Jak usunąć negatywną opinię na Amazon?

Wielu sprzedawców Amazon myli opinie sprzedawców i recenzje produktów. Co ważniejsze, wielu KUPUJĄCYCH również myli te dwie rzeczy.

W niedawnym poście na temat The State of Amazon Reviews w 2021 r. pisałem o tym, ile wiadomości wysyłanych przez Amazon sprawia, że ​​wydaje się, że klient powinien zostawić recenzję produktu w sekcji opinii sprzedawców.

Zanim przejdziemy do usuwania negatywnych opinii na temat Amazon, ważne jest, aby zdefiniować różne rodzaje opinii Amazon.

Opinie sprzedawcy Amazon a przegląd produktu

Jaka jest różnica między nimi?

Recenzje produktów są wyświetlane na liście produktów. Mają dotyczyć zamówionego produktu .

Opinie sprzedawcy nie są wyświetlane na stronie produktu, ale raczej na stronie Informacje o sprzedawcy. Ma to być recenzja nie produktu, ale usługi i ogólnego doświadczenia kupującego .

Jednak wiele razy zobaczysz recenzje produktów pojawiające się w sekcji opinii.

Różne rodzaje sprzedawców Amazon zazwyczaj preferują jeden lub drugi. Sprzedawcy, którzy korzystają wyłącznie z FBA w celu realizacji swoich produktów marki własnej, zwykle dbają tylko o recenzje swoich produktów. Koncentrują się na zbieraniu dowodu społecznego dla swoich produktów.

Łapanie negatywnej opinii Amazon

Wiele razy możesz łatwo usunąć opinie Amazon.

Oto przykład z życia wzięty, jak to zrobiłem w tym tygodniu.

Na początek mam aktywowane alerty Helium 10 dla moich produktów na koncie Project X. Otrzymałem jeden alert z powiadomieniem o negatywnej opinii.

Wygląda na to, że ktoś powiedział, że produkt był „zdecydowanie za mały”, jak widać z opinii na dole. Postanowiłem udać się do Amazona i to, co zobaczyłem, naprawdę pokazuje, jak ważne mogą być negatywne opinie.

Ostrzeżenie od Amazon przykuwa moją uwagę

Spójrz na to ogromne ostrzeżenie, które dostałem zaraz po zalogowaniu!

Cóż za alarmująca wiadomość!

„Twoje konto jest zagrożone dezaktywacją?” O jeny! Gdy kliknę, aby wyświetlić stan konta, aby sprawdzić, czy to naprawdę tylko z powodu tej negatywnej opinii, spójrz na to, co zobaczyłem.

Jak widać, było tam napisane, że miałem 1,89% nieudanych zamówień.

Teraz nie wiem jak wy, ale dla mnie 98,11% skuteczności to A+! Ale według Amazon nie chcą, abyś przekroczył 1% wskaźnik nieudanych zamówień! Nadal nie powiedział mi dokładnie, co wpływa na ten wskaźnik defektów, więc kliknąłem, aby zobaczyć szczegóły.

Zwróć uwagę na szczegóły z wiadomości Amazona:

Tak! Rzeczywiście, wszystkie te ostrzeżenia wynikały z otrzymania tylko JEDNEJ negatywnej opinii! Postanowiłem przejść do menedżera opinii w centrum sprzedawcy, aby znaleźć tę negatywną opinię. Wiedziałem już z narzędzia sprzedawcy Amazon Helium 10, Alerts, że chodziło o to, że produkt był „zdecydowanie za mały”.

Wiesz, co to jest sklasyfikowane? Tak. Recenzja produktu. Miałem więc silne przeczucie, że uda mi się to usunąć. Oto jak wygląda menedżer opinii w centrum sprzedawcy, a na górze pojawiła się zła opinia.

Jak usunąć negatywną opinię sprzedawcy Amazon?

Aby spróbować usunąć negatywne opinie sprzedawców Amazon, kliknij „wybierz jeden” po prawej stronie, a następnie wybierz „poproś o usunięcie”. Jak widać poniżej, upewniasz się, że znasz jedyne okoliczności, w których opinia może zostać usunięta.

