14 Wege, wie Sie Ihr Einkaufserlebnis verändern können

Da Online- und Mobile-Shopping immer mehr an Bedeutung gewinnen, versuchen viele stationäre Geschäfte, ein wirklich einzigartiges, herausragendes Erlebnis zu bieten, um Käufer dazu zu verleiten, ihren Einkauf im Geschäft zu tätigen, und sicherzustellen, dass sie zufrieden bleiben und bleiben treu. Um einige der Ansätze hervorzuheben, die Sie verwenden können, haben wir den Mitgliedern des Young Entrepreneur Council die folgende Frage gestellt:

„Wie kann ein Unternehmen sein Einkaufserlebnis transformieren? Warum hilft das?“

So verwandeln Sie Ihr In-Store-Erlebnis

Hier ist, was Mitglieder der YEC-Community zu sagen hatten:

1. AR/VR-Erfahrungen

„Das Hinzufügen eines AR/VR-Erlebnisses, wo immer möglich, kann eine wirkungsvolle Möglichkeit sein, das Kundenerlebnis im Geschäft zu verbessern. Sie können diese Technologien nutzen, um Kunden aufzuklären, sie zu unterhalten oder ihnen zu zeigen, wie Ihr Produkt funktioniert. Sie schaffen ein unvergessliches Erlebnis und helfen ihnen gleichzeitig bei ihrer Kaufentscheidung.“ ~ Blair Williams, MemberPress

2. Treueprogramme

„Loyalty-Programme werden von nahezu allen Branchen flächendeckend eingesetzt. Abhängig vom Preis und den Produkten, die Sie anbieten, gibt es mehrere Ansätze für diese Strategie. Wenn Sie Artikel mit kleinem Preis verkaufen, sollten Sie in Betracht ziehen, vier Artikel zum Kauf anzubieten und einen kostenlos auf Ihrer Treuekarte zu erhalten. Wenn Ihre Produkte im High-End-Bereich angesiedelt sind, sollten Sie vielleicht ein Cashback-Programm pro ausgegebenem Dollar in Betracht ziehen.“ ~ Chris Christoff, MonsterInsights

3. Ein navigierbares Layout

„Sie verwenden Design, um das Benutzererlebnis Ihrer Online-Besucher auf Ihrer Website zu verbessern. Warum also nicht dasselbe für Ihr physisches Geschäft tun? Wenn Sie wissen, was Ihre Kunden wollen und wonach sie suchen werden, wenn sie Ihr Geschäft betreten, werden sie wahrscheinlich dorthin geführt, wo sie hingehen möchten, um den Umsatz zu steigern. Sie können sich Ihre aktuellen hohen Verkäufe ansehen und diese Produkte zum Beispiel vorne im Laden platzieren.“ ~ Stephanie Wells, Formidable Forms

4. Personalisierte Interaktionen

„Wenn Sie Starbucks oft genug besucht haben, werden Sie feststellen, dass sich die Baristas an Ihren Namen und Ihre häufigen Bestellungen erinnern. Dies sorgt für ein unvergessliches Erlebnis und Sie können dies auf Ihr eigenes Ladenerlebnis anwenden. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, ihre Interaktionen mit einem Kunden zu personalisieren und sich an seine Vorlieben zu erinnern. Dies wird zu großartigen Einkaufserlebnissen führen.“ ~ Syed Balkhi, WPAnfänger

5. Ein integriertes Online- und Offline-Erlebnis

„Die meisten Einzelhandelskunden recherchieren online nach Unternehmen, bevor sie vorbeischauen. Bei einigen Unternehmen buchen sie Termine oder Reservierungen über eine App oder besuchen die Website. Tun Sie alles, um das Online- und Offline-Erlebnis nahtlos zu gestalten. Ein Beispiel ist, dass Menschen einen Artikel online kaufen und ihn dann persönlich abholen. Das spart sowohl dem Kunden als auch dem Geschäfts- und Ladenpersonal Zeit.“ ~ Kalin Kassabov, ProTexting

6. Priorisierung des Kundenservice

„Machen Sie Ihre Mitarbeiter glücklich. Es ist absolut wunderbar, ein Geschäft zu betreten und von Menschen begrüßt zu werden, die lächelnd und bereit sind, Ihnen zu helfen. Die Energie der Menschen verändert die Stimmung an jedem Ort vollständig. Um dies zu erreichen, müssen Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter genau überwachen. Wenn sie gerne zur Arbeit kommen, werden sie es Ihren Kunden zeigen und darstellen.“ ~ Alfredo Atanacio, Uassist.ME

