매장 경험을 혁신할 수 있는 14가지 방법
게시 됨: 2020-03-16
온라인 및 모바일 쇼핑이 점점 더 보편화됨에 따라 많은 오프라인 매장은 쇼핑객이 매장에서 구매하도록 유도하고 만족을 유지하고 만족감을 주기 위해 진정으로 독특하고 눈에 띄는 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 충실한. 사용할 수 있는 몇 가지 접근 방식을 강조하기 위해 청년 기업가 위원회 회원에게 다음 질문을 했습니다.
“회사가 매장 내 경험을 혁신할 수 있는 한 가지 방법은 무엇입니까? 이렇게 하는 것이 도움이 되는 이유는 무엇입니까?”
매장 내 경험을 혁신하는 방법
YEC 커뮤니티 회원들은 다음과 같이 말했습니다.
1. AR/VR 체험
“가능한 한 AR/VR 경험을 추가하는 것은 고객의 매장 경험을 개선하는 강력한 방법이 될 수 있습니다. 이러한 기술을 사용하여 고객을 교육하거나 고객을 즐겁게 하거나 제품 작동 방식을 보여줄 수 있습니다. 당신은 기억에 남는 경험을 만들고 동시에 구매 결정에 도움을 줄 것입니다.” ~ 블레어 윌리엄스, MemberPress
2. 로열티 프로그램
“로열티 프로그램은 거의 모든 산업 분야에서 사용됩니다. 제공하는 가격과 제품에 따라 이 전략에 대한 몇 가지 접근 방식이 있습니다. 소액 품목을 판매하는 경우 4개의 품목을 구매하고 로열티 카드에서 1개를 무료로 제공하는 것을 고려하십시오. 제품이 고급형이라면 지출 1달러당 캐시백 프로그램을 고려할 수 있습니다.” ~ Chris Christoff, MonsterInsights
3. 탐색 가능한 레이아웃
“웹사이트에서 온라인 방문자의 사용자 경험을 향상시키기 위해 디자인을 사용하고 있는데 실제 매장에서도 동일한 작업을 수행하는 것이 어떻습니까? 고객이 매장에 들어선 후 무엇을 원하고 무엇을 찾을지 아는 것은 판매를 늘리기 위해 원하는 곳으로 고객을 이끌 가능성이 높습니다. 예를 들어 현재 높은 매출을 확인하고 해당 제품을 매장 전면에 배치할 수 있습니다.” ~ Stephanie Wells, 강력한 형태
4. 개인화된 상호작용
“스타벅스를 여러 번 방문했다면 바리스타가 귀하의 이름과 자주 주문하는 주문을 기억한다는 것을 알게 될 것입니다. 이것은 기억에 남는 경험을 제공하며 이를 자신의 매장 경험에 적용할 수 있습니다. 직원이 고객과의 상호 작용을 개인화하고 선호도를 기억하도록 교육하십시오. 그렇게 하면 훌륭한 매장 경험이 될 것입니다.” ~ Syed Balkhi, WPB초보자
5. 통합된 온라인 및 오프라인 경험
“대부분의 소매 고객은 방문하기 전에 온라인으로 비즈니스를 검색합니다. 일부 비즈니스의 경우 앱을 사용하거나 웹 사이트를 방문하여 약속이나 예약을 예약합니다. 온라인과 오프라인 경험을 원활하게 만들기 위해 가능한 모든 것을 하십시오. 한 가지 예는 사람들이 온라인으로 품목을 구매한 다음 직접 픽업하도록 하는 것입니다. 이를 통해 고객은 물론 비즈니스 및 매장 직원의 시간을 절약할 수 있습니다.” ~ Kalin Kassabov, ProTexting
6. 고객 서비스 우선 순위
“직원들을 행복하게 해주세요. 가게에 들어서면 웃고 당신을 도울 준비가 된 사람들이 환영하는 것은 절대적으로 멋진 일입니다. 사람의 에너지는 모든 장소의 분위기를 완전히 바꿉니다. 이를 달성하려면 직원 만족도를 면밀히 모니터링해야 합니다. 그들이 즐겁게 일하러 오면 그것을 보여주고 고객에게 묘사할 것입니다.” ~ Alfredo Atanacio, Uassist.ME
7. '소매업'
