Cara Menghapus Umpan Balik Negatif Di Amazon

Banyak penjual Amazon mengacaukan umpan balik penjual dan ulasan produk. Lebih penting lagi, banyak PEMBELI membingungkan keduanya juga.

Dalam posting terbaru tentang The State of Amazon Review pada tahun 2021, saya menulis tentang berapa banyak pesan yang dikirimkan Amazon yang membuat pelanggan seolah-olah harus meninggalkan ulasan produk di bagian umpan balik penjual.

Sebelum kita masuk ke cara menghapus umpan balik negatif di Amazon, penting untuk menentukan berbagai jenis umpan balik Amazon.

Umpan Balik Penjual Amazon vs. Ulasan Produk

Apa perbedaan antara keduanya?

Ulasan produk ditampilkan pada daftar produk. Mereka dimaksudkan untuk menjadi tentang produk yang dipesan.

Umpan balik penjual tidak ditampilkan di halaman produk melainkan di halaman Informasi Penjual. Ini dimaksudkan sebagai ulasan, bukan tentang produk, melainkan layanan dan pengalaman pembeli secara keseluruhan .

Namun, sering kali, Anda akan melihat ulasan produk muncul di bagian umpan balik.

Berbagai jenis penjual Amazon biasanya lebih memilih satu atau yang lain. Penjual yang secara eksklusif menggunakan FBA untuk memenuhi produk private labelnya biasanya hanya peduli dengan review produknya. Mereka fokus mengumpulkan bukti sosial itu untuk produk mereka.

Menangkap Umpan Balik Negatif Amazon

Sering kali Anda dapat dengan mudah menghapus umpan balik Amazon.

Berikut adalah contoh kehidupan nyata tentang bagaimana saya melakukannya minggu ini.

Untuk memulai, saya mengaktifkan Peringatan Helium 10 untuk produk saya di akun Project X. Saya menerima satu peringatan yang datang, memberi tahu saya tentang umpan balik negatif.

Sepertinya seseorang mengatakan bahwa produknya "terlalu kecil" seperti yang Anda lihat dari umpan balik di bagian bawah. Saya memutuskan untuk pergi ke Amazon, dan apa yang saya lihat benar-benar menggambarkan betapa pengaruhnya umpan balik negatif.

Peringatan dari Amazon Menarik Perhatian Saya

Lihatlah peringatan besar yang saya dapatkan segera setelah saya masuk!

Sungguh pesan yang mengkhawatirkan!

“Akun Anda berisiko dinonaktifkan?” Menyedihkan! Ketika saya mengklik untuk melihat kesehatan akun untuk melihat apakah itu benar-benar hanya karena umpan balik negatif ini, lihat apa yang saya lihat.

Seperti yang Anda lihat di sana, dikatakan bahwa saya memiliki tingkat cacat pesanan 1,89%.

Sekarang, saya tidak tahu tentang Anda, tetapi bagi saya, tingkat keberhasilan 98,11% adalah A+! Tetapi, menurut Amazon, mereka tidak ingin Anda melebihi tingkat cacat pesanan 1%! Itu masih tidak memberi tahu saya apa yang mendorong tingkat kerusakan ini, jadi saya mengklik untuk melihat detailnya.

Perhatikan detail dari pesan Amazon:

Ya! Benar saja, semua pesan peringatan ini berasal dari menerima hanya SATU umpan balik negatif! Saya memutuskan untuk mengklik ke manajer umpan balik di pusat penjual untuk menemukan umpan balik negatif itu. Saya sudah tahu dari alat penjual Amazon Helium 10, Alerts, bahwa itu adalah sesuatu tentang produk yang "terlalu kecil."

Anda tahu apa yang diklasifikasikan sebagai? Ya. Sebuah ulasan produk. Jadi saya punya firasat kuat bahwa saya bisa menghilangkan ini. Beginilah tampilan manajer umpan balik di pusat penjual, dan ada umpan balik yang buruk di sana di bagian atas.

Cara Menghapus Umpan Balik Penjual Amazon Negatif

Untuk mencoba menghapus umpan balik penjual negatif Amazon, Anda mengklik "pilih satu" dari sisi kanan dan kemudian pilih "minta penghapusan." Seperti yang Anda lihat di bawah, ini memastikan Anda mengetahui satu-satunya keadaan di mana umpan balik dapat dihapus.