7. „Einzelhandel“

„Retailtainment ist genau das, wonach es sich anhört: die Kombination aus Retail und Entertainment. Das Angebot von Retailtainment für Ihre Kunden im Geschäft ist eine großartige Möglichkeit, das Einkaufserlebnis spannender zu gestalten. Beispielsweise können Buchhandlungen Autoren einladen, Autogramme zu geben und mit Lesern zu sprechen. Oder ein Bekleidungsgeschäft kann eine Live-Modenschau im Geschäft für Käufer veranstalten.“ ~ Thomas Griffin, OptinMonster

8. Online-Coupon-Ausschnitt

„Online-Gutscheine eignen sich hervorragend für E-Commerce-Schaufenster, aber sie sind genauso effektiv für Kunden im Geschäft. Beispielsweise ermutigen Mitarbeiter von Bath & Body Works Kunden, die ihr Geschäft betreten, ihre App nach tollen Coupons zu durchsuchen, die sie heute im Geschäft verwenden können. Wenn Sie diese Strategie sicherstellen möchten, bieten Sie Erstkunden an, die App für ein kostenloses Geschenk an der Kasse herunterzuladen.“ ~ John Turner, SeedProd LLC

9. Anreize, immer wieder hereinzukommen

„Die Cafés, in denen ich häufig bin, haben alle Treueprogramme, das typische kaufe 10, bekomme eins gratis. Es scheint so unbedeutend, aber ich bin angenehm überrascht, als mein Getränk aufs Haus geht. Derselbe Ansatz kann auch auf andere Einzelhandelsumgebungen übertragen werden. Denn geben Sie Ihren eingefleischten Stammgästen einen Anreiz, immer wieder vorbeizuschauen, indem Sie ihnen Rabatte, Sonderveranstaltungen oder eine Geburtstagsprämie anbieten.“ ~ Zach Binder, Bell + Efeu

10. Sympathisch sein

„Ein Vorteil, den das Einkaufen im Geschäft gegenüber dem Online-Shopping immer haben wird, sind Vertreter, die den Kunden helfen können. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter bei der Arbeit mit Kunden sympathisch und hilfsbereit sind. Wenn Sie Stammgäste haben, stellen Sie sicher, dass Sie ihre Namen und ihre Bedürfnisse lernen, wenn möglich. Kunden werden wiederkommen, wenn sie Vertrauen zu Ihren Mitarbeitern aufbauen können.“ ~ Anthony Saladino, Küchenschrankkönige

11. Hinzufügen von reinem Offline-Wert

„Online-Shopping wird beliebter und bequemer denn je. Eine Möglichkeit, Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern, besteht darin, Dinge anzubieten, die nicht online geliefert werden können. Wenn Sie ein Nahrungsergänzungsmittelgeschäft haben, bieten Sie im Geschäft verwandte Dienstleistungen kostenlos an, z. B. einen kostenlosen Körperscan oder eine Ernährungsberatung. Ein Bekleidungsgeschäft kann kostenlose Änderungen und Schneiderei anbieten. Werde kreativ." ~ Karl Kangur, Oberhaus

12. Schneller Service

„Dank E-Commerce und der daraus resultierenden Nachfrage nach immer schnelleren Versand- und Serviceleistungen ist Geschwindigkeit alles. Um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis im Geschäft mit dem Online-Shopping Schritt halten kann, konzentrieren Sie sich auf einen schnellen Service. In vielen Fällen kommt es auf die Geschwindigkeit an, einen Verkauf zu tätigen und den Kunden zu verlieren. Die Gestaltung Ihres Shops und Ihrer Dienstleistungen im Hinblick auf Geschwindigkeit ist der erste Schritt zur Verbesserung des Kundenservice.“ ~ Blair Thomas, eMerchantBroker

13. Eine teilbare, technologiegesteuerte Erfahrung

„Die Leute können jetzt online gehen und Produkte billiger und mit mehr Optionen kaufen, als sie im Geschäft haben können. In einem Zeitalter endloser Möglichkeiten hungern die Menschen nach einzigartigen Erlebnissen. Wenn Sie ein überzeugendes (und teilbares) Erlebnis gestalten, bei dem Sie Ihr Geschäft betreten und mit Ihren Produkten über Technologie oder Servicedesign interagieren, werden Sie dafür sorgen, dass die Leute wiederkommen und ihre Freunde mitbringen.“ ~ Tony Scherba, Yeti

14. Werbeangebote und Demos nur im Geschäft

„Bieten Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung an, die nur in Geschäften erhältlich ist. Um Menschen ausschließlich vom Online-Shopping abzuhalten, müssen Sie den Wert bieten, den sie sonst nirgendwo bekommen können. Ziehen Sie in Betracht, Sonderangebote nur in Geschäften zu haben, oder bieten Sie einen Service oder eine Demo an, die mit jedem verkauften Produkt geliefert wird. Wenn Sie ein Produkt und eine Erfahrung machen, erweitern Sie seinen Wert und seine Erinnerung beim Kunden.“ ~ Jared Weitz, United Capital Source Inc.
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