Amazon'da Olumsuz Geri Bildirim Nasıl Kaldırılır

Birçok Amazon satıcısı, satıcı geri bildirimlerini ve ürün incelemelerini karıştırır. Daha da önemlisi, birçok ALICI bu ikisini de karıştırır.

2021'de The State of Amazon Reviews ile ilgili yakın tarihli bir gönderide, Amazon'un gönderdiği mesajlardan kaçının bir müşterinin satıcı geri bildirim bölümünde bir ürün incelemesi bırakması gerektiğini gösterdiğini yazdım.

Amazon'daki olumsuz geri bildirimleri nasıl kaldıracağımıza geçmeden önce, farklı Amazon geri bildirim türlerini tanımlamak önemlidir.

Amazon Satıcı Geri Bildirimi ve Ürün İncelemesi

İkisi arasındaki fark nedir?

Ürün incelemeleri ürün listesinde gösterilir. Sipariş edilen ürünle ilgili olmaları gerekiyordu.

Satıcı geri bildirimi ürün sayfasında değil, Satıcı Bilgileri sayfasında gösterilir. Ürünün değil , hizmetin ve genel alıcı deneyiminin yerine bir inceleme olması gerekiyordu.

Bununla birlikte, çoğu zaman, geri bildirim bölümünde ürün incelemelerinin göründüğünü göreceksiniz.

Farklı Amazon satıcıları türleri genellikle birini veya diğerini tercih eder. Özel markalı ürünlerini yerine getirmek için yalnızca FBA'yı kullanan satıcılar, genellikle yalnızca ürün incelemeleriyle ilgilenirler. Ürünleri için bu sosyal kanıtı toplamaya odaklanıyorlar.

Olumsuz Amazon Geri Bildirimi Yakalamak

Çoğu zaman Amazon geri bildirimlerini kolayca kaldırabilirsiniz.

İşte bunu sadece bu hafta nasıl yaptığımın gerçek hayattan bir örneği.

Başlamak için, Project X hesabındaki ürünlerim için Helyum 10 Uyarılarını etkinleştirdim. Bana olumsuz geribildirim bildiren bir uyarı aldım.

Görünüşe göre birisi, alttaki geri bildirimlerden de görebileceğiniz gibi, ürünün "çok küçük" olduğunu söyledi. Amazon'a gitmeye karar verdim ve gördüklerim, olumsuz geri bildirimlerin ne kadar etkili olabileceğini gerçekten gösteriyor.

Amazon'dan Bir Uyarı Dikkatimi Çekiyor

Giriş yapar yapmaz aldığım bu büyük uyarıya bir bakın!

Ne endişe verici bir mesaj!

"Hesabınız devre dışı bırakılma riski altında mı?" İyi keder! Gerçekten sadece bu olumsuz geribildirimden mi kaynaklandığını görmek için hesap sağlığını görüntülemek için tıkladığımda, ne gördüğüme bir bakın.

Orada da gördüğünüz gibi %1.89 kusurlu sipariş oranım olduğu yazıyordu.

Sizi bilmem ama benim için %98.11 başarı oranı A+! Ancak Amazon'a göre, %1 kusurlu sipariş oranını aşmanızı istemiyorlar! Hala bana bu kusur oranını tam olarak neyin yönlendirdiğini söylemedi, bu yüzden ayrıntıları görmek için tıkladım.

Amazon'un mesajındaki ayrıntılara dikkat edin:

Aynen! Tabii ki, tüm bu uyarı mesajları yalnızca BİR olumsuz geri bildirim almaktan kaynaklandı! Bu olumsuz geri bildirimi bulmak için satıcı merkezindeki geri bildirim yöneticisine tıklamaya karar verdim. Helium 10'un Amazon satıcı aracı Alerts'tan ürünün "çok küçük" olmasıyla ilgili bir şey olduğunu zaten biliyordum.

Bunun ne olarak sınıflandırıldığını biliyor musun? Aynen. Bir ürün incelemesi. Bu yüzden bunu kaldırabileceğime dair güçlü bir his vardı. Satıcı merkezindeki geri bildirim yöneticisinin nasıl göründüğü aşağıda açıklanmıştır ve en üstte o kötü geri bildirim vardı.

Olumsuz Amazon Satıcı Geri Bildirimi Nasıl Kaldırılır

Amazon'un olumsuz satıcı geri bildirimlerini kaldırmaya çalışmak için, sağ taraftaki "birini seç"e tıklayın ve ardından "kaldırma iste"yi seçin. Aşağıda görebileceğiniz gibi, geri bildirimin kaldırılabileceği tek koşulları bilmenizi sağlar.

