14 maneiras de transformar sua experiência na loja

À medida que as compras on-line e móveis se tornam cada vez mais predominantes, muitas lojas físicas procuram oferecer uma experiência verdadeiramente única e diferenciada para atrair os compradores a fazer suas compras na loja, além de garantir que fiquem satisfeitos e fiel. Para ajudar a destacar algumas das abordagens que você pode usar, fizemos a seguinte pergunta aos membros do Conselho de Jovens Empreendedores:

“Qual é uma maneira pela qual uma empresa pode transformar sua experiência na loja? Por que fazer isso ajuda?”

Como transformar sua experiência na loja

Aqui está o que os membros da comunidade YEC tinham a dizer:

1. Experiências AR/VR

“Adicionar uma experiência AR/VR sempre que possível pode ser uma maneira poderosa de melhorar a experiência do cliente na loja. Você pode usar essas tecnologias para educar os clientes, entretê-los ou mostrar como seu produto funciona. Você criará uma experiência memorável e os ajudará em suas decisões de compra ao mesmo tempo.” ~ Blair Williams, MemberPress

2. Programas de Fidelidade

“Os programas de fidelidade são usados ​​por praticamente todos os setores. Dependendo do preço e dos produtos que você está oferecendo, existem várias abordagens para essa estratégia. Se você vende itens de baixo valor, considere oferecer uma compra de quatro itens, ganhe um grátis no seu cartão de fidelidade. Se seus produtos são de alta qualidade, você pode considerar um programa de reembolso por dólar gasto.” ~ Chris Christoff, MonsterInsights

3. Um layout navegável

“Você usa o design para aprimorar a experiência do usuário de seus visitantes on-line em seu site, então por que não fazer o mesmo para sua loja física? Saber o que seus clientes querem e vão procurar quando entrarem em sua loja provavelmente os levará aonde eles querem ir para aumentar as vendas. Você pode olhar para suas vendas atuais e colocar esses produtos na frente da loja, por exemplo.” ~ Stephanie Wells, Formas Formidáveis

4. Interações personalizadas

“Se você visitou um Starbucks um número suficiente de vezes, descobrirá que os baristas lembram seu nome e seus pedidos frequentes. Isso contribui para uma experiência memorável e você pode aplicar isso à sua própria experiência na loja. Treine sua equipe para personalizar suas interações com um cliente e lembrar suas preferências. Isso proporcionará ótimas experiências na loja.” ~ Syed Balkhi, WPBeginner

5. Uma experiência integrada online e offline

“A maioria dos clientes de varejo pesquisa empresas on-line antes de parar. Para algumas empresas, eles marcam compromissos ou reservas usando um aplicativo ou visitando o site. Faça todo o possível para tornar a experiência online e offline perfeita. Um exemplo é permitir que as pessoas comprem um item online e depois o retirem pessoalmente. Isso economiza tempo para o cliente, bem como para a equipe de negócios e da loja.” ~ Kalin Kassabov, ProTexting

6. Priorizando o Atendimento ao Cliente

“Mantenha seus funcionários felizes. É absolutamente maravilhoso entrar em uma loja e ser recebido por pessoas sorridentes e prontas para ajudá-lo. A energia das pessoas muda completamente o humor de qualquer lugar. Para conseguir isso, você deve monitorar de perto a satisfação de seus funcionários. Se eles estiverem felizes em vir trabalhar, eles mostrarão e mostrarão para seus clientes.” ~ Alfredo Atanacio, Uassist.ME

7. 'Varejo'

“O varejo é exatamente o que parece: a combinação de varejo e entretenimento. Oferecer entretenimento de varejo para seus clientes na loja é uma ótima maneira de trazer mais emoção à experiência de compra. Por exemplo, as livrarias podem trazer autores para dar autógrafos e conversar com os leitores. Ou, uma loja de roupas pode realizar um desfile de moda ao vivo na loja para os compradores.” ~ Thomas Griffin, OptinMonster

8. Recorte de Cupons Online

“Os cupons on-line são ótimos para vitrines de comércio eletrônico, mas são igualmente eficazes para clientes na loja. Por exemplo, os funcionários da Bath & Body Works incentivam os clientes que entram em sua loja a conferir seu aplicativo para obter alguns ótimos cupons que podem usar na loja hoje. Se você quiser garantir essa estratégia, ofereça aos clientes de primeira viagem o download do aplicativo para um presente gratuito no checkout.” ~ John Turner, SeedProd LLC

9. Incentivos para continuar entrando

“Todas as cafeterias que frequento têm programas de fidelidade, o típico compre 10, ganhe um grátis. Parece tão insignificante, mas fico agradavelmente surpreso quando minha bebida é por conta da casa. Essa mesma abordagem pode ser colocada em outras configurações de varejo. Para seus frequentadores obstinados, incentive-os a continuar participando, oferecendo descontos, eventos especiais ou uma recompensa de aniversário.” ~ Zach Binder, Bell + Ivy

10. Ser Apresentável

“Um benefício que as compras na loja sempre terão sobre as compras online são os representantes que podem ajudar os clientes. Certifique-se de que seus funcionários sejam gentis e prestativos ao trabalhar com os clientes. Se você tiver frequentadores regulares, certifique-se de aprender seus nomes e suas necessidades, se possível. Os clientes voltarão se conseguirem construir confiança em seus funcionários.” ~ Anthony Saladino, Reis do Armário de Cozinha

11. Adicionando valor somente off-line

“As compras online estão se tornando mais populares e mais convenientes do que nunca. Uma maneira de melhorar sua experiência na loja é oferecer coisas que não podem ser entregues online. Se você tiver uma loja de suplementos, ofereça serviços relacionados gratuitamente na loja, como uma varredura corporal gratuita ou uma consulta dietética. Uma loja de roupas pode oferecer gratuitamente alterações e alfaiataria. Seja criativo." ~ Karl Kangur, Acima da Casa

12. Serviço Rápido

“Graças ao e-commerce e à demanda que criou por envios e serviços cada vez mais rápidos, a velocidade é tudo. Para garantir que sua experiência na loja possa acompanhar as compras on-line, concentre-se em oferecer um serviço rápido. Em muitos casos, fazer uma venda e perder o cliente se resume à velocidade. Projetar sua loja e serviços em torno da velocidade é o primeiro passo para melhorar o atendimento ao cliente.” ~ Blair Thomas, eMerchantBroker

13. Uma experiência compartilhável e orientada por tecnologia

“As pessoas agora podem ir online e comprar produtos mais baratos e com mais opções do que você pode ter na loja. Em uma era de infinitas opções, as pessoas estão famintas por experiências únicas. Se você criar uma experiência atraente (e compartilhável) de entrar em sua loja e interagir com seus produtos por meio de tecnologia ou design de serviço, você terá pessoas voltando e trazendo seus amigos.” ~ Tony Scherba, Yeti

14. Ofertas e demonstrações promocionais somente na loja

“Oferecer um produto ou serviço que só está disponível nas lojas. Para afastar as pessoas exclusivamente das compras online, você deve fornecer o valor que elas não podem obter em nenhum outro lugar. Procure ter ofertas promocionais apenas nas lojas ou ofereça um serviço ou demonstração que acompanha cada produto vendido. Quando você cria um produto e uma experiência, você expande seu valor e memória com o cliente.” ~ Jared Weitz, United Capital Source Inc.
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