改變店內體驗的 14 種方法

隨著在線和移動購物變得越來越普遍，許多實體店都在尋求提供真正獨特、出類拔萃的體驗，以吸引購物者在店內購物，並確保他們保持滿意和忠誠。 為了幫助突出您可以使用的一些方法，我們向青年企業家委員會的成員提出了以下問題：

“公司可以改變店內體驗的一種方式是什麼？ 為什麼這樣做有幫助？”

如何改變您的店內體驗

以下是 YEC 社區成員不得不說的：

1. AR/VR 體驗

“盡可能添加 AR/VR 體驗可以成為改善客戶店內體驗的有效方式。 您可以使用這些技術來教育客戶、娛樂他們或向他們展示您的產品是如何工作的。 您將創造難忘的體驗，同時幫助他們做出購買決定。” 〜布萊爾威廉姆斯，會員新聞

2. 忠誠度計劃

“幾乎所有行業都在使用忠誠度計劃。 根據您提供的價格和產品，此策略有多種方法。 如果您銷售小額商品，請考慮在您的會員卡上提供購買四件商品，免費獲得一件商品的服務。 如果您的產品屬於高端產品，您可能需要考慮每消費一美元的現金返還計劃。” ~ Chris Christoff，MonsterInsights

3. 可導航的佈局

“您使用設計來增強在線訪問者在您網站上的用戶體驗，那麼為什麼不為您的實體店做同樣的事情呢？ 了解您的客戶想要什麼以及他們進入您的商店後會尋找什麼更有可能將他們引導到他們想去的地方以增加銷售額。 例如，您可以查看當前的高銷售額並將這些產品放在商店的前面。” 〜斯蒂芬妮威爾斯，強大的形式

4.個性化交互

“如果你光顧星巴克的次數足夠多，你會發現咖啡師記得你的名字和經常點的菜。 這會帶來難忘的體驗，您可以將其應用到您自己的商店體驗中。 培訓您的員工以個性化他們與客戶的互動並記住他們的偏好。 這樣做將帶來出色的店內體驗。” ~ Syed Balkhi, WPBeginner

5. 線上線下一體化體驗

“大多數零售客戶在停下來之前都會在線研究企業。對於一些企業，他們使用應用程序或訪問網站進行預約或預訂。 盡一切可能讓線上和線下體驗無縫銜接。 一個例子是讓人們在網上購買一件物品，然後親自去取。 這為客戶以及業務和店內員工節省了時間。” ~ Kalin Kassabov，ProTexting

6. 優先考慮客戶服務

“讓你的員工開心。 進入一家商店並受到微笑並準備幫助您的人們的歡迎，這絕對是美妙的。 人的能量會徹底改變任何地方的情緒。 為了實現這一目標，您必須密切監控員工的滿意度。 如果他們很高興來上班，那麼他們會展示給你的客戶。” 〜阿爾弗雷多·阿塔納西奧，Uassist.ME

7.“零售”

“零售娛樂就像它聽起來的那樣：零售和娛樂的結合。 為您的店內顧客提供零售娛樂是為購物體驗帶來更多刺激的好方法。 例如，書店可以邀請作者簽名並與讀者交談。 或者，服裝店可以為購物者舉辦現場時裝秀。” 〜托馬斯格里芬，OptinMonster

8.在線優惠券剪裁

“在線優惠券非常適合電子商務店面，但它們對店內客戶同樣有效。 例如，Bath & Body Works 的員工鼓勵走進商店的顧客查看他們的應用程序，以獲取他們今天可以在店內使用的優惠券。 如果您想確保這一策略，請在結賬時為首次使用該應用程序的客戶提供免費禮物。” ~ 約翰·特納，SeedProd LLC

9. 不斷加入的激勵措施

“我經常光顧的咖啡店都有忠誠度計劃，典型的買 10 送 1。 它看起來如此微不足道，但當我的飲料放在家裡時，我發現自己很驚喜。 同樣的方法可以應用於其他零售環境。 對於你的鐵桿常客，通過提供折扣、特別活動或生日獎勵來激勵他們繼續加入。” 〜扎克·賓德，貝爾+常春藤

10.風度翩翩

“與在線購物相比，店內購物的一個好處是可以幫助客戶的代表。 確保您的員工在與客戶合作時風度翩翩且樂於助人。 如果您有常客，請確保盡可能了解他們的姓名和需求。 如果客戶能夠建立對您員工的信任，他們就會回來。” ~ Anthony Saladino，廚櫃之王

11. 添加僅離線的價值

“網上購物比以往任何時候都更受歡迎、更方便。 增強店內體驗的一種方法是提供無法在線交付的商品。 如果您有保健品商店，請在店內免費提供相關服務，例如免費身體掃描或飲食諮詢。 服裝店可能會提供免費修改和剪裁。 發揮創意。” ~ Karl Kangur，《屋上》

12. 快捷的服務

“由於電子商務及其對日益快速的運輸和服務的需求，速度就是一切。 為確保您的店內體驗能夠跟上在線購物的步伐，請專注於提供快速服務。 在許多情況下，進行銷售和失去客戶歸結為速度。 圍繞速度設計商店和服務是改善客戶服務的第一步。” ~ Blair Thomas，eMerchantBroker

13. 可分享的、技術驅動的體驗

“人們現在可以上網購買比實體店更便宜、更多選擇的產品。 在一個無限選擇的時代，人們渴望獨特的體驗。 如果你設計了一種引人入勝（且可分享）的體驗，即走進你的商店並通過技術或服務設計與你的產品互動，你就會讓人們回來並帶上他們的朋友。” 〜托尼·舍爾巴，雪人

14. 僅限店內促銷優惠和演示

“提供僅在商店中提供的產品或服務。 為了讓人們遠離網上購物，您必須提供他們在其他任何地方都無法獲得的價值。 考慮僅在商店中進行促銷交易，或者提供隨售出的每種產品一起提供的服務或演示。 當你創造一種產品和體驗時，你就擴展了它的價值和客戶的記憶。” ~ Jared Weitz, United Capital Source Inc.
圖片：Depositphotos.com