Amazon에서 부정적인 피드백을 제거하는 방법

많은 아마존 판매자가 판매자 피드백과 제품 리뷰를 혼동합니다. 더 중요한 것은 많은 구매자도 이 둘을 혼동합니다.

2021년 아마존 리뷰 현황에 대한 최근 게시물에서 나는 아마존이 보내는 메시지 중 고객이 판매자 피드백 섹션에 제품 리뷰를 남겨야 하는 것처럼 보이는 메시지에 대해 썼습니다.

Amazon에 대한 부정적인 피드백을 제거하는 방법에 대해 알아보기 전에 다양한 유형의 Amazon 피드백을 정의하는 것이 중요합니다.

아마존 셀러 피드백 vs. 상품 리뷰

둘의 차이점은 무엇입니까?

제품 리뷰는 제품 목록에 표시됩니다. 주문한 제품에 관한 것 입니다.

판매자 피드백은 제품 페이지가 아니라 판매자 정보 페이지에 표시됩니다. 제품에 대한 리뷰가 아니라 서비스 및 전반적인 구매자 경험 에 대한 리뷰입니다.

그러나 여러 번 피드백 섹션에 제품 리뷰가 표시되는 것을 볼 수 있습니다.

다양한 유형의 Amazon 판매자는 일반적으로 둘 중 하나를 선호합니다. 자체 라벨 상품을 주문 처리하기 위해 FBA를 독점적으로 사용하는 셀러는 일반적으로 상품 리뷰에만 관심이 있습니다. 그들은 제품에 대한 사회적 증거를 수집하는 데 중점을 둡니다.

부정적인 아마존 피드백 잡기

Amazon 피드백을 쉽게 제거할 수 있는 경우가 많습니다.

다음은 제가 이번 주에 어떻게 했는지에 대한 실제 예입니다.

시작하려면 Project X 계정에서 내 제품에 대해 Helium 10의 경고를 활성화했습니다. 부정적인 피드백을 알려주는 하나의 경고를 받았습니다.

하단의 피드백에서 볼 수 있듯이 누군가 제품이 "너무 작다"고 말한 것 같습니다. 나는 Amazon에 가기로 결정했고 내가 본 것은 부정적인 피드백이 얼마나 영향력이 있는지를 보여줍니다.

Amazon의 경고가 내 주의를 끕니다.

로그인하자마자 받은 이 거대한 경고를 살펴보세요!

얼마나 놀라운 메시지입니까!

"계정이 비활성화될 위험이 있습니까?" 맙소사! 계정 상태를 보기 위해 클릭하여 이 부정적인 피드백 때문인지 확인하려면 내가 본 것을 살펴보세요.

보시는 바와 같이 주문불량률이 1.89%라고 하더군요.

지금은 당신에 대해 모르지만 나에게 98.11%의 성공률은 A+입니다! 그러나 아마존에 따르면 주문 불량률이 1%를 넘지 않기를 원합니다! 여전히 무엇이 이 결함률을 유발하는지 정확히 알려주지 않았기 때문에 세부 정보를 보기 위해 클릭했습니다.

Amazon의 메시지에서 세부 정보를 확인하십시오.

예! 물론 이 모든 경고 메시지는 단 하나의 부정적인 피드백을 받은 데서 비롯되었습니다! 나는 부정적인 피드백을 찾기 위해 Seller Central의 피드백 관리자를 클릭하기로 결정했습니다. 나는 이미 Helium 10의 Amazon 판매자 도구인 Alerts를 통해 제품이 "너무 작은" 문제라는 것을 알고 있었습니다.

무엇으로 분류되는지 아십니까? 예. 상품평입니다. 그래서 나는 이것을 제거 할 수 있다는 강한 느낌을 받았습니다. 다음은 Seller Central의 피드백 관리자가 어떻게 보이는지 보여주는데, 바로 상단에 나쁜 피드백이 있었습니다.

부정적인 아마존 판매자 피드백을 제거하는 방법

Amazon 부정적인 판매자 피드백을 제거하려면 오른쪽에서 "선택"을 클릭한 다음 "제거 요청"을 선택합니다. 아래에서 볼 수 있듯이 피드백이 제거될 수 있는 유일한 상황을 알고 있는지 확인합니다.

