14 maneras en que puede transformar su experiencia en la tienda

A medida que las compras en línea y móviles se vuelven cada vez más frecuentes, muchas tiendas físicas buscan ofrecer una experiencia verdaderamente única y destacada para atraer a los compradores a realizar sus compras en la tienda, así como para garantizar que permanezcan satisfechos y satisfechos. leal. Para ayudar a resaltar algunos de los enfoques que puede utilizar, les hicimos a los miembros del Consejo de Jóvenes Empresarios la siguiente pregunta:

“¿Cuál es una forma en que una empresa puede transformar su experiencia en la tienda? ¿Por qué hacer esto ayuda?”

Cómo transformar su experiencia en la tienda

Esto es lo que dijeron los miembros de la comunidad YEC:

1. Experiencias AR/VR

“Agregar una experiencia AR/VR siempre que sea posible puede ser una forma poderosa de mejorar la experiencia del cliente en la tienda. Puede usar estas tecnologías para educar a los clientes, entretenerlos o mostrarles cómo funciona su producto. Crearás una experiencia memorable y los ayudarás en sus decisiones de compra al mismo tiempo”. ~ Blair Williams, Miembro de Prensa

2. Programas de fidelización

“Los programas de lealtad son utilizados por prácticamente todas las industrias en todos los ámbitos. Según el precio y los productos que estés ofreciendo, hay varios enfoques para esta estrategia. Si vende artículos de bajo costo, considere ofrecer una compra de cuatro artículos y obtenga uno gratis en su tarjeta de fidelización. Si sus productos son de gama alta, es posible que desee considerar un programa de reembolso por cada dólar gastado”. ~ Chris Christoff, MonsterInsights

3. Un diseño navegable

“Usas el diseño para mejorar la experiencia de usuario de tus visitantes en línea en tu sitio web, así que ¿por qué no hacer lo mismo con tu tienda física? Saber lo que sus clientes quieren y buscarán una vez que ingresen a su tienda es más probable que los lleve a donde quieren ir para aumentar las ventas. Puede ver sus altas ventas actuales y colocar esos productos en la parte delantera de la tienda, por ejemplo”. ~ Stephanie Wells, Formas formidables

4. Interacciones personalizadas

“Si ha visitado un Starbucks el número suficiente de veces, encontrará que los baristas recuerdan su nombre y sus pedidos frecuentes. Esto lo convierte en una experiencia memorable y puede aplicar esto a su propia experiencia en la tienda. Capacite a su personal para personalizar sus interacciones con un cliente y recordar sus preferencias. Si lo hace, será una gran experiencia en la tienda”. ~ Syed Balkhi, principiante de WP

5. Una experiencia integrada en línea y fuera de línea

“La mayoría de los clientes minoristas investigan las empresas en línea antes de detenerse. Para algunas empresas, programan citas o reservaciones utilizando una aplicación o visitando el sitio web. Haga todo lo posible para que la experiencia en línea y fuera de línea sea perfecta. Un ejemplo es permitir que las personas compren un artículo en línea y luego lo recojan en persona. Esto ahorra tiempo tanto para el cliente como para el negocio y el personal de la tienda”. ~ Kalin Kassabov, ProTexting

6. Priorizar el servicio al cliente

“Mantenga felices a sus empleados. Es absolutamente maravilloso entrar en una tienda y ser recibido por personas sonrientes y dispuestas a ayudarte. La energía de las personas cambia el estado de ánimo de cualquier lugar por completo. Para lograr esto, debe monitorear de cerca la satisfacción de sus empleados. Si están contentos de ir a trabajar, lo mostrarán y se lo mostrarán a sus clientes”. ~ Alfredo Atanacio, Uassist.ME

7. 'Retailment'

