Come rimuovere il feedback negativo su Amazon

Molti venditori di Amazon confondono il feedback del venditore e le recensioni dei prodotti. Ancora più importante, anche molti ACQUIRENTI confondono i due.

In un recente post su The State of Amazon Reviews nel 2021, ho scritto di quanti dei messaggi inviati da Amazon fanno sembrare che un cliente debba lasciare una recensione del prodotto nella sezione feedback del venditore.

Prima di esaminare come rimuovere i feedback negativi su Amazon, è importante definire i diversi tipi di feedback su Amazon.

Feedback del venditore Amazon vs. recensione del prodotto

Qual è la differenza tra i due?

Le recensioni dei prodotti sono mostrate nell'elenco dei prodotti. Sono pensati per riguardare il prodotto che è stato ordinato.

Il feedback del venditore non viene mostrato nella pagina del prodotto, ma nella pagina delle informazioni sul venditore. Vuole essere una recensione, non del prodotto, ma invece del servizio e dell'esperienza complessiva dell'acquirente .

Molte volte, tuttavia, vedrai le recensioni dei prodotti mostrate nella sezione feedback.

Diversi tipi di venditori Amazon in genere preferiscono l'uno o l'altro. I venditori che utilizzano esclusivamente Logistica di Amazon per soddisfare i loro prodotti a marchio del distributore di solito si preoccupano solo delle recensioni dei loro prodotti. Sono concentrati sulla raccolta di quella prova sociale per i loro prodotti.

Catturare feedback negativo su Amazon

Molte volte puoi rimuovere facilmente il feedback di Amazon.

Ecco un esempio di vita reale di come l'ho fatto proprio questa settimana.

Per iniziare, ho attivato gli avvisi di Helium 10 per i miei prodotti nell'account Project X. Ho ricevuto un avviso che è arrivato, notificandomi un feedback negativo.

Sembra che qualcuno abbia detto che il prodotto era "troppo piccolo" come puoi vedere dal feedback in basso. Ho deciso di andare su Amazon e quello che ho visto illustra davvero quanto possa essere di grande impatto un feedback negativo.

Un avviso di Amazon cattura la mia attenzione

Dai un'occhiata a questo enorme avviso che ho ricevuto non appena ho effettuato l'accesso!

Che messaggio allarmante!

"Il tuo account è a rischio di disattivazione?" Santo cielo! Quando faccio clic per visualizzare lo stato dell'account per vedere se è davvero solo a causa di questo feedback negativo, dai un'occhiata a ciò che ho visto.

Come puoi vedere lì, diceva che avevo un tasso di difetto dell'ordine dell'1,89%.

Ora, non so voi, ma per me il tasso di successo del 98,11% è un A+! Ma, secondo Amazon, non vogliono che tu superi un tasso di difetto dell'ordine dell'1%! Non mi ha ancora detto esattamente cosa stava guidando questa percentuale di difetti, quindi ho fatto clic per vedere i dettagli.

Nota i dettagli dal messaggio di Amazon:

Sì! Abbastanza sicuro, tutti questi messaggi di avviso derivavano dalla ricezione di UN SOLO feedback negativo! Ho deciso di fare clic sul gestore del feedback in Seller Central per trovare quel feedback negativo. Sapevo già dallo strumento per venditori Amazon di Helium 10, Avvisi, che si trattava di qualcosa sul fatto che il prodotto fosse "troppo piccolo".

Sai come viene classificato? Sì. Una recensione del prodotto. Quindi ho avuto la forte sensazione di poterlo rimuovere. Ecco come appare il gestore del feedback in Seller Central, e c'era quel feedback negativo proprio lì in alto.

Come rimuovere il feedback negativo del venditore Amazon

Per tentare di rimuovere il feedback negativo del venditore di Amazon, fai clic su "scegli uno" sul lato destro e quindi seleziona "richiedi rimozione". Come puoi vedere di seguito, ti assicura di conoscere le uniche circostanze in cui il feedback potrebbe essere rimosso.

