วิธีลบคำติชมเชิงลบใน Amazon

ผู้ขาย Amazon จำนวนมากสร้างความสับสนให้กับความคิดเห็นของผู้ขายและบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ที่สำคัญกว่านั้น ผู้ซื้อจำนวนมากสร้างความสับสนให้กับทั้งสองเช่นกัน

ในโพสต์ล่าสุดเกี่ยวกับ The State of Amazon Reviews ในปี 2021 ฉันได้เขียนเกี่ยวกับจำนวนข้อความที่ Amazon ส่งออกไป ทำให้ดูเหมือนว่าลูกค้าควรเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์ไว้ในส่วนคำติชมของผู้ขาย

ก่อนที่เราจะพูดถึงวิธีการลบความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับ Amazon สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดประเภทความคิดเห็นของ Amazon ประเภทต่างๆ

ความคิดเห็นของผู้ขายของ Amazon กับการตรวจทานผลิตภัณฑ์

อะไรคือความแตกต่างระหว่างทั้งสอง?

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์จะแสดงในรายการผลิตภัณฑ์ มีไว้เพื่อให้เป็น สินค้า ที่สั่งซื้อ

ความคิดเห็นของผู้ขายไม่แสดงบนหน้าผลิตภัณฑ์แต่แสดงบนหน้าข้อมูลผู้ขาย มีขึ้นเพื่อเป็นการรีวิว ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ แต่ เป็นบริการและประสบการณ์ของผู้ซื้อโดยรวม

อย่างไรก็ตาม หลายครั้ง คุณจะเห็นบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ปรากฏขึ้นในส่วนคำติชม

ผู้ขาย Amazon ประเภทต่างๆ มักจะชอบอย่างใดอย่างหนึ่ง ผู้ขายที่ใช้เฉพาะ FBA เพื่อเติมเต็มผลิตภัณฑ์ฉลากส่วนตัวมักจะสนใจเฉพาะรีวิวผลิตภัณฑ์ของตนเท่านั้น พวกเขามุ่งเน้นไปที่การรวบรวมหลักฐานทางสังคมสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน

จับคำติชมของ Amazon เชิงลบ

หลายครั้งที่คุณสามารถลบความคิดเห็นของ Amazon ออกได้อย่างง่ายดาย

นี่คือตัวอย่างในชีวิตจริงที่ฉันทำในสัปดาห์นี้

ในการเริ่มต้น ฉันเปิดใช้งานการแจ้งเตือนของ Helium 10 สำหรับผลิตภัณฑ์ของฉันในบัญชี Project X ฉันได้รับการแจ้งเตือนหนึ่งรายการ ซึ่งแจ้งว่ามีการตอบรับเชิงลบ

ดูเหมือนว่ามีคนบอกว่าผลิตภัณฑ์ "เล็กเกินไป" อย่างที่คุณเห็นจากความคิดเห็นด้านล่าง ฉันตัดสินใจไปที่ Amazon และสิ่งที่ฉันเห็นแสดงให้เห็นจริงๆ ว่าคำติชมเชิงลบส่งผลกระทบได้อย่างไร

คำเตือนจาก Amazon ดึงดูดความสนใจของฉัน

ดูคำเตือนครั้งใหญ่ที่ฉันได้รับทันทีที่เข้าสู่ระบบ!

เป็นข้อความที่น่าตกใจ!