Najczęstsze powody, dla których z powodzeniem usuwam negatywne opinie sprzedawców Amazon, dotyczą zamówień, które są FBA (jeśli kupujący ma problem z zamówieniem produktu FBA, Amazon przejmuje odpowiedzialność, a tym samym usunie tę opinię) oraz w przypadku recenzji produktów .

Uderzyłem TAK poniżej, ponieważ wiedziałem, że kwalifikuje się to jako recenzja produktu.

W ciągu zaledwie kilku sekund otrzymałem wiadomość, że chatbot Amazona rozpoznał, że to recenzja produktu i dlatego usunął opinię!

Czasami, jeśli bot nie może tego rozgryźć, poprosi Cię o otwarcie zgłoszenia do pomocy technicznej w celu szczegółowego wyjaśnienia, dlaczego uważasz, że kwalifikuje się do usunięcia.

Natychmiast po tym, jak Amazon wysłał powyższą wiadomość, wróciłem do strony zdrowia mojego konta i oczywiście wszystko było OK. Zajęło mi mniej niż minutę, aby zmienić konto Projektu X z „Twoje konto jest zagrożone dezaktywacją” do całkowicie czystego rachunku zdrowia w 100%!

Kiedy ostatni raz sprawdzałeś opinie sprzedającego, aby sprawdzić, czy musisz dowiedzieć się, jak usunąć negatywną opinię na Amazon?

Jeśli minęło trochę czasu, kliknij tutaj: https://sellercentral.amazon.com/feedback-manager/index.html#/, aby przejść do strony swojego menedżera opinii i sprawdzić, czy masz jakieś negatywne opinie, które kwalifikują się do usunięcia.

Utrzymywanie wysokiej oceny opinii sprzedawcy

Sprzedawcy hurtowi i arbitrażowi zwykle nie przejmują się zbytnio opiniami o produktach, ale koncentrują się na utrzymaniu wysokiej oceny ich opinii. Produkty, które sprzedają, zwykle mają istniejący popyt, na który nie mają większego wpływu recenzje produktów.

Jednak ci sprzedawcy walczą o Pudełko Kup z innymi sprzedawcami, a jeśli Twoja opinia o sprzedawcy jest niższa niż u konkurencji, możesz nie uzyskać równego udziału w rotacji Pudełka Kup.

Interesujące jest zwrócenie uwagi na kierunek, jaki Amazon daje klientom na temat tego, co mogą, a czego nie mogą uwzględnić w informacjach zwrotnych od sprzedawców tutaj: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=G5T39MTBJSEVYQWW

Amazon twierdzi, że opinie sprzedawców mogą dotyczyć opakowania i wysyłki produktu, jakości obsługi klienta i innych tego typu rzeczy.

Tematy, które według nich zostaną usunięte, to treści promocyjne, obraźliwy lub obraźliwy język, dane osobowe, opinie o cenach i kicker . . . . . RECENZJE PRODUKTU.

Niezależnie od tego, jakim jesteś sprzedawcą, FBA, FBM, hurtownią, marką własną czy arbitrażem… powinieneś upewnić się, że utrzymujesz wysokie opinie sprzedawców na Amazon, ponieważ istnieją pewne progi, które musisz utrzymać, aby utrzymać swoje konto w dobrym stanie.

Jeśli otrzymasz złą recenzję produktu, niewiele możesz z tym zrobić.

Upewnij się, że masz skonfigurowane alerty

Po zakończeniu usuwania negatywnych opinii Amazon upewnij się, że masz ustawione alerty Helium 10 tak, aby powiadamiały Cię za każdym razem, gdy otrzymasz opinię, dzięki czemu możesz podjąć natychmiastowe działania w celu usunięcia nieuzasadnionych opinii.

Możesz pomyśleć, że klienci nie sprawdzają twoich opinii i w większości może to być prawda. Trudno znaleźć opinie dla sprzedawców. Pamiętaj jednak, że istnieje wiele wskaźników, które wpływają na to, jak Amazon postrzega stan Twojego konta. Jeśli znajdziesz się w strefie zagrożenia w przypadku wielu z tych wskaźników, Twoje konto może zostać zawieszone.

Daj mi znać w komentarzach poniżej, ile alertów o negatywnych opiniach sprzedawców Amazon ostatnio usunąłeś!

Szczęśliwy sprzedaży!