Cum să eliminați feedbackul negativ de pe Amazon

Mulți vânzători Amazon confundă feedbackul vânzătorului și recenziile despre produse. Mai important, mulți CUMPĂRĂTORI le confundă și pe cele două.

Într-o postare recentă despre The State of Amazon Reviews în 2021, am scris despre câte dintre mesajele pe care Amazon le trimite fac să pară că un client ar trebui să lase o recenzie a produsului în secțiunea de feedback al vânzătorului.

Înainte de a trece la modul de eliminare a feedback-ului negativ pe Amazon, este important să definim diferitele tipuri de feedback Amazon.

Feedbackul vânzătorului Amazon vs. recenzia produsului

Care este diferența dintre cele două?

Recenziile produselor sunt afișate pe lista de produse. Acestea sunt menite să fie despre produsul care a fost comandat.

Feedbackul vânzătorului nu este afișat pe pagina produsului, ci mai degrabă pe pagina de informații despre vânzător. Este menit să fie o recenzie, nu a produsului, ci în locul serviciului și experienței generale a cumpărătorului .

De multe ori, totuși, veți vedea recenzii despre produse afișate în secțiunea de feedback.

Diferite tipuri de vânzători Amazon preferă de obicei unul sau altul. Vânzătorilor care folosesc exclusiv FBA pentru a-și îndeplini produsele cu etichetă privată, de obicei, le pasă doar de recenziile lor despre produse. Ei se concentrează pe colectarea acelei dovezi sociale pentru produsele lor.

Obțineți feedback negativ Amazon

De multe ori puteți elimina cu ușurință feedback-ul Amazon.

Iată un exemplu real despre cum am făcut asta chiar în această săptămână.

Pentru început, am Alertele lui Helium 10 activate pentru produsele mele în contul Project X. Am primit o alertă care a venit prin care mă anunța despre feedback negativ.

Se pare că cineva a spus că produsul a fost „mult prea mic”, așa cum puteți vedea din feedback-ul de jos. Am decis să merg pe Amazon și ceea ce am văzut ilustrează cu adevărat cât de impactant poate fi feedback-ul negativ.

Un avertisment de la Amazon îmi atrage atenția

Aruncă o privire la acest avertisment uriaș pe care l-am primit imediat ce m-am conectat!

Ce mesaj alarmant!

„Contul dumneavoastră este în pericol de dezactivare?” Bună durere! Când dau clic pentru a vedea starea contului pentru a vedea dacă a fost într-adevăr doar din cauza acestui feedback negativ, aruncați o privire la ceea ce am văzut.

După cum puteți vedea acolo, scria că am avut o rată de defecte de comandă de 1,89%.

Acum, nu știu despre tine, dar pentru mine, rata de succes de 98,11% este A+! Dar, potrivit Amazon, ei nu vor să treci peste o rată de defect de comandă de 1%! Tot nu mi-a spus exact ce a determinat această rată de defecte, așa că am dat clic pentru a vedea detaliile.

Observați detaliile din mesajul Amazon:

Da! Destul de sigur, toate aceste mesaje de avertizare au rezultat din primirea unui singur feedback negativ! Am decis să dau clic pe managerul de feedback din centrala vânzătorului pentru a găsi acel feedback negativ. Știam deja de la instrumentul de vânzări Amazon al lui Helium 10, Alerte, că era ceva despre faptul că produsul este „mult prea mic”.

Știți cum este clasificat? Da. O recenzie a produsului. Așa că am avut un sentiment puternic că aș putea elimina asta. Iată cum arată managerul de feedback din centrala vânzătorilor și a existat acel feedback prost chiar acolo, în partea de sus.

Cum să eliminați feedbackul negativ al vânzătorului Amazon

Pentru a încerca să eliminați feedbackul negativ al vânzătorului Amazon, faceți clic pe „alegeți unul” din partea dreaptă și apoi selectați „solicitați eliminarea”. După cum puteți vedea mai jos, vă asigură că cunoașteți singurele circumstanțe în care feedback-ul ar putea fi eliminat.