아마존 부정적인 셀러 피드백을 성공적으로 제거한 가장 일반적인 이유는 FBA 주문(구매자가 FBA 상품에 대한 주문 경험에 문제가 있는 경우 아마존이 책임을 지고 해당 피드백을 제거함)인 주문과 상품 리뷰 때문입니다. .

나는 이것이 제품 리뷰로 자격이 있다는 것을 알았기 때문에 아래에서 예를 눌렀습니다.

불과 몇 초 만에 Amazon의 챗봇이 제품 리뷰임을 인식하여 피드백을 제거했다는 메시지를 받았습니다!

때때로 봇이 알아낼 수 없으면 헬프 데스크에 지원 티켓을 열어 제거 자격이 있다고 생각하는 이유를 자세히 설명하도록 요청합니다.

Amazon이 위의 메시지를 보낸 직후 나는 내 계정 상태 페이지로 돌아가서 확실히 모든 것이 A-OK였습니다. Project X 계정을 "계정이 비활성화될 위험에 있습니다"에서 100% 완전한 건강 청구서로 전환하는 데 1분도 채 걸리지 않았습니다!

아마존에서 부정적인 피드백을 제거하는 방법을 배워야 하는지 알아보기 위해 셀러 피드백을 마지막으로 확인한 것은 언제였습니까?

시간이 지났다면 여기를 클릭하십시오: https://sellercentral.amazon.com/feedback-manager/index.html#/ 귀하의 피드백 관리자 페이지로 이동하여 제거 자격이 있는 부정적인 피드백이 있는지 확인하십시오.

판매자 피드백 평점을 높게 유지하기

도매 및 차익 거래 판매자는 일반적으로 제품 리뷰에 그다지 신경을 쓰지 않고 대신 판매자 피드백 등급을 높게 유지하는 데 집중합니다. 그들이 판매하는 제품은 일반적으로 제품 리뷰에 크게 영향을 받지 않는 기존 수요를 가지고 있습니다.

그러나 이러한 판매자는 다른 판매자와 바이 박스를 놓고 싸우고 있으며 판매자 피드백이 경쟁 업체보다 낮으면 바이 박스 순환의 동등한 몫을 얻지 못할 수 있습니다.

여기에서 판매자 피드백에 포함할 수 있는 것과 포함할 수 없는 것에 대해 Amazon이 고객에게 제공하는 방향에 주목하는 것은 흥미로웠습니다. https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=G5T39MTBJSEVYQWW

아마존은 판매자 피드백이 제품의 포장 및 배송, 고객 서비스 품질 및 기타 특성에 관한 것일 수 있다고 말합니다.

프로모션 콘텐츠, 모욕적이거나 모욕적인 언어, 개인 정보, 가격 피드백 및 키커를 제거하겠다고 말하는 주제 . . . . . 제품 리뷰.

FBA, FBM, 도매, 개인 상표 또는 차익 거래 등 어떤 종류의 판매자인지에 관계없이 계정을 양호한 상태로 유지하기 위해 유지해야 하는 특정 임계값이 있기 때문에 아마존에 대한 판매자 피드백을 높게 유지해야 합니다.

나쁜 제품 리뷰를 받으면 그것에 대해 할 수있는 일이별로 없습니다.

알림이 설정되어 있는지 확인하십시오.

Amazon 부정적인 피드백 제거를 완료한 후에는 부당한 피드백을 제거하기 위한 즉각적인 조치를 취할 수 있도록 피드백을 받을 때마다 알리도록 Helium 10 알림을 설정해야 합니다.

고객이 귀하의 피드백을 확인하지 않는다고 생각할 수 있으며 대부분 사실일 수 있습니다. 판매자에 대한 피드백을 찾기가 어렵습니다. 그러나 Amazon이 계정 상태를 보는 방식에 대한 많은 지표가 있음을 기억하십시오. 이러한 지표 중 많은 부분에서 위험 영역에 들어가면 계정이 정지될 수 있습니다.

최근에 제거한 Amazon 부정적인 판매자 피드백 알림 수를 아래 댓글에 알려주세요!

행복한 판매!