“소매업은 말 그대로 소매업과 엔터테인먼트의 결합입니다. 매장 고객에게 리테일테인먼트를 제공하는 것은 쇼핑 경험에 더 많은 흥미를 불러일으킬 수 있는 좋은 방법입니다. 예를 들어, 서점에서는 작가를 불러들여 사인을 하고 독자들과 이야기를 나눌 수 있습니다. 또는 옷가게에서 쇼핑객을 위한 라이브 매장 내 패션쇼를 개최할 수 있습니다.” ~ 토마스 그리핀, OptinMonster
8. 온라인 쿠폰 클리핑
“온라인 쿠폰은 전자 상거래 매장에 유용하지만 매장 고객에게도 효과적입니다. 예를 들어, Bath & Body Works 직원은 매장에 방문하는 고객에게 앱에서 오늘 매장에서 사용할 수 있는 멋진 쿠폰을 확인하도록 권장합니다. 이 전략을 확실히 하려면 처음 고객에게 앱을 다운로드하여 결제 시 사은품으로 제공하십시오.” ~ John Turner, SeedProd LLC
9. 계속 들어오는 인센티브
“내가 자주 가는 커피숍에는 모두 로열티 프로그램이 있습니다. 일반적으로 10개를 사면 1개를 무료로 드립니다. 별 것 아닌 것 같지만, 집에 내 술이 있을 때 기분 좋게 놀란다. 이와 동일한 접근 방식을 다른 소매 환경에 적용할 수 있습니다. 열성적인 단골들에게 할인, 특별 이벤트 또는 생일 보상을 제공하여 계속해서 방문할 수 있는 인센티브를 제공하십시오.” ~ 잭 바인더, 벨 + 아이비
10. 개성이 강함
“온라인 쇼핑보다 매장 내 쇼핑이 항상 누릴 수 있는 이점 중 하나는 고객을 도울 수 있는 담당자입니다. 직원이 고객과 함께 일할 때 개성 있고 도움이 되도록 하십시오. 단골이 있다면 가능하면 그들의 이름과 필요 사항을 배우십시오. 직원들에게 신뢰를 쌓을 수 있다면 고객은 다시 돌아올 것입니다.” ~ Anthony Saladino, Kitchen Cabinet Kings
11. 오프라인 전용 가치 추가
“온라인 쇼핑은 그 어느 때보다 대중화되고 편리해지고 있습니다. 매장 내 경험을 향상시키는 한 가지 방법은 온라인으로 배송할 수 없는 것을 제공하는 것입니다. 서플리먼트 매장이 있다면 무료 바디스캔, 다이어트 상담 등 관련 서비스를 매장에서 무료로 제공한다. 옷가게는 무료 수선과 재단을 제공할 수 있습니다. 창의력을 발휘하십시오.” ~ 칼 캉구르, 집 위
12. 신속한 서비스
“전자 상거래와 점점 더 빠른 배송 및 서비스에 대한 수요 덕분에 속도가 모든 것입니다. 매장 내 경험이 온라인 쇼핑을 따라갈 수 있도록 빠른 서비스 제공에 중점을 둡니다. 많은 경우 판매를 하고 고객을 잃는 것은 속도에 달려 있습니다. 속도를 중심으로 매장과 서비스를 설계하는 것이 고객 서비스를 개선하는 첫 번째 단계입니다.” ~ Blair Thomas, eMerchantBroker
13. 공유 가능한 기술 중심 경험
“사람들은 이제 온라인으로 이동하여 매장에서보다 더 저렴하고 다양한 옵션으로 제품을 구매할 수 있습니다. 무한한 선택의 시대에 사람들은 독특한 경험에 굶주려 있습니다. 매장에 방문하여 기술 또는 서비스 디자인을 통해 제품과 상호 작용하는 매력적인(그리고 공유 가능한) 경험을 디자인하면 사람들이 다시 와서 친구를 데려오도록 할 수 있습니다.” ~ Tony Scherba, 예티
14. 매장 내 프로모션 거래 및 데모
“매장에서만 볼 수 있는 제품이나 서비스를 제공하세요. 사람들을 온라인 쇼핑에서 완전히 멀어지게 하려면 다른 곳에서는 얻을 수 없는 가치를 제공해야 합니다. 매장에서만 판촉 거래를 하거나 판매된 각 제품과 함께 제공되는 서비스 또는 데모를 제공합니다. 제품과 경험을 만들면 고객과 함께 그 가치와 기억이 확장됩니다.” ~ Jared Weitz, United Capital Source Inc.
이미지: Depositphotos.com