Cele mai frecvente motive pentru care primesc cu succes feedbackul negativ al vânzătorului Amazon eliminat sunt pentru comenzile care sunt FBA (dacă un cumpărător are o problemă cu experiența de comandă pentru un produs FBA, Amazon își asumă responsabilitatea și, prin urmare, ar elimina acel feedback) și pentru recenziile produselor. .

Am apăsat DA mai jos, deoarece știam că acest lucru este calificat ca recenzie de produs.

În doar câteva secunde, am primit mesajul că chatbot-ul Amazon a recunoscut că este o recenzie a unui produs și, astfel, a eliminat feedback-ul!

Uneori, dacă botul nu își poate da seama, vă va cere să deschideți un bilet de asistență cu biroul de asistență pentru a explica în detaliu de ce credeți că se califică pentru eliminare.

Imediat după ce Amazon a trimis mesajul de mai sus, m-am întors la pagina de sănătate a contului meu și, destul de sigur, totul a fost A-OK. Mi-a luat mai puțin de un minut să trec contul Project X de la „contul tău este în pericol de dezactivare” la o stare de sănătate 100% curată!

Când ați verificat ultima dată feedbackul vânzătorului pentru a vedea dacă trebuia să aflați cum să eliminați feedbackul negativ de pe Amazon?

Dacă a trecut ceva timp, dați clic aici: https://sellercentral.amazon.com/feedback-manager/index.html#/ pentru a accesa pagina managerului de feedback și a verifica dacă aveți feedback negativ care se califică pentru eliminare.

Menținerea evaluării feedback-ului vânzătorului la un nivel ridicat

Vânzătorilor angro și de arbitraj, de obicei, nu le pasă prea mult de recenziile produselor, ci se concentrează în schimb pe menținerea evaluării feedback-ului vânzătorului ridicat. Produsele pe care le vând au de obicei o cerere existentă care nu este prea influențată de recenziile produselor.

Cu toate acestea, acești vânzători se luptă pentru Buy Box cu alți vânzători și, dacă feedbackul vânzătorului dvs. este mai mic decât concurența, este posibil să nu obțineți o cotă egală din rotația Buy Box.

Este interesant de remarcat direcția pe care Amazon o oferă clienților cu privire la ceea ce pot și nu pot include în feedbackul vânzătorului aici: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=G5T39MTBJSEVYQWW

Amazon spune că feedbackul vânzătorului poate fi despre ambalarea și expedierea produsului, calitatea serviciului pentru clienți și alte lucruri de acest fel.

Subiectul pe care spun că îl vor elimina sunt conținutul promoțional, limbajul jignitor sau abuziv, informațiile personale, feedback-ul privind prețurile și kickerul . . . . . RECENZII DE PRODUSE.

Indiferent de ce fel de vânzător sunteți, FBA, FBM, en-gros, etichetă privată sau arbitraj... ar trebui să vă asigurați că mențineți feedback-ul vânzătorului pe Amazon ridicat, deoarece există anumite praguri pe care trebuie să le mențineți pentru a vă menține contul în stare bună.

Dacă primești o recenzie proastă a produsului, nu poți face mare lucru.

Asigurați-vă că aveți alertele configurate

Odată ce ați finalizat eliminarea feedbackului negativ Amazon, asigurați-vă că aveți Alertele Helium 10 setate să vă anunțe de fiecare dată când primiți feedback, astfel încât să puteți lua măsuri instantanee pentru a elimina feedbackul nejustificat.

S-ar putea să credeți că clienții nu vă verifică feedback-ul și, în cea mai mare parte, acest lucru ar putea fi adevărat. Este greu să găsești feedback pentru vânzători. Totuși, rețineți că există o mulțime de valori care se referă la modul în care Amazon vede sănătatea contului dvs. Dacă intri în zona de pericol pentru multe dintre aceste valori, ți-ar putea fi suspendat contul.

Spuneți-mi în comentariile de mai jos câte alerte de feedback negative ale vânzătorului Amazon ați eliminat în ultimul timp!

Vânzare fericită!