antreprenori următoarea întrebare:

„Care este o modalitate prin care o companie își poate transforma experiența în magazin? De ce ajută acest lucru?”

Cum să vă transformați experiența în magazin

Iată ce au avut de spus membrii comunității YEC:

1. Experiențe AR/VR

„Adăugarea unei experiențe AR/VR ori de câte ori este posibil poate fi o modalitate puternică de a îmbunătăți experiența clienților în magazin. Puteți folosi aceste tehnologii pentru a educa clienții, pentru a-i distra sau pentru a le arăta cum funcționează produsul dvs. Veți crea o experiență memorabilă și îi veți ajuta în deciziile lor de cumpărare în același timp.” ~ Blair Williams, MemberPress

2. Programe de loialitate

„Programele de loialitate sunt folosite de aproape orice industrie. În funcție de prețul și produsele pe care le oferiți, există mai multe abordări ale acestei strategii. Dacă vindeți articole cu bilete mici, luați în considerare să oferiți o cumpărare a patru articole, primiți unul gratuit pe cardul dvs. de fidelitate. Dacă produsele dvs. sunt de ultimă generație, poate doriți să luați în considerare un program de rambursare pentru fiecare dolar cheltuit.” ~ Chris Christoff, MonsterInsights

3. Un aspect navigabil

„Folosiți designul pentru a îmbunătăți experiența de utilizare a vizitatorilor dvs. online pe site-ul dvs. web, așa că de ce să nu faceți același lucru pentru magazinul dvs. fizic? A ști ce vor și ce vor căuta clienții tăi odată ce intră în magazinul tău este mai probabil să-i conducă unde vor să meargă pentru a crește vânzările. Puteți să vă uitați la vânzările mari actuale și să plasați acele produse în fața magazinului, de exemplu.” ~ Stephanie Wells, Forme formidabile

4. Interacțiuni personalizate

„Dacă ai vizitat un Starbucks de suficient de multe ori, vei descoperi că barista își amintește numele tău și comenzile tale frecvente. Acest lucru face o experiență de neuitat și o puteți aplica în propria experiență în magazin. Antrenează-ți personalul pentru a-și personaliza interacțiunile cu un client și pentru a-și aminti preferințele. Procedând astfel, veți avea experiențe grozave în magazin.” ~ Syed Balkhi, începător WPB

5. O experiență integrată online și offline

„Majoritatea clienților de vânzare cu amănuntul caută afaceri online înainte de a intra. Pentru unele companii, își rezervă întâlniri sau rezervări folosind o aplicație sau vizitând site-ul web. Faceți tot posibilul pentru a face experiența online și offline perfectă. Un exemplu este lăsarea oamenilor să cumpere un articol online și apoi să-l ridice personal. Acest lucru economisește timp atât pentru client, cât și pentru personalul de afaceri și din magazin.” ~ Kalin Kassabov, ProTexting

6. Prioritizarea serviciului pentru clienți

„Păstrează-ți angajații fericiți. Este absolut minunat să intri într-un magazin și să fii întâmpinat de oameni zâmbitori și gata să te ajute. Energia oamenilor schimbă complet starea de spirit a oricărui loc. Pentru a realiza acest lucru, trebuie să vă monitorizați îndeaproape satisfacția angajaților. Dacă sunt fericiți să vină la muncă, atunci o vor arăta și o vor prezenta clienților tăi.” ~ Alfredo Atanacio, Uassist.ME

7. „Vânzarea cu amănuntul”

„Retailing-ul este exact ceea ce sună: combinația dintre retail și divertisment. Oferirea de retail pentru clienții dvs. din magazin este o modalitate excelentă de a aduce mai multă emoție experienței de cumpărături. De exemplu, librăriile pot aduce autori pentru a semna autografe și a discuta cu cititorii. Sau, un magazin de îmbrăcăminte poate organiza o prezentare de modă live în magazin pentru cumpărători.” ~ Thomas Griffin, OptinMonster

