改变店内体验的 14 种方法

随着在线和移动购物变得越来越普遍，许多实体店都在寻求提供真正独特、出类拔萃的体验，以吸引购物者在店内购物，并确保他们保持满意和忠诚。 为了帮助突出您可以使用的一些方法，我们向青年企业家委员会的成员提出了以下问题：

“公司可以改变店内体验的一种方式是什么？ 为什么这样做有帮助？”

如何改变您的店内体验

以下是 YEC 社区成员不得不说的：

1. AR/VR 体验

“尽可能添加 AR/VR 体验可以成为改善客户店内体验的有效方式。 您可以使用这些技术来教育客户、娱乐他们或向他们展示您的产品是如何工作的。 您将创造难忘的体验，同时帮助他们做出购买决定。” 〜布莱尔威廉姆斯，会员新闻

2. 忠诚度计划

“几乎所有行业都在使用忠诚度计划。 根据您提供的价格和产品，此策略有多种方法。 如果您销售小额商品，请考虑在您的会员卡上提供购买四件商品，免费获得一件商品的服务。 如果您的产品属于高端产品，您可能需要考虑每消费一美元的现金返还计划。” ~ Chris Christoff，MonsterInsights

3. 可导航的布局

“您使用设计来增强在线访问者在您网站上的用户体验，那么为什么不为您的实体店做同样的事情呢？ 了解您的客户想要什么以及他们进入您的商店后会寻找什么更有可能将他们引导到他们想去的地方以增加销售额。 例如，您可以查看当前的高销售额并将这些产品放在商店的前面。” 〜斯蒂芬妮威尔斯，强大的形式

4.个性化交互

“如果你光顾星巴克的次数足够多，你会发现咖啡师记得你的名字和经常点的菜。 这会带来难忘的体验，您可以将其应用到您自己的商店体验中。 培训您的员工以个性化他们与客户的互动并记住他们的偏好。 这样做将带来出色的店内体验。” ~ Syed Balkhi, WPBeginner

5. 线上线下一体化体验

“大多数零售客户在停下来之前会在线研究企业。对于某些企业，他们使用应用程序或访问网站进行预约或预订。 尽一切可能让线上和线下体验无缝衔接。 一个例子是让人们在网上购买一件物品，然后亲自去取。 这为客户以及业务和店内员工节省了时间。” ~ Kalin Kassabov，ProTexting

6. 优先考虑客户服务

“让你的员工开心。 进入一家商店并受到微笑并准备帮助您的人们的欢迎，这绝对是美妙的。 人的能量会彻底改变任何地方的情绪。 为了实现这一目标，您必须密切监控员工的满意度。 如果他们很高兴来上班，那么他们会展示给你的客户。” 〜阿尔弗雷多·阿塔纳西奥，Uassist.ME

7.“零售”

“零售娱乐就像它听起来的那样：零售和娱乐的结合。 为您的店内顾客提供零售娱乐是为购物体验带来更多刺激的好方法。 例如，书店可以邀请作者签名并与读者交谈。 或者，服装店可以为购物者举办现场时装秀。” 〜托马斯格里芬，OptinMonster

8.在线优惠券剪裁

“在线优惠券非常适合电子商务店面，但它们对店内客户同样有效。 例如，Bath & Body Works 的员工鼓励走进商店的顾客查看他们的应用程序，以获取他们今天可以在店内使用的一些优惠券。 如果您想确保这一策略，请在结账时为首次使用该应用程序的客户提供免费礼物。” ~ 约翰·特纳，SeedProd LLC

9. 不断加入的激励措施

“我经常光顾的咖啡店都有忠诚度计划，典型的买 10 送 1。 它看起来如此微不足道，但当我的饮料放在家里时，我发现自己很惊喜。 同样的方法可以应用于其他零售环境。 对于你的铁杆常客，通过提供折扣、特别活动或生日奖励来激励他们继续加入。” 〜扎克·宾德，贝尔+常春藤

10.风度翩翩

“与在线购物相比，店内购物的一个好处是可以帮助客户的代表。 确保您的员工在与客户合作时风度翩翩且乐于助人。 如果您有常客，请确保尽可能了解他们的姓名和需求。 如果客户能够建立对您员工的信任，他们就会回来。” ~ Anthony Saladino，厨柜之王

11. 添加仅离线的价值

“网上购物比以往任何时候都更受欢迎、更方便。 增强店内体验的一种方法是提供无法在线交付的商品。 如果您有保健品商店，请在店内免费提供相关服务，例如免费身体扫描或饮食咨询。 服装店可能会提供免费修改和剪裁。 发挥创意。” ~ Karl Kangur，《屋上》

12. 快捷的服务

“由于电子商务及其对日益快速的运输和服务的需求，速度就是一切。 为确保您的店内体验能够跟上在线购物的步伐，请专注于提供快速服务。 在许多情况下，进行销售和失去客户归结为速度。 围绕速度设计商店和服务是改善客户服务的第一步。” ~ Blair Thomas，eMerchantBroker

13. 可分享的、技术驱动的体验

“人们现在可以上网购买比实体店更便宜、更多选择的产品。 在一个无限选择的时代，人们渴望独特的体验。 如果你设计了一种引人入胜（且可分享）的体验，即走进你的商店并通过技术或服务设计与你的产品互动，你就会让人们回来并带上他们的朋友。” 〜托尼·舍尔巴，雪人

14. 仅限店内促销优惠和演示

“提供仅在商店中提供的产品或服务。 为了让人们远离网上购物，您必须提供他们在其他任何地方都无法获得的价值。 考虑仅在商店中进行促销交易，或者提供随售出的每种产品一起提供的服务或演示。 当你创造一种产品和体验时，你就扩展了它的价值和客户的记忆。” ~ Jared Weitz, United Capital Source Inc.
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