“บัญชีของคุณมีความเสี่ยงที่จะปิดการใช้งาน?” เศร้า! เมื่อฉันคลิกผ่านเพื่อดูความสมบูรณ์ของบัญชีเพื่อดูว่าเป็นเพราะความคิดเห็นเชิงลบนี้จริงๆ หรือไม่ ให้ลองดูสิ่งที่ฉันเห็น

อย่างที่คุณเห็นที่นั่น มันบอกว่าฉันมีอัตราคำสั่งซื้อที่มีข้อบกพร่อง 1.89%

ตอนนี้ ฉันไม่รู้เกี่ยวกับคุณเลย แต่สำหรับฉัน อัตราความสำเร็จ 98.11% คือ A+! แต่ตามข้อมูลของ Amazon พวกเขาไม่ต้องการให้คุณใช้อัตราคำสั่งซื้อที่มีข้อบกพร่องเกิน 1%! มันยังไม่บอกฉันชัดเจนว่าอะไรเป็นตัวขับเคลื่อนอัตราข้อบกพร่องนี้ ฉันจึงคลิกผ่านเพื่อดูรายละเอียด

สังเกตรายละเอียดจากข้อความของ Amazon:

ได้! แน่นอนว่าข้อความเตือนทั้งหมดเหล่านี้เกิดจากการได้รับการตอบรับเชิงลบเพียงรายการเดียว! ฉันตัดสินใจคลิกผ่านไปยังตัวจัดการคำติชมใน Seller Central เพื่อค้นหาคำติชมเชิงลบนั้น ฉันรู้แล้วจากเครื่องมือผู้ขายของ Amazon อย่าง Alerts ของ Helium 10 ที่ชื่อ Alerts ว่าผลิตภัณฑ์นั้น “มีขนาดเล็กเกินไป”

คุณรู้หรือไม่ว่าสิ่งนั้นจัดเป็นประเภทใด? ได้. รีวิวสินค้า. ดังนั้นฉันจึงมีความรู้สึกที่แข็งแกร่งว่าฉันสามารถลบสิ่งนี้ได้ นี่คือหน้าตาของตัวจัดการข้อเสนอแนะใน Seller Central และมีการตอบรับที่ไม่ดีอยู่ด้านบน

วิธีลบคำติชมผู้ขาย Amazon เชิงลบ

ในการพยายามลบความคิดเห็นเชิงลบของผู้ขายของ Amazon คุณคลิกที่ "เลือก" จากด้านขวาแล้วเลือก "ขอให้ลบ" ดังที่คุณเห็นด้านล่างนี้ จะช่วยให้คุณทราบถึงสถานการณ์เฉพาะที่สามารถลบความคิดเห็นออกได้

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ฉันลบความคิดเห็นเชิงลบของผู้ขายของ Amazon ได้สำเร็จคือคำสั่งซื้อที่เป็น FBA (หากผู้ซื้อมีปัญหากับประสบการณ์การสั่งซื้อในผลิตภัณฑ์ FBA Amazon จะรับผิดชอบและจะลบความคิดเห็นนั้นออก) และสำหรับการตรวจทานผลิตภัณฑ์ .

ฉันกดใช่ด้านล่างเนื่องจากฉันรู้ว่าสิ่งนี้มีคุณสมบัติเป็นการตรวจทานผลิตภัณฑ์

ภายในเวลาเพียงไม่กี่วินาที ฉันได้รับข้อความว่าแชทบ็อตของ Amazon รู้ว่าเป็นการตรวจทานผลิตภัณฑ์ จึงลบความคิดเห็นออก!

บางครั้งหากบอทคิดไม่ออก บอทจะขอให้คุณเปิดตั๋วสนับสนุนกับแผนกช่วยเหลือเพื่ออธิบายรายละเอียดว่าทำไมคุณถึงคิดว่ามีคุณสมบัติในการลบ

ทันทีที่ Amazon ส่งข้อความข้างต้น ฉันกลับไปที่หน้าความสมบูรณ์ของบัญชี และแน่นอนว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี ฉันใช้เวลาน้อยกว่าหนึ่งนาทีในการเปลี่ยนบัญชี Project X จาก "บัญชีของคุณมีความเสี่ยงที่จะถูกปิดใช้งาน" เป็นค่ารักษาพยาบาลที่สมบูรณ์ 100%!