“El comercio minorista es exactamente lo que parece: la combinación de comercio minorista y entretenimiento. Ofrecer entretenimiento minorista a sus clientes en la tienda es una excelente manera de brindar más emoción a la experiencia de compra. Por ejemplo, las librerías pueden traer autores para que firmen autógrafos y hablen con los lectores. O bien, una tienda de ropa puede realizar un desfile de modas en vivo en la tienda para los compradores”. ~ Thomas Griffin, OptinMonster

8. Recorte de cupones en línea

“Los cupones en línea son excelentes para las tiendas de comercio electrónico, pero son igualmente efectivos para los clientes en la tienda. Por ejemplo, los empleados de Bath & Body Works alientan a los clientes que ingresan a su tienda a revisar su aplicación para obtener algunos cupones excelentes que pueden usar en la tienda hoy. Si desea garantizar esta estrategia, ofrezca a los clientes primerizos que descarguen la aplicación para recibir un obsequio al finalizar la compra”. ~ John Turner, SeedProd LLC

9. Incentivos para seguir entrando

“Las cafeterías que frecuento todas tienen programas de fidelización, el típico compra 10, llévate uno gratis. Parece tan insignificante, pero me sorprendo gratamente cuando mi bebida va por cuenta de la casa. Este mismo enfoque se puede poner en otros entornos minoristas. Para sus clientes habituales acérrimos, ofrézcales un incentivo para que continúen viniendo ofreciéndoles descuentos, eventos especiales o una recompensa de cumpleaños”. ~Zach Binder, Campana + Ivy

10. Ser agradable

“Uno de los beneficios que las compras en la tienda siempre tendrán sobre las compras en línea son los representantes que pueden ayudar a los clientes. Asegúrese de que sus empleados sean agradables y serviciales cuando trabajen con los clientes. Si tiene clientes habituales, asegúrese de aprender sus nombres y sus necesidades si es posible. Los clientes volverán si pueden generar confianza en sus empleados”. ~ Anthony Saladino, Reyes de los gabinetes de cocina

11. Agregar valor solo fuera de línea

“Las compras en línea son cada vez más populares y convenientes que nunca. Una forma de mejorar su experiencia en la tienda es ofrecer cosas que no se pueden entregar en línea. Si tiene una tienda de suplementos, ofrezca servicios relacionados de forma gratuita en la tienda, como un escaneo corporal gratuito o una consulta dietética. Una tienda de ropa puede ofrecer modificaciones y sastrería gratuitas. Se creativo." ~ Karl Kangur, Sobre la casa

12. Servicio rápido

“Gracias al comercio electrónico y la demanda que ha creado para envíos y servicios cada vez más rápidos, la velocidad lo es todo. Para asegurarse de que su experiencia en la tienda pueda seguir el ritmo de las compras en línea, concéntrese en ofrecer un servicio rápido. En muchos casos, hacer una venta y perder al cliente se reduce a la velocidad. Diseñar su tienda y servicios en torno a la velocidad es el primer paso para mejorar el servicio al cliente”. ~ Blair Thomas, comerciante electrónico

13. Una experiencia compartible impulsada por la tecnología

“La gente ahora puede conectarse en línea y comprar productos más baratos y con más opciones de las que puede tener en la tienda. En una era de opciones infinitas, las personas están hambrientas de experiencias únicas. Si diseña una experiencia convincente (y compartible) de entrar a su tienda e interactuar con sus productos a través de la tecnología o el diseño de servicios, hará que la gente regrese y traiga a sus amigos”. ~ Tony Scherba, Yeti

14. Ofertas y demostraciones promocionales solo en la tienda

“Ofrecer un producto o servicio que solo está disponible en las tiendas. Para alejar a las personas de las compras en línea exclusivamente, debe proporcionar el valor que no pueden obtener en ningún otro lugar. Busque ofertas promocionales solo en las tiendas u ofrezca un servicio o una demostración que venga con cada producto vendido. Cuando haces un producto y una experiencia, expandes su valor y memoria con el cliente”. ~ Jared Weitz, United Capital Source Inc.
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