14 sposobów, w jakie możesz zmienić swoje doświadczenie w sklepie

Ponieważ zakupy online i mobilne stają się coraz bardziej powszechne, wiele sklepów stacjonarnych stara się oferować naprawdę wyjątkowe, wyróżniające się wrażenia, aby zachęcić kupujących do dokonania zakupu w sklepie, a także zapewnić im satysfakcję i wierny. Aby pomóc podkreślić niektóre z podejść, z których możesz skorzystać, poprosiliśmy członków Rady Młodych Przedsiębiorców o następujące pytanie:

„W jaki sposób firma może zmienić swoje doświadczenia w sklepie? Dlaczego to pomaga?”

Jak zmienić swoje doświadczenie w sklepie?

Oto, co członkowie społeczności YEC mieli do powiedzenia:

1. Doświadczenia AR/VR

„Dodanie doświadczenia AR/VR tam, gdzie to możliwe, może być potężnym sposobem na poprawę doświadczeń klientów w sklepie. Możesz wykorzystać te technologie, aby edukować klientów, zapewniać im rozrywkę lub pokazywać, jak działa Twój produkt. Stworzysz niezapomniane wrażenia i jednocześnie pomożesz im w podejmowaniu decyzji zakupowych.” ~ Blair Williams, MemberPress

2. Programy lojalnościowe

„Programy lojalnościowe są używane przez praktycznie każdą branżę na całym świecie. W zależności od ceny i produktów, które oferujesz, istnieje kilka podejść do tej strategii. Jeśli sprzedajesz drobne przedmioty, rozważ zaoferowanie kupna czterech przedmiotów, a jeden otrzymasz bezpłatnie na karcie lojalnościowej. Jeśli Twoje produkty są z najwyższej półki, możesz rozważyć program zwrotu gotówki za wydany dolar.” ~ Chris Christoff, MonsterInsights

3. Nawigowany układ

„Używasz projektu, aby poprawić wrażenia użytkowników online w swojej witrynie, więc dlaczego nie zrobić tego samego w swoim sklepie fizycznym? Wiedza o tym, czego chcą Twoi klienci i czego będą szukać po wejściu do Twojego sklepu, z większym prawdopodobieństwem doprowadzi ich tam, gdzie chcą, aby zwiększyć sprzedaż. Możesz spojrzeć na swoją aktualną wysoką sprzedaż i na przykład umieścić te produkty z przodu sklepu”. ~ Stephanie Wells, Groźne Formy

4. Spersonalizowane interakcje

„Jeśli odwiedziłeś Starbucks wystarczająco dużo razy, przekonasz się, że bariści pamiętają twoje imię i częste zamówienia. Zapewnia to niezapomniane wrażenia i można to zastosować do własnego sklepu. Szkol swoich pracowników, aby spersonalizować interakcje z klientem i zapamiętywać jego preferencje. W ten sposób zapewnisz wspaniałe wrażenia w sklepie”. ~ Syed Balkhi, WPBeginner

5. Zintegrowane doświadczenie online i offline

„Większość klientów detalicznych szuka informacji o firmach online, zanim się zatrzyma. W przypadku niektórych firm umawiają się na spotkania lub rezerwacje za pomocą aplikacji lub odwiedzając stronę internetową. Zrób wszystko, co możliwe, aby korzystanie z Internetu i offline było płynne. Jednym z przykładów jest umożliwienie ludziom kupienia przedmiotu online, a następnie odebrania go osobiście. Oszczędza to czas zarówno klienta, jak i personelu biznesowego i sklepowego.” ~ Kalin Kassabov, ProTexting

6. Priorytetyzacja obsługi klienta

„Zadbaj o zadowolenie swoich pracowników. Wspaniale jest wejść do sklepu i być witanym przez ludzi uśmiechniętych i gotowych do pomocy. Energia ludzi całkowicie zmienia nastrój każdego miejsca. Aby to osiągnąć, musisz uważnie monitorować satysfakcję swoich pracowników. Jeśli będą zadowoleni z przyjścia do pracy, pokażą to i przedstawią Twoim klientom”. ~ Alfredo Atanacio, Uassist.ME

7. „Handel detaliczny”

„Handel detaliczny jest dokładnie tym, na co brzmi: połączeniem handlu detalicznego i rozrywki. Oferowanie detalicznego rozrywki klientom w sklepie to świetny sposób na zwiększenie ekscytacji podczas zakupów. Na przykład księgarnie mogą sprowadzać autorów, którzy podpisują autografy i rozmawiają z czytelnikami. Lub sklep odzieżowy może zorganizować pokaz mody na żywo dla kupujących”. ~ Thomas Griffin, OptinMonster