ครั้งสุดท้ายที่คุณตรวจสอบความคิดเห็นของผู้ขายเพื่อดูว่าคุณจำเป็นต้องเรียนรู้วิธีลบความคิดเห็นเชิงลบใน Amazon หรือไม่

หากผ่านไประยะหนึ่ง คลิกที่นี่: https://sellercentral.amazon.com/feedback-manager/index.html#/ เพื่อไปที่หน้าตัวจัดการความคิดเห็นและตรวจสอบว่าคุณมีความคิดเห็นเชิงลบที่เข้าเกณฑ์การนำออกหรือไม่

รักษาคะแนนคำติชมของผู้ขายให้อยู่ในระดับสูง

ผู้ค้าส่งและผู้ค้าเก็งกำไรมักจะไม่สนใจรีวิวผลิตภัณฑ์มากเกินไป แต่เน้นที่การรักษาคะแนนความคิดเห็นของผู้ขายให้อยู่ในระดับสูง สินค้าที่พวกเขาขายมักจะมีความต้องการที่มีอยู่ซึ่งไม่ได้รับอิทธิพลมากนักจากการรีวิวผลิตภัณฑ์

อย่างไรก็ตาม ผู้ขายเหล่านี้กำลังต่อสู้เพื่อ Buy Box กับผู้ขายรายอื่น และหากความคิดเห็นของผู้ขายของคุณต่ำกว่าคู่แข่ง คุณอาจไม่ได้รับส่วนแบ่งการหมุนเวียน Buy Box เท่ากัน

เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะสังเกตทิศทางที่ Amazon ให้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำได้และไม่สามารถรวมไว้ในคำติชมของผู้ขายได้ที่นี่: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=G5T39MTBJSEVYQWW

Amazon กล่าวว่าความคิดเห็นของผู้ขายอาจเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์และการจัดส่งของผลิตภัณฑ์ คุณภาพของการบริการลูกค้า และสิ่งอื่น ๆ ในลักษณะนั้น

หัวข้อที่พวกเขาบอกว่าจะลบคือเนื้อหาส่งเสริมการขาย ภาษาที่ไม่เหมาะสมหรือไม่เหมาะสม ข้อมูลส่วนบุคคล ข้อเสนอแนะด้านราคา และนักเตะ . . . . รีวิวสินค้า.

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ขายประเภทใด, FBA, FBM, การขายส่ง, ป้ายชื่อส่วนตัว, หรือการเก็งกำไร... คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเก็บคำติชมของผู้ขายเกี่ยวกับ Amazon ไว้สูง เนื่องจากมีเกณฑ์บางอย่างที่คุณต้องรักษาเพื่อรักษาบัญชีของคุณให้มีสุขภาพที่ดี

หากคุณได้รับการตรวจทานผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี คุณไม่สามารถทำอะไรได้มากเกี่ยวกับเรื่องนี้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าการแจ้งเตือนของคุณแล้ว

เมื่อคุณลบความคิดเห็นเชิงลบของ Amazon เรียบร้อยแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่า Helium 10 Alerts เพื่อแจ้งให้คุณทราบทุกครั้งที่ได้รับคำติชม เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการทันทีเพื่อลบความคิดเห็นที่ไม่สมเหตุสมผล

คุณอาจคิดว่าลูกค้าไม่ตรวจสอบความคิดเห็นของคุณ และส่วนใหญ่ก็อาจเป็นเรื่องจริง เป็นการยากที่จะหาคำติชมสำหรับผู้ขาย อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่ามีตัวชี้วัดมากมายที่ระบุว่า Amazon ดูสถานะบัญชีของคุณอย่างไร หากคุณเข้าไปในเขตอันตรายกับเมตริกเหล่านี้ คุณอาจถูกระงับบัญชีของคุณ

แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่างว่าคุณได้ลบการแจ้งเตือนความคิดเห็นเกี่ยวกับผู้ขายเชิงลบของ Amazon จำนวนเท่าใดเมื่อเร็ว ๆ นี้!

มีความสุขในการขาย!