8. Decuparea cuponului online

„Cupoanele online sunt grozave pentru vitrinele de comerț electronic, dar sunt la fel de eficiente pentru clienții din magazine. De exemplu, angajații Bath & Body Works încurajează clienții care intră în magazinul lor să verifice aplicația lor pentru câteva cupoane grozave pe care le pot folosi în magazin astăzi. Dacă doriți să vă asigurați această strategie, oferiți clienților începători să descarce aplicația pentru un cadou gratuit la finalizarea comenzii.” ~ John Turner, SeedProd LLC

9. Stimulente pentru a continua să vină

„Toate cafenelele pe care le frecventez au programe de loialitate, de obicei cumpără 10, primești unul gratuit. Pare atât de nesemnificativ, dar mă trezesc plăcut surprins când băutura mea este pe casă. Aceeași abordare poate fi aplicată în alte setări de vânzare cu amănuntul. Pentru cei obișnuiți, oferiți-le un stimulent să continue să vină, oferindu-le reduceri, evenimente speciale sau o recompensă pentru ziua de naștere.” ~ Zach Binder, Bell + Ivy

10. A fi personal

„Un beneficiu pe care îl vor avea întotdeauna cumpărăturile în magazin față de cumpărăturile online este reprezentanții care pot ajuta clienții. Asigurați-vă că angajații dvs. sunt amabili și de ajutor atunci când lucrați cu clienții. Dacă aveți obișnuiți, asigurați-vă că le aflați numele și nevoile, dacă este posibil. Clienții vor reveni dacă își pot construi încrederea în angajații tăi.” ~ Anthony Saladino, King Cabinet de bucătărie

11. Adăugarea de valoare numai offline

„Cumpărăturile online devin din ce în ce mai populare și mai convenabile decât oricând. O modalitate de a vă îmbunătăți experiența în magazin este să oferiți lucruri care nu pot fi livrate online. Dacă aveți un magazin de suplimente, oferiți gratuit servicii aferente în magazin, cum ar fi o scanare corporală gratuită sau o consultație dietetică. Un magazin de îmbrăcăminte poate oferi modificări și croitorie gratuite. Fii creativ.” ~ Karl Kangur, Deasupra casei

12. Serviciu rapid

„Datorită comerțului electronic și cererii pe care a creat-o pentru livrare și servicii din ce în ce mai rapide, viteza este totul. Pentru a vă asigura că experiența dvs. în magazin poate ține pasul cu cumpărăturile online, concentrați-vă pe oferirea de servicii rapide. În multe cazuri, realizarea unei vânzări și pierderea clientului se reduce la viteză. Proiectarea magazinului și a serviciilor în funcție de viteză este primul pas în îmbunătățirea serviciului pentru clienți.” ~ Blair Thomas, eMerchantBroker

13. O experiență care poate fi partajată, bazată pe tehnologie

„Oamenii pot acum să intre online și să cumpere produse mai ieftine și cu mai multe opțiuni decât le puteți avea în magazin. Într-o epocă a opțiunilor nesfârșite, oamenii sunt înfometați după experiențe unice. Dacă proiectați o experiență convingătoare (și care poate fi partajată) de a intra în magazin și de a interacționa cu produsele dvs. prin tehnologie sau design de servicii, veți avea oameni care se întorc și își aduc prietenii.” ~ Tony Scherba, Yeti

14. Oferte și demonstrații promoționale doar în magazin

„Oferiți un produs sau serviciu care este disponibil doar în magazine. Pentru a îndepărta oamenii exclusiv de la cumpărăturile online, trebuie să oferiți valoarea pe care nu o pot obține în altă parte. Priviți să aveți oferte promoționale numai în magazine sau să oferiți un serviciu sau o demonstrație care vine cu fiecare produs vândut. Când creați un produs și o experiență, îi extindeți valoarea și memoria cu clientul.” ~ Jared Weitz, United Capital Source Inc.
Imagine: Depositphotos.com