I motivi più comuni per cui ottengo con successo la rimozione del feedback negativo del venditore di Amazon sono per gli ordini che sono Logistica di Amazon (se un acquirente ha un problema con l'esperienza dell'ordine su un prodotto Logistica di Amazon, Amazon si assume la responsabilità e quindi rimuoverebbe quel feedback) e per le recensioni dei prodotti .

Ho premuto SÌ di seguito poiché sapevo che questo si qualificava come recensione del prodotto.

In pochi secondi, ho ricevuto il messaggio che il chatbot di Amazon ha riconosciuto che si trattava di una recensione di un prodotto e quindi ho rimosso il feedback!

A volte, se il bot non riesce a capirlo, ti chiederà di aprire un ticket di supporto con l'help desk per spiegare in dettaglio perché ritieni che sia idoneo per la rimozione.

Immediatamente dopo che Amazon ha inviato il messaggio sopra, sono tornato alla pagina di salute del mio account e, in effetti, tutto era A-OK. Mi ci è voluto meno di un minuto per portare l'account Project X da "il tuo account è a rischio di disattivazione" a un certificato di buona salute completo al 100%!

Quando è stata l'ultima volta che hai controllato il feedback del venditore per vedere se avevi bisogno di imparare come rimuovere il feedback negativo su Amazon?

Se è passato un po' di tempo, fai clic qui: https://sellercentral.amazon.com/feedback-manager/index.html#/ per andare alla pagina del gestore dei feedback e verificare se hai feedback negativi idonei per la rimozione.

Mantenere alta la valutazione del feedback del venditore

I venditori all'ingrosso e di arbitraggio di solito non si preoccupano troppo delle recensioni dei prodotti, ma si concentrano invece sul mantenere alto il feedback del venditore. I prodotti che vendono di solito hanno una domanda esistente che non è molto influenzata dalle recensioni dei prodotti.

Tuttavia, questi venditori stanno lottando per la Buy Box con altri venditori e se il feedback del tuo venditore è inferiore alla concorrenza, potresti non ottenere una quota uguale della rotazione della Buy Box.

È interessante notare la direzione che Amazon dà ai clienti su ciò che possono e non possono includere nel feedback del venditore qui: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=G5T39MTBJSEVYQWW

Amazon afferma che il feedback del venditore può riguardare l'imballaggio e la spedizione del prodotto, la qualità del servizio clienti e altre cose del genere.

Gli argomenti che affermano di voler rimuovere sono contenuti promozionali, linguaggio offensivo o offensivo, informazioni personali, feedback sui prezzi e kicker . . . . . RECENSIONI DEI PRODOTTI.

Indipendentemente dal tipo di venditore che sei, Logistica di Amazon, FBM, commercio all'ingrosso, marchio del distributore o arbitraggio... dovresti assicurarti di mantenere alto il feedback del venditore su Amazon perché esistono determinate soglie che devi mantenere per mantenere il tuo account in buona salute.

Se ricevi una recensione negativa sul prodotto, non puoi farci molto.

Assicurati di avere i tuoi avvisi impostati

Una volta completata la rimozione del feedback negativo su Amazon, assicurati di avere impostato gli avvisi di Helium 10 per avvisarti ogni volta che ricevi un feedback in modo da poter intraprendere un'azione immediata per rimuovere i feedback ingiustificati.

Potresti pensare che i clienti non controllino il tuo feedback e, per la maggior parte, potrebbe essere vero. È difficile trovare il feedback per i venditori. Tuttavia, ricorda che ci sono molte metriche che riguardano il modo in cui Amazon vede la salute del tuo account. Se entri nella zona di pericolo su molte di queste metriche, potresti sospendere il tuo account.

Fammi sapere nei commenti qui sotto quanti avvisi di feedback negativo del venditore Amazon hai rimosso di recente!

Vendita felice!