8. Przycinanie kuponów online

„Kupony online świetnie sprawdzają się w witrynach sklepowych e-commerce, ale są równie skuteczne dla klientów w sklepach stacjonarnych. Na przykład pracownicy Bath & Body Works zachęcają klientów wchodzących do ich sklepu, aby sprawdzili ich aplikację w poszukiwaniu wspaniałych kuponów, które mogą wykorzystać w sklepie już dziś. Jeśli chcesz zapewnić tę strategię, zaoferuj nowym klientom pobranie aplikacji i otrzymanie darmowego prezentu przy kasie”. ~ John Turner, SeedProd LLC

9. Zachęty do ciągłego przychodzenia

„Wszystkie kawiarnie, w których bywam, mają programy lojalnościowe, zwykle kup 10, a dostaniesz za darmo. Wydaje się to tak nieistotne, ale jestem mile zaskoczony, gdy mój napój jest w domu. To samo podejście można zastosować w innych ustawieniach detalicznych. Dla swoich zagorzałych stałych bywalców daj im zachętę do dalszego przychodzenia, oferując im zniżki, specjalne wydarzenia lub nagrodę urodzinową. ~ Zach Binder, Bell + Ivy

10. Bycie przystojnym

„Jedną z zalet zakupów w sklepie zawsze nad zakupami online są przedstawiciele, którzy mogą pomóc klientom. Upewnij się, że Twoi pracownicy są uprzejmi i pomocni podczas pracy z klientami. Jeśli masz stałych bywalców, upewnij się, że poznałeś ich nazwiska i potrzeby, jeśli to możliwe. Klienci wrócą, jeśli zdołają zbudować zaufanie do Twoich pracowników.” ~ Anthony Saladino, królowie szafek kuchennych

11. Dodawanie wartości tylko w trybie offline

„Zakupy online stają się coraz bardziej popularne i wygodniejsze niż kiedykolwiek. Jednym ze sposobów na zwiększenie komfortu korzystania ze sklepu jest oferowanie rzeczy, których nie można dostarczyć online. Jeśli prowadzisz sklep z suplementami, zaoferuj w sklepie usługi powiązane za darmo, takie jak bezpłatny skan ciała lub konsultację dietetyczną. Sklep odzieżowy może oferować bezpłatne przeróbki i krawiectwo. Bądź kreatywny." ~ Karl Kangur, Nad Domem

12. Szybka usługa

„Dzięki e-commerce i popytowi, jaki wytworzył na coraz szybszą wysyłkę i usługi, szybkość jest wszystkim. Aby upewnić się, że Twoje doświadczenie w sklepie będzie nadążyć za zakupami online, skup się na oferowaniu szybkiej obsługi. W wielu przypadkach dokonanie sprzedaży i utrata klienta sprowadza się do szybkości. Projektowanie sklepu i usług z myślą o szybkości to pierwszy krok do poprawy obsługi klienta”. ~ Blair Thomas, eMerchantBroker

13. Wspólne, oparte na technologii doświadczenie

„Ludzie mogą teraz korzystać z Internetu i kupować produkty taniej i z większą liczbą opcji niż w sklepie. W dobie nieskończonych możliwości ludzie są spragnieni wyjątkowych doświadczeń. Jeśli zaprojektujesz przekonujące (i dające się dzielić) doświadczenie wchodzenia do sklepu i interakcji z produktami za pomocą technologii lub projektowania usług, ludzie będą wracać i przyprowadzać swoich znajomych”. ~ Tony Scherba, Yeti

14. Promocyjne oferty i wersje demonstracyjne dostępne tylko w sklepie

„Zaoferuj produkt lub usługę, która jest dostępna tylko w sklepach. Aby odciągnąć ludzi wyłącznie od zakupów online, musisz zapewnić wartość, której nie mogą uzyskać nigdzie indziej. Spójrz na oferty promocyjne tylko w sklepach lub zaoferuj usługę lub prezentację, która jest dołączona do każdego sprzedawanego produktu. Kiedy tworzysz produkt i doświadczenie, poszerzasz jego wartość i pamięć wraz z klientem.” ~ Jared Weitz, United Capital Source Inc.
Obraz: Depositphotos.com