Как удалить отрицательный отзыв на Amazon

Многие продавцы на Amazon путают отзывы продавцов и обзоры товаров. Что еще более важно, многие ПОКУПАТЕЛИ также путают эти два понятия.

В недавнем посте о состоянии обзоров Amazon в 2021 году я писал о том, сколько сообщений, рассылаемых Amazon, создают впечатление, что покупатель должен оставить отзыв о продукте в разделе отзывов о продавце.

Прежде чем мы перейдем к тому, как удалить негативные отзывы об Amazon, важно определить различные типы отзывов Amazon.

Отзывы продавцов Amazon и обзор продуктов

Какая разница между двумя?

Отзывы о товарах отображаются в списке товаров. Они должны быть о продукте , который был заказан.

Отзывы продавцов отображаются не на странице продукта, а на странице информации о продавце. Это должен быть обзор не продукта, а обслуживания и общего опыта покупателя .

Однако много раз вы увидите обзоры продуктов в разделе отзывов.

Различные типы продавцов Amazon обычно предпочитают тот или иной вариант. Продавцы, которые исключительно используют FBA для реализации своих продуктов под частными торговыми марками, обычно заботятся только о своих обзорах продуктов. Они сосредоточены на сборе этого социального доказательства для своих продуктов.

Получение негативных отзывов от Amazon

Много раз вы можете легко удалить отзыв Amazon.

Вот реальный пример того, как я сделал это только на этой неделе.

Для начала у меня активированы оповещения Helium 10 для моих продуктов в учетной записи Project X. Я получил одно оповещение, которое пришло, уведомив меня об отрицательном отзыве.

Похоже, кто-то сказал, что продукт был «слишком маленьким», как вы можете видеть из отзывов внизу. Я решил пойти на Amazon, и то, что я увидел, действительно иллюстрирует, насколько эффективными могут быть негативные отзывы.

Предупреждение от Amazon привлекает мое внимание

Взгляните на это огромное предупреждение, которое я получил, как только я вошел в систему!

Какое тревожное сообщение!

«Ваша учетная запись находится под угрозой деактивации?» Печаль во благо! Когда я нажимаю, чтобы просмотреть состояние учетной записи, чтобы увидеть, действительно ли это произошло только из-за этого отрицательного отзыва, взгляните на то, что я увидел.

Как вы можете видеть там, там было сказано, что у меня 1,89% дефектных заказов.

Не знаю, как для вас, но для меня 98,11 % успеха — это пятерка с плюсом! Но, по словам Amazon, они не хотят, чтобы вы превышали уровень брака в 1%! Это все еще не говорило мне точно, что привело к такому количеству дефектов, поэтому я щелкнул, чтобы увидеть подробности.

Обратите внимание на детали из сообщения Amazon:

Ага! Конечно же, все эти предупреждающие сообщения возникли из-за получения всего ОДНОГО отрицательного отзыва! Я решил обратиться к менеджеру по обратной связи в центре продаж, чтобы найти этот отрицательный отзыв. Я уже знал из инструмента продавца Helium 10 Amazon, Alerts, что это было что-то о том, что продукт «слишком мал».

Вы знаете, как это классифицируется? Ага. Обзор продукта. Поэтому у меня было сильное чувство, что я могу убрать это. Вот как выглядит менеджер обратной связи в центре продаж, и тут же вверху была плохая обратная связь.

Как удалить отрицательный отзыв о продавце Amazon

Чтобы попытаться удалить отрицательный отзыв продавца Amazon, вы нажимаете «выбрать один» справа, а затем выбираете «запросить удаление». Как вы можете видеть ниже, это гарантирует, что вы знаете единственные обстоятельства, при которых отзыв может быть удален.

Наиболее распространенные причины, по которым я успешно удаляю негативные отзывы продавцов Amazon, связаны с заказами, которые являются FBA (если у покупателя есть проблема с заказом продукта FBA, Amazon берет на себя ответственность и, таким образом, удалит этот отзыв), а также для обзоров продуктов. .

Я нажал ДА ниже, так как знал, что это квалифицируется как обзор продукта.

Всего через несколько секунд я получил сообщение о том, что чат-бот Amazon распознал отзыв о продукте и, таким образом, удалил отзыв!

Иногда, если бот не может понять это, он попросит вас открыть тикет в службу поддержки, чтобы подробно объяснить, почему вы считаете, что он подходит для удаления.

Сразу после того, как Amazon отправил вышеуказанное сообщение, я вернулся на страницу состояния своей учетной записи, и, конечно же, все было в порядке. Мне потребовалось менее одной минуты, чтобы вывести учетную запись Project X из состояния «Ваша учетная запись находится под угрозой деактивации» в состояние на 100 %!

Когда вы в последний раз проверяли отзывы о продавцах, чтобы понять, нужно ли вам научиться удалять негативные отзывы на Amazon?

Если это было давно, нажмите здесь: https://sellercentral.amazon.com/feedback-manager/index.html#/, чтобы перейти на страницу менеджера отзывов и проверить, есть ли у вас негативные отзывы, которые подлежат удалению.

Поддержание высокого рейтинга отзывов о продавце

Оптовые и арбитражные продавцы обычно не слишком заботятся об обзорах продуктов, а вместо этого сосредотачиваются на том, чтобы поддерживать высокий рейтинг своих отзывов о продавцах. Продукты, которые они продают, обычно имеют существующий спрос, на который не сильно влияют обзоры продуктов.

Однако эти продавцы борются за Buy Box с другими продавцами, и если ваши отзывы продавцов ниже, чем у конкурентов, вы можете не получить равную долю ротации Buy Box.

Интересно отметить, что Amazon дает покупателям указания о том, что они могут и не могут включать в отзывы продавцов, здесь: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=G5T39MTBJSEVYQWW.

Amazon говорит, что отзывы продавцов могут касаться упаковки и доставки продукта, качества обслуживания клиентов и других подобных вещей.

Предметом, который они обещают удалить, являются рекламный контент, оскорбительные или оскорбительные выражения, личная информация, отзывы о ценах и кикер. . . . . ОБЗОРЫ ПРОДУКТА.

Независимо от того, какой вы продавец, FBA, FBM, оптовый, частная торговая марка или арбитраж… вы должны убедиться, что ваши отзывы о продавце на Amazon высоки, потому что существуют определенные пороговые значения, которые вам необходимо поддерживать, чтобы поддерживать свою учетную запись в хорошем состоянии.

Если вы получите плохой обзор продукта, вы мало что можете с этим поделать.

Убедитесь, что ваши оповещения настроены

После того, как вы завершили удаление негативных отзывов с Amazon, убедитесь, что у вас настроены оповещения Helium 10, чтобы уведомлять вас каждый раз, когда вы получаете отзыв, чтобы вы могли немедленно принять меры для удаления необоснованных отзывов.

Вы можете подумать, что клиенты не проверяют ваши отзывы, и по большей части это может быть правдой. Трудно найти отзывы для продавцов. Тем не менее, помните, что существует множество показателей, которые определяют, как Amazon оценивает состояние вашей учетной записи. Если вы попадете в опасную зону по многим из этих показателей, ваша учетная запись может быть заблокирована.

Дайте мне знать в комментариях ниже, сколько предупреждений об отрицательных отзывах продавцов Amazon вы удалили за последнее время!

Удачных продаж!