14 способов, которыми вы можете изменить свой опыт работы в магазине

По мере того, как онлайн-покупки и покупки с мобильных устройств становятся все более распространенными, многие обычные магазины стремятся предложить действительно уникальный, выдающийся опыт, чтобы побудить покупателей совершать покупки в магазине, а также гарантировать, что они останутся довольными и лояльный. Чтобы выделить некоторые подходы, которые вы можете использовать, мы задали членам Совета молодых предпринимателей следующий вопрос:

«Каким образом компания может изменить свой опыт работы в магазине? Почему это помогает?»

Как изменить ваш опыт работы в магазине

Вот что говорят члены сообщества YEC:

1. AR/VR опыт

«Добавление AR/VR везде, где это возможно, может стать мощным способом улучшить качество обслуживания клиентов в магазине. Вы можете использовать эти технологии, чтобы обучать клиентов, развлекать их или показывать им, как работает ваш продукт. Вы создадите незабываемый опыт и в то же время поможете им принять решение о покупке». ~ Блэр Уильямс, MemberPress

2. Программы лояльности

«Программы лояльности используются практически во всех отраслях. В зависимости от цены и продуктов, которые вы предлагаете, существует несколько подходов к этой стратегии. Если вы продаете товары по низким ценам, подумайте о том, чтобы предложить купить четыре товара и получить один бесплатно на своей карте лояльности. Если ваши продукты высокого класса, вы можете рассмотреть возможность программы возврата денег за каждый потраченный доллар ». ~ Крис Кристофф, MonsterInsights

3. Удобный макет

«Вы используете дизайн, чтобы улучшить пользовательский опыт ваших онлайн-посетителей на вашем веб-сайте, так почему бы не сделать то же самое для вашего физического магазина? Знание того, что ваши клиенты хотят и будут искать, когда они войдут в ваш магазин, с большей вероятностью приведет их туда, куда они хотят пойти, чтобы увеличить продажи. Вы можете посмотреть на свои текущие высокие продажи и разместить эти продукты, например, в передней части магазина». ~ Стефани Уэллс, Грозные формы

4. Персонализированное взаимодействие

«Если вы посетили Starbucks достаточное количество раз, вы обнаружите, что бариста помнят ваше имя и ваши частые заказы. Это создает незабываемые впечатления, и вы можете применить это к своему собственному магазину. Научите своих сотрудников персонализировать взаимодействие с клиентом и запоминать его предпочтения. Это обеспечит отличные впечатления от посещения магазина». ~ Сайед Балхи, WPBeginner

5. Интегрированный онлайн и оффлайн опыт

«Большинство розничных клиентов изучают информацию о компаниях в Интернете, прежде чем зайти в магазин. Для некоторых компаний они назначают встречи или бронируют места с помощью приложения или посещения веб-сайта. Сделайте все возможное, чтобы онлайн и оффлайн опыт был бесшовным. Одним из примеров является предоставление людям возможности купить товар в Интернете, а затем забрать его лично. Это экономит время покупателя, а также бизнеса и сотрудников магазина». ~ Калин Кассабов, ProTexting

6. Приоритизация обслуживания клиентов

«Держите своих сотрудников счастливыми. Совершенно замечательно войти в магазин и встретить людей, улыбающихся и готовых помочь тебе. Энергия людей полностью меняет настроение любого места. Чтобы достичь этого, вы должны внимательно следить за удовлетворенностью ваших сотрудников. Если они с удовольствием приходят на работу, они покажут это и представят вашим клиентам». ~ Альфредо Атанасио, Uassist.ME

7. «Розничная торговля»

«Retailtainment — это именно то, на что это похоже: сочетание розничной торговли и развлечений. Предложение розничной торговли покупателям в магазине — отличный способ сделать процесс покупок более увлекательным. Например, книжные магазины могут приглашать авторов раздавать автографы и общаться с читателями. Или магазин одежды может провести показ мод для покупателей в прямом эфире». ~ Томас Гриффин, OptinMonster

8. Отсечение онлайн-купона

«Онлайн-купоны отлично подходят для магазинов электронной коммерции, но они так же эффективны для покупателей в магазине. Например, сотрудники Bath & Body Works поощряют клиентов, которые заходят в их магазин, проверить их приложение на наличие отличных купонов, которые они могут использовать в магазине уже сегодня. Если вы хотите реализовать эту стратегию, предложите новым покупателям загрузить приложение и получить бесплатный подарок при оформлении заказа». ~ Джон Тернер, SeedProd LLC

9. Стимулы, чтобы продолжать приходить

«Во всех кофейнях, которые я часто посещаю, есть программы лояльности: обычно покупаешь 10 и получаешь одну бесплатно. Это кажется таким незначительным, но я приятно удивляюсь, когда моя выпивка оказывается в доме. Такой же подход можно использовать и в других розничных сетях. Для ваших стойких постоянных клиентов дайте им стимул продолжать приходить, предлагая им скидки, специальные мероприятия или награду на день рождения ». ~ Зак Биндер, Белл + Айви

10. Быть представительным

«Одним из преимуществ покупок в магазине по сравнению с покупками в Интернете всегда будут представители, которые могут помочь покупателям. Убедитесь, что ваши сотрудники вежливы и готовы помочь при работе с клиентами. Если у вас есть постоянные клиенты, убедитесь, что вы знаете их имена и их потребности, если это возможно. Клиенты вернутся, если смогут завоевать доверие ваших сотрудников». ~ Энтони Саладино, «Короли кухонных шкафов»

11. Добавление ценности только в автономном режиме

«Онлайн-покупки становятся популярнее и удобнее, чем когда-либо. Один из способов улучшить ваш опыт работы в магазине — предлагать вещи, которые нельзя доставить онлайн. Если у вас есть магазин добавок, предлагайте сопутствующие услуги бесплатно в магазине, например, бесплатное сканирование тела или консультацию по диете. Магазин одежды может предложить бесплатную переделку и пошив. Проявите творческий подход». ~ Карл Кангур, Над домом

12. Быстрое обслуживание

«Благодаря электронной коммерции и созданному ею спросу на все более быструю доставку и услуги скорость решает все. Чтобы ваш опыт работы в магазине не отставал от онлайн-покупок, сосредоточьтесь на быстром обслуживании. Во многих случаях продажа и потеря клиента сводятся к скорости. Проектирование вашего магазина и услуг с учетом скорости — это первый шаг к улучшению обслуживания клиентов». ~ Блэр Томас, eMerchantBroker

13. Технологический опыт, которым можно поделиться

«Теперь люди могут выходить в интернет и покупать товары дешевле и с большим количеством вариантов, чем в магазине. В век бесконечных возможностей люди жаждут уникальных впечатлений. Если вы создадите привлекательный (и доступный) опыт посещения вашего магазина и взаимодействия с вашими продуктами с помощью технологий или дизайна услуг, люди будут возвращаться и приводить своих друзей». ~ Тони Щерба, Йети

14. Рекламные предложения и демонстрации только в магазине

«Предлагайте товар или услугу, которые доступны только в магазинах. Чтобы отвлечь людей от покупок исключительно в Интернете, вы должны предоставить им ценность, которую они не могут получить больше нигде. Обратите внимание на рекламные предложения только в магазинах или предложите услугу или демонстрацию, которая предоставляется с каждым проданным продуктом. Когда вы создаете продукт и опыт, вы расширяете его ценность и память с покупателем». ~ Джаред Вайц, United Capital Source Inc.
Изображение: Depositphotos.com