Amazon'un olumsuz satıcı geri bildirimlerini başarıyla kaldırmamın en yaygın nedenleri, Amazon Lojistik kapsamındaki siparişler (bir alıcının bir Amazon Lojistik ürünündeki sipariş deneyimiyle ilgili bir sorunu varsa, Amazon sorumluluk alır ve bu nedenle bu geri bildirimi kaldırır) ve ürün incelemeleri içindir. .

Bunun bir ürün incelemesi olarak nitelendirildiğini bildiğim için aşağıda EVET'e bastım.

Sadece birkaç saniye içinde Amazon'un sohbet robotunun bunun bir ürün incelemesi olduğunu anladığı ve bu nedenle geri bildirimi kaldırdığı mesajını aldım!

Bazen bot bunu çözemezse, neden kaldırılmaya uygun olduğunu düşündüğünüzü ayrıntılı olarak açıklamak için yardım masasıyla bir destek bileti açmanızı isteyecektir.

Amazon yukarıdaki mesajı gönderdikten hemen sonra hesap sağlığı sayfama döndüm ve elbette her şey yolundaydı. Project X hesabını "hesabınız devre dışı bırakılma riski altında" durumundan %100 eksiksiz ve temiz bir sağlık raporuna almam bir dakikadan az sürdü!

Amazon'daki olumsuz geri bildirimleri nasıl kaldıracağınızı öğrenmeniz gerekip gerekmediğini görmek için satıcı geri bildiriminizi en son ne zaman kontrol ettiniz?

Uzun zaman olduysa, Geri bildirim yöneticisi sayfanıza gitmek ve kaldırılmaya uygun herhangi bir olumsuz geri bildiriminiz olup olmadığını kontrol etmek için burayı tıklayın: https://sellercentral.amazon.com/feedback-manager/index.html#/.

Satıcı Geri Bildirim Puanınızı Yüksek Tutmak

Toptan satış ve arbitraj satıcıları genellikle ürün incelemelerini çok fazla umursamazlar, bunun yerine satıcı geri bildirim puanlarını yüksek tutmaya odaklanırlar. Sattıkları ürünler genellikle, ürün incelemelerinden çok fazla etkilenmeyen mevcut talebe sahiptir.

Ancak, bu satıcılar diğer satıcılarla Satın Alma Kutusu için savaşıyor ve satıcı geri bildiriminiz rekabetten düşükse, Satın Alma Kutusu rotasyonundan eşit bir pay alamayabilirsiniz.

Amazon'un müşterilere satıcı geri bildirimlerine neleri ekleyebilecekleri ve neleri ekleyemeyecekleri konusunda verdiği yönü burada belirtmek ilginçtir: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=G5T39MTBJSEVYQWW

Amazon, satıcı geri bildiriminin ürünün ambalajlanması ve nakliyesi, müşteri hizmetlerinin kalitesi ve bu nitelikteki diğer şeyler hakkında olabileceğini söylüyor.

Kaldıracaklarını söyledikleri konu; tanıtım içeriği, saldırgan veya küfürlü dil, kişisel bilgiler, fiyatlandırma geri bildirimi ve vurucudur. . . . . ÜRÜN İNCELEMELERİ.

Ne tür bir satıcı olursanız olun, FBA, FBM, toptan satış, özel etiket veya arbitraj… Amazon'daki satıcı geri bildirimlerinizi yüksek tuttuğunuzdan emin olmalısınız çünkü hesabınızı sağlıklı tutmak için korumanız gereken belirli eşikler vardır.

Kötü bir ürün incelemesi alırsanız, bu konuda yapabileceğiniz pek bir şey yoktur.

Uyarılarınızı Ayarladığınızdan Emin Olun

Amazon olumsuz geri bildirim kaldırma işleminizi tamamladıktan sonra, haksız geri bildirimleri kaldırmak için anında harekete geçebilmeniz için Helyum 10 Uyarılarınızı her geri bildirim aldığınızda sizi bilgilendirecek şekilde ayarladığınızdan emin olun.

Müşterilerin geri bildiriminizi kontrol etmediğini düşünebilirsiniz ve çoğunlukla bu doğru olabilir. Satıcılar için geri bildirim bulmak zor. Yine de, Amazon'un hesap sağlığınızı nasıl gördüğüne ilişkin birçok ölçüm olduğunu unutmayın. Bu ölçümlerin çoğunda tehlikeli bölgeye girerseniz hesabınızın askıya alınmasına neden olabilirsiniz.

Son zamanlarda kaç tane Amazon olumsuz satıcı geri bildirim uyarısını kaldırdığınızı aşağıdaki yorumlarda bana bildirin!

Mutlu satışlar!