Alasan paling umum mengapa saya berhasil menghilangkan umpan balik penjual negatif Amazon adalah untuk pesanan yang FBA (jika pembeli memiliki masalah dengan pengalaman pesanan pada produk FBA, Amazon bertanggung jawab dan dengan demikian akan menghapus umpan balik itu), dan untuk ulasan produk .

Saya menekan YA di bawah karena saya tahu ini memenuhi syarat sebagai ulasan produk.

Hanya dalam beberapa detik, saya mendapat pesan bahwa chatbot Amazon mengenalinya sebagai ulasan produk dan dengan demikian menghapus umpan balik!

Terkadang jika bot tidak dapat mengetahuinya, bot akan meminta Anda untuk membuka tiket dukungan dengan meja bantuan untuk menjelaskan secara detail mengapa menurut Anda bot tersebut memenuhi syarat untuk dihapus.

Segera setelah Amazon mengirim pesan di atas, saya kembali ke halaman kesehatan akun saya, dan tentu saja, semuanya baik-baik saja. Saya membutuhkan waktu kurang dari satu menit untuk mengubah akun Project X dari "akun Anda berisiko dinonaktifkan" menjadi tagihan kesehatan bersih 100%!

Kapan terakhir kali Anda memeriksa umpan balik penjual untuk mengetahui apakah Anda perlu mempelajari cara menghapus umpan balik negatif di Amazon?

Jika sudah lama, Klik di sini: https://sellercentral.amazon.com/feedback-manager/index.html#/ untuk membuka halaman pengelola umpan balik Anda dan memeriksa apakah Anda memiliki umpan balik negatif yang memenuhi syarat untuk dihapus.

Menjaga Peringkat Umpan Balik Penjual Anda Tinggi

Penjual grosir dan arbitrase biasanya tidak terlalu peduli dengan ulasan produk tetapi lebih berkonsentrasi untuk menjaga peringkat umpan balik penjual mereka tetap tinggi. Produk yang mereka jual biasanya memiliki permintaan yang sudah ada yang tidak banyak dipengaruhi oleh review produk.

Namun, penjual ini memperebutkan Kotak Beli dengan penjual lain, dan jika umpan balik penjual Anda lebih rendah dari pesaing, Anda mungkin tidak mendapatkan bagian yang sama dari rotasi Kotak Beli.

Sangat menarik untuk memperhatikan arahan yang diberikan Amazon kepada pelanggan tentang apa yang dapat dan tidak dapat mereka sertakan dalam umpan balik penjual di sini: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=G5T39MTBJSEVYQWW

Amazon mengatakan bahwa umpan balik penjual dapat berupa pengemasan dan pengiriman produk, kualitas layanan pelanggan, dan hal-hal lain semacam itu.

Subyek yang mereka katakan akan mereka hapus adalah konten promosi, bahasa yang menyinggung atau kasar, informasi pribadi, umpan balik harga, dan kicker . . . . . ULASAN PRODUK.

Terlepas dari jenis penjual Anda, FBA, FBM, grosir, label pribadi, atau arbitrase… Anda harus memastikan Anda menjaga umpan balik penjual Anda di Amazon tinggi karena ada ambang batas tertentu yang perlu Anda pertahankan agar akun Anda tetap sehat.

Jika Anda mendapatkan ulasan produk yang buruk, tidak banyak yang dapat Anda lakukan.

Pastikan untuk Mengatur Lansiran Anda

Setelah Anda menyelesaikan penghapusan umpan balik negatif Amazon, pastikan Anda mengatur Peringatan Helium 10 untuk memberi tahu Anda setiap kali Anda mendapatkan umpan balik sehingga Anda dapat mengambil tindakan instan untuk menghapus umpan balik yang tidak beralasan.

Anda mungkin berpikir bahwa pelanggan tidak memeriksa umpan balik Anda, dan sebagian besar, itu mungkin benar. Sulit untuk menemukan umpan balik untuk penjual. Namun, ingatlah bahwa ada banyak metrik yang digunakan untuk melihat bagaimana Amazon melihat kesehatan akun Anda. Jika Anda masuk ke zona bahaya pada banyak metrik ini, akun Anda bisa ditangguhkan.

Beri tahu saya di komentar di bawah berapa banyak peringatan umpan balik penjual negatif Amazon yang telah Anda hapus akhir-akhir ini!

Selamat menjual!